Uniforme gespreksgeschiedenis

Als Unified Call History is ingeschakeld, worden BroadWorks-gespreksgebeurtenissen gesynchroniseerd met de Webex-cloud en gaan ze deel uitmaken van de Webex Unified Call- en Meetings-geschiedenis die wordt weergegeven in de Webex-app. Gebruikers kunnen hun eigen gedetailleerde gespreksgeschiedenis en vergaderingsgeschiedenis bekijken vanuit de Webex-app.

Unified Call History kan cluster-per-cluster worden ingeschakeld door beheerders op partnerniveau in Partner hub. Wanneer deze functie is ingeschakeld, synchroniseert de BroadWorks-implementatie de volgende gespreksgebeurtenissen met de Webex-cloud:

  • Gespreksgeschiedenisgebeurtenissen: deze gebeurtenissen worden gebruikt om een gedetailleerde Unified Call History te bouwen

  • Hook Status-gebeurtenissen: Unified Call History bevat hook-statusoptimalisaties die de hoeveelheid netwerkbandbreedte voor updates van Telephony Presence verlagen

Vereisten voor Unified Call History

Voordat u Unified Call History kunt configureren, moet u ervoor zorgen dat u uw systeem hebt gepatcht. Deze functie is afhankelijk van de volgende BroadWorks-patches die worden geïnstalleerd:

Voor R22:

Voor R23:

Voor R24:

Zie Vereisten voor BroadWorks-software in het gedeelte Referentie voor de volledige lijst met BroadWorks-patches die u als vereiste moet installeren om Webex voor Cisco BroadWorks uit te voeren.

Naast het patchen van uw systeem moet het clientconfiguratiebestand (config-wxt.xml) de volgende tag hebben: <call-history enable-unified-history="%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%"/>

Als u Hunt-groep, het callcenter en andere omleidingsinformatie wilt hebben in de Unified Call-geschiedenis, moeten de volgende BroadWorks-patches zijn geïnstalleerd en actief zijn:

Voor R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Voor R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Voor informatie voor leidinggevende assistent in de Unified Call-geschiedenis moeten de volgende BroadWorks-patches zijn geïnstalleerd en actief zijn:

Voor R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP wordt uitgevoerd Xsi-Events-24_2022.06 of hoger

Naast de BroadWorks-patches moet adreslijstsynchronisatie ook zijn ingeschakeld voor de Unified Call History van de leidinggevende assistent.

Wanneer u Gespreksgeschiedenis of NST-synchronisatie inschakelt, verzendt Webex CTI-abonnementsvernieuwingsaanvragen voor alle gebruikers onder het cluster. Afhankelijk van het aantal gebruikers kan dit tot enkele uren duren. Het wordt aanbevolen om geen BroadWorks-onderhoudsactiviteiten uit te voeren tijdens dezelfde onderhoudsperiode.

Gespreksgeschiedenis inschakelen (nieuw cluster)

Als u Gespreksgeschiedenis wilt inschakelen voor een nieuwe cluster, raadpleegt u de stappen voor het toevoegen van een cluster in Uw partnerorganisatie configureren in Partner Hub.

Gespreksgeschiedenis inschakelen (bestaand cluster)

Als u Gespreksgeschiedenis wilt inschakelen op een bestaande cluster, volgt u de volgende stappen:

  1. Meld u aan bij Partnerhub op admin.webex.com.

  2. Ga naar Instellingen en selecteer een bestaande cluster.

  3. Controleer of de clusterverbinding goed is. In het rechterpaneel moet een groen vinkje worden weergegeven als Verbinding tot stand isgebracht.

    Als dit niet wordt weergegeven, voert u onder Controleer de verbinding (optioneel) de gebruikers-id en het broadWorks-wachtwoord van BroadWorks in en klikt u op Controleren om te controleren of de verbinding goed is.

  4. Schakel het selectievakje Gespreksgeschiedenis inschakelen in.

  5. Klik op Opslaan.

Functieinteracties

De volgende functieinteracties bestaan voor Unified Call History:

  • Unified Call History wordt niet ondersteund voor gebruikers die zijn geconfigureerd in BroadWorks met routelijsten of Directe routes. Als deze situatie zich voordeed, worden de gebeurtenissen Gespreksgeschiedenis en Hook-status niet verzonden naar de Webex-app.

  • Unified Call History wordt niet ondersteund met bellen via een extensie. Oproepen die worden geplaatst met bellen via een extensie, worden mogelijk niet correct weergegeven in de Gespreksgeschiedenis.

Gespreksgeschiedenis weergeven in de Webex-app

Eindgebruikers kunnen hun Unified Call History openen en weergeven vanuit de Webex-app. Voor meer informatie raadpleegt u: Webex| -weergave gespreks- en vergaderingsgeschiedenis.

Unified Call History uitschakelen

Zodra u Unified Call History op een cluster hebt ingeschakeld, kunt u de functie niet zelf uitschakelen. Als u de functie moet uitschakelen, neemt u contact op met Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Visuele spamindicatie

De Webex-app ondersteunt een visuele indicatie van spamgesprekken in de gesprekstoast wanneer het gesprek wordt gepresenteerd aan de gebelde en in de records Unified Call-geschiedenis wanneer BroadWorks wordt bijgewerkt om de beller-id-validatie uit te voeren via het STIR/SHAKEN-framework. Deze functie gebruiken:

  1. Schakel Unified Call-geschiedenis in zoals beschreven in het vorige gedeelte.
  2. De volgende patches moeten geïnstalleerd en actief zijn:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • minimaal AS-25_Rel_2022.12
  3. De functie moet worden geactiveerd via de AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> activeren 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> enableVerification true instellen
  4. BroadWorks moet worden geconfigureerd voor het uitvoeren van STIR-SHAKEN-ondertekening, -tagging en -verificatie zoals beschreven in Tagging en verificatie voor Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN-ondertekening

Wanneer BroadWorks juist is geconfigureerd, wordt een nieuwe koptekst X-Cisco-CallerId-Disposition toegevoegd in INVITE-aanvragen die naar Cisco-clients worden verzonden en wordt een nieuw veld callerIdDisposition toegevoegd aan de bestaande gebeurtenissen uit de gespreksgeschiedenis die naar Webex Cloud worden verzonden via de CTI-interface. Webex-apparaten gebruiken deze informatie om een visuele spamindicatie op te geven in de gesprekspresentatie en de Unified Call-geschiedenis van de gebelde.