Новата притурка за действия на Salesforce се появява на екрана, когато агент получи повикване

Не се изисква конфигуриране в Salesforce Dot Com (SFDC).

Отваряне на запис на дейност в режим на редактиране

Тази функция е активирана по подразбиране. Не се изисква конкретна конфигурация от страна на SFDC.

Свързване на CRM обект с активността на телефонните повиквания

Тази функция е активирана по подразбиране. Не се изисква конкретна конфигурация от страна на SFDC.

Създаване на предмет на случай и отваряне в режим на редактиране

Тази функция е активирана по подразбиране. Не се изисква конкретна конфигурация от страна на SFDC.

Бележки за повикването на живо:

• Заснемане на бележките за повикване по време на активно повикване с клиент

• Актуализирайте бележките за повикванията към записа на активността на телефонните повиквания.

Във файла с дефиниции за център за повиквания има конкретна конфигурация за активиране или деактивиране на тази функция.

Администраторът на SFDC трябва да зададе полето SFDC в обекта на задачата, за да актуализира записаните бележки за повикване.

Редактирайте полетата в секцията Създаване на запис за активност при повиквания на файла с дефиниции на центъра за повиквания, за да активирате и актуализирате записа на активност в приложението Salesforce.

• Задайте параметъра Запис на бележки за повикване на живо като Вярно , за да активирате функцията Бележки за повикване на живо .

• Параметърът Съпоставяне на полета с бележки за повикване на живо има стойност по подразбиране за описанието на полето за обект на задача в SFDC. Това поле се актуализира с бележки за повикванията.

  Администраторът на SFDC има привилегията да актуализира бележките за повикване с всяко друго поле.

Вътрешно име

WebexCCAgentDesktopV202209019

Няма промяна в тази стойност.

Показвано име

Работен плот на агента за Webex Contact Center 2.0 (септември 2022 г.)

Няма промяна в тази стойност.

URL адрес на адаптер за CTI

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/

Стойността по подразбиране е център за данни в САЩ. Можете да промените стойността въз основа на местоположението на вашия център за данни.

Северна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

Обединеното кралство: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

Ес: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

Използване на CTI API

вярно

Няма промяна в тази стойност.

Височина на софтуерния телефон

550

Няма промяна в тази стойност.

Режим за съвместимост на Salesforce

Светкавица

Няма промяна в тази стойност.

Разширен изскачащ екран активиран

вярно или невярно

Флагът на функцията, за да се разреши търсене на изскачащ прозорец въз основа на променлива CAD.

Име на променливата за CAD

Име на CAD променливата

Име на CAD променливата, която съдържа параметъра за търсене на изскачащ прозорец.

Премахване на низове за префикс на ANI

Кодове на страна

Укажете кодовете на страната в разделени със запетая кодове, и той ще бъде премахнат от префикса на ANI за входящо повикване.

Разрешаване на изскачащ прозорец за без съвпадащи записи

вярно или невярно

Това е флагът за функция, за да активирате сценария без съвпадение на изскачащия екран. Уверете се, че сте деактивирали сценария за съвпадение на записите в конфигурацията на оформлението на софтуерен телефон.

Име на обект на Salesforce

Всеки стандартен или персонализиран обект на Salesforce

Всеки стандартен или персонализиран обект на Salesforce, който е отворен в режим на редактиране.

Съпоставяния на полета на обект

Това е съпоставяне между обект на Salesforce и променливи на CAD на WebexCC

Тази настройка съпоставя променливите на WebexCC CAD към стойностите на полетата на Salesforce, които са предварително попълнени във формуляра на Salesforce, когато са отворени в режим на редактиране. Например съпоставянето трябва да се направи в следния формат JSON и представлява масив от JSON обект.

[{"wxccFieldName":"phoneNumber", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultValueEnabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}]

JSON обектът има следните свойства:

• wxccFieldName – името на CAD променливата, която съдържа данни, или стандартно поле на WebexCC, което съдържа системни стойности.

• sfdcFieldName – полето за съпоставяне на Salesforce.

• isDefaultValueEnabled – променливата на флага, за да се идентифицира дали да актуализира полето Salesforce с произволна статична стойност или стойност на CAD променлива. Вероятната стойност за това поле е „вярно“ или „невярно“. Ако зададете стойността като невалидна, тя разглежда стойността на wxccFieldName като CAD променлива и извлича стойността, свързана с тази CAD променлива.

  Например:

  [{"wxccFieldName":"phoneNumber", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultValueEnabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}.

  В този пример стойността на wxccFieldName е телефонен номер, а isDefaultValueEnabled е false, което означава, че телефонният номер е CAD променливата и стойността трябва да бъде извлечена.

  Ако isDefaultValueEnabled е истина, то той счита wxccFieldName за статична стойност и се свързва със sfdcFieldName.

• isConditionalEnabled – променливата с флаг, за да се установи дали някое условие е приложено към съпоставянето. Вероятната стойност за това поле е „вярно“ или „невярно“. Ако условието е активирано, тогава тази стойност на полето е „вярно“ в противен случай е „невярно“. Ако условието е активирано, тогава стойностите за съпоставяне на полета в SFDC се извличат от условните съпоставяния на обекта.

Примери:

Ако искате да презапишете полетата с константи, можете да използвате isDefaulValueEnabled зададено на true.

Това задава стойността на променливата в Salesforce.

Пример:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: Телефонът IsDefaultValueEnabled: вярно

Конфигурация:

[{"wxccFieldName":"12343454567", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultValueEnabled":"true", "isConditionalEnabled":"false"}]

Условни съпоставяния на обекти

Това е условно правило за съпоставянията на обекти

Условното съпоставяне помага за обвързване на стойностите на едно към много полета между CAD променливите на WebexCC и полетата в SFDC. Условието помага за обвързване на стойностите на полетата в SFDC въз основа на различни стойности на променливи за CAD на WebexCC. Например: Променлива в CAD на WebexCC VIPCustomer, това има две възможни стойности, като ДА или НЕ въз основа на тази стойност можете да актуализирате стойността на полето SFDC.

{"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"ДА", "sfdcFieldValue":"GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"НЕ", "sfdcFieldValue":"PlatinumCustomer"}

Условното съпоставяне има главно три свойства - WxCCFieldName, което е CAD променливата, wxccFieldValue и sfdcFieldValue.

Примери:

Ако имате променлива опашкаName в WebexCC и искате да нанесете условно тези към полето в Salesforce, наречено Тип клиент.

Можете да зададете опашкатаNames към други стойности въз основа на Съпоставяния на условни обекти , както по-долу.

ОпашкаName: Жold_во, Тип на клиента: Златна

опашкаName: Пlatinum_, Тип на клиента: Платина

Конфигурация за съпоставяния на полета с обекти

wxccFieldName: опашкаName

Salesforce: Тип клиент

isDefaultValueEnabled: невярно

isConditionalEnabled: вярно

[{"wxccFieldName":"queueName", "sfdcFieldName":"CustomerType", "isDefaultValueEnabled":"false","isConditionalEnabled":"true"}]

Конфигурация за конидални съпоставяния на обекти

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldValue":"Platinum_Q", "sfdcFieldValue":"Platinum"}

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldValue":"Gold_Q", "sfdcFieldValue":"Gold"}

Пространство с имена на пакета на Salesforce

Категория: Цискос

Стойност по подразбиране. Не променяйте стойността.

Автоматичното обновяване е активирано

вярно или невярно

Това е променливата за флаг на функция. Тази функция позволява автоматично опресняване на екрана на Salesforce веднага след създаването на запис за активност.

Създаване на запис на дейност в състояние „Свързано“

вярно или невярно

По подразбиране тази стойност е невярна. Задайте стойността на „Вярно“, ако е активирана функцията за промяна на собствеността на дейността. Това гарантира, че записът на дейността се създава в началото на повикването и собствеността върху записа на дейността може да бъде променена, когато агентът прехвърли повикване към друг агент.

Отваряне На Запис На Дейност В Свързано Състояние

вярно или невярно

Тази функция е деактивирана по подразбиране. Активирайте Създаване на запис на дейност на флаг за функция „Свързано състояние“ , за да използвате тази функция. Тази функция позволява автоматично отваряне на записа на активност в режим на редактиране, когато статусът на агент се премести в състояние „Свързан“.

Отваряне на запис на дейност в състояние на пакетиране

вярно или невярно

Тази функция е деактивирана по подразбиране. Активирайте тази функция, за да отворите записа на активността в режим на редактиране, когато статусът на агента се премести в състояние на пакетиране.

Собствеността върху записи за дейности, които трябва да бъдат променени за прехвърлените повиквания

вярно или невярно

По подразбиране тази стойност е невярна. Това е променливата на флага на функция, която трябва да бъде активирана. Тази функция позволява промяна в собствеността на записа на дейността, когато агент прехвърли повикване към друг агент. Това гарантира създаването на само един запис на дейност за взаимодействие.

Име на CAD променливата, която съдържа ИД на активност

Име на CAD променливата

Име на променливата за CAD, която съдържа ИД на дейност и се използва за промяна на собствеността върху записа на дейност за прехвърлените повиквания.

Записване на бележки на живо за повикване

вярно или невярно

Това поле е флаг за функция за активиране на функцията за бележки за повиквания от изпълнимия модул Действия . Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Съпоставяне на поле за бележки за повикване на живо

Полето за SFDC, използвано за съпоставяне на бележки за повикванията.

Поле за SFDC, което се актуализира с бележки за повикването. По подразбиране той актуализира полето Описание на записа на дейността в Salesforce.

Формат на датата в темата

Това е, за да зададете датата и часа в темата на дейността

Форматът по подразбиране е ММ-дд-гггг чч:мм а.

Шаблон на тема

Задава полето на темата на записа на дейността, което помага за актуализиране на динамично зададения предмет на записа на дейността.

Това поле може да бъде комбинация от променливи и статични низове.

Например: {direction} Наберете {activityDatetime}.

В примера фразата Повикване е статичният низ. Както {direction}, така и {activityDatetime} са променливи. Всички променливи трябва да са с в {} скобите.

Персонализираната актуализация на полета е разрешена

вярно или невярно

Тази функция е деактивирана по подразбиране. Ако искате да актуализирате записа на активността на повикванията с повече данни, които се записват в IVR или Flow, активирайте тази функция.

Съпоставяне на поле за обект

Масив от свойства на JSON. По подразбиране е []

Това поле карти на CAD променливите на WebexCC и полетата в SFDC. Активирайте функцията за персонализирано актуализиране на полета, за да използвате това съпоставяне. JSON има главно четири свойства:

CadFieldName: Име на променлива в CAD в WebexCC

SalesforceFieldName: Име на поле в SFDC

isDefaultValueEnabled: Флаг, за да проверите дали да използвате статичната стойност за обвързване с полето SFDC

по подразбиране FieldValue: Стойност на полетата по подразбиране

Пример:

{"CadFieldName":"BusinessLine", "SalesforceFieldName":"BusinessType", isDefaultValueEnabled":false, ”defaultFieldValue":""}

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName":"Status", "isDefaultValueEnabled":true, "defaultFieldValue":"Completed"}

В първия JSON код CAD променливото име BusinessLine , което съдържа стойността, която се улавя в IVR, се свързва със SFDCField BusinessType. Стойността на isDefaultValueEnabled е невалидна, което означава, че не използва стойността по подразбиране, за да обвърже SFDCField, а свойството defaultFieldValue е празно.

Докато във втория JSON

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName":"Status", "isDefaultValueEnabled":true, "defaultFieldValue":"Completed"},

Автоматично създаване на случаи за входящи повиквания

вярно или невярно

Флагът на функцията, за да се разреши автоматично създаване на случаи за всички входящи повиквания. Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Автоматично създаване На Случаи За Изходящи повиквания

вярно или невярно

Флагът за функция, за да се разреши автоматично създаване на случаи за всички изходящи повиквания. Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Отваряне на обект С Казус В Режим На Редактиране

вярно или невярно

Флагът на функцията, за да решите дали да отворите обекта на калъфа в режим на редактиране. Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Съпоставяния на полета на обект

Масив от свойства на JSON

Картата на WebexCC CAD променливите и полетата с обекти в SFDC калъфа. JSON има главно четири свойства:

CadFieldName: Име на променлива в CAD в WebexCC

SalesforceFieldName: Име на поле за обект в случай на SFDC

isDefaultValueEnabled: Флаг, за да проверите дали да използвате статичната стойност за обвързване на полето за обект на SFDC случай.

по подразбиране FieldValue: Стойност на полетата по подразбиране

Условни съпоставяния на обекти

Условно правило за съпоставянията на обекти

Условното съпоставяне помага за обвързване на едно към много съпоставяния на стойности на полета между CAD променливи на WebexCC и полетата в SFDC. Условното съпоставяне помага за обвързване на стойностите на SFDC полето въз основа на различни стойности на променливи в CAD на WebexCC.

Синхронизирането на състоянието на многоканален канал е активирано

вярно или невярно

Флагът на функцията е активиран само в екземпляра на Salesforce с вече активиран omnichannel.

Код за неактивност по подразбиране при гласово повикване

Многоканален код за причина не е готов

Име на кода за причина за неготов SFDC omnichannel за неготов агент в SFDC omnichannel.

Код за неактивност по подразбиране при многоканален CRM

Код за причина за неактивност в Webex Contact Center

Име на кода за причина за неактивност на Webex Contact Center, за да направите агента неготов в Webex Contact Center.