Cronologia chiamate Unified

Quando la Cronologia chiamate Unified è abilitata, gli eventi di chiamata BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex e diventano parte della cronologia delle chiamate e delle riunioni Webex che viene visualizzata nell'app Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia delle chiamate e la cronologia delle riunioni dettagliate dall'app Webex.

La cronologia delle chiamate Unified può essere abilitata dagli amministratori a livello di partner in Hub partner su base cluster per cluster. Quando questa funzione è attivata, la distribuzione BroadWorks sincronizza i seguenti eventi di chiamata con il cloud Webex:

  • Eventi della cronologia delle chiamate: questi eventi vengono utilizzati per creare una cronologia delle chiamate Unified dettagliata

  • Eventi di stato hook: la cronologia delle chiamate Unified include ottimizzazioni dello stato degli hook che riducono la quantità di larghezza di banda di rete per gli aggiornamenti della presenza telefonica

Requisiti cronologia chiamate Unified

Prima di configurare Unified Call History, verificare di aver patchato il sistema. Questa funzione dipende dalle seguenti patch di BroadWorks installate:

Per R22:

Per R23:

Per R24:

Per l'elenco completo delle patch BroadWorks che occorre installare come prerequisito per eseguire Webex per Cisco BroadWorks, Vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.

Oltre alle patch del sistema, il file di configurazione del client (config-wxt.xml) deve avere il seguente tag impostato: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

Per disporre di informazioni su gruppo di risposta, call center e altre informazioni di reindirizzamento nella cronologia chiamate Unified, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

Per R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Per R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Per disporre delle informazioni su dirigente-assistente nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

Per R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP con Xsi-Events-24_2022.06 o versione successiva

Oltre alle patch BroadWorks, è necessario abilitare la sincronizzazione delle rubriche anche per la cronologia delle chiamate unificata per dirigente-assistente.

Quando si abilita la cronologia chiamate o la sincronizzazione DND, Webex invia richieste di aggiornamento dell'abbonamento CTI per tutti gli utenti sotto il cluster. A seconda del numero di utenti, questa operazione può durare fino a qualche ora. Si consiglia di non eseguire alcuna attività di manutenzione BroadWorks durante la stessa finestra di manutenzione.

Abilita cronologia chiamate (nuovo cluster)

Per abilitare la cronologia chiamate su un nuovo cluster, vedi la procedura per l'aggiunta di un cluster in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

Abilita cronologia chiamate (cluster esistente)

Per abilitare la cronologia delle chiamate su un cluster esistente, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Accedi a Partner Hub all'indirizzo admin.webex.com.

  2. Andare a Impostazioni e selezionare un cluster esistente.

  3. Verificare che la connessione del cluster sia buona. Il pannello destro deve visualizzare un segno di spunta verde con la connessionestabilita.

    Se non viene visualizzato, in Verifica connessioni (Opzionale) , inserire l'ID utente BroadWorks e la password BroadWorks e fare clic su Verifica per verificare che la connessione sia buona.

  4. Selezionare la casella di cronologia chiamate controllo.

  5. Fare clic su Salva.

Interazioni funzioni

Le seguenti interazioni tra le funzioni esistono per Unified Call History:

  • La cronologia delle chiamate Unified non è supportata per gli utenti configurati in BroadWorks con elenchi di inoltro o indirizzari diretti. Quando esiste questa situazione, gli eventi di cronologia delle chiamate e stato di hook non vengono inviati all'app Webex.

  • La cronologia delle chiamate Unified non è supportata con la chiamata dell'interno. Le chiamate effettuate utilizzando la chiamata dell'interno potrebbero non essere riflesse correttamente nella Cronologia chiamate.

Visualizzazione della cronologia delle chiamate sull'app Webex

Gli utenti finali possono accedere e visualizzare la cronologia delle chiamate Unified dall'app Webex. Per informazioni dettagliate, vedere: Webex | Visualizzazione della cronologia chiamate e riunioni.

Disabilitazione di Unified Call History

Una volta abilitata la Cronologia chiamate Unified su un cluster, non è possibile disabilitare la funzione per proprio conto. Se è necessario disabilitare la funzione, contattare il Centro assistenza tecnica Cisco (TAC).

Indicazione di spam visiva

L'app Webex supporta un'indicazione visiva delle chiamate di spam nell'avviso popup di chiamata quando la chiamata viene presentata alla persona chiamata e nei record della cronologia chiamate unificata quando BroadWorks viene aggiornato per eseguire la convalida dell'ID chiamante tramite il framework STIR/SHAKEN. Per disporre di questa funzione:

  1. Abilitare la cronologia chiamate unificata come descritto nella sezione precedente.
  2. È necessario installare e attivare le seguenti patch:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • o almeno AS-25_Rel_2022.12
  3. La funzione deve essere attivata tramite la CLI AS:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> attivare 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> imposta enableVerification true
  4. Broadworks deve essere configurato per eseguire la firma, l'assegnazione di tag e la verifica STIR-SHAKEN come descritto in Tag e verifica di firma STIR-SHAKEN di Cisco BroadWorks

Se BroadWorks è configurato correttamente, una nuova intestazione X-Cisco-CallerId-Disposition verrà aggiunta nelle richieste INVITE inviate ai client Cisco e un nuovo campo callerIdDisposition verrà aggiunto agli eventi della cronologia chiamate esistenti inviati a Webex Cloud tramite l'interfaccia CTI. I dispositivi Webex utilizzeranno queste informazioni per fornire un'indicazione visiva di spam nella presentazione della chiamata e nella cronologia chiamate unificata della persona chiamata.