Egységes híváselőzmények

Ha az egységes híváselőzmények engedélyezve vannak, a BroadWorks hívásesemények szinkronizálódnak a Webex felhővel, és a Webex alkalmazásban megjelenő Webex Egységes hívás- és értekezletelőzmények részévé válnak. A felhasználók megtekinthetik saját részletes híváselőzményeiket és értekezlet-előzményeiket a Webex alkalmazásból.

Az egyesített híváselőzményeket partnerszintű rendszergazdák engedélyezhetik a Partnerközpontban fürtről fürtre. Ha ez a funkció be van kapcsolva, a BroadWorks üzembe helyezése szinkronizálja a következő híváseseményeket a Webex felhővel:

  • Híváselőzmények események – ezek az események részletes egységes híváselőzmények létrehozására szolgálnak

  • Hook Status events – Az egységes híváselőzmények olyan horogállapot-optimalizálásokat tartalmaznak, amelyek csökkentik a telefonos jelenlét frissítéseinek hálózati sávszélességét

Egységes híváselőzmény-követelmények

Az Egységes híváselőzmények konfigurálása előtt győződjön meg arról, hogy javította a rendszert. Ez a funkció a következő BroadWorks javítások telepítésétől függ:

R22 esetében:

R23 esetén:

R24 esetén:

A Webex for Cisco BroadWorks futtatásának előfeltételeként telepítendő BroadWorks-javítások teljes listáját Lásd: A BroadWorks szoftverkövetelményei a Hivatkozás részben.

A rendszer javítása mellett az ügyfél konfigurációs fájljának (config-wxt.xml) a következő címkével kell rendelkeznie: <call-history enable-unified-history="%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%"/>

Ahhoz, hogy a keresőcsoport, a hívásközpont és egyéb átirányítási információk megjelenjenek az egységes hívásnaplóban, a következő Broadworks-javításokat kell telepíteni és aktívnak tekinteni:

R23 esetén:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

R24 esetén:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Ahhoz, hogy a vezetői asszisztens adatai megjelenjenek a Unified hívásnaplóban, a következő Broadworks-javításokat kell telepíteni és aktívvá tenni:

R24 esetén:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • Xsi-Events-24_2022.06-os vagy újabb verziót futtató ADP

A Broadworks javításai mellett a címtár-szinkronizálást engedélyezni kell a Vezetői-Asszisztens egységes hívásnaplója esetében is.

Ha engedélyezi a hívásnaplót vagy a DND-szinkronizálást, a Webex elküldi a CTI-előfizetés frissítési kéréseket a fürt összes felhasználójára vonatkozóan. A felhasználók számától függően ez akár néhány órát is igénybe vehet. Javasolt, hogy ugyanazon karbantartási ablakban ne végezzen Broadworks karbantartási tevékenységet.

Híváselőzmények engedélyezése (új fürt)

Ha engedélyezni szeretné a hívásnaplót egy új fürtön, tanulmányozza át a fürt hozzáadásának lépéseit a Partnerszervezet konfigurálása a Partnerközpontban.

Híváselőzmények engedélyezése (meglévő fürt)

Ha engedélyezni szeretné a híváselőzményeket egy meglévő fürtön, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Jelentkezzen be a Partnerközpontba az admin.webex.com oldalon.

  2. Lépjen a Beállítások elemre, és válasszon ki egy meglévő fürtöt.

  3. Ellenőrizze, hogy a fürtkapcsolat jó-e. A jobb oldali panelen zöld pipa látható a Kapcsolat létesítveértékkel.

    Ha ez nem jelenik meg, a Connnections ellenőrzése (Nem kötelező)csoportban adja meg a BroadWorks felhasználói azonosítóját és a BroadWorks jelszót, majd kattintson az Ellenőrzés gombra a kapcsolat jó ellenőrzéséhez.

  4. Jelölje be a Híváselőzmények engedélyezése jelölőnégyzetet.

  5. Kattintson a Mentés lehetőségre.

Funkció interakciók

Az egyesített híváselőzmények esetében a következő funkcióinterakciók léteznek:

  • Az egyesített híváselőzmények nem támogatottak azoknak a felhasználóknak, akik a BroadWorks útvonallistákkal vagy közvetlen útvonalakkal vannak konfigurálva. Ha ez a helyzet fennáll, a híváselőzmények és a Horogállapot-események nem kerülnek elküldésre a Webex alkalmazásba.

  • Az egyesített híváselőzmények nem támogatottak a bővítmény tárcsázásával. Előfordulhat, hogy a bővítmény tárcsázásával elhelyezett hívások nem jelennek meg megfelelően a híváselőzményekben.

Híváselőzmények megtekintése a Webex alkalmazásban

A végfelhasználók a Webex alkalmazásból érhetik el és tekinthetik meg egységes híváselőzményeiket. A részleteket lásd: Webex | Hívás- és értekezletelőzmények megtekintése.

Egységes híváselőzmények letiltása

Miután engedélyezte az Egyesített híváselőzményeket egy fürtön, nem tilthatja le a funkciót önmagában. Ha le kell tiltania a funkciót, forduljon a Cisco műszaki ügyfélszolgálatához (TAC).

Levélszemét vizuális megjelenítése

A Webex alkalmazás támogatja a levélszemét-hívások vizuális megjelenítését a hívási bejelentésben, amikor a hívást a hívott fél kapja meg, valamint az Egységes hívásnapló-rekordokban, amikor a BroadWorks frissül, hogy a STIR/SHAKEN keretrendszeren keresztül elvégezze a hívóazonosító-érvényesítést. A funkció eléréséhez:

  1. Engedélyezze az egységes hívásnaplót az előző szakaszban leírtak szerint.
  2. A következő javításokat kell telepíteni és aktívnak kell lennie:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • vagy legalább AS-25_Rel_2022.12
  3. A funkciót az AS CLI-n keresztül kell aktiválni:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> 104112 aktiválása
    • AS_CLI/System/StirShaken> enableVerification true beállítása
  4. A BroadWorks-t úgy kell konfigurálni, hogy STIR-SHAKEN aláírást, címkézést és ellenőrzést végezzen a Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Aláírási címkézés és ellenőrzés című részben leírtak szerint

Ha a BroadWorks megfelelően van konfigurálva, a rendszer a Cisco ügyfeleknek küldött MEGHÍVÓ kérésekben egy új X-Cisco-CallerId-Disposition fejlécet ad hozzá, és egy új mező callerIdDisposition kerül hozzáadásra a meglévő híváselőzményeseményekhez, amelyeket a CTI-felületen keresztül küld a Webex-felhőnek. A Webex-eszközök ezeket az információkat arra használják, hogy vizuális spam jelzést nyújtsanak a hívás prezentációjában és a hívott fél egységes hívásnaplójában.