Wenn die Funktion „Unified Call History“ aktiviert ist, werden BroadWorks-Anrufereignisse mit der Webex-Cloud synchronisiert und werden Teil der Webex Unified Call and Meetings History, die in der Webex-App angezeigt wird. Benutzer können über die Webex-App ihren eigenen detaillierten Anrufverlauf und Meeting-Verlauf anzeigen.

Unified Call History kann von Administratoren auf Partnerebene im Partner Hub auf Cluster-für-Cluster-Basis aktiviert werden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, synchronisiert die BroadWorks-Bereitstellung die folgenden Anrufereignisse mit der Webex-Cloud:

• Anrufverlaufsereignisse – Diese Events werden verwendet, um einen detaillierten einheitlichen Anrufverlauf zu erstellen

• Hook-Statusereignisse – Unified Call History beinhaltet Optimierungen für den Hook-Status, durch die die Netzwerkbandbreite für Aktualisierungen der Telefonie-Anwesenheit verringert wird

Einheitliche Anrufverlaufsanforderungen

Bevor Sie die einheitliche Anrufliste konfigurieren, stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist. Diese Funktion setzt die Installation der folgenden BroadWorks-Patches voraus. Wenn Ihr System auf einer Release Independent (RI) Version basiert, sind die Anforderungen bereits enthalten.

Für R22:

• AP.xsp.22.0.1123.ap378585

• AP.as.22.0.1123.ap378585— Nach der Patch-Installation müssen Sie die Funktion 25433 aktivieren. Zum Beispiel: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.22.0.1123.ap378585

• AP.ps.22.0.1123.ap378585

Für R23:

• AP.as.23.0.1075.ap378585— Nach der Patch-Installation müssen Sie die Funktion 25433 aktivieren. Zum Beispiel: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.23.0.1075.ap378585

• Bei Verwendung von XSP: AP.xsp.23.0.1075.ap378585

• Wenn Sie ADP verwenden – Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

Für R24:

• AP.as.24.0.944.ap378585— Nach der Patch-Installation müssen Sie die Funktion 25433 aktivieren. Zum Beispiel: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

Zusätzlich zum Patchen Ihres Systems muss die Client-Konfigurationsdatei (config-wxt.xml) die folgenden Tags enthalten:

Damit Anrufgruppen-, Callcenter- und andere Umleitungsinformationen in der einheitlichen Anrufhistorie angezeigt werden, müssen die folgenden BroadWorks-Patches installiert und aktiviert sein:

Für R23:

• AP.as.23.0.1075.ap383346

• AP.as.23.0.1075.ap383994

Für R24:

• AP.as.24.0.944.ap383346

• AP.as.24.0.944.ap383994

Damit die Informationen zum Executive Assistant in der einheitlichen Anrufliste angezeigt werden, müssen die folgenden BroadWorks-Patches installiert und aktiviert sein:

Für R24:

• AP.as.24.0.944.ap380052

• AP.as.24.0.944.ap384239

• ADP mit Xsi-Events-24_2022.06 oder höher

Zusätzlich zu den BroadWorks-Patches muss auch die Verzeichnissynchronisierung für die einheitliche Anrufliste von Executive und Assistant aktiviert werden.

Anrufverlauf aktivieren (neuer Cluster)

Um die Anrufliste in einem neuen Cluster zu aktivieren, lesen Sie die Schritte zum Hinzufügen eines Clusters unter Konfigurieren Ihrer Partnerorganisation im Partner Hub.

Anrufverlauf aktivieren (vorhandener Cluster)

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Anrufhistorie für ein vorhandenes Cluster zu aktivieren:

1. Melden Sie sich bei Control Hub unter admin.webex.coman.

2. Gehen Sie zu Dienste.

3. Klicken Sie auf Broadworks-Anrufe anzeigen und wählen Sie den entsprechenden BroadWorks-Cluster aus.

4. Stellen Sie sicher, dass die Clusterverbindung gut ist. Im rechten Bereich sollte ein grünes Häkchen mit hergestellter Verbindung angezeigtwerden.

   Wenn dies nicht angezeigt wird, geben Sie unter Überprüfen von Verbindungen (Optional) die Benutzer-ID und das BroadWorks-Passwort ein und klicken Sie auf Überprüfen, um die Verbindung zu überprüfen.

5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anrufprotokoll aktivieren.

6. Klicken Sie auf Speichern.

Interaktionen zwischen Funktionen

Für den Unified Call History sind folgende Interaktionen vorhanden:

• Die einheitliche Anrufliste wird für Benutzer, die in BroadWorks mit Routenlisten oder Direktrouten konfiguriert sind, nicht unterstützt. Wenn diese Situation vorliegt, werden Anrufverlaufs- und Verbindungsstatusereignisse nicht an die Webex-App gesendet.

• Die einheitliche Anrufliste wird bei der Durchwahl über Nebenstellen nicht unterstützt. Anrufe, die mithilfe von Durchwahlen ausgeführt werden, werden möglicherweise nicht korrekt im Anrufverlauf angezeigt.

Anzeigen des Anrufverlaufs in der Webex-App

Endbenutzer können über die Webex-App auf ihren Unified Call History zugreifen und ihn anzeigen. Einzelheiten finden Sie unter: Webex | Anruf- und Besprechungsverlauf anzeigen.

Unified Call History deaktivieren

Sobald Sie die einheitliche Anrufhistorie in einem Cluster aktiviert haben, können Sie die Funktion nicht mehr selbst deaktivieren. Falls Sie die Funktion deaktivieren müssen, wenden Sie sich bitte an das Cisco Technical Assistance Center (TAC) .

Visuelle Spam-Anzeige

Die Webex-App unterstützt eine visuelle Kennzeichnung von Spam-Anrufen in der Anrufbenachrichtigung, wenn der Anruf dem Angerufenen angezeigt wird, und in den einheitlichen Anrufverlaufsdatensätzen, wenn BroadWorks aktualisiert wird, um die Anrufer-ID-Validierung durchzuführen. STIR/SHAKEN Rahmen. Um diese Funktion zu nutzen:

1. Aktivieren Sie die einheitliche Anrufliste wie im vorherigen Abschnitt beschrieben.
2. Folgende Patches müssen installiert und aktiviert sein:
   • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
   • oder AS-25_Rel_2022.12 mindestens
3. Die Funktion muss über die AS-CLI aktiviert werden:
   • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktivieren 104112
   • AS_CLI/System/StirShaken> set enableVerification true
4. BroadWorks muss so konfiguriert werden, dass es STIR-SHAKEN-Signierung, -Tagging und -Verifizierung wie in Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verificationbeschrieben durchführt.

Wenn BroadWorks ordnungsgemäß konfiguriert ist, wird den an Cisco-Clients gesendeten INVITE-Anfragen ein neuer Header namens X-Cisco-CallerId-Disposition hinzugefügt und den bestehenden Anrufverlaufsereignissen, die über die CTI-Schnittstelle an Webex Cloud gesendet werden, wird ein neues Feld callerIdDisposition hinzugefügt. Webex-Geräte nutzen diese Informationen, um in der Anrufdarstellung und der einheitlichen Anrufhistorie des Angerufenen eine visuelle Spam-Anzeige bereitzustellen.