Lorsque l'historique des appels unifiés est activé, les événements d'appel BroadWorks se synchronisent avec le cloud Webex et font partie de l'historique des appels et réunions unifiés Webex qui s'affiche sur l'application Webex. Les utilisateurs peuvent afficher leur propre historique détaillé des appels et l’historique des réunions à partir de l’application Webex.

L’historique des appels unifiés peut être activé par les administrateurs au niveau des partenaires dans le Hub partenaire sur une base de cluster par cluster. Lorsque cette fonctionnalité est désactivée, le déploiement de BroadWorks synchronise les événements d’appel suivants avec le Cloud Webex :

• Historique des appels événements—ces événements sont utilisés pour créer un Historique détaillé des appels unifiés

• Événements du statut d’crochet—L’historique des appels unifié inclut les optimisations du statut des crochets qui diminuent la quantité de bande passante du réseau pour les mises à jour de Présence téléphonique

Exigences requises pour l’historique des appels unifiés

Avant de configurer l'historique des appels unifiés, assurez-vous d'avoir mis à jour votre système. Cette fonctionnalité nécessite l'installation des correctifs BroadWorks suivants. Si votre système utilise une version indépendante de la version (RI), les exigences sont déjà incluses.

Pour R22 :

• AP.xsp.22.0.1123.ap378585

• AP.as.22.0.1123.ap378585—après l’installation du patch, vous devez activer la fonctionnalité 25433. Par exemple : AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.22.0.1123.ap378585

• AP.ps.22.0.1123.ap378585

Pour R23 :

• AP.as.23.0.1075.ap378585—après l’installation du patch, vous devez activer la fonctionnalité 25433. Par exemple : AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.23.0.1075.ap378585

• Si vous utilisez XSP— AP.xsp.23.0.1075.ap378585

• Si vous utilisez ADP— Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

Pour R24 :

• AP.as.24.0.944.ap378585—après l’installation du patch, vous devez activer la fonctionnalité 25433. Par exemple : AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

En plus de corriger votre système, le fichier de configuration du client (config-wxt.xml) doit avoir la balise suivante définie :

Pour que les informations relatives aux groupes de recherche, aux centres d'appels et autres redirections figurent dans l'historique des appels unifié, les correctifs BroadWorks suivants doivent être installés et activés :

Pour R23 :

• AP.as.23.0.1075.ap383346

• AP.as.23.0.1075.ap383994

Pour R24 :

• AP.as.24.0.944.ap383346

• AP.as.24.0.944.ap383994

Pour que les informations de l'assistant de direction figurent dans l'historique des appels unifiés, les correctifs BroadWorks suivants doivent être installés et actifs :

Pour R24 :

• AP.as.24.0.944.ap380052

• AP.as.24.0.944.ap384239

• ADP exécutant Xsi-Events-24_2022.06 ou version ultérieure

En plus des correctifs BroadWorks, la synchronisation d'annuaire doit également être activée pour l'historique d'appels unifié de l'assistant de direction.

Activer l’historique des appels (Nouveau cluster)

Pour activer l'historique des appels sur un nouveau cluster, consultez les étapes d'ajout d'un cluster dans Configurez votre organisation partenaire dans Partner Hub.

Activer l’historique des appels (cluster existant)

Pour activer l’historique des appels sur un cluster existant, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous au Partner Hub à l’adresse admin.webex.com.

2. Allez à Services.

3. Cliquez sur Afficher l'appel Broadworks et sélectionnez le cluster BroadWorks approprié.

4. Vérifiez que la connexion au cluster est bonne. Le panneau de droite doit afficher une coche verte avec connexion établie.

   Si ceci n’apparaît pas, sous Vérifier les connexions (Facultatif), saisissez l’ID utilisateur BroadWorks et le mot de passe broadWorks et cliquez sur Vérifier que la connexion est bonne.

5. Cochez la case Historique des appels cocher.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Fonction Interactions

Les interactions des fonctionnalités suivantes existent pour Unified Call History :

• L'historique des appels unifié n'est pas pris en charge pour les utilisateurs configurés dans BroadWorks avec des listes de routage ou des routes directes. Lorsque cette situation se produit, les événements d'historique des appels et d'état des hooks ne sont pas envoyés à l'application Webex.

• L'historique des appels unifié n'est pas pris en charge avec la numérotation des extensions. Les appels qui sont placés en utilisant l’appel de l’extension peuvent ne pas être correctement relectés dans l’historique des appels.

Afficher l’historique des appels sur l’application Webex

Les utilisateurs finaux peuvent accéder et afficher leur Historique des appels unifiés à partir de l’application Webex. Pour plus de détails, consultez le : Webex | Afficher l'historique des appels et des réunions.

Désactiver l’historique des appels unifiés

Une fois l'historique des appels unifié activé sur un cluster, vous ne pouvez plus désactiver cette fonctionnalité vous-même. Si vous devez désactiver cette fonctionnalité, contactez le Centre d'assistance technique Cisco (TAC).

Indication visuelle de spam

L'application Webex prend en charge une indication visuelle des appels indésirables dans la notification d'appel lorsque l'appel est présenté au destinataire et dans l'historique des appels unifié lorsque BroadWorks est mis à jour pour effectuer la validation de l'identité de l'appelant. STIR/SHAKEN cadre. Pour bénéficier de cette fonctionnalité :

1. Activez l'historique des appels unifié comme décrit dans la section précédente.
2. Les correctifs suivants doivent être installés et actifs :
   • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
   • ou AS-25_Rel_2022.12 au minimum
3. Cette fonctionnalité doit être activée via l'interface de ligne de commande AS :
   • AS_CLI/System/ActivatableFeature> activer 104112
   • AS_CLI/System/StirShaken> activer la vérification
4. BroadWorks doit être configuré pour effectuer la signature, l'étiquetage et la vérification STIR-SHAKEN comme décrit dans Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

Lorsque BroadWorks est correctement configuré, un nouvel en-tête X-Cisco-CallerId-Disposition sera ajouté aux requêtes INVITE envoyées aux clients Cisco et un nouveau champ callerIdDisposition sera ajouté aux événements d'historique d'appels existants envoyés à Webex Cloud via l'interface CTI. Les appareils Webex utilisent ces informations pour fournir une indication visuelle de spam dans la présentation de l'appel et dans l'historique des appels unifié du destinataire.