Cuando se habilita el Historial de llamadas unificado, los eventos de llamadas de BroadWorks se sincronizan con la nube de Webex y pasan a formar parte del Historial de llamadas y reuniones unificadas de Webex que se muestra en la aplicación Webex. Los usuarios pueden ver su propio historial de llamadas y historial de reuniones detallados desde la aplicación Webex.

Los administradores de nivel de socio de Partner Hub pueden habilitar el Historial unificado de llamadas en función de grupo por grupo. Cuando esta característica está activada, la implementación de BroadWorks sincroniza los siguientes eventos de llamadas con la nube de Webex:

• Eventos en el Historial de llamadas: estos eventos se utilizan para crear un historial de llamadas unificado detallado

• Eventos de estado de enlace: el historial de llamadas unificadas incluye optimizaciones del estado del enlace que reducen la cantidad de ancho de banda de red para las actualizaciones de presencia de telefonía

Requisitos del historial de llamadas de Unified

Antes de configurar el historial de llamadas unificado, asegúrese de haber actualizado su sistema. Esta función depende de que estén instalados los siguientes parches de BroadWorks. Si su sistema utiliza versiones Release Independent (RI), los requisitos ya están incluidos.

Para R22:

• AP.xsp.22.0.1123.ap378585

• AP.as.22.0.1123.ap378585: después de la instalación de las revisiones, debe activar la característica 25433. Por ejemplo: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.22.0.1123.ap378585

• AP.ps.22.0.1123.ap378585

Para R23:

• AP.as.23.0.1075.ap378585: después de la instalación de las revisiones, debe activar la característica 25433. Por ejemplo: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.23.0.1075.ap378585

• Si utiliza XSP: AP.xsp.23.0.1075.ap378585

• Si utiliza ADP: Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

Para R24:

• AP.as.24.0.944.ap378585: después de la instalación de las revisiones, debe activar la característica 25433. Por ejemplo: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

Además de parchear su sistema, el archivo de configuración del cliente (config-wxt.xml) debe tener la siguiente etiqueta establecida:

Para tener información de Hunt Group, Call Center y otras redirecciones en el historial de llamadas unificado, se deben instalar y activar los siguientes parches de BroadWorks:

Para R23:

• AP.as.23.0.1075.ap383346

• AP.as.23.0.1075.ap383994

Para R24:

• AP.as.24.0.944.ap383346

• AP.as.24.0.944.ap383994

Para tener información del asistente ejecutivo en el historial de llamadas unificadas, se deben instalar y activar los siguientes parches de BroadWorks:

Para R24:

• AP.as.24.0.944.ap380052

• AP.as.24.0.944.ap384239

• ADP ejecutando Xsi-Events-24_2022.06 o posterior

Además de las actualizaciones de BroadWorks, también debe habilitarse la sincronización de directorios para el historial de llamadas unificadas del asistente ejecutivo.

Habilitar historial de llamadas (grupo nuevo)

Para habilitar el historial de llamadas en un nuevo clúster, consulte los pasos para agregar un clúster en Configure su organización de socios en Partner Hub.

Habilitar historial de llamadas (grupo existente)

Para habilitar el Historial de llamadas en un grupo existente, siga los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en Partner Hub en admin.webex.com.

2. Vaya a Servicios.

3. Haga clic en Ver llamadas de Broadworks y seleccione el clúster de BroadWorks correspondiente.

4. Verifique que la conexión del grupo sea buena. El panel derecho debe mostrar una marca de verificación verde con Conexiónestablecida.

   Si esto no aparece, en Comprobar conexiones (Opcional) , introduzca el ID de usuario de BroadWorks y la contraseña de BroadWorks y haga clic en Comprobar para verificar que la conexión sea correcta.

5. Marque la casilla de verificación Historial de llamadas registro.

6. Haga clic en Guardar.

Interacciones entre características

Existen las siguientes interacciones de características para el Historial de llamadas unificadas:

• El historial unificado de llamadas no es compatible con los usuarios que están configurados en BroadWorks con listas de rutas o rutas directas. Cuando se da esta situación, los eventos de Historial de llamadas y Estado de enganche no se envían a la aplicación Webex.

• El historial unificado de llamadas no es compatible con la marcación de extensiones. Es posible que las llamadas realizadas con el marcado de extensiones no se reflejen correctamente en el historial de llamadas.

Ver historial de llamadas en la aplicación Webex

Los usuarios finales pueden acceder a su historial unificado de llamadas y verlo desde la aplicación de Webex. Para conocer los detalles, consulte: Webex | Ver historial de llamadas y reuniones.

Deshabilitar historial de llamadas unificadas

Una vez que active el historial de llamadas unificado en un clúster, no podrá desactivar la función por su cuenta. Si necesita desactivar la función, póngase en contacto con el Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco.

Indicación visual de spam

La aplicación Webex admite una indicación visual de llamadas no deseadas en el mensaje emergente de llamada cuando la llamada se presenta al destinatario y en los registros del historial de llamadas unificado cuando BroadWorks se actualiza para realizar la validación del identificador de llamadas a través de la STIR/SHAKEN estructura. Para tener esta función:

1. Habilite el historial de llamadas unificado como se describe en la sección anterior.
2. Los siguientes parches deben estar instalados y activos:
   • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
   • o AS-25_Rel_2022.12 como mínimo
3. Esta función debe activarse a través de la interfaz de línea de comandos de AS:
   • AS_CLI/System/ActivatableFeature> activar 104112
   • AS_CLI/System/StirShaken> establecer enableVerification verdadero
4. BroadWorks debe estar configurado para realizar la firma, el etiquetado y la verificación STIR-SHAKEN como se describe en Firma, etiquetado y verificación STIR-SHAKEN de Cisco BroadWorks

Cuando BroadWorks esté configurado correctamente, se agregará un nuevo encabezado X-Cisco-CallerId-Disposition a las solicitudes INVITE enviadas a los clientes de Cisco y se agregará un nuevo campo callerIdDisposition a los eventos del historial de llamadas existentes que se envían a Webex Cloud a través de la interfaz CTI. Los dispositivos Webex utilizan esta información para proporcionar una indicación visual de spam en la presentación de la llamada y en el historial de llamadas unificado del destinatario.