Zgodovina klicev Unified

Ko je zgodovina klicev Unified omogočena, se klicni dogodki BroadWorks sinhronizirajo v oblak Webex in postanejo del zgodovine klicev in sestankov Webex Unified, ki se prikaže v aplikaciji Webex. Uporabniki si lahko ogledajo lastno podrobno zgodovino klicev in sestankov iz aplikacije Webex.

Poenoteno zgodovino klicev lahko omogočijo skrbniki na ravni partnerja v Partner Hub na osnovi gruče za gručo. Ko je ta funkcija vklopljena, uvajanje BroadWorks sinhronizira naslednje dogodke klicev v oblak Webex:

  • Dogodki zgodovine klicev – ti dogodki se navadijo za izgradnjo podrobne poenotene zgodovine klicev

  • Dogodki stanja kavelj – poenotena zgodovina klicev vključuje optimizacije stanja kavelj, ki zmanjšajo količino pasovne širine omrežja za posodobitve prisotnosti telefonije

Zahteve za poenoteno zgodovino klicev

Preden lahko konfigurirate poenoteno zgodovino klicev, se prepričajte, da ste popravljali svoj sistem. Ta funkcija je odvisna od nameščanja naslednjih popravkov BroadWorks:

Za R22:

Za R23:

Za R24:

Za celoten seznam popravkov BroadWorks, ki jih morate namestiti kot predpogoj za zagon aplikacije Webex za Cisco BroadWorks, Glejte Zahteve programske opreme BroadWorks v razdelku Sklic.

Poleg popravljanja vašega sistema mora datoteka za konfiguracijo odjemalca (config-wxt.xml) imeti naslednjo oznako: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

Če želite imeti iskalno skupino, klicni center in druge informacije o preusmeritvi v poenoteni zgodovini klicev, morajo biti nameščeni in aktivni naslednji popravki Broadworks:

Za R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Za R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Če želite imeti informacije o izvršnem pomočniku v zgodovini klicev Unified, morajo biti nameščeni in aktivni naslednji popravki Broadworks:

Za R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP izvaja Xsi-Events-24_2022.06 ali novejši

Poleg popravkov Broadworks mora biti omogočena tudi sinhronizacija imenika za poenoteno zgodovino klicev izvršnega pomočnika.

Ko omogočite zgodovino klicev ali sinhronizacijo DND, bo aplikacija Webex poslala zahteve za osvežitev naročnine CTI za vse uporabnike v gruči. To lahko traja nekaj ur, odvisno od števila uporabnikov. Priporočljivo je, da v istem oknu vzdrževanja ne izvajate nobene dejavnosti vzdrževanja Broadworks.

Omogoči zgodovino klicev (nova gruča)

Če želite omogočiti zgodovino klicev v novi gruči, si oglejte korake za dodajanje gruče v razdelku Konfiguriraj svojo partnersko organizacijo v zvezdišču Partner Hub.

Omogoči zgodovino klicev (obstoječa gruča)

Če želite omogočiti zgodovino klicev v obstoječi gruči, sledite spodnjim korakom:

  1. Vpišite se v Partner Hub na naslovu admin.webex.com.

  2. Pojdite v Nastavitve in izberite obstoječo gručo.

  3. Preverite, ali je povezava z gručo dobra. Na desni plošči mora biti prikazana zelena kljukica z vzpostavljeno povezavo.

    Če se tega ne prikaže, v razdelku Preveri povezave (izbirno) vnesite ID uporabnika BroadWorks in geslo BroadWorks in kliknite Preveri , da je povezava dobra.

  4. Označite potrditveno polje Omogoči zgodovino klicev .

  5. Kliknite Shrani.

Interakcije funkcij

Za zgodovino klicev obstajajo naslednje interakcije funkcij:

  • Zgodovina klicev Unified ni podprta za uporabnike, ki so konfigurirani v BroadWorks s seznami poti ali neposrednimi potmi. Ko to obstaja, zgodovina klicev in dogodki stanja kljuke ne bodo poslani v aplikacijo Webex.

  • Zgodovina klicev Unified ni podprta s klicanjem internih številk. Klici, ki so opravljeni s klicanjem internih številk, morda niso pravilno prikazani v zgodovini klicev.

Ogled zgodovine klicev v aplikaciji Webex

Končni uporabniki lahko dostopajo do svoje poenotene zgodovine klicev in si jih ogledajo v aplikaciji Webex. Za več podrobnosti glejte: Webex | Ogled zgodovine klicev in sestankov.

Onemogoči poenoteno zgodovino klicev

Ko enkrat omogočite poenoteno zgodovino klicev v gruči, funkcije ne morete onemogočiti sami. Če morate onemogočiti funkcijo, se obrnite na Ciscov center za tehnično pomoč (TAC).

Prikaz vizualne neželene pošte

Aplikacija Webex podpira vizualni prikaz neželenih klicev v toast klicu, ko je klic predstavljen klicatelju, in v zapisih zgodovine klicev Unified, ko je BroadWorks posodobljen za izvedbo preverjanja ID klicatelja prek okvira STIR/SHAKEN. Če želite imeti to funkcijo:

  1. Omogočite poenoteno zgodovino klicev, kot je opisano v prejšnjem razdelku.
  2. Nameščeni in aktivni morajo biti naslednji popravki:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • ali vsaj AS-25_Rel_2022.12
  3. Funkcija mora biti aktivirana prek AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktiviraj 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> nastavi omogočiVerification true
  4. Broadworks mora biti konfiguriran za izvajanje podpisa, označevanja in preverjanja STIR-SHAKEN, kot je opisano v označevanju in preverjanju podpisovanja STIR-SHAKEN Cisco BroadWorks

Ko je BroadWorks pravilno konfiguriran, bo v zahteve POVABI, ki so poslane odjemalcem Cisco, dodana nova glava X-Cisco-CallerId-Disposition, nova glava X-Cisco-CallerId-Disposition pa bo dodana v obstoječe dogodke zgodovine klicev, ki so poslani v oblak Webex prek vmesnika CTI. Naprave Webex bodo te informacije uporabljale za prikaz vizualne neželene pošte v predstavitvi klica in poenoteni zgodovini klicev klicatelja.