Historique des appels unifiés

Lorsque l’historique d’appel unifié est activé, les événements d’appel BroadWorks sont synchronisés avec le Cloud Webex et font partie de l’Historique des appels unifiés Webex et des réunions qui s’affichent sur l’application Webex. Les utilisateurs peuvent afficher leur propre historique détaillé des appels et l’historique des réunions à partir de l’application Webex.

L’historique des appels unifiés peut être activé par les administrateurs au niveau des partenaires dans le Hub partenaire sur une base de cluster par cluster. Lorsque cette fonctionnalité est désactivée, le déploiement de BroadWorks synchronise les événements d’appel suivants avec le Cloud Webex :

  • Historique des appels événements—ces événements sont utilisés pour créer un Historique détaillé des appels unifiés

  • Événements du statut d’crochet—L’historique des appels unifié inclut les optimisations du statut des crochets qui diminuent la quantité de bande passante du réseau pour les mises à jour de Présence téléphonique

Exigences requises pour l’historique des appels unifiés

Avant de pouvoir configurer l’historique des appels unifiés, assurez-vous d’avoir corrigé votre système. Cette fonctionnalité dépend de l’installation des patchs BroadWorks suivants :

Pour R22 :

Pour R23 :

Pour R24 :

Pour obtenir la liste complète des correctifs BroadWorks que vous devez installer comme prérequis à l’exécution de Webex pour Cisco BroadWorks, Voir Configuration minimale du logiciel BroadWorks requise dans la section Référence.

En plus de la correction de votre système, le fichier de configuration du client (config-wxt.xml) doit avoir la balise suivante configurée : <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

Pour avoir des informations sur le groupe de recherche, le centre d’appels et d’autres redirections dans l’historique des appels Unified, les correctifs Broadworks suivants doivent être installés et actifs :

Pour R23 :

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Pour R24 :

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Pour avoir des informations sur l’assistant de direction dans l’historique des appels unifiés, les correctifs Broadworks suivants doivent être installés et actifs :

Pour R24 :

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP exécute Xsi-Events-24_2022.06 ou une version ultérieure

En plus des correctifs Broadworks, la synchronisation du répertoire doit également être activée pour l’historique des appels unifiés Cadre de direction-Assistant.

Lorsque vous activez l’historique des appels ou la synchronisation NPD, Webex envoie des demandes d’actualisation d’abonnement CTI pour tous les utilisateurs sous le cluster. En fonction du nombre d’utilisateurs, cela peut durer quelques heures. Il est recommandé de ne pas effectuer d’activité de maintenance Broadworks pendant la même période de maintenance.

Activer l’historique des appels (Nouveau cluster)

Pour activer l’historique des appels sur un nouveau cluster, voir les étapes pour ajouter un cluster dans Configurer votre organisation partenaire dans Partner Hub.

Activer l’historique des appels (cluster existant)

Pour activer l’historique des appels sur un cluster existant, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous au Hub partenaire à l’adresse admin.webex.com.

  2. Allez dans Paramètres et sélectionnez un cluster existant.

  3. Vérifiez que la connexion au cluster est bonne. Le panneau de droite doit afficher une coche verte avec connexion établie.

    Si ceci n’apparaît pas, sous Vérifier les connexions (Facultatif), saisissez l’ID utilisateur BroadWorks et le mot de passe broadWorks et cliquez sur Vérifier que la connexion est bonne.

  4. Cochez la case Historique des appels cocher.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Fonction Interactions

Les interactions des fonctionnalités suivantes existent pour Unified Call History :

  • L’historique unifié des appels n’est pas pris en charge pour les utilisateurs qui sont configurés dans BroadWorks avec les listes de route ou les routes directes. Lorsque cette situation existe, les événements Historique des appels et Statut des appels ne sont pas envoyés vers l’application Webex.

  • L’historique des appels unifié n’est pas pris en charge avec la numérotation de l’extension. Les appels qui sont placés en utilisant l’appel de l’extension peuvent ne pas être correctement relectés dans l’historique des appels.

Afficher l’historique des appels sur l’application Webex

Les utilisateurs finaux peuvent accéder et afficher leur Historique des appels unifiés à partir de l’application Webex. Pour plus de détails, consultez le : Webex | Afficher l'historique des appels et des réunions.

Désactiver l’historique des appels unifiés

Une fois que vous avez activé Unified Call History sur un cluster, vous ne pouvez pas désactiver la fonctionnalité vous-même. Si vous devez désactiver la fonctionnalité, contactez le Centre d’assistance technique Cisco (CAT).

Indication visuelle de spam

L’application Webex prend en charge une indication visuelle des appels indésirables dans la notification d’appel lorsque l’appel est présenté à l’appelant et dans les enregistrements de l’historique des appels Unified lorsque BroadWorks est mis à jour pour effectuer la validation de l’ID de l’appelant via le cadre STIR/SHAKEN. Pour bénéficier de cette fonctionnalité :

  1. Activez l’historique des appels Unified comme décrit dans la section précédente.
  2. Les correctifs suivants doivent être installés et actifs :
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • ou AS-25_Rel_2022.12 au minimum
  3. La fonctionnalité doit être activée via l’interface de ligne de commande AS :
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> activer 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> configurer enableVerificationTrue (activerVérificationVrai)
  4. Broadworks doit être configuré pour effectuer la signature, le marquage et la vérification STIR-SHAKEN comme décrit dans Cisco BroadWorks Signature, le marquage et la vérification

Lorsque BroadWorks est correctement configuré, un nouvel en-tête X-Cisco-CallerId-Disposition est ajouté dans les demandes INVITE envoyées aux clients Cisco et un nouveau champ callerIdDisposition est ajouté aux événements de l'historique des appels existants qui sont envoyés au Cloud Webex via l'interface CTI. Les périphériques Webex utiliseront ces informations pour fournir une indication visuelle de spam dans la présentation des appels et l’historique des appels unifiés de l’appelant.