Enhetlig samtalshistorik

När Unified Call History har aktiverats synkroniseras BroadWorks-samtalshändelser med Webex-molnet och blir en del av Webex Unified-samtals- och möteshistorik som visas i Webex-appen. Användare kan visa sin egen detaljerade samtalshistorik och möteshistorik via Webex-appen.

Enhetlig samtalshistorik kan aktiveras av administratörer på partnernivå i partnerhubben på klusternivå. När denna funktion är aktiverad synkroniserar BroadWorks-distributionen följande samtalshändelser med Webex-molnet:

  • Händelser i samtalshistorik – dessa händelser används för att bygga en detaljerad enhetlig samtalshistorik

  • Hook Status-händelser – Unified-samtalshistorik inkluderar ett optimerat läge som minskar nätverksbandbredden för uppdateringar av telefoninärvaro

Krav för enhetlig samtalshistorik

Innan du kan konfigurera Unified-samtalshistorik måste du se till att du har korrigerat systemet. Den här funktionen är beroende av följande BroadWorks-korrigeringar som installeras:

För R22:

För R23:

För R24:

En fullständig lista över BroadWorks-programfixar som du måste installera som en förutsättning för att köra Webex för Cisco BroadWorks finns i BroadWorks-programvarukrav i referensavsnittet.

Förutom att programfixera ditt system måste klientkonfigurationsfilen (config-wxt.xml) ha följande tagguppsättning: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

För att sökgrupp, callcenter och annan omdirigeringsinformation ska finnas i Unified Call History måste följande BroadWorks-programfixar vara installerade och aktiva:

För R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

För R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Om du vill ha information om chef/assistent i Unified Call History måste följande BroadWorks-programfixar vara installerade och aktiva:

För R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP som kör Xsi-Events-24_2022.06 eller senare

Förutom BroadWorks-korrigeringarna måste katalogsynkronisering också aktiveras för Executive-Assistant Unified Call History.

När du aktiverar samtalshistorik eller synkronisering av stör ej skickar Webex begäranden om uppdatering av CTI-prenumerationen för alla användare under klustret. Beroende på antalet användare kan detta ta upp till några timmar. Vi rekommenderar att du inte utför någon BroadWorks-underhållsaktivitet under samma underhållsfönster.

Aktivera samtalshistorik (nytt kluster)

För att aktivera samtalshistorik på ett nytt kluster, se stegen för att lägga till ett kluster i Konfigurera din partnerorganisation i partnerhubben.

Aktivera samtalshistorik (befintligt kluster)

För att aktivera samtalshistorik på ett befintligt kluster följer du stegen nedan:

  1. Logga in på partnerhubben på admin.webex.com.

  2. Gå till Inställningar och välj ett befintligt kluster.

  3. Kontrollera att klusteranslutningen är bra. Den högra panelen ska visa en grön kryssmarkering med Anslutning etablerat.

    Om detta inte visas anger du BroadWorks användar-ID och BroadWorks-lösenord under Kontrollera anslutningar (valfritt) och klickar på Kontrollera för att bekräfta att anslutningen är bra.

  4. Markera kryssrutan Samtalshistorik inställningar.

  5. Klicka på Spara.

Funktionsinteraktioner

Följande funktionsinteraktioner finns för Unified Call History:

  • Enhetlig samtalshistorik stöds inte för användare som är konfigurerade i BroadWorks med routelistor eller direktvägar. När denna situation existerar skickas inte statushändelser för samtalshistorik och koppla till Webex-appen.

  • Enhetlig samtalshistorik stöds inte vid anknytningsuppringning. Samtal som rings upp via anknytningsuppringning kommer kanske inte att visas korrekt i samtalshistoriken.

Visa samtalshistorik i Webex-appen

Slutanvändare kan få åtkomst till och se sin unifierade samtalshistorik via Webex-appen. Mer information finns här: Webex | Visa samtals- och möteshistorik.

Inaktivera historik för Unified-samtal

När du har aktivera Unified-samtalshistorik på ett kluster kan du inte inaktivera funktionen på egen hand. Kontakta Ciscos tekniska hjälpcenter (TAC) om du behöver inaktivera funktionen.

Indikation på visuell skräppost

Webex-appen har stöd för en visuell indikation av skräppostsamtal i samtalsposten när samtalet presenteras för den uppringande och i posterna i Unified Call History när BroadWorks uppdateras för att utföra validering av inringar-ID via STIR/SHAKEN-ramverket. För att ha den här funktionen:

  1. Aktivera Unified Call History enligt beskrivningen i föregående avsnitt.
  2. Följande programfixar måste vara installerade och aktiva:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • eller minst AS-25_Rel_2022.12
  3. Funktionen måste aktiveras via AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktivera 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> ställ in enableVerification true
  4. BroadWorks måste konfigureras för att utföra STIR-SHAKEN-signering, -taggning och -verifiering enligt beskrivningen i Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing-taggning och -verifiering

När BroadWorks har konfigurerats korrekt kommer ett nytt sidhuvud, X-Cisco-CallerId-Disposition, att läggas till i INVITE-begäranden som skickas till Cisco-klienter och ett nytt fält, att läggas till i de befintliga samtalshistorikhändelserna som skickas till Webex Cloud via CTI-gränssnittet. Webex-enheter kommer att använda den här informationen för att tillhandahålla en visuell indikation om skräppost i samtalspresentationen och samtalsmottagarens enhetliga samtalshistorik.