Samlet opkaldshistorik

Når Unified Call History er aktiveret, synkroniseres BroadWorks-opkaldsbegivenheder til Webex-skyen og bliver en del af Webex Unified Call- og Meetings-historikken, der vises på Webex-appen. Brugere kan se deres egen detaljerede opkaldshistorik og mødehistorik fra Webex-appen.

Unified Call History kan aktiveres af administratorer på partnerniveau i Partner Hub på klynge-efter-klynge-basis. Når denne funktion er aktiveret, synkroniserer BroadWorks-udrulningen følgende opkaldsbegivenheder til Webex-skyen:

  • Begivenheder med opkaldshistorik – disse begivenheder bruges til at bygge en detaljeret Unified Call-historik

  • Hook-statusbegivenheder—Unified Call History inkluderer optimeringer af hook-status, der reducerer mængden af netværksbåndbredde for opdateringer af telefoni tilstedeværelse

Krav til Unified Call History

Før du kan konfigurere Unified-opkaldshistorik, skal du sørge for, at du har programrettelsen på dit system. Denne funktion er afhængig af, at følgende BroadWorks-programrettelser installeres:

For R22:

For R23:

For R24:

Se hele listen over BroadWorks-programrettelser, som du skal installere som en forudsætning for at køre Webex til Cisco BroadWorks, i Krav til BroadWorks-software i afsnittet Reference.

Ud over at programrettelse af dit system skal klientkonfigurationsfilen (config-wxt.xml) have følgende tag indstillet: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

For at have søgegruppe-, callcenter- og andre omdirigeringsoplysninger i Unified Call History skal følgende Broadworks-programrettelser være installeret og aktive:

For R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

For R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

For at få oplysninger om chef-assistent i Unified-opkaldshistorik skal følgende Broadworks-programrettelser være installeret og aktive:

For R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP kører Xsi-Events-24_2022.06 eller nyere

Ud over BroadWorks-programrettelserne skal katalogsynkronisering også være aktiveret for chef-assistent Unified-opkaldshistorikken.

Når du aktiverer opkaldshistorik eller DND-synkronisering, sender Webex anmodninger om opdatering af CTI-abonnement for alle brugere under klyngen. Afhængigt af antallet af brugere kan dette vare op til et par timer. Det anbefales ikke at udføre nogen Broadworks-vedligeholdelsesaktivitet i det samme vedligeholdelsesvindue.

Aktiver opkaldshistorik (ny klynge)

Hvis du vil aktivere opkaldshistorik på en ny klynge, skal du se trinnene for at tilføje en klynge i Konfigurer din partnerorganisation i Partner Hub.

Aktiver opkaldshistorik (eksisterende klynge)

For at aktivere Opkaldshistorik på en eksisterende klynge skal du følge nedenstående trin:

  1. Log ind på Partner Hub på admin.webex.com.

  2. Gå til Indstillinger, og vælg en eksisterende klynge.

  3. Bekræft, at klyngeforbindelsen er god. Det højre panel skal vise et grønt markeringstegn med forbindelse oprettet.

    Hvis dette ikke vises, skal du under Marker tilslutninger (valgfri) indtaste BroadWorks-bruger-id og BroadWorks-adgangskode og klikke på Marker for at bekræfte, at forbindelsen er god.

  4. Markér afkrydsningsfeltet Opkaldshistorik aktiveret.

  5. Klik på Gem.

Funktionsinteraktioner

Følgende funktionsinteraktioner findes for Unified-opkaldshistorik:

  • Unified Call History understøttes ikke for brugere, der er konfigureret i BroadWorks med rutelister eller direkte ruter. Når denne situation eksisterer, sendes opkaldshistorik og Hook-statusbegivenheder ikke til Webex-appen.

  • Unified-opkaldshistorik understøttes ikke med lokalopkald. Opkald, der gennemføres ved hjælp af forlængelsesopkald, afspejles muligvis ikke korrekt i opkaldshistorikken.

Vis opkaldshistorik i Webex-appen

Slutbrugere kan tilgå og se deres Unified-opkaldshistorik fra Webex-appen. For detaljer, se: Webex | Se opkalds- og mødehistorik.

Deaktiver Unified Call History

Når du aktiverer Unified-opkaldshistorik på en klynge, kan du ikke selv deaktivere funktionen. Hvis du har brug for at deaktivere funktionen, skal du kontakte Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Visuel angivelse af spam

Webex-appen understøtter en visuel indikation af spamopkald i opkaldstosten, når opkaldet vises for opkalderen, og i Unified Call History-posterne, når BroadWorks opdateres til at udføre validering af nummervisning via STIR/SHAKEN-rammen. Sådan får du denne funktion:

  1. Aktivér samlet opkaldshistorik som beskrevet i det forrige afsnit.
  2. Følgende programrettelser skal være installeret og aktive:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591/AP.as.24.0.944.ap384591
    • eller som minimum AS-25_Rel_2022.12
  3. Funktionen skal aktiveres via AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktivér 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> indstil aktivérBekræftelse sand
  4. BroadWorks skal konfigureres til at udføre STIR-SHAKEN-signering, -tagging og -bekræftelse som beskrevet i Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN-signaturtagging og -bekræftelse

Når BroadWorks er konfigureret korrekt, tilføjes en ny header X-Cisco-CallerId-Disposition i INVITE-anmodninger, der sendes til Cisco-klienter, og en ny feltets callerIdDisposition tilføjes til de eksisterende hændelser i opkaldshistorikken, der sendes til Webex Cloud via CTI-grænsefladen. Webex-enheder vil bruge disse oplysninger til at give en visuel spamindikation i opkaldspræsentationen og opkalderens unified-opkaldshistorik.