Istoricul apelurilor unificate

Atunci când este activat Istoricul apelurilor unificate, evenimentele de apel BroadWorks se sincronizează cu cloud-ul Webex și devin parte a Istoricului apelurilor și întâlnirilor unificate Webex care se afișează pe Webex App. Utilizatorii își pot vizualiza propriul istoric detaliat al apelurilor și istoricul întâlnirilor din Aplicația Webex.

Istoricul apelurilor unificate poate fi activat de administratorii la nivel de partener din Hubul de parteneri pe bază de cluster. Când această caracteristică este activată, implementarea BroadWorks sincronizează următoarele evenimente de apel în cloud Webex:

  • Evenimente din Istoricul apelurilor – aceste evenimente se obișnuiesc să construiască un istoric unificat detaliat al apelurilor

  • Evenimente hook Status - Istoricul apelurilor unificate include optimizări ale stării cârligului care reduc cantitatea de lățime de bandă a rețelei pentru actualizările prezenței telefoniei

Cerințe privind istoricul apelurilor unificate

Înainte de a putea configura Istoricul apelurilor unificate, asigurați-vă că ați corectat sistemul. Această caracteristică depinde de următoarele patch-uri BroadWorks instalate:

Pentru R22:

Pentru R23:

Pentru R24:

Pentru lista completă a corecțiilor BroadWorks pe care trebuie să le instalați ca condiție prealabilă pentru rularea Webex pentru Cisco BroadWorks, Consultați Cerințe software BroadWorks din secțiunea Referință.

Pe lângă aplicarea corecției sistemului, fișierul de configurare al clientului (config-wxt.xml) trebuie să aibă setată următoarea etichetă: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

Pentru a avea informații privind grupul de hunt, centrul de apel și alte informații de redirecționare în Istoricul unificat al apelurilor, trebuie să fie instalate și active următoarele corecții Broadworks:

Pentru R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Pentru R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Pentru a avea informații despre Asistentul executiv în Unified Calls History, trebuie să fie instalate și active următoarele corecții Broadworks:

Pentru R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP rulează Xsi-Events-24_2022.06 sau o versiune ulterioară

Pe lângă patch-urile Broadworks, sincronizarea directoarelor trebuie să fie activată și pentru Istoricul unificat al apelurilor Asistent executiv.

Când activați istoricul apelurilor sau sincronizarea Nu deranjați, Webex va trimite solicitări de reîmprospătare a abonamentului CTI pentru toți utilizatorii din cluster. În funcție de numărul de utilizatori, poate dura până la câteva ore. Se recomandă să nu efectuați nicio activitate de întreținere Broadworks în aceeași perioadă de întreținere.

Activarea istoricului apelurilor (Cluster nou)

Pentru a activa Istoricul apelurilor într-un cluster nou, consultați pașii pentru adăugarea unui cluster în Configurați organizația parteneră în Hubul pentru parteneri.

Activarea istoricului apelurilor (cluster existent)

Pentru a activa Istoricul apelurilor într-un cluster existent, urmați pașii de mai jos:

  1. Conectați-vă la Partner Hub accesând admin.webex.com.

  2. Accesați Setări și selectați un cluster existent.

  3. Verificați conexiunea cluster este bun. Panoul din dreapta ar trebui să afișeze un marcaj de selectare verde cu conexiune stabilită.

    Dacă acest lucru nu apare, sub Verificare connnections (opțional), introduceți BroadWorks User ID și BroadWorks Password și faceți clic pe Verificare pentru a verifica dacă conexiunea este bună.

  4. Bifați caseta de selectare Activare istoric apeluri.

  5. Faceți clic pe Salvare.

Interacțiunile caracteristicilor

Există următoarele interacțiuni caracteristică pentru Istoricul apelurilor unificate:

  • Istoricul apelurilor unificate nu este acceptat pentru utilizatorii care sunt configurați în BroadWorks cu liste de rute sau rute directe. Atunci când există această situație, evenimentele Call History și Hook Status nu sunt trimise în aplicația Webex.

  • Istoricul apelurilor unificate nu este acceptat cu apelarea extensiei. Este posibil ca apelurile plasate utilizând apelarea extensiei să nu se reflecte corect în Istoricul apelurilor.

Vizualizarea istoricului apelurilor pe Webex App

Utilizatorii finali își pot accesa și vizualiza Istoricul apelurilor unificate din Aplicația Webex. Pentru detalii, consultați: Webex | Vizualizare istoric apeluri și întâlniri.

Dezactivarea istoricului apelurilor unificate

După ce activați Unified Call History pe un cluster, nu puteți dezactiva caracteristica pe cont propriu. Dacă trebuie să dezactivați această funcție, contactați Centrul de asistență tehnică Cisco (TAC).

Indicație vizuală privind spam

Aplicația Webex acceptă o indicație vizuală a apelurilor spam în apelul toast atunci când apelul este prezentat apelatului și în înregistrările Unified Call History atunci când BroadWorks este actualizat pentru a efectua validarea ID-ului apelantului prin intermediul cadrului STIR/SHAKEN. Pentru a avea această caracteristică:

  1. Activați istoricul unificat al apelurilor așa cum este descris în secțiunea anterioară.
  2. Următoarele patch-uri trebuie să fie instalate și active:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • sau cel puțin AS-25_Rel_2022.12
  3. Funcția trebuie activată prin intermediul CLI AS:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> activați 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> setați enableVerification adevărat
  4. Broadworks trebuie să fie configurat pentru a efectua semnarea, etichetarea și verificarea STIR-SHAKEN, așa cum este descris în Etichetarea și verificarea semnării STIR-SHAKEN din Cisco BroadWorks

Când BroadWorks este configurat corect, se va adăuga un nou antet X-Cisco-CallerId-Disposition în solicitările de INVITAȚIE trimise către clienții Cisco și se va adăuga o nouă entitate callerIdDisposition în Evenimentele existente din istoricul apelurilor, care sunt trimise către Webex Cloud prin interfața CTI. Dispozitivele Webex vor utiliza aceste informații pentru a furniza o indicație de spam vizual în prezentarea apelului și în Istoricul unificat al apelului.