Birleştirilmiş Çağrı Geçmişi

Unified Çağrı Geçmişi etkinleştirildiğinde BroadWorks çağrı etkinlikleri Webex buluta senkronize olur ve Webex Uygulamasında görüntüleyen Webex Unified Call ve Meetings Geçmişinin bir parçası olur. Kullanıcılar, mobil mobil uygulamasından kendi ayrıntılı Çağrı geçmişlerini ve toplantı Webex görüntülemelerini sağlar.

Unified Çağrı Geçmişi, ortak düzeyindeki yöneticiler tarafından Ortak Hub'da kümeye göre etkinleştirilebilir. Bu özellik açık olduğunda BroadWorks dağıtımı aşağıdaki çağrı olaylarını bulutla Webex senkronize olur:

  • Çağrı Geçmişi olayları - Bu etkinlikler, ayrıntılı bir Unified Çağrı Geçmişi oluşturmak için kullanılır

  • Kanca Durumu olayları - Unified Call History, Telefon İletişim Durumu güncellemeleri için ağ bant genişliği miktarını azaltan kanca durumu optimizasyonları içerir

Unified Çağrı Geçmişi Gereksinimleri

Unified Call History'i yapılandırmadan önce, sisteminize yamalı olduğundan emin olun. Bu özellik, şu yüklenmiş BroadWorks yamalarına bağlıdır:

R22 için:

R23 için:

R24 için:

Cisco BroadWorks için Webex'i çalıştırmak için ön koşul olarak yüklemeniz gereken BroadWorks yamalarının tam listesi için Referans bölümündeki BroadWorks Yazılım Gereksinimleri bölümüne bakın.

Sisteminize yamalanmaya ek olarak, istemci yapılandırma dosyasında (config-wxt.xml) şu etiket seti olmalıdır: <call-history enable-unified-history="%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%"/>

Unified Çağrı Geçmişinde Çağrı Yakalama Grubu, Çağrı Merkezi ve diğer yeniden yönlendirme bilgilerinin olması için aşağıdaki Broadworks yamalarının yüklenmesi ve etkin olması gerekir:

R23 için:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

R24 için:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Unified Çağrı Geçmişinde Yönetici-Asistan bilgilerinin olması için aşağıdaki Broadworks yamalarının yüklenmesi ve etkin olması gerekir:

R24 için:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • Xsi-Events-24_2022.06 veya sonraki bir sürümü çalıştıran ADP

Broadworks yamalarına ek olarak, Yönetici-Asistan Birleşik Çağrı Geçmişi için Dizin Senkronizasyonu da etkinleştirilmelidir.

Çağrı Geçmişini veya DND Senkronizasyonunu etkinleştirdiğinizde, Webex küme altındaki tüm kullanıcılar için CTI aboneliği yenileme istekleri gönderir. Bu işlem, kullanıcı sayısına bağlı olarak birkaç saate kadar sürebilir. Aynı bakım döneminde herhangi bir Broadworks bakım aktivitesinin gerçekleştirilmesi önerilir.

Çağrı Geçmişini Etkinleştir (Yeni Küme)

Yeni bir kümede Çağrı Geçmişini etkinleştirmek için Partner Hub’da Iş Ortağı Kuruluşunuzu Yapılandırma bölümüne küme ekleme adımlarına bakın.

Çağrı Geçmişini Etkinleştir (Mevcut Küme)

Mevcut bir kümede Çağrı Geçmişini etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. admin.webex.com adresinden Partner Hub’da oturum açın.

  2. Ayarlar'a gidin ve mevcut bir küme seçin.

  3. Küme bağlantısının iyi olduğunu doğrulayın. Sağ panelde Bağlantı kurulu olan yeşil bir onay işareti göstergerekir.

    Bu görünmezse Bağlantı denetimi (İsteğe bağlı) altında BroadWorks Kullanıcı Kimliği ve BroadWorks Parolasını girin ve bağlantının iyi olduğunu doğrulamak için Kontrol Öğesini tıklatın.

  4. E-postayı çağrı geçmişi kutusunu işaretleyin.

  5. Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Özellik Etkileşimleri

Unified Çağrı Geçmişi için aşağıdaki özellik etkileşimleri mevcuttur:

  • Unified Çağrı Geçmişi, Yol Listeleri veya Doğrudan Yollarla BroadWorks'te yapılandırılan kullanıcılar için desteklanmaz. Bu durum mevcut olduğunda, Çağrı Geçmişi ve Kanca Durumu olayları uygulama Webex gönderilmez.

  • Unified Çağrı Geçmişi, dahili arama ile destek değildir. Dahili numara çevirme kullanılarak yapılan çağrılar, Çağrı Geçmişine doğru bir şekilde yansıtılamamaktadır.

Uygulamanın Çağrı Geçmişini Webex Görüntüle

Son kullanıcılar, Mobil Uygulama üzerinden Unified Çağrı Geçmişine Webex 70'tir. Ayrıntılar için bkz. Webex | Çağrı ve Toplantı Geçmişini Görüntüleme.

Unified Çağrı Geçmişini Devre Dışı Bırak

Bir kümede Unified Call History'i etkinleştirin. Özelliği kendi başına devre dışı bırakamazsiniz. Özelliği devre dışı bırakmanız gerekirse Cisco Teknik Yardım Merkezi (TAC) ile iletişime geçin.

Görsel Istenmeyen Mesaj Bildirimi

Webex Uygulaması, çağrı aranan kişiye sunulduğunda ve BroadWorks STIR/SHAKEN çerçevesi aracılığıyla Arayan Kimliği doğrulaması gerçekleştirmek üzere güncellendiğinde Unified Çağrı Geçmişi kayıtlarında istenmeyen çağrıların görsel bir gösterimini destekler. Bu özelliği kullanmak için:

  1. Birleşik Çağrı Geçmişini önceki bölümde açıklandığı şekilde etkinleştirin.
  2. Aşağıdaki yamalar yüklenmeli ve etkin olmalıdır:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • veya en az AS-25_Rel_2022.12
  3. Özellik, CLI AS aracılığıyla etkinleştirilmelidir:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> 104112 etkinleştirme
    • AS_CLI/System/StirShaken> enableVerification true olarak ayarla
  4. BroadWorks, Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Imzalama Etiketleme ve Doğrulama bölümünde açıklandığı şekilde STIR-SHAKEN imzalama, etiketleme ve doğrulama gerçekleştirmek için yapılandırılmalıdır

BroadWorks düzgün şekilde yapılandırıldığında, Cisco istemcilerine gönderilen INVITE isteklerine yeni bir X-Cisco-CallerId-Disposition üstbilgisi eklenecek ve CTI arabirimi aracılığıyla Webex Bulutuna gönderilen mevcut Çağrı Geçmişi Olaylarına yeni bir alan callerIdDisposition eklenecektir. Webex cihazları bu bilgileri, çağrı sunumunda ve aranan kişilerin Birleşik Çağrı Geçmişinde görsel bir istenmeyen e-posta göstergesi sağlamak için kullanacaktır.