Objedinjena istorija poziva

Kada je omogućena objedinjena istorija poziva, Događaji poziva za BroadWorks se sinhronizuju sa Webex oblakom i postaju deo Webex objedinjene istorije poziva i sastanaka koja se prikazuje na Webex aplikaciji. Korisnici mogu da pregledaju sopstvenu detaljnu istoriju poziva i istoriju sastanaka iz aplikacije Webex.

Objedinjenu istoriju poziva mogu da omoguće administratori na nivou partnera u čvorištu partnera na osnovu klastera po klaster. Kada je ova funkcija uključena, BroadWorks primena sinhronizuje sledeće događaje poziva sa Webex oblakom:

  • Događaji istorije poziva – ovi događaji se koriste za izradu detaljne objedinjene istorije poziva

  • Hook Status events — Unified Call History includes hook status optimizations that decrease the amount of network bandwidth for Telephony Presence updates

Zahtevi za objedinjenu istoriju poziva

Da biste mogli da konfigurišete objedinjenu istoriju poziva, uverite se da ste zakrpili sistem. Ova funkcija zavisi od sledećih BroadWorks zakrpa koje se instaliraju:

Za R22:

Za R23:

Za R24:

Za celu listu BroadWorks zakrpa koje morate da instalirate kao preduslov za pokretanje platforme Webex za Cisco BroadWorks, Pogledajte BroadWorks zahteve softvera u odeljku Referenca.

Pored zakrpe na sistem, datoteka konfiguracije klijenta (config-wxt.xml) mora da ima podešenu oznaku: <call-history enable-unified-history="%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

Da biste imali ciljanu grupu, kontakt centar i druge informacije o preusmeravanju u objedinjenoj istoriji poziva, moraju biti instalirane i aktivne sledeće zakrpe za Broadworks:

Za R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Za R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Da biste imali informacije o Executive-Assistant u objedinjenoj istoriji poziva, moraju biti instalirane i aktivne:

Za R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP koji pokreće Xsi-Events-24_2022.06 ili noviji

Pored zakrpa za Broadworks, sinhronizacija direktorijuma mora takođe da bude omogućena za Unified History poziva kao i za Executive-Assistant.

Kada omogućite istoriju poziva ili DND sinhronizaciju, Webex će poslati zahteve za osvežavanje CTI pretplate za sve korisnike u okviru klastera. U zavisnosti od broja korisnika, to može da potraje i do nekoliko sati. Preporučuje se da ne obavljate nikakve aktivnosti održavanja Broadworks tokom istog perioda održavanja.

Omogući istoriju poziva (novi klaster)

Da biste omogućili istoriju poziva na novom klasteru, pogledajte korake za dodavanje klastera u Konfiguriši svoju partnersku organizaciju u partnerskom čvorištu.

Omogući istoriju poziva (postojeći klaster)

Da biste omogućili istoriju poziva na postojećem klasteru, sledite sledeće korake:

  1. Prijavite se u Partner Hub na adresi admin.webex.com.

  2. Idite na postavke i izaberite postojeći klaster.

  3. Proverite da li je veza klastera dobra. Desna tabla bi trebalo da prikaže zeleni potvrdni znak sa uspostavljenom vezom.

    Ako se ovo ne pojavi, u okviru Provera konekcija (opcionalno) unesite BroadWorks korisnički ID i BroadWorks lozinku i kliknite na dugme Proveri da li je veza dobra.

  4. Proverite polje za potvrdu Omogući istoriju poziva.

  5. Kliknite na dugme Sačuvaj.

Interakcije sa funkcijama

Postoje sledeće interakcije sa funkcijama za objedinjenu istoriju poziva:

  • Objedinjena istorija poziva nije podržana za korisnike koji su konfigurisani u broadWorks sa listama usmeravanja ili direktnim usmeravanjama. Kada ova situacija postoji, događaji "Istorija poziva" i "Status kuke" se ne šalju u Webex aplikaciju.

  • Objedinjena istorija poziva nije podržana biranjem oznake tipa datoteke. Pozivi koji se pozivaju pomoću biranja oznake tipa datoteke možda se ne odražavaju ispravno u istoriji poziva.

Prikaži istoriju poziva u aplikaciji Webex

Krajnji korisnici mogu da pristupe i pregledaju svoju objedinjenu istoriju poziva iz aplikacije Webex. Za detalje pogledajte: Webex | Prikaži istoriju poziva i sastanaka.

Onemogući objedinjenu istoriju poziva

Kada omogućite objedinjenu istoriju poziva na klasteru, ne možete sami da onemogućite funkciju. Ako je potrebno da onemogućite ovu funkciju, obratite se Cisco centru za tehničku pomoć (TAC).

Indikator vizuelnog bezvredne pošte

Webex aplikacija podržava vizuelnu indikaciju bezvredne poziva u nagodbi poziva kada je poziv predstavljen pozivu i u evidencijama objedinjene istorije poziva kada se BroadWorks ažurira radi potvrde ID-a pozivaoca putem STIR/SHAKEN okvira. Da biste imali ovu funkciju:

  1. Omogućite objedinjenu istoriju poziva kao što je opisano u prethodnom odeljku.
  2. Sledeće zakrpe moraju biti instalirane i aktivne:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • ili AS-25_Rel_2022.12, najmanje
  3. Funkcija mora da se aktivira putem programa AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> Aktivirajte 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> podešavanje omogućiPotvrda je tačno
  4. Broadworks mora biti konfigurisan za obavljanje POTPISIVANJA, označavanja i potvrde kao što je opisano u programu Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN potpisivanja i potvrđivanje

Kada je BroadWorks pravilno konfigurisan, novi X-Cisco-CallerId-Disposition zaglavlja će se dodati u zahtevima za POZIVANJE koji se šalju Cisco klijentima i novi pozivalac polja će se dodati postojećim događajima istorije poziva koji se šalju u Webex Cloud putem CTI interfejsa. Webex uređaji će koristiti ove informacije za pružanje vizuelne neželjene informacije u prezentaciji poziva i objedinjenoj istoriji poziva primaoca poziva.