Einheitlicher Anrufverlauf

Wenn Unified Call History aktiviert ist, werden BroadWorks-Anrufereignisse mit der Webex-Cloud synchronisiert und Teil des Webex Unified Call- und Meeting-Verlaufs, der in der Webex-App angezeigt wird. Benutzer können über die Webex-App ihren eigenen detaillierten Anrufverlauf und Meeting-Verlauf anzeigen.

Unified Call History kann von Administratoren auf Partnerebene im Partner Hub auf Cluster-für-Cluster-Basis aktiviert werden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, synchronisiert die BroadWorks-Bereitstellung die folgenden Anrufereignisse mit der Webex-Cloud:

  • Anrufverlaufsereignisse – Diese Events werden verwendet, um einen detaillierten einheitlichen Anrufverlauf zu erstellen

  • Hook-Statusereignisse – Unified Call History beinhaltet Optimierungen für den Hook-Status, durch die die Netzwerkbandbreite für Aktualisierungen der Telefonie-Anwesenheit verringert wird

Einheitliche Anrufverlaufsanforderungen

Stellen Sie vor der Konfiguration des Unified Call History sicher, dass Ihr System gepatcht ist. Diese Funktion hängt von den folgenden BroadWorks-Patches ab, die installiert werden:

Für R22:

Für R23:

Für R24:

Die vollständige Liste der BroadWorks-Patches, die Sie als Voraussetzung für die Ausführung von Webex für Cisco BroadWorks installieren müssen, finden Sie Unter BroadWorks-Softwareanforderungen im Abschnitt „Referenz“.

Zusätzlich zum Patchen Ihres Systems muss für die Client-Konfigurationsdatei (config-wxt.xml) das folgende Tag festgelegt sein: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

Damit Sammelanschluss, Callcenter und andere Umleitungsinformationen im Unified-Anrufprotokoll enthalten sind, müssen die folgenden BroadWorks-Patches installiert und aktiv sein:

Für R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Für R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Damit die Informationen für den Assistenten von Führungskräften im Unified-Anrufprotokoll vorhanden sind, müssen die folgenden BroadWorks-Patches installiert und aktiv sein:

Für R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP mit Xsi-Events-24_2022.06 oder höher

Zusätzlich zu den BroadWorks-Patches muss die Verzeichnissynchronisierung auch für das Unified-Anrufprotokoll von Führungskraft-Assistenten aktiviert sein.

Wenn Sie das Anrufprotokoll oder die „Bitte nicht stören“-Synchronisierung aktivieren, sendet Webex Anfragen zur Aktualisierung des CTI-Abonnements an alle Benutzer unter dem Cluster. Je nach Anzahl der Benutzer kann dies bis zu ein paar Stunden dauern. Es wird empfohlen, im selben Wartungsfenster keine BroadWorks-Wartungsaktivitäten durchzuführen.

Anrufverlauf aktivieren (neuer Cluster)

Informationen zum Aktivieren des Anrufprotokolls in einem neuen Cluster finden Sie in den Schritten zum Hinzufügen eines Clusters unter Konfigurieren Ihrer Partnerorganisation in Partner-Hub.

Anrufverlauf aktivieren (vorhandener Cluster)

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Anrufhistorie für ein vorhandenes Cluster zu aktivieren:

  1. Melden Sie sich unter admin.webex.com bei Partner Hub an.

  2. Gehen Sie zu Einstellungen und wählen Sie ein vorhandenes Cluster aus.

  3. Stellen Sie sicher, dass die Clusterverbindung gut ist. Im rechten Bereich sollte ein grünes Häkchen mit hergestellter Verbindung angezeigtwerden.

    Wenn dies nicht angezeigt wird, geben Sie unter Überprüfen von Verbindungen (Optional) die Benutzer-ID und das BroadWorks-Passwort ein und klicken Sie auf Überprüfen, um die Verbindung zu überprüfen.

  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anrufprotokoll aktivieren.

  5. Klicken Sie auf Speichern.

Interaktionen zwischen Funktionen

Für den Unified Call History sind folgende Interaktionen vorhanden:

  • Unified Call History wird für Benutzer, die in BroadWorks mit Routenlisten oder Direktrouten konfiguriert sind, nicht unterstützt. Wenn diese Situation vorliegt, werden Die Ereignisse "Anrufverlauf" und "Hook-Status" nicht an die Webex-App gesendet.

  • Unified Call History wird beim Anwählen von Durchwahlen nicht unterstützt. Anrufe, die mithilfe von Durchwahlen ausgeführt werden, werden möglicherweise nicht korrekt im Anrufverlauf angezeigt.

Anzeigen des Anrufverlaufs in der Webex-App

Endbenutzer können über die Webex-App auf ihren Unified Call History zugreifen und ihn anzeigen. Einzelheiten finden Sie unter: Webex | Anruf- und Meeting-Verlauf anzeigen.

Unified Call History deaktivieren

Wenn Sie unified Call History in einem Cluster aktiviert haben, können Sie die Funktion nicht mehr selbst deaktivieren. Wenn Sie die Funktion deaktivieren müssen, wenden Sie sich an das Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Visuelle Spam-Anzeige

Die Webex-App unterstützt einen visuellen Hinweis auf Spam-Anrufe im Anruftoast, wenn der Anruf an den Angerufenen übergeben wird, und in den Unified-Anrufverlaufsaufzeichnungen, wenn BroadWorks aktualisiert wird, um die Anrufer-ID-Validierung über das STIR/SHAKEN-Framework durchzuführen. So nutzen Sie diese Funktion:

  1. Aktivieren Sie das einheitliche Anrufprotokoll, wie im vorherigen Abschnitt beschrieben.
  2. Die folgenden Patches müssen installiert und aktiv sein:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • oder AS-25_Rel_2022.12 mindestens
  3. Die Funktion muss über die AS CLI aktiviert werden:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> 104112 aktivieren
    • AS_CLI/System/StirShaken> „Überprüfung aktivieren“ auf „true“ festlegen
  4. Broadworks muss für die Durchführung der STIR-SHAKEN-Signierung, -Markierung und -Verifizierung konfiguriert werden, wie unter Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification beschrieben.

Wenn BroadWorks ordnungsgemäß konfiguriert ist, wird eine neue Kopfzeile „X-Cisco-CallerId-Disposition“ in INVITE-Anfragen hinzugefügt, die an Cisco-Clients gesendet werden, und ein neues Feld „callerIdDisposition“ zu den vorhandenen Anrufverlaufsereignissen hinzugefügt, die über die CTI-Schnittstelle an die Webex Cloud gesendet werden. Webex-Geräte verwenden diese Informationen, um eine visuelle Spam-Anzeige in der Anrufpräsentation und im Unified-Anrufprotokoll des Angerufenen bereitzustellen.