När Unified Call History är aktiverat synkroniseras BroadWorks-samtalshändelser med Webex-molnet och blir en del av Webex Unified Call and Meetings History som visas i Webex-appen. Användare kan visa sin egen detaljerade samtalshistorik och möteshistorik via Webex-appen.

Enhetlig samtalshistorik kan aktiveras av administratörer på partnernivå i partnerhubben på klusternivå. När denna funktion är aktiverad synkroniserar BroadWorks-distributionen följande samtalshändelser med Webex-molnet:

• Händelser i samtalshistorik – dessa händelser används för att bygga en detaljerad enhetlig samtalshistorik

• Hook Status-händelser – Unified-samtalshistorik inkluderar ett optimerat läge som minskar nätverksbandbredden för uppdateringar av telefoninärvaro

Krav för enhetlig samtalshistorik

Innan du konfigurerar Unified Call History, se till att du har uppdaterat systemet. Den här funktionen är beroende av att följande BroadWorks-patchar installeras. Om ditt system har en version som är oberoende av utgåvor (RI) ingår kraven redan.

För R22:

• AP.xsp.22.0.1123.ap378585

• AP.as.22.0.1123.ap378585– Efter installation av programfixen måste du aktivera funktionen 25433. Till exempel: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.22.0.1123.ap378585

• AP.ps.22.0.1123.ap378585

För R23:

• AP.as.23.0.1075.ap378585– Efter installation av programfixen måste du aktivera funktionen 25433. Till exempel: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.23.0.1075.ap378585

• Om du använder XSP- AP.xsp.23.0.1075.ap378585

• Om du använder ADP- Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

För R24:

• AP.as.24.0.944.ap378585– Efter installation av programfixen måste du aktivera funktionen 25433. Till exempel: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

Förutom att uppdatera systemet måste klientkonfigurationsfilen (config-wxt.xml) ha följande tagg inställd:

För att information om Hunt Group, Call Center och annan omdirigering ska finnas i Unified Call History måste följande BroadWorks-patchar vara installerade och aktiva:

För R23:

• AP.as.23.0.1075.ap383346

• AP.as.23.0.1075.ap383994

För R24:

• AP.as.24.0.944.ap383346

• AP.as.24.0.944.ap383994

För att information om chefsassistenter ska finnas i den enhetliga samtalshistoriken måste följande BroadWorks-patchar vara installerade och aktiva:

För R24:

• AP.as.24.0.944.ap380052

• AP.as.24.0.944.ap384239

• ADP som kör Xsi-Events-24_2022.06 eller senare

Förutom BroadWorks-patcharna måste Directory Sync även vara aktiverat för den enhetliga samtalshistoriken för chefsassistenter.

Aktivera samtalshistorik (nytt kluster)

För att aktivera samtalshistorik i ett nytt kluster, se stegen för att lägga till ett kluster i Konfigurera din partnerorganisation i partnerhubben.

Aktivera samtalshistorik (befintligt kluster)

För att aktivera samtalshistorik på ett befintligt kluster följer du stegen nedan:

1. Logga in på Control Hub på admin.webex.com.

2. Gå till Tjänster.

3. Klicka på Visa Broadworks-samtal och välj lämpligt BroadWorks-kluster.

4. Kontrollera att klusteranslutningen är bra. Den högra panelen ska visa en grön kryssmarkering med Anslutning etablerat.

   Om detta inte visas anger du BroadWorks användar-ID och BroadWorks-lösenord under Kontrollera anslutningar (valfritt) och klickar på Kontrollera för att bekräfta att anslutningen är bra.

5. Markera kryssrutan Samtalshistorik inställningar.

6. Klicka på Spara.

Funktionsinteraktioner

Följande funktionsinteraktioner finns för Unified Call History:

• Enhetlig samtalshistorik stöds inte för användare som är konfigurerade i BroadWorks med ruttlistor eller direkta rutter. När denna situation uppstår skickas inte händelser för samtalshistorik och kopplingsstatus till Webex-appen.

• Enhetlig samtalshistorik stöds inte med anknytningsuppringning. Samtal som rings upp via anknytningsuppringning kommer kanske inte att visas korrekt i samtalshistoriken.

Visa samtalshistorik i Webex-appen

Slutanvändare kan få åtkomst till och se sin unifierade samtalshistorik via Webex-appen. Mer information finns här: Webex | Visa samtals- och möteshistorik.

Inaktivera historik för Unified-samtal

När du har aktiverat enhetlig samtalshistorik i ett kluster kan du inte inaktivera funktionen på egen hand. Om du behöver inaktivera funktionen kontaktar du Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Visuell skräppostindikation

Webex-appen stöder en visuell indikation av spamsamtal i samtalslistan när samtalet presenteras för den uppringda och i Unified Call History-posterna när BroadWorks uppdateras för att utföra validering av nummerpresentation via STIR/SHAKEN ram. För att ha den här funktionen:

1. Aktivera enhetlig samtalshistorik enligt beskrivningen i föregående avsnitt.
2. Följande patchar måste vara installerade och aktiva:
   • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
   • eller AS-25_Rel_2022.12 som minimum
3. Funktionen måste aktiveras via AS CLI:
   • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktivera 104112
   • AS_CLI/System/StirShaken> sätt aktiveraVerifiering sant
4. BroadWorks måste konfigureras för att utföra STIR-SHAKEN-signering, taggning och verifiering enligt beskrivningen i Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN-signeringstaggning och verifiering

När BroadWorks är korrekt konfigurerat kommer en ny rubrik X-Cisco-CallerId-Disposition att läggas till i INVITE-förfrågningar som skickas till Cisco-klienter och ett nytt fält callerIdDisposition kommer att läggas till i de befintliga samtalshistorikhändelserna som skickas till Webex Cloud via CTI-gränssnittet. Webex-enheter använder den här informationen för att visa en visuell skräppostindikation i samtalspresentationen och den uppringda personens enhetliga samtalshistorik.