Quando la Cronologia unificata delle chiamate è abilitata, gli eventi delle chiamate BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex e diventano parte della Cronologia unificata di chiamate e riunioni di Webex visualizzata nell'app Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia delle chiamate e la cronologia delle riunioni dettagliate dall'app Webex.

La cronologia delle chiamate Unified può essere abilitata dagli amministratori a livello di partner in Hub partner su base cluster per cluster. Quando questa funzione è attivata, la distribuzione BroadWorks sincronizza i seguenti eventi di chiamata con il cloud Webex:

• Eventi della cronologia delle chiamate: questi eventi vengono utilizzati per creare una cronologia delle chiamate Unified dettagliata

• Eventi di stato hook: la cronologia delle chiamate Unified include ottimizzazioni dello stato degli hook che riducono la quantità di larghezza di banda di rete per gli aggiornamenti della presenza telefonica

Requisiti cronologia chiamate Unified

Prima di configurare la Cronologia chiamate unificata, assicurati di aver aggiornato il sistema. Questa funzionalità dipende dall'installazione delle seguenti patch di BroadWorks. Se il sistema utilizza una versione Release Independent (RI), i requisiti sono già inclusi.

Per R22:

• AP.xsp.22.0.1123.ap378585

• AP.as.22.0.1123.ap378585—dopo l'installazione della patch, è necessario attivare la funzionalità 25433. Ad esempio: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.22.0.1123.ap378585

• AP.ps.22.0.1123.ap378585

Per R23:

• AP.as.23.0.1075.ap378585—dopo l'installazione della patch, è necessario attivare la funzionalità 25433. Ad esempio: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.23.0.1075.ap378585

• Se si utilizza XSP– AP.xsp.23.0.1075.ap378585

• Se si utilizza ADP– Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

Per R24:

• AP.as.24.0.944.ap378585—dopo l'installazione della patch, è necessario attivare la funzionalità 25433. Ad esempio: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

Oltre ad applicare la patch al sistema, il file di configurazione del client (config-wxt.xml) deve avere il seguente tag impostato:

Affinché le informazioni relative a gruppi di ricerca, call center e altri reindirizzamenti siano disponibili nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch di BroadWorks:

Per R23:

• AP.as.23.0.1075.ap383346

• AP.as.23.0.1075.ap383994

Per R24:

• AP.as.24.0.944.ap383346

• AP.as.24.0.944.ap383994

Affinché le informazioni relative all'assistente esecutivo siano presenti nella cronologia delle chiamate unificata, è necessario che le seguenti patch di BroadWorks siano installate e attive:

Per R24:

• AP.as.24.0.944.ap380052

• AP.as.24.0.944.ap384239

• ADP in esecuzione Xsi-Events-24_2022.06 o successivo

Oltre alle patch di BroadWorks, è necessario abilitare anche la sincronizzazione della directory per la cronologia unificata delle chiamate dell'assistente esecutivo.

Abilita cronologia chiamate (nuovo cluster)

Per abilitare la cronologia delle chiamate su un nuovo cluster, consultare i passaggi per l'aggiunta di un cluster in Configura la tua organizzazione partner in Partner Hub.

Abilita cronologia chiamate (cluster esistente)

Per abilitare la cronologia delle chiamate su un cluster esistente, effettuare le seguenti operazioni:

1. Accedi a Partner Hub all'indirizzo admin.webex.com.

2. Andare a Servizi.

3. Fai clic su Visualizza chiamate Broadworks e seleziona il cluster BroadWorks appropriato.

4. Verificare che la connessione del cluster sia buona. Il pannello destro deve visualizzare un segno di spunta verde con la connessionestabilita.

   Se non viene visualizzato, in Verifica connessioni (Opzionale) , inserire l'ID utente BroadWorks e la password BroadWorks e fare clic su Verifica per verificare che la connessione sia buona.

5. Selezionare la casella di cronologia chiamate controllo.

6. Fare clic su Salva.

Interazioni funzioni

Le seguenti interazioni tra le funzioni esistono per Unified Call History:

• La cronologia unificata delle chiamate non è supportata per gli utenti configurati in BroadWorks con elenchi di instradamento o instradamenti diretti. Quando si verifica questa situazione, gli eventi relativi alla cronologia delle chiamate e allo stato di aggancio non vengono inviati all'app Webex.

• La cronologia unificata delle chiamate non è supportata con la composizione tramite interno. Le chiamate effettuate utilizzando la chiamata dell'interno potrebbero non essere riflesse correttamente nella Cronologia chiamate.

Visualizzazione della cronologia delle chiamate sull'app Webex

Gli utenti finali possono accedere e visualizzare la cronologia delle chiamate Unified dall'app Webex. Per informazioni dettagliate, vedere: Webex | Visualizza cronologia chiamate e riunioni.

Disabilitazione di Unified Call History

Una volta abilitata la Cronologia chiamate unificata su un cluster, non è possibile disabilitare la funzione autonomamente. Se è necessario disabilitare la funzione, contattare il Centro di assistenza tecnica (TAC ) di Cisco.

Indicazione visiva di spam

L'app Webex supporta un'indicazione visiva delle chiamate spam nel toast di chiamata quando la chiamata viene presentata al chiamato e nei record della cronologia delle chiamate unificata quando BroadWorks viene aggiornato per eseguire la convalida dell'ID chiamante tramite il STIR/SHAKEN struttura. Per avere questa funzione:

1. Abilita la cronologia delle chiamate unificata come descritto nella sezione precedente.
2. È necessario installare e attivare le seguenti patch:
   • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
   • o AS-25_Rel_2022.12 come minimo
3. La funzionalità deve essere attivata tramite AS CLI:
   • AS_CLI/System/ActivatableFeature> attiva 104112
   • AS_CLI/System/StirShaken> imposta enableVerification su true
4. BroadWorks deve essere configurato per eseguire la firma, l'etichettatura e la verifica STIR-SHAKEN come descritto in Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

Quando BroadWorks è configurato correttamente, una nuova intestazione X-Cisco-CallerId-Disposition verrà aggiunta alle richieste INVITE inviate ai client Cisco e un nuovo campo callerIdDisposition verrà aggiunto agli eventi della cronologia delle chiamate esistenti inviati a Webex Cloud tramite l'interfaccia CTI. I dispositivi Webex utilizzano queste informazioni per fornire un'indicazione visiva di spam nella presentazione della chiamata e nella cronologia unificata delle chiamate del chiamato.