Ujednolicona historia połączeń

Gdy włączona jest ujednolicona historia połączeń, zdarzenia wywołań BroadWorks są synchronizowane z chmurą Webex i stają się częścią ujednoliconej historii połączeń i spotkań Webex, która jest wyświetlana w aplikacji Webex. Użytkownicy mogą przeglądać własną szczegółową historię połączeń i historię spotkań z aplikacji Webex.

Ujednolicona historia połączeń może być włączana przez administratorów na poziomie partnera w programie Partner Hub dla poszczególnych klastrów. Gdy ta funkcja jest włączona, wdrożenie BroadWorks synchronizuje następujące zdarzenia wywołania z chmurą Webex:

  • Zdarzenia historii połączeń — te zdarzenia przyzwyczajają się do tworzenia szczegółowej ujednoliconej historii połączeń

  • Zdarzenia stanu zaczepienia — ujednolicona historia połączeń zawiera optymalizacje stanu zaczepienia, które zmniejszają przepustowość sieci na potrzeby aktualizacji obecności telefonii

Wymagania ujednoliconej historii połączeń

Zanim skonfigurujesz ujednoliconą historię połączeń, upewnij się, że system został załatany. Ta funkcja zależy od instalowanych następujących poprawek BroadWorks:

Dla R22:

Dla R23:

Dla R24:

Aby uzyskać pełną listę poprawek BroadWorks, które należy zainstalować jako warunek wstępny do uruchomienia oprogramowania Webex dla Cisco BroadWorks, Zobacz Wymagania oprogramowania BroadWorks w sekcji Referencje.

Oprócz poprawiania systemu plik konfiguracyjny klienta (config-wxt.xml) musi mieć ustawiony następujący znacznik: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

Aby informacje o grupie poszukiwania, centrum połączeń i innych przekierowań były dostępne w ujednoliconej historii połączeń, następujące poprawki BroadWorks muszą być zainstalowane i aktywne:

Dla R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Dla R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Aby informacje o funkcji kierownik-asystent były dostępne w ujednoliconej historii połączeń, następujące poprawki BroadWorks muszą być zainstalowane i aktywne:

Dla R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP z systemem Xsi-Events-24_2022.06 lub nowszym

Oprócz poprawek BroadWorks synchronizacja katalogu musi być również włączona dla ujednoliconej historii połączeń funkcji kierownik-asystent.

Po włączeniu historii połączeń lub synchronizacji stanu Nie przeszkadzać usługa Webex będzie wysyłać żądania odświeżania subskrypcji CTI dla wszystkich użytkowników w klastrze. W zależności od liczby użytkowników, może to potrwać do kilku godzin. Zaleca się, aby w tym samym oknie obsługi nie przeprowadzać żadnych czynności konserwacyjnych BroadWorks.

Włączanie historii połączeń (nowy klaster)

Aby włączyć historię połączeń w nowym klastrze, zobacz kroki dodawania klastra w sekcji Konfigurowanie organizacji partnera w Partner Hub.

Włącz historię połączeń (istniejący klaster)

Aby włączyć historię połączeń w istniejącym klastrze, wykonaj następujące czynności:

  1. Zaloguj się do Partner Hub pod adresem admin.webex.com.

  2. Przejdź do ustawień i wybierz istniejący klaster.

  3. Sprawdź, czy połączenie klastra jest prawidłowe. Na prawym panelu powinien pojawić się zielony znacznik wyboru z nawiązanympołączeniem.

    Jeśli to się nie pojawi, w obszarze Sprawdź połączenia (opcjonalnie)wprowadź BroadWorks User Id i BroadWorks Password i kliknij Sprawdź, aby sprawdzić, czy połączenie jest prawidłowe.

  4. Zaznacz pole wyboru Włącz historię połączeń.

  5. Kliknij opcję Zapisz.

Interakcje funkcji

Istnieją następujące interakcje funkcji dla ujednoliconej historii połączeń:

  • Ujednolicona historia połączeń nie jest obsługiwana dla użytkowników, którzy są skonfigurowani w BroadWorks z listami tras lub trasami bezpośrednimi. W takiej sytuacji zdarzenia Historia połączeń i Stan zaczepienia nie są wysyłane do aplikacji Webex.

  • Ujednolicona historia połączeń nie jest obsługiwana przez wybieranie numerów rozszerzonych. Połączenia nawiązywane przy użyciu wybierania numeru wewnętrznego mogą nie być poprawnie odzwierciedlane w Historii połączeń.

Zobacz historię połączeń w aplikacji Webex

Użytkownicy końcowi mogą uzyskiwać dostęp do ujednoliconej historii połączeń i przeglądać ją z aplikacji Webex. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz: Webex | Wyświetl historię połączeń i spotkań.

Wyłączanie ujednoliconej historii połączeń

Po włączeniu ujednoliconej historii połączeń w klastrze nie można samodzielnie wyłączyć tej funkcji. Jeśli potrzebujesz wyłączyć tę funkcję, skontaktuj się z Centrum pomocy technicznej Cisco (TAC).

Wizualny wskaźnik spamu

Aplikacja Webex obsługuje wizualne sygnalizowanie połączeń spamowych w toast połączenia, gdy połączenie jest prezentowane odbiorcy, oraz w rekordach Unified Call History, gdy oprogramowanie BroadWorks jest aktualizowane w celu wykonywania weryfikacji identyfikatora dzwoniącego za pośrednictwem struktury STIR/SHAKEN. Aby korzystać z tej funkcji:

  1. Włącz ujednoliconą historię połączeń, jak opisano w poprzedniej sekcji.
  2. Następujące poprawki muszą być zainstalowane i aktywne:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • lub co najmniej AS-25_Rel_2022.12
  3. Funkcja musi być aktywowana za pośrednictwem interfejsu wiersza polecenia jako:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktywuj 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> ustaw enableVerification true
  4. System Broadworks musi być skonfigurowany do wykonywania podpisywania, tagowania i weryfikacji STIR-SHAKEN zgodnie z opisem w sekcji Znaczniki i weryfikacja podpisu Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN

Po prawidłowym skonfigurowaniu rozwiązania BroadWorks w żądaniach INVITE wysyłanych do klientów Cisco zostanie dodany nowy nagłówek X-Cisco-CallerId-Disposition, a nowe pole callerIdDisposition zostanie dodane do istniejących zdarzeń historii połączeń, które są wysyłane do Webex Cloud przez interfejs CTI. Urządzenia Webex będą używać tych informacji do wyświetlania wizualnego wskaźnika spamu w prezentacji połączenia i ujednoliconej historii połączeń odbiorcy.