Pokud je povolena Historie jednotných hovorů, události hovorů BroadWorks se synchronizují s cloudem Webex a stávají se součástí Historie hovorů a schůzek Webex Unified, která se zobrazuje v aplikaci Webex. Uživatelé mohou zobrazit vlastní podrobnou historii hovorů a historii schůzek z aplikace Webex.

Sjednocenou historii volání mohou povolit správci na úrovni partnerů v partnerském centru pro jednotlivé clustery. Když je tato funkce zapnutá, nasazení BroadWorks synchronizuje následující události volání do cloudu Webex:

• Události historie volání – tyto události se používají k vytvoření podrobné sjednocené historie volání

• Události stavu zavěšení – Sjednocená historie volání zahrnuje optimalizace stavu zavěšení, které snižují šířku pásma sítě pro aktualizace stavu telefonního subsystému

Jednotné požadavky na historii hovorů

Před konfigurací sjednocené historie volání se ujistěte, že jste si nainstalovali opravu systému. Tato funkce závisí na následujících nainstalovaných opravách BroadWorks. Pokud váš systém používá verze nezávislé na vydání (RI), jsou požadavky již zahrnuty.

Pro R22:

• AP.xsp.22.0.1123.ap378585

• AP.as.22.0.1123.ap378585—po instalaci opravy musíte aktivovat funkci 25433. Příklad: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.22.0.1123.ap378585

• AP.ps.22.0.1123.ap378585

Pro R23:

• AP.as.23.0.1075.ap378585—po instalaci opravy musíte aktivovat funkci 25433. Příklad: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.23.0.1075.ap378585

• Pokud používáte XSP— AP.xsp.23.0.1075.ap378585

• Pokud používáte ADP— Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

Pro R24:

• AP.as.24.0.944.ap378585—po instalaci opravy musíte aktivovat funkci 25433. Příklad: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

Kromě opravy systému musí mít konfigurační soubor klienta (config-wxt.xml) nastavenou následující značku:

Aby bylo možné v Unified Call History (Unifikovaná historie volání) zobrazit informace o skupinách pro vyhledávání, call centru a dalších přesměrováních, musí být nainstalovány a aktivní následující opravy BroadWorks:

Pro R23:

• AP.as.23.0.1075.ap383346

• AP.as.23.0.1075.ap383994

Pro R24:

• AP.as.24.0.944.ap383346

• AP.as.24.0.944.ap383994

Aby bylo možné v jednotné historii hovorů zobrazovat informace o asistentech vedoucího pracovníka, musí být nainstalovány a aktivní následující opravy BroadWorks:

Pro R24:

• AP.as.24.0.944.ap380052

• AP.as.24.0.944.ap384239

• ADP se spuštěným Xsi-Events-24_2022.06 nebo novější

Kromě oprav BroadWorks musí být pro jednotnou historii volání asistenta ředitele povolena také synchronizace adresářů.

Povolit historii volání (nový cluster)

Chcete-li povolit historii volání v novém clusteru, přečtěte si kroky pro přidání clusteru v článku Konfigurace partnerské organizace v centru pro partnery.

Povolit historii volání (existující cluster)

Pokud chcete povolit Historii volání v existujícím clusteru, postupujte podle následujících kroků:

1. Přihlaste se k centru Partner Hub na adrese admin.webex.com.

2. Přejděte na Služby.

3. Klikněte na Zobrazit volání Broadworks a vyberte příslušný cluster Broadworks.

4. Ověřte, zda je připojení clusteru v pořádku. Na pravém panelu by se mělo zobrazit zelená značka zaškrtnutí s navázáním připojení.

   Pokud se tato možnost nezobrazí, v části Zkontrolovat připojení (volitelné)zadejte ID uživatele BroadWorks a heslo BroadWorks a kliknutím na Zkontrolovat ověřte, zda je připojení v pořádku.

5. Zaškrtněte políčko Povolit historii hovorů.

6. Klikněte na možnost Uložit.

Interakce funkcí

Pro sjednocenou historii volání existují následující interakce funkcí:

• Sjednocená historie volání není podporována pro uživatele, kteří jsou v BroadWorks nakonfigurováni se seznamy tras nebo přímými trasami. V této situaci se události Historie volání a Stav zavěšení neodesílají do aplikace Webex.

• Sjednocená historie volání není podporována u vytáčení klapek. Volání uskutečňovaná pomocí vytáčení rozšíření se nemusí v historii volání správně projevit.

Zobrazení historie hovorů v aplikaci Webex

Koncoví uživatelé mohou přistupovat a zobrazovat svou sjednocenou historii volání z aplikace Webex. Podrobnosti naleznete v tématu: Webex | Zobrazení historie hovorů a schůzek.

Zakázání sjednocené historie hovorů

Jakmile v clusteru povolíte sjednocenou historii volání, nemůžete tuto funkci sami zakázat. Pokud potřebujete tuto funkci deaktivovat, kontaktujte centrum technické podpory Cisco (TAC).

Vizuální indikace spamu

Aplikace Webex podporuje vizuální indikaci spamových hovorů v upozornění na hovor, když je hovor zobrazen volanému, a v záznamech Unified Call History, když je BroadWorks aktualizován pro ověřování ID volajícího prostřednictvím... STIR/SHAKEN rámec. Chcete-li mít tuto funkci:

1. Povolte sjednocenou historii volání, jak je popsáno v předchozí části.
2. Následující záplaty musí být nainstalovány a aktivní:
   • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
   • nebo minimálně AS-25_Rel_2022.12
3. Funkce musí být aktivována prostřednictvím AS CLI:
   • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktivovat 104112
   • AS_CLI/System/StirShaken> nastavit enableVerification na true
4. BroadWorks musí být nakonfigurován pro provádění podepisování, označování a ověřování pomocí STIR-SHAKEN, jak je popsáno v Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Podepisování, označování a ověřování

Po správné konfiguraci služby BroadWorks bude do požadavků INVITE odesílaných klientům Cisco přidána nová hlavička X-Cisco-CallerId-Disposition a do existujících událostí historie volání, které jsou odesílány do služby Webex Cloud prostřednictvím rozhraní CTI, bude přidáno nové pole callerIdDisposition. Zařízení Webex používají tyto informace k vizuální indikaci spamu v prezentaci hovoru a v jednotné historii hovorů volaného.