При включении функции «Единая история звонков» события звонков BroadWorks синхронизируются с облаком Webex и становятся частью «Единой истории звонков и совещаний Webex», отображаемой в приложении Webex. Пользователи могут просматривать собственные подробные журнал вызовов и журнал совещаний в приложении Webex.

Унифицированный журнал вызовов может быть включен администраторами уровня партнера в центре партнера на кластерной основе. Если эта функция включена, развертывание BroadWorks синхронизирует перечисленные ниже события вызовов с облаком Webex.

• События журнала вызовов: эти события используются для создания подробного унифицированного журнала вызовов

• События состояний вызова: унифицированный журнал вызовов включает оптимизацию состояния вызовов, которая обеспечивают уменьшение пропускной способности сети для обновлений состояния доступности телефонии

Требования для работы унифицированного журнала вызовов

Перед настройкой единой истории звонков убедитесь, что ваша система обновлена. Эта функция зависит от установки следующих обновлений BroadWorks. Если ваша система использует версии, не зависящие от релиза (Release Independent, RI), необходимые требования уже включены.

Для R22:

• AP.xsp.22.0.1123.ap378585

• AP.as.22.0.1123.ap378585– после установки исправлений необходимо активировать функцию 25433. Например: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.22.0.1123.ap378585

• AP.ps.22.0.1123.ap378585

Для R23:

• AP.as.23.0.1075.ap378585– после установки исправлений необходимо активировать функцию 25433. Например: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• AP.platform.23.0.1075.ap378585

• При использовании XSP: AP.xsp.23.0.1075.ap378585

• При использовании ADP: Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

Для R24:

• AP.as.24.0.944.ap378585– после установки исправлений необходимо активировать функцию 25433. Например: AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

• Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

Помимо обновления системы, в файле конфигурации клиента (config-wxt.xml) должен быть установлен следующий тег:

Для отображения информации о группах переадресации вызовов, колл-центре и других данных в истории вызовов Unified Call History необходимо установить и активировать следующие обновления BroadWorks:

Для R23:

• AP.as.23.0.1075.ap383346

• AP.as.23.0.1075.ap383994

Для R24:

• AP.as.24.0.944.ap383346

• AP.as.24.0.944.ap383994

Для отображения информации о помощнике руководителя в истории звонков Unified Call History необходимо установить и активировать следующие обновления BroadWorks:

Для R24:

• AP.as.24.0.944.ap380052

• AP.as.24.0.944.ap384239

• ADP работает под управлением Xsi-Events-24_2022.06 или более поздней версии.

Помимо обновлений BroadWorks, для системы унифицированной истории звонков Executive-Assistant также необходимо включить синхронизацию каталогов.

Включение журнала вызовов (новый кластер)

Чтобы включить историю звонков для нового кластера, см. шаги по добавлению кластера в Настройка партнерской организации в Partner Hub.

Включение журнала вызовов (существующий кластер)

Чтобы включить журнал вызовов в существующем кластере, выполните перечисленные ниже действия.

1. Войдите в партнерский центр на странице admin.webex.com.

2. Перейдите в раздел Службы.

3. Нажмите Просмотреть список вызовов BroadWorks и выберите соответствующий кластер BroadWorks.

4. Убедитесь в хорошем качестве подключения к кластеру. На правой панели должен отображаться зеленый флажок с пометкой Соединение установлено.

   Если он не отображается, в области Проверка соединений (необязательно) введите идентификатор пользователя BroadWorks и пароль BroadWorks, а затем щелкните Проверить, чтобы убедиться в том, что качество подключения хорошее.

5. Установите флажок параметра Включить журнал вызовов.

6. Щелкните Сохранить.

Взаимодействия функций

Для унифицированного журнала вызовов существуют описанные ниже взаимодействия функций.

• Функция «Единая история вызовов» не поддерживается для пользователей, у которых в BroadWorks настроены списки маршрутизации или прямые маршруты. В такой ситуации события «История звонков» и «Статус соединения» не отправляются в приложение Webex.

• Функция «Единая история звонков» не поддерживается при наборе номера добавочного номера. Вызовы, совершенные с использованием набора добавочного номера, могут некорректно отражаться в журнале вызовов.

Просмотр журнала вызовов в приложении Webex

Конечные пользователи могут открывать и просматривать унифицированный журнал вызовов в приложении Webex. Дополнительные сведения см. в статье: Webex | Просмотр истории звонков и собраний.

Отключение унифицированного журнала вызовов

После включения функции «Единая история звонков» в кластере вы не сможете отключить её самостоятельно. Если вам необходимо отключить эту функцию, обратитесь в Центр технической поддержки Cisco (TAC).

Визуальная индикация спама

Приложение Webex поддерживает визуальное отображение спам-звонков во всплывающем окне при предъявлении вызова абоненту, а также в записях унифицированной истории звонков после обновления BroadWorks для выполнения проверки идентификатора вызывающего абонента. STIR/SHAKEN рамки. Для использования этой функции:

1. Включите единую историю звонков, как описано в предыдущем разделе.
2. Необходимо установить и активировать следующие обновления:
   • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
   • или AS-25_Rel_2022.12 как минимум
3. Эту функцию необходимо активировать через интерфейс командной строки AS:
   • AS_CLI/System/ActivatableFeature> активировать 104112
   • AS_CLI/System/StirShaken> установить enableVerification в значение true
4. Для выполнения подписи, маркировки и проверки STIR-SHAKEN в BroadWorks необходимо настроить систему, как описано в Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

При правильной настройке BroadWorks в запросы INVITE, отправляемые клиентам Cisco, будет добавлен новый заголовок X-Cisco-CallerId-Disposition, а в существующие события истории вызовов, отправляемые в облако Webex через интерфейс CTI, будет добавлено новое поле callerIdDisposition. Устройства Webex используют эту информацию для визуального отображения спама в презентации вызова и в единой истории вызовов абонента.