Унифицированный журнал вызовов

Если функция унифицированного журнала вызовов включена, события вызовов BroadWorks синхронизируются с облаком Webex и становятся частью унифицированного журнала вызовов и совещаний Webex, отображаемого в приложении Webex. Пользователи могут просматривать собственные подробные журнал вызовов и журнал совещаний в приложении Webex.

Унифицированный журнал вызовов может быть включен администраторами уровня партнера в центре партнера на кластерной основе. Если эта функция включена, развертывание BroadWorks синхронизирует перечисленные ниже события вызовов с облаком Webex.

  • События журнала вызовов: эти события используются для создания подробного унифицированного журнала вызовов

  • События состояний вызова: унифицированный журнал вызовов включает оптимизацию состояния вызовов, которая обеспечивают уменьшение пропускной способности сети для обновлений состояния доступности телефонии

Требования для работы унифицированного журнала вызовов

Перед настройкой унифицированного журнала вызовов необходимо убедиться в том, что система уже исправлена. Эта функция зависит от перечисленных ниже установленных исправлений BroadWorks.

Для R22:

Для R23:

Для R24:

Полный список исправлений BroadWorks, которые необходимо установить в качестве предварительного условия для запуска Webex для Cisco BroadWorks, См. в разделе Требования BroadWorks к программному обеспечению в разделе "Справка".

В дополнение к исправлению системы файл конфигурации клиента (config-wxt.xml) должен иметь следующий набор тегов: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

Чтобы указать сервисную группу, центр обработки вызовов и другую информацию о перенаправлении в унифицированный журнал вызовов, необходимо установить и активировать следующие исправления Broadworks:

Для R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Для R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Чтобы получить информацию о роли руководителя-секретаря в унифицированном журнале вызовов, необходимо установить и активировать следующие исправления Broadworks:

Для R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP с запуском Xsi-Events-24_2022.06 или более поздней версии

В дополнение к исправлениям Broadworks для унифицированного журнала вызовов Executive-Assistant должна быть включена синхронизация каталогов.

Если включить журнал вызовов или синхронизацию «Не беспокоить», Webex будет отправлять запросы на обновление подписки CTI всем пользователям в кластере. В зависимости от количества пользователей это может занять несколько часов. Рекомендуется не выполнять какие-либо действия по техническому обслуживанию Broadworks во время этого же периода технического обслуживания.

Включение журнала вызовов (новый кластер)

Чтобы включить журнал вызовов в новом кластере, см. действия по добавлению кластера в статье Настройка партнерской организации в партнерском центре.

Включение журнала вызовов (существующий кластер)

Чтобы включить журнал вызовов в существующем кластере, выполните перечисленные ниже действия.

  1. Войдите в Partner Hub на веб-сайте admin.webex.com.

  2. Перейдите в раздел Настройки и выберите существующий кластер.

  3. Убедитесь в хорошем качестве подключения к кластеру. На правой панели должен отображаться зеленый флажок с пометкой Соединение установлено.

    Если он не отображается, в области Проверка соединений (необязательно) введите идентификатор пользователя BroadWorks и пароль BroadWorks, а затем щелкните Проверить, чтобы убедиться в том, что качество подключения хорошее.

  4. Установите флажок параметра Включить журнал вызовов.

  5. Щелкните Сохранить.

Взаимодействия функций

Для унифицированного журнала вызовов существуют описанные ниже взаимодействия функций.

  • Унифицированный журнал вызовов не поддерживается для пользователей, у которых в BroadWorks настроены списки маршрутов или прямые маршруты. В этом случае события журнала вызовов и состояния вызовов не отправляются в приложение Webex.

  • Унифицированный журнал вызовов не поддерживается при наборе добавочных номеров. Вызовы, совершенные с использованием набора добавочного номера, могут некорректно отражаться в журнале вызовов.

Просмотр журнала вызовов в приложении Webex

Конечные пользователи могут открывать и просматривать унифицированный журнал вызовов в приложении Webex. Дополнительные сведения см. в статье: Webex | Просмотр журнала вызовов и совещаний.

Отключение унифицированного журнала вызовов

После включения функции "Унифицированный журнал вызовов" в кластере отключить ее самостоятельно будет невозможно. Чтобы отключить эту функцию, обратитесь в центр технической поддержки Cisco (TAC).

Визуальная индикация спама

Приложение Webex поддерживает визуальную индикацию нежелательных вызовов во время всплывания вызова при представлении вызова вызываемому абоненту и в записях унифицированного журнала вызовов при обновлении BroadWorks для проверки идентификатора вызывающего абонента с помощью платформы STIR/SHAKEN. Чтобы использовать эту функцию, выполните указанные ниже действия.

  1. Включите унифицированный журнал вызовов, как описано в предыдущем разделе.
  2. Необходимо установить и активировать следующие исправления:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • или AS-25_Rel_2022.12 как минимум
  3. Функция должна быть активирована с помощью CLI AS:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> активировать 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> set enableVerification true
  4. Необходимо настроить BroadWorks для выполнения подписи, маркировки и проверки STIR-SHAKEN, как описано в статье Маркировка и проверка подписи STIR-SHAKEN Cisco BroadWorks

После надлежащей настройки BroadWorks в запросах INVITE, отправляемых клиентам Cisco, будет добавлен новый заголовок X-Cisco-CallerId-Disposition, а в существующие события журнала вызовов, которые отправляются в облако Webex через интерфейс CTI, будет добавлен новый заголовок X-Cisco-CallerIdDisposition. Устройства Webex будут использовать эту информацию для визуального отображения спама в презентации вызова и в унифицированном журнале вызовов вызываемого абонента.