統合通話履歴

統合通話履歴を有効にすると、BroadWorks 通話イベントは Webex クラウドと同期され、Webex アプリに表示される Webex 統合通話およびミーティング履歴の一部になります。ユーザーは Webex アプリから通話履歴およびミーティング履歴の詳細を表示できます。

統合通話履歴は、クラスターごとにパートナー ハブのパートナー レベルの管理者により有効にできます。この機能がオンの場合、BroadWorks 展開では次の通話イベントが Webex クラウドと同期します。

  • 通話履歴イベント - これらのイベントは詳細な統合通話履歴を構築するために使用されます

  • フック ステータス イベント - 統合通話履歴には、テレフォニー プレゼンス更新のためにネットワーク帯域幅の量を減少するフック ステータスの最適化が含まれます。

統合通話履歴の要件

統合通話履歴を構成する前に、システムにパッチが適用されていることを確認してください。この機能は、インストールされている BroadWorks パッチによって異なります。

R22 の場合:

R23 の場合:

R24 の場合:

Cisco BroadWorks 版 Webex を実行するための前提条件としてインストールする必要がある BroadWorks パッチの完全なリストについては、「BroadWorks ソフトウェア要件 」を参照してください。

システムのパッチに加えて、クライアント構成ファイル (config-wxt.xml) には次のタグセットが必要です。<call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

統合通話履歴にハント グループ、コール センター、その他のリダイレクト情報を使用するには、次の BroadWorks パッチをインストールし、アクティブにする必要があります。

R23 の場合:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

R24 の場合:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

統合通話履歴にエグゼクティブ アシスタント情報を使用するには、次の BroadWorks パッチをインストールし、アクティブにする必要があります。

R24 の場合:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • Xsi-Events-24_2022.06 以降を実行している ADP

Broadworks パッチに加えて、エグゼクティブ アシスタント ユニファイド コール履歴に対して、ディレクトリ同期を有効にする必要があります。

通話履歴または DND 同期を有効にすると、Webex はクラスタ内のすべてのユーザーに対して CTI サブスクリプションの更新要求を送信します。ユーザーの数によっては、最大数時間かかる場合があります。同じメンテナンス期間中は、BroadWorks のメンテナンスアクティビティを実行しないことを推奨します。

通話履歴を有効にする (新しいクラスター)

新しいクラスタで通話履歴を有効にするには、「Partner Hub でパートナー組織を構成する」でクラスタを追加する手順を参照してください。

通話履歴を有効にする (既存のクラスター)

既存のクラスターで通話履歴を有効にするには、次の手順に従います。

  1. admin.webex.com で Partner Hub にサインインします。

  2. [設定] に進み、既存のクラスターを選択します。

  3. クラスター接続が適切か確認します。右側パネルに、[接続が確立しました] という語句と緑のチェック マークが表示されるはずです。

    これが表示されない場合、[接続の確認 (オプション)] の下で、[BroadWorks ユーザー ID] および [BroadWorks パスワード] を入力し、[チェック] をクリックして接続が適切か確認します。

  4. [通話履歴を有効にする] チェックボックスをオンにします。

  5. [保存] をクリックします。

機能のインターラクション

統合通話履歴には以下の機能のインタラクションがあります。

  • 統合通話履歴は、ルート リストまたは直接ルートを持つ BroadWorks で構成されているユーザーに対してはサポートされていません。この状況が存在すると、通話履歴およびフック ステータス イベントは Webex アプリに送信されません。

  • 統合通話履歴は内線ダイヤルではサポートされていません。内線ダイヤルを使用して発信された通話は、通話履歴に正しく反映されない場合があります。

Webex アプリで通話履歴を表示する

エンドユーザーは Webex アプリから統合型通話履歴にアクセスしてこれを表示できます。詳細については次を参照してください:Webex | 通話とミーティング履歴の表示。

統合通話履歴を無効にする

クラスターで統合通話履歴を有効にすると、自分ではこの機能を無効にすることはできません。この機能を無効にする必要がある場合は、Cisco テクニカル アシスタンス センター (TAC) にお問い合わせください。

ビジュアルスパム通知

Webex アプリは、コールが発信者に表示されるときや、BroadWorks が STIR/SHAKEN フレームワークを使用して発信者 ID 検証を実行するために、BroadWorks が更新されるときの Unified Call History レコードにスパム コールを視覚的に表示することをサポートしています。この機能を使用するには:

  1. 前のセクションの説明に従って、統合通話履歴を有効にします。
  2. 次のパッチをインストールし、アクティブにする必要があります。
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • または、最低でも AS-25_Rel_2022.12
  3. この機能は AS CLI 経由でアクティブ化される必要があります。
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> アクティベート 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> enableVerification を true に設定する
  4. Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN 署名タグと検証に記載されているように、STIR-SHAKEN 署名、タギング、および検証を実行するように設定する必要があります

BroadWorks が適切に構成されている場合、新しいヘッダー X-Cisco-CallerId-Disposition が Cisco クライアントに送信される INVITE 要求に追加され、新しいフィールド CALLERIdDisposition が CTI インターフェイス経由で Webex Cloud に送信される既存の通話履歴イベントに追加されます。Webex デバイスはこの情報を使用して、コールプレゼンテーションと呼び出し先の統合通話履歴に視覚的なスパム通知を提供します。