Sjednocená historie hovorů

Když je povolena sjednocená historie volání, události volání BroadWorks se synchronizují do cloudu Webex a stanou se součástí historie volání a schůzek Webex Unified, která se zobrazí v aplikaci Webex. Uživatelé mohou zobrazit vlastní podrobnou historii hovorů a historii schůzek z aplikace Webex.

Sjednocenou historii volání mohou povolit správci na úrovni partnerů v partnerském centru pro jednotlivé clustery. Když je tato funkce zapnutá, nasazení BroadWorks synchronizuje následující události volání do cloudu Webex:

  • Události historie volání – tyto události se používají k vytvoření podrobné sjednocené historie volání

  • Události stavu zavěšení – Sjednocená historie volání zahrnuje optimalizace stavu zavěšení, které snižují šířku pásma sítě pro aktualizace stavu telefonního subsystému

Jednotné požadavky na historii hovorů

Než budete moci nakonfigurovat sjednocenou historii volání, ujistěte se, že jste systém opravili. Tato funkce je závislá na následujících instalovaných opravách BroadWorks:

Pro R22:

Pro R23:

Pro R24:

Úplný seznam oprav BroadWorks, které musíte nainstalovat jako předpoklad pro spuštění Webexu pro Cisco BroadWorks, viz Požadavky na software BroadWorks v referenční části.

V konfiguračním souboru klienta (config-wxt.xml) musí být kromě opravy systému nastavena následující značka: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

Chcete-li mít v aplikaci Unified Call History skupinu sdružených linek, centrum volání a další informace o přesměrování, musí být nainstalovány a aktivní následující opravy pro službu Broadworks:

Pro R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Pro R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Chcete-li mít v jednotné historii volání informace o funkci vedení a asistenta, musí být nainstalovány a aktivní následující opravy pro službu Broadworks:

Pro R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP používající Xsi-Events-24_2022.06 nebo novější

Kromě záplat pro službu Broadworks musí být povolena také synchronizace adresářů pro sjednocenou historii hovorů vedení a asistenta.

Když povolíte historii volání nebo synchronizaci stavu Nerušit, služba Webex odešle požadavky na obnovení předplatného CTI všem uživatelům v clusteru. V závislosti na počtu uživatelů může tato akce trvat až několik hodin. Během stejného období údržby se doporučuje neprovádět žádnou činnost údržby služby Broadworks.

Povolit historii volání (nový cluster)

Pokud chcete povolit historii volání v novém clusteru, podívejte se na postup přidání clusteru v části Konfigurace organizace partnera v prostředí Partner Hub.

Povolit historii volání (existující cluster)

Pokud chcete povolit Historii volání v existujícím clusteru, postupujte podle následujících kroků:

  1. Přihlaste se k partnerskému centru na adrese admin.webex.com.

  2. Přejděte na Nastavení a vyberte existující cluster.

  3. Ověřte, zda je připojení clusteru v pořádku. Na pravém panelu by se mělo zobrazit zelená značka zaškrtnutí s navázáním připojení.

    Pokud se tato možnost nezobrazí, v části Zkontrolovat připojení (volitelné)zadejte ID uživatele BroadWorks a heslo BroadWorks a kliknutím na Zkontrolovat ověřte, zda je připojení v pořádku.

  4. Zaškrtněte políčko Povolit historii hovorů.

  5. Klikněte na položku Uložit.

Interakce funkcí

Pro sjednocenou historii volání existují následující interakce funkcí:

  • Sjednocená historie volání není podporována pro uživatele, kteří jsou nakonfigurováni v BroadWorks se seznamy tras nebo přímými trasami. Pokud tato situace nastane, události Historie volání a Stav zavěšení se do aplikace Webex neodesílají.

  • Sjednocená historie volání není podporována s vytáčením rozšíření. Volání uskutečňovaná pomocí vytáčení rozšíření se nemusí v historii volání správně projevit.

Zobrazení historie hovorů v aplikaci Webex

Koncoví uživatelé mohou přistupovat a zobrazovat svou sjednocenou historii volání z aplikace Webex. Podrobnosti naleznete v tématu: Webex | Zobrazení historie hovorů a schůzek.

Zakázání sjednocené historie hovorů

Jakmile povolíte sjednocenou historii volání v clusteru, nemůžete tuto funkci zakázat sami. Pokud potřebujete funkci zakázat, kontaktujte Středisko technické podpory společnosti Cisco (TAC).

Vizuální indikace spamu

Aplikace Webex podporuje vizuální indikaci nevyžádaných hovorů v toastu hovoru, když je hovor prezentován volajícímu, a v záznamech Unified Call History, když je platforma BroadWorks aktualizována tak, aby prováděla ověření ID volajícího prostřednictvím rámce STIR/SHAKEN. Chcete-li mít tuto funkci:

  1. Povolte sjednocenou historii volání podle popisu v předchozí části.
  2. Následující opravy musí být nainstalovány a aktivní:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • nebo minimálně AS-25_Rel_2022.12
  3. Funkce musí být aktivována pomocí rozhraní příkazového řádku AS:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktivovat 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> nastavit ověření enableVerification true
  4. Platforma Broadworks musí být nakonfigurována tak, aby prováděla podepisování, označování a ověřování STIR-SHAKEN, jak je popsáno v části Podepisování a ověřování STIR-SHAKEN společnosti Cisco BroadWorks

Je-li platforma BroadWorks správně nakonfigurována, bude v požadavcích POZVAT odeslaných klientům Cisco přidána nová záhlaví X-Cisco-CallerId-Disposition a k existujícím událostem historie hovorů, které jsou odesílány do cloudu Webex přes rozhraní CTI, bude přidána nová položka callerIdDisposition v poli. Zařízení Webex budou tyto informace používat k poskytování vizuální indikace spamu v prezentaci hovoru a sjednocené historii hovorů volaného.