統一通話歷史記錄

啟用統一通話記錄時，BroadWorks 通話事件會與 Webex 雲端進行同步處理，顯示在 Webex 應用程式上的「Webex 統一通話和會議記錄」裡面。使用者可從 Webex 應用程式中查看自己的詳細通話記錄和會議記錄。

合作夥伴層級的管理員可以在 Partner Hub 中按叢集啟用統一通話記錄。開啟此功能後，BroadWorks 部署會將下列通話事件與 Webex 雲端進行同步處理：

  • 通話記錄事件 — 使用這些事件可建立詳細的統一通話記錄

  • 電話狀態事件 — 統一通話記錄中的電話狀態最佳化會減少電話線上狀態更新可用的網路頻寬

統一通話記錄需求

在設定統一通話記錄之前，請務必先修補系統。需先安裝下列 BroadWorks 修補程式才能使用此功能：

若版本為 R22：

若版本為 R23：

若版本為 R24：

有關執行 Webex for Cisco BroadWorks 必須安裝的 BroadWorks 修補程式的完整清單，請參閱BroadWorks 軟體需求 在參考部分。

除了修補系統之外，用戶端組態檔（ config-wxt.xml ）必須具有以下標記集： <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%

若要在 Unified Call History 中包含搜尋群組、Call Center 和其他重新導向資訊，必須安裝並使用下列 Broadworks 修補程式：

若版本為 R23：

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

若版本為 R24：

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

若要在整合通話歷史記錄中顯示行政助理資訊，必須安裝並使用下列 Broadworks 修補程式：

若版本為 R24：

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • 執行 Xsi-Events-24 的 ADP_ 2022.06 或更高版本

除了 Broadworks 修補程式外，還必須為行政助理整合通話歷史記錄啟用目錄同步。

當您啟用通話歷史記錄或 DND 同步時，Webex 將為叢集下的所有使用者傳送 CTI 訂閱重新整理請求。根據使用者數量，此過程可能會持續長達數小時。建議不要在同一維護時段內執行任何 Broadworks 維護活動。

啟用通話記錄（新叢集）

若要在新叢集上啟用通話歷史記錄，請參閱在在 Partner Hub 中設定您的合作夥伴組織。

啟用通話記錄（現有叢集）

若要啟用現有叢集的通話記錄功能，請執行下列步驟：

  1. 登入 Partner Hub，網址為admin.webex.com 。

  2. 前往設定並選取現有叢集。

  3. 確認叢集連線是否良好。右側面板應顯示已建立連線的綠色勾選標記。

    如果未出現此標記，請在檢查連接（選用）下，輸入 BroadWorks 使用者 Id 和 BroadWorks 密碼，然後按一下檢查以確認連線是否良好。

  4. 勾選啟用通話記錄核取方塊。

  5. 按一下儲存。

功能互動

統一通話記錄存在下列功能互動：

  • 在 BroadWorks 中設為「路由清單」或「直接路由」的使用者無法使用統一通話記錄功能。若有上述情況，則不會將通話記錄和電話狀態事件傳送到 Webex 應用程式。

  • 分機撥號無法使用統一通話記錄功能。使用分機撥號所撥出的通話可能無法正確顯示在通話記錄中。

在 Webex 應用程式上查看通話記錄

最終使用者可從 Webex 應用程式存取和查看其統一通話記錄。有關詳細資訊，請參閱：Webex| 檢視通話和會議歷史記錄。

停用統一通話記錄

一旦您啟用叢集的統一通話記錄，就無法自行停用此功能。如果您需要停用該功能，請聯絡Cisco 技術協助中心 (TAC) 。

視覺垃圾郵件指示

當將通話呈現給受話方時，Webex 應用程式支援在通話提示中以視覺方式指示垃圾來電，而當 BroadWorks 更新為透過 STIR/SHAKEN 架構執行來電者 ID 驗證時，則在統一通話歷史記錄中顯示垃圾來電的指示。若要具有此功能：

  1. 如上一節所述啟用統一通話歷史記錄。
  2. 以下修補程式必須已安裝且處於活動狀態：
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • 或 AS-25_ Rel_至少 2022.12
  3. 該功能必須透過 AS CLI 啟動：
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> 啟動 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> 將 enableVerification 設為 true
  4. 必須將 Broadworks 設定為執行 STIR-SHAKEN 簽名、標記和驗證，如Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN 簽名標記和驗證

正確設定 BroadWorks 後，新的標頭 X-Cisco-CallerId-Disposition 將新增至傳送至 Cisco 用戶端的 INVITE 請求中，並且新欄位 callerIdDisposition 將新增至透過 CTI 介面傳送至 Webex 雲端的現有通話歷史記錄事件。Webex 裝置將使用此資訊在通話簡報和受話方的統一通話記錄中提供視覺化的垃圾郵件指示。