Zjednotená história hovorov

Keď je povolená zjednotená história hovorov, udalosti hovorov BroadWorks sa synchronizujú s cloudom Webex a stanú sa súčasťou zjednotenej histórie hovorov a stretnutí Webex, ktorá sa zobrazuje v aplikácii Webex. Používatelia si môžu zobraziť svoju vlastnú podrobnú históriu hovorov a históriu stretnutí z aplikácie Webex.

Zjednotenú históriu hovorov môžu povoliť správcovia na úrovni partnerov v partnerskom centre na báze klastra po klastri. Keď je táto funkcia zapnutá, nasadenie BroadWorks synchronizuje nasledujúce udalosti hovorov do cloudu Webex:

  • Udalosti histórie hovorov – tieto udalosti sa používajú na vytvorenie podrobnej zjednotenej histórie hovorov

  • Udalosti stavu zavesenia – zjednotená história hovorov zahŕňa optimalizácie stavu zavesenia, ktoré znižujú šírku pásma siete pre aktualizácie prítomnosti v telefóne

Požiadavky na jednotnú históriu hovorov

Pred konfiguráciou zjednotenej histórie hovorov sa uistite, že ste opravili svoj systém. Táto funkcia závisí od nainštalovaných nasledujúcich opráv BroadWorks:

Pre R22:

Pre R23:

Pre R24:

Úplný zoznam opráv BroadWorks, ktoré musíte nainštalovať ako predpoklad na spustenie Webex pre Cisco BroadWorks, nájdete v časti Požiadavky na softvér BroadWorks v sekcii Referencie.

Okrem opravy vášho systému musí mať konfiguračný súbor klienta (config-wxt.xml) nastavenú nasledujúcu značku: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/ >

Ak chcete mať v zjednotenej histórii hovorov informácie o skupine Hunt, Call Center a iných presmerovaniach, musia byť nainštalované a aktívne nasledujúce opravy Broadworks:

Pre R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Pre R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Ak chcete mať informácie o výkonnom asistentovi v zjednotenej histórii hovorov, musia byť nainštalované a aktívne nasledujúce opravy Broadworks:

Pre R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP so systémom Xsi-Events-24_2022.06 alebo novším

Okrem opráv Broadworks musí byť povolená aj synchronizácia adresára pre zjednotenú históriu hovorov Executive-Assistant.

Keď povolíte históriu hovorov alebo synchronizáciu DND, Webex odošle žiadosti o obnovenie predplatného CTI pre všetkých používateľov v klastri. V závislosti od počtu používateľov to môže trvať až niekoľko hodín. Počas toho istého obdobia údržby sa odporúča nevykonávať žiadnu údržbu Broadworks.

Povoliť históriu hovorov (nový klaster)

Ak chcete povoliť históriu hovorov v novom klastri, pozrite si kroky na pridanie klastra v časti Konfigurácia partnerskej organizácie v partnerskom centre.

Povoliť históriu hovorov (existujúci klaster)

Ak chcete povoliť históriu hovorov v existujúcom klastri, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

  1. Prihláste sa do Partnerského centra na adrese admin.webex.com.

  2. Prejdite do časti Nastavenia a vyberte existujúci klaster.

  3. Skontrolujte, či je pripojenie klastra dobré. Na pravom paneli by sa mala zobraziť zelená značka začiarknutia s textom Pripojenie vytvorené.

    Ak sa toto nezobrazí, v časti Skontrolovať pripojenia (voliteľné) zadajte Identifikátor používateľa BroadWorks a Heslo BroadWorks a kliknutím na tlačidlo Skontrolovať overte spojenie je dobré.

  4. Začiarknite políčko Povoliť históriu hovorov .

  5. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Interakcie funkcií

Pre zjednotenú históriu hovorov existujú nasledujúce interakcie funkcií:

  • Zjednotená história hovorov nie je podporovaná pre používateľov, ktorí sú nakonfigurovaní v BroadWorks so zoznamami trás alebo priamymi trasami. Keď nastane táto situácia, udalosti Call History a Hook Status sa do aplikácie Webex neposielajú.

  • Zjednotená história hovorov nie je podporovaná pri vytáčaní klapiek. Hovory uskutočnené pomocou vytáčania klapiek sa nemusia správne prejaviť v histórii hovorov.

Pozrite si históriu hovorov v aplikácii Webex

Koncoví používatelia môžu pristupovať a zobrazovať svoju zjednotenú históriu hovorov z aplikácie Webex. Podrobnosti nájdete na stránke: Webex | Zobraziť históriu hovorov a stretnutí.

Zakázať zjednotenú históriu hovorov

Keď povolíte zjednotenú históriu hovorov na klastri, nemôžete túto funkciu zakázať sami. Ak potrebujete túto funkciu zakázať, kontaktujte Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Vizuálna indikácia spamu

Aplikácia Webex podporuje vizuálnu indikáciu spamových hovorov v prípitku hovoru, keď je hovor prezentovaný volanému, a v záznamoch Unified Call History, keď je BroadWorks aktualizovaný na vykonanie overenia ID volajúceho prostredníctvom rámca STIR/SHAKEN. Ak chcete mať túto funkciu:

  1. Povoľte zjednotenú históriu hovorov podľa popisu v predchádzajúcej časti.
  2. Nasledujúce opravy musia byť nainštalované a aktívne:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • alebo AS-25_Rel_2022.12 minimálne
  3. Funkcia musí byť aktivovaná cez AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktivovať 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> nastaviť enableVerification true
  4. Broadworks musí byť nakonfigurovaný tak, aby vykonával STIR-SHAKEN podpisovanie, označovanie a overovanie, ako je popísané v časti Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

Keď je BroadWorks správne nakonfigurovaný, do požiadaviek INVITE odoslaných klientom Cisco sa pridá nová hlavička X-Cisco-CallerId-Disposition a k existujúcim udalostiam histórie hovorov, ktoré sa odosielajú do Webex Cloud cez rozhranie CTI, sa pridá nové pole callerIdDisposition. . Zariadenia Webex použijú tieto informácie na poskytnutie vizuálnej indikácie spamu v prezentácii hovoru a v zjednotenej histórii hovorov volaného.