Нова джаджа за действия на Salesforce се появява на екрана, когато агент получи повикване

Не се изисква конфигурация на Salesforce Dot Com (SFDC).

Отворете записа на активност в режим на редактиране

Тази функция е активирана по подразбиране. Не се изисква специфична конфигурация от страна на SFDC.

Свържете CRM обект към дейността по телефонно обаждане

Тази функция е активирана по подразбиране. Не се изисква специфична конфигурация от страна на SFDC.

Създайте обект на казус и отворете в режим на редактиране

Тази функция е активирана по подразбиране. Не се изисква специфична конфигурация от страна на SFDC.

Бележки за обаждания на живо:

• Заснемане на бележките за повикване по време на активно обаждане с клиента

• Актуализирайте бележките за повикване в записа на активността на телефонните обаждания.

Във файла с дефиниция на кол центъра има специфична конфигурация за активиране или деактивиране на тази функция.

Администраторът на SFDC трябва да посочи полето SFDC в обекта на задачата, за да актуализира заснетите бележки за повиквания.

Редактирайте полетата в секцията Съ здаване на запис за активност на повиквания на файла с дефиниция на кол центъра, за да активирате и актуализирате записа на активност в приложението Salesforce.

• Задайте параметъра За писване на бележки за повикване на живо като вярно, за да активирате функцията Бележки за повиквания на живо

• Параметърът Live Call Notes Map на полето има стойност по подразбиране на описанието на полето на обекта на задачата SFDC. Това поле се актуализира с бележки за повиквания.

  Администраторът на SFDC има правото да актуализира бележките за повикване с всяко друго поле.

Вътрешно име

WebExccAgentDesktopV202209019

Няма промяна в тази стойност.

Показано име

Webex Контакт Център Agent Desktop 2.0 (Септември 2022)

Няма промяна в тази стойност.

URL адрес на CTI адаптер

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/

Стойността по подразбиране е център за данни в САЩ. Можете да промените стойността въз основа на местоположението на вашия център за данни.

Северна Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

Великобритания: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

ЕС: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

Използвайте CTI API

вярно

Няма промяна в тази стойност.

Височина на софтфона

550

Няма промяна в тази стойност.

Режим на съвместимост на Salesforce

Светкавица

Няма промяна в тази стойност.

Разширен изскачащ екран активиран

вярно или невярно

Флагът на функциите за активиране на изскачащото търсене на екрана въз основа на CAD променлива.

Име на променливата CAD

Име на променливата CAD

Име на променливата CAD, която държи параметъра за търсене на екрана.

Премахнете префиксни низове ANI

Кодове на държавите

Посочете кодовете на държавите с разделени със запетая и той ще бъде премахнат от префикса ANI за входящо повикване.

Активирайте изскачащия екран за без съответстващи записи

вярно или невярно

Това е знамето на функцията, за да активирате изскачащия сценарий на екрана без съвпадение на записа. Уверете се, че сте деактивирали сценарий за съвпадение на записите в конфигурацията на оформл

Име на обект Salesforce

Всеки стандартен или персонализиран обект на Salesforce

Всеки стандартен или персонализиран обект на Salesforce, който се отваря в режим на редактиране.

Картографиране на обектни полета

Това е картографиране между обекта Salesforce и WebExCC CAD променливи

Тази настройка картографира променливите на WebExCC CAD към стойностите на полето Salesforce, които са предварително попълнени във формуляра Salesforce, когато се отварят в режим на редактиране. Например картографирането трябва да се извърши в следния JSON формат и това е масив от JSON обект.

[{"wxccFieldName":"phoneNumber",
"sfdcFieldName":"Phone",
"isDefaultValueEnabled":"false",
"isConditionalEnabled":"false"}]

Обектът JSON има следните свойства:

• wxccfieldName - името на CAD променливата, която съдържа данни или стандартно поле WebExCC, което съдържа системните стойности.

• SFDCFieldName - полето за картографиране на Salesforce.

• isDefaultValueEnabled - променливата на флага за идентифициране дали да актуализирате полето Salesforce с някаква статична стойност или стойност на CAD променлива. Възможната стойност за това поле е вярна или невярна. Ако зададете стойността като невярна, тя разглежда стойността wxccfieldName като CAD променлива и извлича стойността, свързана с тази CAD променлива.

  Например:

  [{"wxccFieldName":"phoneNumber",
  "sfdcFieldName":"Phone",
  "isDefaultValueEnabled":"false",
  "isConditionalEnabled":"false"}.

  В този пример стойността на wxccfieldName е телефонен номер и isDefaultValueEnabled е невярна, което означава, че телефонният номер е CAD променливата и стойността трябва да бъде извлечена.

  Ако isDefaultValueEnabled е вярно, тогава той разглежда wxccfieldName като статична стойност и се свързва с SFDCFieldName.

• isConditionalEnabled - променливата на флага, за да се установи дали някое условие е приложено към картографирането. Възможната стойност за това поле е вярна или невярна. Ако условието е активирано, стойността на полето е вярна, в противен случай е невярна. Ако условието е активирано, стойностите за картографиране на полета sfdc се извличат от условните картографиране на обекта.

Примери:

Ако искате да презапишете полетата с константи, можете да използвате зададената IsDefaulValueEnabled на true.

Това задава стойността на променливата в Salesforce.

Пример:

wxccFieldName: 12343454567
Salesforce: Phone
IsDefaultValueEnabled: true

Конфигурация:

[{"wxccFieldName":"12343454567",
"sfdcFieldName":"Phone",
"isDefaultValueEnabled":"true",
"isConditionalEnabled":"false"}]

Условно картографиране на обекти

Това е условно правило за картографирането на обекти

Условното картографиране помага за свързване на стойности на полетата едно към много между WebExCC CAD променливите и SFDC полетата. Условието помага за свързване на стойностите на SFDC полето въз основа на различни стойности на променливата WebExCC CAD. Например: WebExCC CAD променлива VIPCustomer, това има две възможни стойности като ДА или НЕ въз основа на тази стойност можете да актуализирате стойността на полето SFDC.

{"wxccFieldName":"VIPCustomer",
"wxccFieldVale":"YES",
"sfdcFieldValue":"GoldCustomer"}

{"wxccFieldName":"VIPCustomer",
"wxccFieldVale":"NO",
"sfdcFieldValue":"PlatinumCustomer"}

Условното картографиране има главно три свойства - wxccfieldName, която е променливата CAD, wxccfieldValue и SFDCFieldValue.

Примери:

Ако имате променлива QueueName на WebExCC и искате условно да ги картографирате в полето Salesforce, наречено Тип на клиента.

Можете да зададете QueueNames на други стойности въз основа на условните картографиране на обекти, както е посочено по-долу.

QueueName: Gold_Q, CustomerType: Gold

QueueName: Platinum_Q, CustomerType: Platinum

Конфигурация за картографиране на обектни полета

wxccFieldName: име на опаковка

Salesforce: Тип на клиента

IsDefaultValueEnabled: невярно

IsConditionalEnabled: вярно

[{"wxccFieldName":"queueName",
"sfdcFieldName":"CustomerType",
"isDefaultValueEnabled":"false","isConditionalEnabled":"true"}]

Конфигурация за допълнителни картографиране на обекти

{"wxccFieldName":"queueName",
"wxccFieldValue":"Platinum_Q",
"sfdcFieldValue":"Platinum"}

{"wxccFieldName":"queueName",
"wxccFieldValue":"Gold_Q",
"sfdcFieldValue":"Gold"}

Пространство за имена на пакета Salesforce

цискоцйс

Стойност по подразбиране. Не променяйте стойността.

Автоматично опресняване активирано

вярно или невярно

Това е променливата на знамето на функциите. Тази функция позволява автоматично опресняване на екрана на Salesforce веднага след създаването на записа на активност.

Създаване на запис на активност в свързано състояние

вярно или невярно

По подразбиране тази стойност е невярна. Задайте стойността на true, ако функцията за промяна на собствеността на дейността е активирана. Това гарантира, че записът на дейността се създава в началото на обаждане и собствеността върху записа на дейността може да бъде променена, когато агентът прехвърли повикване към друг агент.

Отворете запис на активност в свързано състояние

вярно или невярно

По подразбиране тази функция е деактивирана. Активирайте флага за функция Създаване на запис на активност в свързано състояние, за да използвате тази функция. Тази функция позволява автоматично отваряне на записа на активност в режим на редактиране, когато състоянието на агента се премести в състояние на свързано.

Отворете записа на дейността в състояние на завършване

вярно или невярно

По подразбиране тази функция е деактивирана. Активирайте тази функция, за да отворите записа на активност в режим на редактиране, когато състоянието на агента се премести в състояние на обобщаване.

Собствеността на записа за дейности ще бъде променена за прехвърлени повиквания

вярно или невярно

По подразбиране тази стойност е невярна. Това е променливата на знамето на функциите, която трябва да бъде активирана. Тази функция позволява промяна в собствеността върху записа на дейността, когато агент прехвърли повикване към друг агент. Това гарантира създаването само на един запис на дейност за взаимодействие.

Име на променливата cad, която съдържа идентификатор на активността

Име на променливата CAD

Име на CAD променливата, която държи идентификатора на дейността и се използва за промяна на собствеността върху записа на дейността за прехвърлени повиквания.

Записвайте бележки за обаждания на живо

вярно или невярно

Това поле е флаг за функция за активиране на функцията за бележки за повиквания от джад жа Дей ствия. По подразбиране тази функция е деактивирана.

Картографиране на полета за бележки за обажд

SFDC поле, използвано за картографиране на бележки за повиквания.

SFDC поле, което се актуализира с бележки за повиквания. По подразбиране той актуализира полето Описание на записа на дейността в Salesforce.

Добавяне на тема към бележките за повикване

SFDC поле, използвано за добавяне на обект към бележки за повиквания

Това дава възможност на агентите да добавят предмет към бележки за повиквания директно от секцията за бележки за повиквания в джаджата SFDC Действия. Функцията се контролира чрез флаг за функции и изисква клиентите да я активират чрез свойствата на оформлението на работния плот. По подразбиране функцията е деактивирана.

Формат на дата в темата

Това е, за да зададете датата и часа в предмета на дейността

Форматът по подразбиране е MM-DD-YYYY hh:mm a.

Тематичен шаблон

Задава тематичното поле на записа на дейността, което помага да се актуализира динамично зададената тема на записа на дейността.

Това поле може да бъде комбинация както от променливи, така и от статични низове.

Например: {посока} Обадете се на {activityDateTime}.

В примера фразата Call е статичният низ. Както {direction}, така и {activityDateTime} са променливи. Всички променливи трябва да са в скобите {}.

Активирана е персонализирана актуализация

вярно или невярно

По подразбиране тази функция е деактивирана. Ако искате да актуализирате записа на активността на повикването с повече данни, заснети в IVR или Flow, активирайте тази функция.

Картографиране на обектното поле

Масив от свойства на JSON. По подразбиране е []

Това поле картографира WebExCC CAD променливите и SFDC полетата. Активирайте функцията за актуализиране на полето по избор, за да използвате това картографиране JSON има главно четири свойства:

CADFieldName: WebExCC CAD име на променливата

SalesForceField Name: Име на полето SFDC

isDefaultValueEnabled: Знак за проверка дали да се използва статичната стойност за свързване с полето SFDC

DefaultField Value: Стойност на полето по подразбиране

Пример:

{"CadFieldName”:”BusinessLine”,
”SalesforceFieldName”:”BusinessType”,
isDefaultValueEnabled”:false,
”defaultFieldValue":""}

{"CadFieldName":"",
"SalesforceFieldName":"Status",
"isDefaultValueEnabled":true,
"defaultFieldValue":"Completed"}

В първия JSON код името на променливата CAD BusinessLine, която държи стойността, която се улавя в IVR, се свързва с SFDCField BusinessType. Стойността isDefaultValueEnabled е фалшива, което означава, че не използва стойността по подразбиране за свързване на SFDCField и свойството DefaultFieldValue е празно.

Като има предвид, че във втория JSON

{"CadFieldName":"",
"SalesforceFieldName":"Status",
"isDefaultValueEnabled":true,
"defaultFieldValue":"Completed"},

Автоматично създаване на калъфи за входящи повиквания

вярно или невярно

Флагът на функциите за активиране на автоматичното създаване на случаи за всички входящи повиквания. По подразбиране тази функция е деактивирана.

Автоматично създаване на калъфи за изходящи повиквания

вярно или невярно

Флагът на функциите за активиране на автоматичното създаване на случаи за всички изходящи повиквания. По подразбиране тази функция е деактивирана.

Отворете обект на кутия в режим на редактиране

вярно или невярно

Флагът на функцията, за да решите дали да отворите обекта case в режим на редактиране. По подразбиране тази функция е деактивирана.

Отваряне на обект „Винаги преглед“

вярно или невярно

Флагът на функцията за отваряне на обекта case винаги в режим на преглед, когато:

• той е създаден както за входящи, така и за изходящи повиквания
• той е създаден от джаджата за действия

Картографиране на обектни полета

Масив от свойства на JSON

Картира WebExCC CAD променливите и полетата за обекти SFDC. JSON има главно четири свойства:

CADFieldName: WebExCC CAD име на променлива

SalesForceFieldName: SFDC обект на корпуса Име на полето

isDefaultValueEnabled: Знак за проверка дали да се използва статичната стойност за свързване на полето на обекта SFDC case.

DefaultField Value: Стойност на полето по подразбиране

Условно картографиране на обекти

Условно правило за картографирането на обекти

Условното картографиране помага за свързване на картографиране на стойностите на полетата едно към много между CAD променливите WebExCC и SFDC полетата. Условното картографиране помага за свързване на стойностите на SFDC полето въз основа на различни стойности на променливата WebExCC CAD.

Активирана е синхронизирането на състоянието

вярно или невярно

Флагът на функциите е активиран само на екземпляра на Salesforce с вече активиран многоканален канал.

Код по подразбиране на празен ход при гласово повикване

Omnichannel не е готов основателен код

Име на кода на причината за многоканала SFDC, който не е готов, за да направи агента неготов в SFDC многоканала.

Код по подразбиране на празен ход, когато сте в CRM omnichannel

Код на причината за неактивен контакт център на Webex

Име на контактния център на Webex празен код за причина, за да не е готов агент в Контактния център на Webex.