Enhetlig samtalshistorik för Webex för BroadWorks
Enhetlig samtalshistorik
När Unified Call History har aktiverats synkroniseras BroadWorks-samtalshändelser med Webex-molnet och blir en del av Webex Unified-samtals- och möteshistorik som visas i Webex-appen. Användare kan visa sin egen detaljerade samtalshistorik och möteshistorik via Webex-appen.
Enhetlig samtalshistorik kan aktiveras av administratörer på partnernivå i partnerhubben på klusternivå. När denna funktion är aktiverad synkroniserar BroadWorks-distributionen följande samtalshändelser med Webex-molnet:
-
Händelser i samtalshistorik – dessa händelser används för att bygga en detaljerad enhetlig samtalshistorik
-
Hook Status-händelser – Unified-samtalshistorik inkluderar ett optimerat läge som minskar nätverksbandbredden för uppdateringar av telefoninärvaro
Krav för enhetlig samtalshistorik
Innan du kan konfigurera Unified-samtalshistorik måste du se till att du har korrigerat systemet. Den här funktionen är beroende av följande BroadWorks-korrigeringar som installeras:
För R22:
-
AP.as.22.0.1123.ap378585
– efter installationen av programfixen måste du aktivera funktion 25433. Till exempel:AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktivera 25433
För R23:
-
AP.as.23.0.1075.ap378585
– efter installationen av programfixen måste du aktivera funktion 25433. Till exempel:AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktivera 25433
-
Om du använder XSP –
AP.xsp.23.0.1075.ap378585
-
Om du använder ADP –
Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar
För R24:
-
AP.as.24.0.944.ap378585
– efter installationen av programfixen måste du aktivera funktion 25433. Till exempel:AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktivera 25433
En fullständig lista över BroadWorks-programfixar som du måste installera som en förutsättning för att köra Webex för Cisco BroadWorks finns i BroadWorks-programvarukrav i referensavsnittet.
Förutom att programfixera ditt system måste klientkonfigurationsfilen (config-wxt.xml
) ha följande tagguppsättning: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>
För att sökgrupp, callcenter och annan omdirigeringsinformation ska finnas i Unified Call History måste följande BroadWorks-programfixar vara installerade och aktiva:
För R23:
-
AP.as.23.0.1075.ap383346
-
AP.as.23.0.1075.ap383994
För R24:
-
AP.as.24.0.944.ap383346
-
AP.as.24.0.944.ap383994
Om du vill ha information om chef/assistent i Unified Call History måste följande BroadWorks-programfixar vara installerade och aktiva:
För R24:
-
AP.as.24.0.944.ap380052
-
AP.as.24.0.944.ap384239
-
ADP som kör Xsi-Events-24_2022.06 eller senare
Förutom BroadWorks-korrigeringarna måste katalogsynkronisering också aktiveras för Executive-Assistant Unified Call History.
När du aktiverar samtalshistorik eller synkronisering av stör ej skickar Webex begäranden om uppdatering av CTI-prenumerationen för alla användare under klustret. Beroende på antalet användare kan detta ta upp till några timmar. Vi rekommenderar att du inte utför någon BroadWorks-underhållsaktivitet under samma underhållsfönster.
Aktivera samtalshistorik (nytt kluster)
För att aktivera samtalshistorik på ett nytt kluster, se stegen för att lägga till ett kluster i Konfigurera din partnerorganisation i partnerhubben.
Aktivera samtalshistorik (befintligt kluster)
För att aktivera samtalshistorik på ett befintligt kluster följer du stegen nedan:
-
Logga in på partnerhubben på
admin.webex.com
. -
Gå till Inställningar och välj ett befintligt kluster.
-
Kontrollera att klusteranslutningen är bra. Den högra panelen ska visa en grön kryssmarkering med Anslutning etablerat.
Om detta inte visas anger du BroadWorks användar-ID och BroadWorks-lösenord under Kontrollera anslutningar (valfritt) och klickar på Kontrollera för att bekräfta att anslutningen är bra.
-
Markera kryssrutan Samtalshistorik inställningar.
-
Klicka på Spara.
Funktionsinteraktioner
Följande funktionsinteraktioner finns för Unified Call History:
-
Enhetlig samtalshistorik stöds inte för användare som är konfigurerade i BroadWorks med routelistor eller direktvägar. När denna situation existerar skickas inte statushändelser för samtalshistorik och koppla till Webex-appen.
-
Enhetlig samtalshistorik stöds inte vid anknytningsuppringning. Samtal som rings upp via anknytningsuppringning kommer kanske inte att visas korrekt i samtalshistoriken.
Visa samtalshistorik i Webex-appen
Slutanvändare kan få åtkomst till och se sin unifierade samtalshistorik via Webex-appen. Mer information finns här: Webex | Visa samtals- och möteshistorik.
Inaktivera historik för Unified-samtal
När du har aktivera Unified-samtalshistorik på ett kluster kan du inte inaktivera funktionen på egen hand. Kontakta Ciscos tekniska hjälpcenter (TAC) om du behöver inaktivera funktionen.
Indikation på visuell skräppost
Webex-appen har stöd för en visuell indikation av skräppostsamtal i samtalsposten när samtalet presenteras för den uppringande och i posterna i Unified Call History när BroadWorks uppdateras för att utföra validering av inringar-ID via STIR/SHAKEN-ramverket. För att ha den här funktionen:
- Aktivera Unified Call History enligt beskrivningen i föregående avsnitt.
- Följande programfixar måste vara installerade och aktiva:
- AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
- eller minst AS-25_Rel_2022.12
- Funktionen måste aktiveras via AS CLI:
- AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktivera 104112
- AS_CLI/System/StirShaken> ställ in enableVerification true
- BroadWorks måste konfigureras för att utföra STIR-SHAKEN-signering, -taggning och -verifiering enligt beskrivningen i Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing-taggning och -verifiering
När BroadWorks har konfigurerats korrekt kommer ett nytt sidhuvud, X-Cisco-CallerId-Disposition, att läggas till i INVITE-begäranden som skickas till Cisco-klienter och ett nytt fält, att läggas till i de befintliga samtalshistorikhändelserna som skickas till Webex Cloud via CTI-gränssnittet. Webex-enheter kommer att använda den här informationen för att tillhandahålla en visuell indikation om skräppost i samtalspresentationen och samtalsmottagarens enhetliga samtalshistorik.