Kada je omogućena povijest objedinjenih poziva, događaji broadWorks poziva sinkroniziraju se s oblakom Webex i postaju dio povijesti jedinstvenih poziva i sastanaka Webexa koja se prikazuje u web-aplikaciji Webex. Korisnici mogu vidjeti vlastitu detaljnu povijest poziva i povijest sastanaka iz web-aplikacije Webex.

Objedinjenu povijest poziva mogu omogućiti administratori na razini partnera u partnerskom središtu na temelju klastera po klastera. Kada je ova značajka uključena, implementacija BroadWorksa sinkronizira sljedeće događaje poziva s oblakom Webex:

• Događaji povijesti poziva – ti se događaji koriste za izradu detaljne jedinstvene povijesti poziva

• Događaji statusa kuke – objedinjena povijest poziva uključuje optimizacije statusa kuke koje smanjuju količinu propusnosti mreže za ažuriranja prisutnosti telefonije

Preduvjeti za povijest objedinjenih poziva

Prije konfiguriranja povijesti sjedinjenih poziva provjerite jeste li zakrpali sustav. Ova značajka ovisi o sljedećim BroadWorks zakrpama koje se instaliraju:

Za R22:

• AP.xsp.22.0.1123.ap378585

• AP.as.22.0.1123.ap378585 – nakon instalacije zakrpe morate aktivirati značajku 25433. Na primjer: AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktiviraj 25433

• AP.platform.22.0.1123.ap378585

• AP.ps.22.0.1123.ap378585

Za R23:

• AP.as.23.0.1075.ap378585 – nakon instalacije zakrpe morate aktivirati značajku 25433. Na primjer: AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktiviraj 25433

• AP.platform.23.0.1075.ap378585

• Ako koristite XSP – AP.xsp.23.0.1075.ap378585

• Ako koristite ADP— Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

Za R24:

• AP.as.24.0.944.ap378585 – nakon instalacije zakrpe morate aktivirati značajku 25433. Na primjer: AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktiviraj 25433

• Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

Osim krpanja sustava, konfiguracijska datoteka klijenta (config-wxt.xml) mora imati sljedeću oznaku: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

Da biste imali informacije o ciljanoj skupini, pozivnom centru i drugim informacijama o preusmjeravanju u povijesti objedinjenih poziva, sljedeće Broadworks zakrpe moraju biti instalirane i aktivne:

Za R23:

• AP.as.23.0.1075.ap383346

• AP.as.23.0.1075.ap383994

Za R24:

• AP.as.24.0.944.ap383346

• AP.as.24.0.944.ap383994

Da biste imali informacije o Executive-Assistant u povijesti objedinjenih poziva, sljedeće Broadworks zakrpe moraju biti instalirane i aktivne:

Za R24:

• AP.as.24.0.944.ap380052

• AP.as.24.0.944.ap384239

• ADP koji pokreće Xsi-Events-24_2022.06 ili noviji

Uz Broadworks zakrpe, sinkronizacija direktorija mora biti omogućena i za objedinjenu povijest poziva pomoćnika izvršnog.

Omogući povijest poziva (novi klaster)

Kako biste omogućili povijest poziva na novom klasteru, pogledajte korake za dodavanje klastera u izborniku Konfiguriranje organizacije partnera u okruženju Partner Hub.

Omogući povijest poziva (postojeći klaster)

Da biste omogućili povijest poziva u postojećem klasteru, slijedite korake u nastavku:

1. Prijavite se u Čvorište partnera na admin.webex.com.

2. Idite na Postavke i odaberite postojeći klaster.

3. Provjerite je li veza klastera dobra. Na desnoj ploči trebala bi biti prikazana zelena kvačica s uspostavljenom vezom.

   Ako se to ne pojavi, u odjeljku Provjera rječnika (neobavezno)unesite BroadWorks korisnički ID i BroadWorks lozinku i kliknite Provjeri da biste provjerili je li veza dobra.

4. Potvrdite okvir Omogući povijest poziva.

5. Kliknite Spremi.

Interakcije sa značajkama

Za objedinjenu povijest poziva postoje sljedeće interakcije sa značajkama:

• Povijest objedinjenih poziva nije podržana za korisnike koji su konfigurirani u aplikaciji BroadWorks s popisima ruta ili izravnim rutama. Kada ta situacija postoji, događaji povijesti poziva i stanja kuke ne šalju se u web-aplikaciju.

• Objedinjena povijest poziva nije podržana s pozivanjem proširenja. Pozivi koji se postavljaju pomoću pozivanja proširenja možda se neće ispravno odraziti u povijesti poziva.

Prikaz povijesti poziva u web-aplikaciji Webex

Krajnji korisnici mogu pristupiti svojoj povijesti sjedinjenih poziva i pregledavati je iz web-aplikacije Webex. Detalje potražite u odjeljku: Webex | prikaz prethodnih poziva i sastanaka.

Onemogući povijest objedinjenih poziva

Nakon što omogućite objedinjenu povijest poziva u klasteru, ne možete sami onemogućiti tu značajku. Ako želite onemogućiti značajku, obratite se centru za tehničku pomoć tvrtke Cisco (TAC).

Vizualni pokazatelj neželjene pošte

Aplikacija Webex podržava vizualnu indikaciju neželjenih poziva u skočnom prozoru poziva kada je poziv predstavljen primatelju poziva i u zapisima Unified History poziva kada se BroadWorks ažurira za provjeru ID-a pozivatelja putem okvira STIR/SHAKEN. Da biste dobili ovu značajku:

1. Omogućite objedinjenu povijest poziva kako je opisano u prethodnom odjeljku.
2. Sljedeće zakrpe moraju biti instalirane i aktivne:
   • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
   • ili barem AS-25_Rel_2022.12
3. Značajka se mora aktivirati putem opcije AS CLI:
   • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktiviraj 104112
   • AS_CLI/System/StirShaken> postavi enableVerification true
4. BroadWorks mora biti konfiguriran za provedbu STIR-SHAKEN potpisivanja, označavanja i provjere kako je opisano u poglavlju Označavanje i provjera potpisa STIR-SHAKEN tvrtke Cisco BroadWorks

Kada je BroadWorks pravilno konfiguriran, novo zaglavlje X-Cisco-CallerId-Disposition dodat će se u zahtjeve za POZIVANJE poslane Cisco klijentima, a novo polje callerIdDisposition dodat će se postojećim događajima iz povijesti poziva koji se šalju u Webex oblak putem CTI sučelja. Webex uređaji upotrijebit će te informacije za pružanje vizualne indikacije neželjene pošte u prezentaciji poziva i objedinjenoj povijesti poziva primatelja poziva.