Wanneer Unified Call History is ingeschakeld, worden BroadWorks-gespreksgebeurtenissen gesynchroniseerd met de Webex-cloud en opgenomen in de Webex Unified Call and Meetings History die wordt weergegeven in de Webex-app. Gebruikers kunnen hun eigen gedetailleerde gespreksgeschiedenis en vergaderingsgeschiedenis bekijken vanuit de Webex-app.

Unified Call History kan cluster-per-cluster worden ingeschakeld door beheerders op partnerniveau in Partner hub. Wanneer deze functie is ingeschakeld, synchroniseert de BroadWorks-implementatie de volgende gespreksgebeurtenissen met de Webex-cloud:

• Gespreksgeschiedenisgebeurtenissen: deze gebeurtenissen worden gebruikt om een gedetailleerde Unified Call History te bouwen

• Hook Status-gebeurtenissen: Unified Call History bevat hook-statusoptimalisaties die de hoeveelheid netwerkbandbreedte voor updates van Telephony Presence verlagen

Vereisten voor Unified Call History

Voordat u Unified Call History configureert, moet u ervoor zorgen dat uw systeem is bijgewerkt. Deze functie is afhankelijk van de installatie van de volgende BroadWorks-patches. Als uw systeem een Release Independent (RI) versie gebruikt, zijn de vereisten al inbegrepen.

Voor R22:

• AP.xsp.22.0.1123.ap378585

• AP.as.22.0.1123.ap378585—na de patchinstallatie moet u functie 25433 activeren. Bijvoorbeeld: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.22.0.1123.ap378585

• AP.ps.22.0.1123.ap378585

Voor R23:

• AP.as.23.0.1075.ap378585—na de patchinstallatie moet u functie 25433 activeren. Bijvoorbeeld: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.23.0.1075.ap378585

• Als u XSP gebruikt: AP.xsp.23.0.1075.ap378585

• Bij gebruik van ADP: Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

Voor R24:

• AP.as.24.0.944.ap378585—na de patchinstallatie moet u functie 25433 activeren. Bijvoorbeeld: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

Naast het patchen van uw systeem moet het clientconfiguratiebestand (config-wxt.xml) de volgende tag bevatten:

Om Hunt Group-, Call Center- en andere doorverwijzingsinformatie in Unified Call History te kunnen weergeven, moeten de volgende BroadWorks-patches geïnstalleerd en geactiveerd zijn:

Voor R23:

• AP.as.23.0.1075.ap383346

• AP.as.23.0.1075.ap383994

Voor R24:

• AP.as.24.0.944.ap383346

• AP.as.24.0.944.ap383994

Om informatie over de directieassistent in de gecombineerde gespreksgeschiedenis te kunnen weergeven, moeten de volgende BroadWorks-patches geïnstalleerd en geactiveerd zijn:

Voor R24:

• AP.as.24.0.944.ap380052

• AP.as.24.0.944.ap384239

• ADP draait Xsi-Events-24_2022.06 of later

Naast de BroadWorks-patches moet ook Directory Sync ingeschakeld zijn voor de gecombineerde gespreksgeschiedenis van de directieassistent.

Gespreksgeschiedenis inschakelen (nieuw cluster)

Om de gespreksgeschiedenis in te schakelen voor een nieuw cluster, raadpleegt u de stappen voor het toevoegen van een cluster in Uw partnerorganisatie configureren in Partner Hub.

Gespreksgeschiedenis inschakelen (bestaand cluster)

Als u Gespreksgeschiedenis wilt inschakelen op een bestaande cluster, volgt u de volgende stappen:

1. Meld u aan bij Partner Hub op admin.webex.com.

2. Ga naar Services.

3. Klik op Broadworks-oproepen bekijken en selecteer het juiste BroadWorks-cluster.

4. Controleer of de clusterverbinding goed is. In het rechterpaneel moet een groen vinkje worden weergegeven als Verbinding tot stand isgebracht.

   Als dit niet wordt weergegeven, voert u onder Controleer de verbinding (optioneel) de gebruikers-id en het broadWorks-wachtwoord van BroadWorks in en klikt u op Controleren om te controleren of de verbinding goed is.

5. Schakel het selectievakje Gespreksgeschiedenis inschakelen in.

6. Klik op Opslaan.

Functieinteracties

De volgende functieinteracties bestaan voor Unified Call History:

• Gecombineerde gespreksgeschiedenis wordt niet ondersteund voor gebruikers die in BroadWorks zijn geconfigureerd met routelijsten of directe routes. In deze situatie worden gebeurtenissen met betrekking tot de gespreksgeschiedenis en de status van de haak niet naar de Webex-app verzonden.

• Gecombineerde gespreksgeschiedenis wordt niet ondersteund bij het bellen via een intern toestel. Oproepen die worden geplaatst met bellen via een extensie, worden mogelijk niet correct weergegeven in de Gespreksgeschiedenis.

Gespreksgeschiedenis weergeven in de Webex-app

Eindgebruikers kunnen hun Unified Call History openen en weergeven vanuit de Webex-app. Voor meer informatie raadpleegt u: Webex | Bekijk de gespreks- en vergadergeschiedenis.

Unified Call History uitschakelen

Zodra je Unified Call History op een cluster inschakelt, kun je deze functie niet meer zelf uitschakelen. Als u de functie wilt uitschakelen, neem dan contact op met het Cisco Technical Assistance Center (TAC) .

Visuele spamindicatie

De Webex-app ondersteunt een visuele indicatie van spamoproepen in de oproepmelding wanneer de beller het gesprek te zien krijgt en in de gecombineerde oproepgeschiedenis wanneer BroadWorks is bijgewerkt om nummerherkenning te valideren. STIR/SHAKEN kader. Om deze functie te hebben:

1. Schakel de uniforme gespreksgeschiedenis in zoals beschreven in de vorige sectie.
2. De volgende patches moeten geïnstalleerd en geactiveerd zijn:
   • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
   • of AS-25_Rel_2022.12 ten minste
3. De functie moet via de AS CLI worden geactiveerd:
   • AS_CLI/System/ActivatableFeature> activeer 104112
   • AS_CLI/System/StirShaken> set enableVerification true
4. BroadWorks moet geconfigureerd zijn om STIR-SHAKEN-ondertekening, -tagging en -verificatie uit te voeren zoals beschreven in Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

Wanneer BroadWorks correct is geconfigureerd, wordt een nieuwe header X-Cisco-CallerId-Disposition toegevoegd aan INVITE-verzoeken die naar Cisco-clients worden verzonden en wordt een nieuw veld callerIdDisposition toegevoegd aan de bestaande oproepgeschiedenisgebeurtenissen die via de CTI-interface naar Webex Cloud worden verzonden. Webex-apparaten gebruiken deze informatie om een visuele spamindicatie te geven in de gesprekspresentatie en de gecombineerde gespreksgeschiedenis van de gebelde partij.