Historial de llamadas unificadas

Cuando el Historial de llamadas de Unified está habilitado, los eventos de llamadas de BroadWorks se sincronizan en la nube de Webex y forman parte del historial de llamadas y reuniones de Webex Unified que se muestra en la aplicación Webex. Los usuarios pueden ver su propio historial de llamadas y historial de reuniones detallados desde la aplicación Webex.

Los administradores de nivel de socio de Partner Hub pueden habilitar el Historial unificado de llamadas en función de grupo por grupo. Cuando esta característica está activada, la implementación de BroadWorks sincroniza los siguientes eventos de llamadas con la nube de Webex:

  • Eventos en el Historial de llamadas: estos eventos se utilizan para crear un historial de llamadas unificado detallado

  • Eventos de estado de enlace: el historial de llamadas unificadas incluye optimizaciones del estado del enlace que reducen la cantidad de ancho de banda de red para las actualizaciones de presencia de telefonía

Requisitos del historial de llamadas de Unified

Antes de poder configurar el Historial de llamadas unificadas, asegúrese de haber instalado el sistema. Esta característica depende de las siguientes revisiones de BroadWorks que se instalaron:

Para R22:

Para R23:

Para R24:

Para obtener una lista completa de revisiones de BroadWorks que debe instalar como requisito previo para ejecutar Webex para Cisco BroadWorks, Consulte Requisitos de software de BroadWorks en la sección Referencia.

Además de aplicar parches a su sistema, el archivo de configuración del cliente (config-wxt.xml) debe tener establecida la siguiente etiqueta: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

Para tener Grupo de salto, Centro de llamadas y otra información de redirección en el historial de llamadas unificado, deben estar instaladas y activas las siguientes revisiones de Broadworks:

Para R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Para R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Para tener información de asistentes ejecutivos en el historial de llamadas unificado, deben estar instaladas y activas las siguientes revisiones de Broadworks:

Para R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP que ejecuta Xsi-Events-24_2022.06 o posterior

Además de las revisiones de Broadworks, también se debe habilitar la sincronización de directorios para el historial de llamadas unificadas del asistente ejecutivo.

Cuando habilita el historial de llamadas o la sincronización de DND, Webex enviará solicitudes de actualización de suscripción a CTI para todos los usuarios del grupo. Según la cantidad de usuarios, esto puede durar hasta unas horas. Se recomienda no realizar ninguna actividad de mantenimiento de Broadworks durante el mismo período de mantenimiento.

Habilitar historial de llamadas (grupo nuevo)

Para habilitar el historial de llamadas en un grupo nuevo, consulte los pasos para agregar un grupo en Configurar la organización de su socio en Partner Hub.

Habilitar historial de llamadas (grupo existente)

Para habilitar el Historial de llamadas en un grupo existente, siga los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en Partner Hub en admin.webex.com.

  2. Vaya a Configuración y seleccione un grupo existente.

  3. Verifique que la conexión del grupo sea buena. El panel derecho debe mostrar una marca de verificación verde con Conexiónestablecida.

    Si esto no aparece, en Comprobar conexiones (Opcional) , introduzca el ID de usuario de BroadWorks y la contraseña de BroadWorks y haga clic en Comprobar para verificar que la conexión sea correcta.

  4. Marque la casilla de verificación Historial de llamadas registro.

  5. Haga clic en Guardar.

Interacciones entre características

Existen las siguientes interacciones de características para el Historial de llamadas unificadas:

  • El Historial de llamadas unificadas no es compatible con usuarios configurados en BroadWorks con listas de rutas o rutas directas. Cuando esta situación existe, el historial de llamadas y los eventos de estado de enlace no se envían a la aplicación de Webex.

  • El historial de llamadas unificadas no es compatible con el marcado de extensiones. Es posible que las llamadas realizadas con el marcado de extensiones no se reflejen correctamente en el historial de llamadas.

Ver historial de llamadas en la aplicación Webex

Los usuarios finales pueden acceder a su historial unificado de llamadas y verlo desde la aplicación de Webex. Para conocer los detalles, consulte: Webex | Ver historial de llamadas y reuniones.

Deshabilitar historial de llamadas unificadas

Una vez que habilita el Historial de llamadas unificadas en un grupo, no puede deshabilitar la característica por su cuenta. Si necesita deshabilitar la característica, comuníquese con el Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco.

Indicación visual de spam

La aplicación Webex admite una indicación visual de llamadas de correo no deseado en el mensaje emergente de llamada cuando la llamada se presenta al destinatario y en los registros del historial de llamadas unificado cuando se actualiza BroadWorks para realizar la validación del ID de llamadas a través del marco STIR/SHAKEN. Para tener esta característica:

  1. Habilite el historial de llamadas unificado como se describe en la sección anterior.
  2. Se deben instalar y activar los siguientes parches:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • o AS-25_Rel_2022.12 como mínimo
  3. La función debe activarse a través de la CLI de AS:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> activar 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> establecer enableVerification verdadero
  4. Broadworks debe configurarse para realizar la firma, el etiquetado y la verificación STIR-SHAKEN como se describe en Etiquetado y verificación de firmas STIR-SHAKEN de Cisco BroadWorks.

Cuando BroadWorks está configurado correctamente, se agregará un nuevo encabezado X-Cisco-CallerId-Disposition en las solicitudes INVITE enviadas a los clientes de Cisco y un nuevo campo callerIdDisposition a los eventos del historial de llamadas existentes que se envían a la nube de Webex a través de la interfaz de CTI. Los dispositivos de Webex utilizarán esta información para proporcionar una indicación visual de spam en la presentación de la llamada y en el historial de llamadas unificado del destinatario.