Nov pripomoček za dejanja Salesforce se prikaže na zaslonu, ko posrednik prejme klic

Konfiguracija za Salesforce Dot Com (SFDC) ni potrebna.

Odpiranje zapisa dejavnosti v načinu urejanja

Ta funkcija je privzeto omogočena. S strani SFDC ni potrebna posebna konfiguracija.

Ugovarjanje povezovanja CRM dejavnosti telefonskega klica

Ta funkcija je privzeto omogočena. S strani SFDC ni potrebna posebna konfiguracija.

Ustvarjanje predmeta primera in odpiranje v načinu urejanja

Ta funkcija je privzeto omogočena. S strani SFDC ni potrebna posebna konfiguracija.

Opombe o klicih v živo:

• Zajemanje zapiskov o klicih med aktivnim klicem s stranko

• Posodobite zapiske o klicih v zapis dejavnosti telefonskega klica.

V definicijski datoteki klicnega centra je posebna konfiguracija za omogočanje ali onemogočanje te funkcije.

Skrbnik SFDC mora določiti polje SFDC v predmetu opravila, če želi posodobiti zajete zapiske o klicih.

Uredite polja v razdelku Ustvarjanje zapisa o klicni dejavnosti v datoteki z definicijo klicnega centra, da omogočite in posodobite zapis dejavnosti v aplikaciji Salesforce.

• Nastavite parameter Snemaj zapiske v živo kot resnične , da omogočite funkcijo Opombe o klicih v živo.

• Parameter preslikave polja »Live Call Notes« ima privzeto vrednost opisa polja opravila SFDC. To polje se posodobi z opombami o klicih.

  Skrbnik SFDC ima pravico posodobiti zapiske o klicih s katerim koli drugim poljem.

Notranje ime

WebexCCAgentDesktopV202209019

Ta vrednost se ne spremeni.

Prikazno ime

Webex Contact Center Agent Desktop 2.0 (september 2022)

Ta vrednost se ne spremeni.

CTI URL vmesnika

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/

Privzeta vrednost je podatkovni center ZDA. Vrednost lahko spremenite glede na lokacijo podatkovnega središča.

Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

Združeno kraljestvo: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

Uporabite CTI API

Res

Ta vrednost se ne spremeni.

Višina mehkega telefona

550

Ta vrednost se ne spremeni.

Način združljivosti Salesforce

Strela

Ta vrednost se ne spremeni.

Napredni zaslon Pop omogočen

Res ali napačno

Zastavica funkcij, ki omogoča iskanje po zaslonu pop na podlagi spremenljivke CAD.

Ime spremenljivke CAD

Ime spremenljivke CAD

Ime spremenljivke CAD, ki vsebuje parameter iskanja zaslonskega pop.

Odstranjevanje nizov predpone ANI

Kode držav

Kode držav določite v ločenih vejicah in odstranjene bodo iz predpone ANI dohodnega klica.

Omogočite pojavno okno zaslona brez ujemajočih se zapisov

Res ali napačno

To je zastavica funkcij, ki omogoča pojavni scenarij zaslona brez ujemanja zapisov. Poskrbite, da boste onemogočili scenarij ujemanja zapisov v konfiguraciji postavitve mehkega telefona.

Ime predmeta Salesforce

Kateri koli standardni predmet ali predmet Salesforce po meri

Vsak standardni predmet ali predmet Salesforce po meri, ki se odpre v načinu urejanja.

Preslikave polj predmeta

To je preslikava med objektom Salesforce in spremenljivkami WebexCC CAD

Ta nastavitev preslika spremenljivke WebexCC CAD v vrednosti polja Salesforce, ki so vnaprej izpolnjene v obrazcu Salesforce, ko jih odprete v načinu urejanja. Na primer, preslikava mora biti izvedena v naslednjem formatu JSON in je niz predmetov JSON.

[{"wxccFieldName":"phoneNumber", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultValueEnabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}]

Objekt JSON ima naslednje lastnosti:

• wxccFieldName - ime spremenljivke CAD, ki vsebuje podatke ali standardno polje WebexCC, ki vsebuje sistemske vrednosti.

• sfdcFieldName – polje preslikave Salesforce.

• isDefaultValueEnabled - spremenljivka zastavice, ki označuje, ali naj se polje Salesforce posodobi s katero koli statično vrednostjo ali spremenljivko CAD. Možna vrednost za to polje je true ali false. Če vrednost nastavite kot false, upošteva vrednost wxccFieldName kot spremenljivko CAD in pridobi vrednost, povezano s to spremenljivko CAD.

  Na primer:

  [{"wxccFieldName":"phoneNumber", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultValueEnabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}.

  V tem primeru je vrednost wxccFieldName telefonska številka, isDefaultValueEnabled pa false, kar pomeni, da je telefonska številka spremenljivka CAD in vrednost je treba pridobiti.

  Če je isDefaultValueEnabled true, potem šteje wxccFieldName za statično vrednost in se veže s sfdcFieldName.

• isConditionalEnabled - spremenljivka zastavice, s katero se ugotovi, ali je za preslikavo uporabljen kateri koli pogoj. Možna vrednost za to polje je true ali false. Če je pogoj omogočen, je ta vrednost polja true, sicer je napačna. Če je pogoj omogočen, so vrednosti preslikave polja sfdc izpeljane iz pogojnih preslikav predmeta.

Primeri:

Če želite polja prepisati s konstantami, lahko uporabite nabor isDefaulValueEnabled na true.

S tem nastavite vrednost spremenljivke na Salesforce.

Primer:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: Phone IsDefaultValueEnabled: true

Konfiguracijo:

[{"wxccFieldName":"12343454567", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultValueEnabled":"true", "isConditionalEnabled":"false"}]

Pogojne preslikave predmetov

To je pogojno pravilo za preslikave predmetov

Pogojna preslikava pomaga povezati vrednosti polj ena proti več med spremenljivkami CAD WebexCC in polji SFDC. Pogoj pomaga vezati vrednosti polja SFDC na podlagi različnih vrednosti spremenljivk WebexCC CAD. Na primer: spremenljivka WebexCC CAD VIPCustomer, ima dve možni vrednosti, na primer DA ali NE. Na podlagi te vrednosti lahko posodobite vrednost polja SFDC.

{"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"DA", "sfdcFieldValue":"GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"NO", "sfdcFieldValue":"PlatinumCustomer"}

Pogojna preslikava ima v glavnem tri lastnosti - WxCCFieldName, ki je spremenljivka CAD, wxccFieldValue in sfdcFieldValue.

Primeri:

Če imate spremenljivo čakalno vrsto v WebexCC in jih želite pogojno preslikati v polje »Salesforce«, imenovano »Vrsta stranke«.

Imena v čakalni vrsti lahko nastavite na druge vrednosti, ki temeljijo na pogojnih preslikavah predmeta , kot je prikazano spodaj.

Ime čakalne vrste: Gold_Q, CustomerType: Gold

Ime čakalne vrste: Platinum_Q, CustomerType: Platinum

Konfiguracija za preslikave polj predmetov

wxccFieldName: queueName

Salesforce: CustomerType

isDefaultValueEnabled: false

isConditionalEnabled: true

[{"wxccFieldName":"queueName", "sfdcFieldName":"CustomerType", "isDefaultValueEnabled":"false","isConditionalEnabled":"true"}]

Konfiguracija za konicijske preslikave objektov

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldValue":"Platinum_Q", "sfdcFieldValue":"Platinum"}

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldValue":"Gold_Q", "sfdcFieldValue":"Gold"}

Imenski prostor paketa Salesforce

Ciscocjs

Privzeta vrednost. Ne spreminjajte vrednosti.

Samodejno osveževanje omogočeno

Res ali napačno

To je spremenljivka zastavice funkcij. Ta funkcija omogoča samodejno osveževanje zaslona Salesforce takoj po ustvarjanju zapisa o dejavnosti.

Ustvarjanje zapisa dejavnosti v povezanem stanju

Res ali napačno

Ta vrednost je privzeto napačna. Vrednost nastavite na true, če je funkcija spremembe lastništva dejavnosti omogočena. To zagotavlja, da se zapis dejavnosti ustvari na začetku klica in da se lahko lastništvo zapisa dejavnosti spremeni, ko posrednik prenese klic k drugemu posredniku.

Odprti zapis dejavnosti v povezanem stanju

Res ali napačno

Ta funkcija je privzeto onemogočena. Če želite uporabiti to funkcijo, omogočite zastavico funkcije Ustvari zapis dejavnosti v povezanem stanju . Ta funkcija omogoča samodejno odpiranje zapisa dejavnosti v načinu urejanja, ko se stanje agenta premakne v stanje Povezano.

Odpri zapis dejavnosti v stanju zaključka

Res ali napačno

Ta funkcija je privzeto onemogočena. Omogočite to funkcijo, če želite odpreti zapis dejavnosti v načinu urejanja, ko se stanje agenta premakne v stanje zaključka.

Spreminjanje lastništva evidence dejavnosti za prenesene klice

Res ali napačno

Ta vrednost je privzeto napačna. To je spremenljivka zastavice funkcij, ki jo je treba omogočiti. Ta funkcija omogoča spremembo lastništva zapisa dejavnosti, ko posrednik prenese klic k drugemu posredniku. S tem zagotovite, da ustvarite samo en zapis dejavnosti za interakcijo.

Ime spremenljivke CAD, ki vsebuje ID dejavnosti

Ime spremenljivke CAD

Ime spremenljivke CAD, ki vsebuje ID dejavnosti in se uporablja za spreminjanje lastništva zapisa dejavnosti za preusmerjene klice.

Snemanje zapiskov v živo klica

Res ali napačno

To polje je zastavica funkcije, ki omogoča funkcijo zapiskov o klicih iz pripomočka »Dejanja «. Ta funkcija je privzeto onemogočena.

Preslikava polja zapiskov o klicih v živo

Polje »SFDC«, ki se uporablja za preslikavo zapiskov o klicih.

Polje »SFDC«, ki je posodobljeno s klicnimi opombami. Privzeto posodobi polje »Opis « zapisa dejavnosti pri ponudniku Salesforce.

Dodaj zadevo v opombe o klicih

Polje »SFDC«, ki se uporablja za dodajanje predmetov v zapiske o klicih

To posrednikom omogoča, da zadevo v zapiske o klicih dodajo neposredno iz razdelka za opombe o klicih v pripomočku Dejanja SFDC. Funkcija je nadzorovana prek zastavice funkcij in od strank zahteva, da jo omogočijo prek lastnosti postavitve namizja. Ta funkcija je privzeto onemogočena.

Oblika datuma v predmetu

S tem nastavite datum in čas v predmetu dejavnosti

Privzeta oblika zapisa je MM-dd-yyyy hh:mm a.

Predloga predmeta

Nastavi polje z zadevo zapisa dejavnosti, ki pomaga posodobiti dinamično nastavljeno zadevo zapisa dejavnosti.

To polje je lahko kombinacija spremenljivk in statičnih nizov.

Na primer: {direction} Pokličite {activityDatetime}.

V primeru stavek Klic Je statični niz. Tako {direction} kot {activityDatetime} sta spremenljivki. Vse spremenljivke morajo biti v oklepajih {}.

Posodobitev polja po meri omogočena

Res ali napačno

Ta funkcija je privzeto onemogočena. Če želite posodobiti zapis klicne dejavnosti z več podatki, zajetimi v IVR ali Flow, omogočite to funkcijo.

Preslikava polja predmeta

Niz lastnosti JSON. Privzeto je []

To polje preslika spremenljivke CAD WebexCC in polja SFDC. Če želite uporabiti to preslikavo, omogočite funkcijo za posodobitev polja po meri. JSON ima predvsem štiri lastnosti:

CadFieldName: WebexCC Ime spremenljivke CAD

SalesforceFieldName: Ime polja SFDC

isDefaultValueEnabled: Označi z zastavico, če želite preveriti, ali je treba statično vrednost povezati s poljem SFDC

defaultFieldValue: Default field value

Primer:

{"CadFieldName":"BusinessLine", "SalesforceFieldName":"BusinessType", isDefaultValueEnabled":false, "defaultFieldValue":""}

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName":"Status", "isDefaultValueEnabled":true, "defaultFieldValue":"Completed"}

V prvi kodi JSON je ime spremenljivke CAD BusinessLine Ki vsebuje vrednost, zajeto v IVR veže s SFDCField BusinessType. Vrednost isDefaultValueEnabled je napačna, kar pomeni, da ne uporablja privzete vrednosti za vezavo SFDCField, lastnost defaultFieldValue pa je prazna.

Ker je v drugem JSON

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName":"Status", "isDefaultValueEnabled":true, "defaultFieldValue":"Completed"},

Samodejno ustvarjanje primerov za dohodne klice

Res ali napačno

Zastavica funkcij, ki omogoča ustvarjanje samodejnega primera za vse dohodne klice. Ta funkcija je privzeto onemogočena.

Samodejno ustvarjanje primera za odhodne klice

Res ali napačno

Zastavica funkcije, ki omogoča ustvarjanje samodejnega primera za vse odhodne klice. Ta funkcija je privzeto onemogočena.

Odpri predmet velikih in malih črk v načinu urejanja

Res ali napačno

Zastavica funkcije, s katero se odločite, ali želite predmet velikih in malih črk odpreti v načinu urejanja. Ta funkcija je privzeto onemogočena.

Odprti predmet Vedno pogled v načinu

Res ali napačno

Zastavica funkcije za odpiranje predmeta primera vedno v načinu pogleda, kadar:

• Ustvarjen je za dohodne in odhodne klice
• Ustvarjen je iz pripomočka »Dejanja«

Preslikave polj predmeta

Niz lastnosti JSON

Preslika spremenljivke CAD WebexCC in polja predmetov primera SFDC. JSON ima predvsem štiri lastnosti:

CadFieldName: WebexCC CAD spremenljivka Ime

SalesforceFieldName: Predmet primera SFDC Ime polja

isDefaultValueEnabled: Označi z zastavico, če želite preveriti, ali naj se za vezavo polja predmeta primera SFDC uporabi statična vrednost.

defaultFieldValue: Default field value

Pogojne preslikave predmetov

Pogojno pravilo za preslikave predmetov

Pogojna preslikava pomaga povezati preslikave vrednosti polj ena proti več med spremenljivkami CAD WebexCC in polji SFDC. Pogojno preslikavo pomaga povezati vrednosti polja SFDC na podlagi različnih vrednosti spremenljivk WebexCC CAD.

Vsekanalna sinhronizacija stanja je omogočena

Res ali napačno

Zastavica funkcij je omogočena samo v primerku Salesforce, kjer je že omogočena večkanalna različica.

Privzeta koda mirovanja pri glasovnem klicu

Večkanalna časovna koda ni pripravljena

Ime vsekanalne programske opreme SFDC ni pripravljena razlog za to, da agent ni pripravljen v vsekanalnem kanalu SFDC.

Privzeta koda mirovanja, ko je na voljo vsekanalna različica CRM

Webex Contact Center Nedejavna koda razloga

Ime kode razloga Webex Contact Center v mirovanju, da agent ni pripravljen v Webex Contact Center.