Єдина історія дзвінків

Коли ввімкнено Уніфіковану історію викликів, події викликів BroadWorks синхронізуються з хмарою Webex і стають частиною Єдиної історії дзвінків і зустрічей Webex, яка відображається в додатку Webex. Користувачі можуть переглядати власну детальну історію дзвінків та історію зустрічей із програми Webex.

Уніфіковану історію викликів можуть активувати адміністратори партнерського рівня в Partner Hub на кластерній основі. Коли цю функцію ввімкнуто, розгортання BroadWorks синхронізує такі події виклику з хмарою Webex:

  • Події історії викликів – ці події використовуються для створення детальної Уніфікованої історії дзвінків

  • Події стану гачка — Уніфікована історія викликів включає оптимізацію стану гачка, яка зменшує пропускну здатність мережі для оновлень присутності телефонії

Уніфіковані вимоги до історії викликів

Перш ніж налаштувати Уніфіковану історію викликів, переконайтеся, що ви виправили свою систему. Ця функція залежить від наступних патчів BroadWorks, які встановлюються:

Для R22:

Для R23:

Для R24:

Повний список виправлень BroadWorks, які потрібно встановити як обов’язкова умова для запуску Webex для Cisco BroadWorks, Див. Вимоги до програмного забезпечення BroadWorks у розділі довідки.

На додаток до виправлення системи, файл конфігурації клієнта (config-wxt.xml) має мати такий тег: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

Щоб мати групу пошуку, центр обробки викликів та іншу інформацію про переспрямування в історії викликів Unified, необхідно встановити та активувати такі виправлення Broadworks:

Для R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Для R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Щоб мати інформацію про помічника виконавчого директора в історії викликів Unified, необхідно встановити та активувати такі виправлення Broadworks:

Для R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP працює Xsi-Events-24_2022.06 або пізнішої версії

На додаток до виправлень Broadworks, синхронізацію каталогу також потрібно ввімкнути для уніфікованої історії викликів помічника виконавчого директора.

Якщо ввімкнути історію викликів або синхронізацію DND, Webex надішле запити щодо оновлення підписки CTI для всіх користувачів у кластері. Залежно від кількості користувачів це може тривати до кількох годин. Рекомендовано не виконувати жодної дії з обслуговування Broadworks протягом одного й того самого вікна обслуговування.

Увімкнути історію викликів (новий кластер)

Щоб увімкнути журнал викликів у новому кластері, перегляньте кроки для додавання кластера в розділі Настроювання партнерської організації в Партнерському центрі.

Увімкнути історію викликів (існуючий кластер)

Щоб увімкнути історію викликів для наявного кластера, виконайте наведені нижче дії.

  1. Увійдіть у Партнерський центр на веб-сайті admin.webex.com.

  2. Перейдіть в Налаштування і виберіть існуючий кластер.

  3. Переконайтеся, що кластерне з'єднання хороше. На правій панелі повинна відображатися зелена галочка з встановленим підключенням.

    Якщо це не відображається, у розділі Перевірка обмежень (необов'язково)введіть Ідентифікатор користувача BroadWorks і Пароль BroadWorks і натисніть Кнопку Перевірити , щоб переконатися, що з'єднання добре.

  4. Установіть прапорець Увімкнути журнал викликів .

  5. Клацніть Зберегти.

Функціональні взаємодії

Для Уніфікованої історії викликів існують такі взаємодії функцій:

  • Уніфікована історія викликів не підтримується для користувачів, налаштованих у BroadWorks зі списками маршрутів або прямими маршрутами. Коли ця ситуація існує, події історії викликів та статусу гачка не надсилаються до програми Webex.

  • Уніфікована історія викликів не підтримується додатковим набором номера. Дзвінки, здійснені за допомогою розширеного набору, можуть бути неправильно відображені в Історії дзвінків.

Перегляд історії дзвінків у програмі Webex

Кінцеві користувачі можуть отримувати доступ до єдиної історії викликів і переглядати її з програми Webex. Детальніше дивіться: Webex | Переглянути історію викликів і нарад.

Вимкнення уніфікованого журналу викликів

Увімкнувши Unified Call History на кластері, ви не зможете самостійно вимкнути цю функцію. Щоб вимкнути цю функцію, зверніться до Центру технічної підтримки Cisco (TAC).

Візуальна індикація на спам

Програма Webex підтримує візуальне сповіщення про спам-виклики в сповіщенні про виклики, коли виклик представлений абоненту, якого викликають, і в записах історії викликів Unified, коли BroadWorks оновлюється для перевірки ідентифікатора абонента, що телефонує, у фреймворку STIR/SHAKEN. Щоб скористатися цією функцією, виконайте наведені нижче дії.

  1. Увімкніть уніфіковану історію викликів, як описано в попередньому розділі.
  2. Такі виправлення мають бути встановлені та активні:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • або AS-25_Рel_2022.12 принаймні
  3. Цю функцію необхідно активувати за допомогою ЯК CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> активувати 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> установити параметр enableVerification true
  4. Broadworks має бути налаштовано на виконання підпису, маркування та перевірки STIR-SHAKEN, як описано в Маркуванні та перевірці підпису STIR-SHAKEN Cisco BroadWorks.

Після належного налаштування BroadWorks новий заголовок X-Cisco-CallerId-Disposition буде додано до запитів ЗАПРОШЕННЯ, надісланих клієнтам Cisco, а нове поле абонентаIdDisposition буде додано до наявних подій історії викликів, які надсилаються до хмари Webex через інтерфейс CTI. Пристрої Webex використовуватимуть цю інформацію, щоб забезпечити візуальне сповіщення про спам у презентації викликів і уніфіковану історію викликів абонента, якого викликають.