Enhetlig samtalelogg

Når Unified Call History er aktivert, synkroniseres BroadWorks Call Events til Webex-skyen og blir en del av Webex Unified Call- og Meetings History som vises i Webex-appen. Brukere kan se sin egen detaljerte samtalelogg og møtelogg fra Webex-appen.

Unified Call History kan aktiveres av administratorer på partnernivå i Partner Hub på klynge-for-klynge-basis. Når denne funksjonen er slått på, synkroniserer BroadWorks-distribusjonen følgende anropshendelser til Webex-skyen:

  • Samtalehistorikk-hendelser – disse hendelsene blir vant til å bygge en detaljert samtalehistorikk

  • Hook-statushendelser – Unified Call History inkluderer hook-statusoptimaliseringer som reduserer mengden nettverksbåndbredde for oppdateringer av telefonitilgjengelighet

Krav til samtalehistorikk for Unified

Før du kan konfigurere Unified Call History, må du kontrollere at du har oppdatert systemet. Denne funksjonen er avhengig av at følgende BroadWorks-oppdateringer installeres:

For R22:

For R23:

For R24:

For den fullstendige listen over BroadWorks-oppdateringer som du må installere som en forutsetning for å kjøre Webex for Cisco BroadWorks, Se BroadWorks-programvarekrav i Referanse-delen.

I tillegg til å oppdatere systemet må klientkonfigurasjonsfilen (config-wxt.xml) ha følgende tagg angitt: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

For å ha informasjon om Hunt Group, Call Center og annen omdirigering i Unified Call History, må følgende Broadworks-oppdateringer være installert og aktive:

For R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

For R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Hvis du vil ha informasjon om leder-assistenten i Unified Call History, må følgende Broadworks-oppdateringer være installert og aktive:

For R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP kjører Xsi-Events-24_2022.06 eller nyere

I tillegg til Broadworks-oppdateringene må katalogsynkronisering også være aktivert for Executive-Assistant Unified Call History.

Når du aktiverer anropslogg eller DND-synkronisering, sender Webex CTI-abonnementsoppdateringsforespørsler for alle brukere under klyngen. Avhengig av antall brukere, kan dette vare i opptil noen timer. Det anbefales ikke å utføre noen vedlikeholdsaktivitet fra Broadworks i samme vedlikeholdsvindu.

Aktiver samtalelogg (ny klynge)

Hvis du vil aktivere anropslogg på en ny klynge, kan du se fremgangsmåten for å legge til en klynge i Konfigurere partnerorganisasjonen i Partner Hub.

Aktiver anropslogg (eksisterende klynge)

Følg trinnene nedenfor for å aktivere anropslogg på en eksisterende klynge:

  1. Logg på Partner Hub på admin.webex.com.

  2. Gå til Innstillinger og velg en eksisterende klynge.

  3. Kontroller at klyngetilkoblingen er god. Det høyre panelet skal vise et grønt avkrysningsmerke med Tilkobling opprettet.

    Hvis dette ikke vises, under Kontroller tilkoblinger (valgfritt), skriver du inn BroadWorks-bruker-ID og BroadWorks-passord og klikker på Kontroller for å bekrefte at tilkoblingen er god.

  4. Merk av i avkrysningsboksen Aktiver anropslogg .

  5. Klikk på Lagre.

Funksjonsinteraksjoner

Følgende funksjonsinteraksjoner finnes for Unified Call History:

  • Unified Call History støttes ikke for brukere som er konfigurert i BroadWorks med rutelister eller direkteruter. Når denne situasjonen eksisterer, sendes ikke hendelser for samtalehistorikk og hook status til Webex-appen.

  • Unified Call History støttes ikke med utvidelsesoppringing. Anrop som plasseres ved hjelp av utvidelsesoppringing, vises kanskje ikke riktig i anropsloggen.

Vis anropslogg i Webex-appen

Sluttbrukere kan få tilgang til og vise Unified Call History fra Webex-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, se: Webex | Vis samtale- og møtelogg.

Deaktiver enhetlig samtalelogg

Når du aktiverer Unified Call History på en klynge, kan du ikke deaktivere funksjonen på egen hånd. Hvis du må deaktivere funksjonen, kan du kontakte Ciscos senter for teknisk assistanse (TAC).

Visuell søppelindikasjon

Webex-appen støtter en visuell indikasjon på søppelanrop i anropsmeldingen når anropet presenteres for anropsmottakeren og i Unified Call History-oppføringene når BroadWorks oppdateres for å utføre validering av anroper-ID via STIR/SHAKEN-rammeverket. For å ha denne funksjonen:

  1. Aktiver Unified Call History som beskrevet i forrige avsnitt.
  2. Følgende oppdateringer må være installert og aktive:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • eller AS-25_Rel_2022.12 som minimum
  3. Funksjonen må aktiveres via AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktivere 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> set enableVerification true
  4. Broadworks må konfigureres til å utføre STIR-SHAKEN-signering, tagging og verifisering som beskrevet i Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN-signeringskoding og -verifisering

Når BroadWorks er riktig konfigurert, legges et nytt X-Cisco-CallerId-Disposition-topptekst til i INVITE-forespørsler sendt til Cisco-klienter, og et nytt felt callerIdDisposition legges til i de eksisterende samtalehistorikkhendelser som sendes til Webex Cloud via CTI-grensesnittet. Webex-enheter vil bruke denne informasjonen til å gi en visuell søppelindikasjon i samtalepresentasjonen og samtaleloggen til anropsmottakeren.