Novi pripomoček za dejanja Salesforce se prikaže na zaslonu, ko agent prejme klic

Za Salesforce Dot Com (SFDC) konfiguracija ni potrebna.

The Dejanja Salesforce widget je vdelan v razdelek z zavihki postavitve namizja po meri. Onemogočite to funkcijo z nastavitvijo atributa isSFDCWidgetEnabled na napačno. Ta atribut je privzeto nastavljen na true in je omogočen v postavitvi namizja po meri.

Odprite zapis dejavnosti v načinu urejanja

Ta funkcija je privzeto omogočena. S strani SFDC ni potrebna posebna konfiguracija.

Povežite predmet CRM z dejavnostjo telefonskega klica

Ta funkcija je privzeto omogočena. S strani SFDC ni potrebna posebna konfiguracija.

Ustvari predmet primera in ga odpri v načinu za urejanje

Ta funkcija je privzeto omogočena. S strani SFDC ni potrebna posebna konfiguracija.

Opombe o klicu v živo:

• Zajemite zapiske o klicih med aktivnim klicem s stranko

• Posodobite opombe o klicu v zapis dejavnosti telefonskega klica.

V datoteki z definicijo klicnega centra je posebna konfiguracija za omogočanje ali onemogočanje te funkcije.

Skrbnik SFDC mora določiti polje SFDC v objektu opravila, da posodobi zajete opombe o klicu.

Uredite polja v Ustvarjanje zapisa dejavnosti klica razdelek datoteke z definicijo klicnega centra, da omogočite in posodobite zapis dejavnosti v aplikaciji Salesforce.

• Nastavite parameter Snemanje klicev v živo kot Prav omogočiti Opombe o klicu v živo funkcija.

• Parameter Preslikava polja opomb v živo ima privzeto vrednost opisa polja predmeta opravila SFDC. To polje je posodobljeno z opombami o klicih.

  Skrbnik SFDC ima privilegij posodobiti opombe o klicih s katerim koli drugim poljem.

Notranje ime

WebexCCAgentDesktopV202209019

Ta vrednost ni spremenjena.

Prikazno ime

Webex Contact Center Agent Desktop 2.0 (september 2022)

Ta vrednost ni spremenjena.

URL vmesnika CTI

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/

Privzeta vrednost je ameriški podatkovni center. Vrednost lahko spremenite glede na lokacijo podatkovnega centra.

Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

Združeno kraljestvo: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

Uporabite CTI API

prav

Ta vrednost ni spremenjena.

Višina programskega telefona

550

Ta vrednost ni spremenjena.

Način združljivosti Salesforce

Strela

Ta vrednost ni spremenjena.

Omogočen Advanced Screen Pop

pravilno ali napačno

Zastavica funkcije za omogočanje pojavnega iskanja po zaslonu na podlagi spremenljivke CAD.

Ime spremenljivke CAD

Ime spremenljivke CAD

Ime spremenljivke CAD, ki vsebuje iskalni parameter pojavnega zaslona.

Odstranite nize predpone ANI

Kode držav

Navedite kode držav ločene z vejicami in odstranjene bodo iz predpone ANI dohodnega klica.

Omogoči pop zaslon, če ni ustreznih zapisov

pravilno ali napačno

To je zastavica funkcije za omogočanje pojavnega scenarija zaslona brez ujemanja zapisa. Poskrbite, da boste onemogočili scenarij ujemanja zapisa v konfiguraciji postavitve programskega telefona.

Ime predmeta Salesforce

Kateri koli standardni ali prilagojeni predmet Salesforce

Kateri koli standardni ali prilagojeni predmet Salesforce, ki je odprt v načinu urejanja.

Preslikave polj predmetov

To je preslikava med objektom Salesforce in spremenljivkami WebexCC CAD

Ta nastavitev preslika spremenljivke WebexCC CAD v vrednosti polja Salesforce, ki so vnaprej izpolnjene v obrazcu Salesforce, ko ga odprete v načinu urejanja. Na primer, preslikavo je treba izvesti v naslednjem formatu JSON in je niz objektov JSON.

[{"wxccFieldName":"phoneNumber",
"sfdcFieldName":"Phone",
"isDefaultValueEnabled":"false",
"isConditionalEnabled":"false"}]

Objekt JSON ima naslednje lastnosti:

• wxccFieldName - ime spremenljivke CAD, ki vsebuje podatke ali standardno polje WebexCC, ki vsebuje sistemske vrednosti.

• sfdcFieldName - polje za preslikavo Salesforce.

• isDefaultValueEnabled - spremenljivka zastavice za identifikacijo, ali naj posodobi polje Salesforce s katero koli statično vrednostjo ali vrednostjo spremenljivke CAD. Možna vrednost za to polje je true ali false. Če nastavite vrednost na false, potem upošteva wxccFieldName vrednost kot spremenljivko CAD in pridobi vrednost, povezano s to spremenljivko CAD.

  Na primer:

  [{"wxccFieldName":"phoneNumber",
  "sfdcFieldName":"Phone",
  "isDefaultValueEnabled":"false",
  "isConditionalEnabled":"false"}.

  V tem primeru wxccFieldName vrednost je telefonska številka in isDefaultValueEnabled je false, kar pomeni, da je telefonska številka spremenljivka CAD in je treba pridobiti vrednost.

  če isDefaultValueEnabled je res, potem obravnava wxccFieldName kot statično vrednost in se poveže s sfdcFieldName.

• isConditionalEnabled - spremenljivka zastavice za ugotavljanje, ali je za preslikavo uporabljen kak pogoj. Možna vrednost za to polje je true ali false. Če je pogoj omogočen, je ta vrednost polja resnična, sicer je false. Če je pogoj omogočen, so vrednosti preslikav polja sfdc izpeljane iz pogojnih preslikav objektov.

Primeri:

Če želite polja prepisati s konstantami, lahko uporabite isDefaulValueEnabled, nastavljeno na true.

To nastavi vrednost spremenljivke v storitvi Salesforce.

primer:

wxccFieldName: 12343454567
Salesforce: Phone
IsDefaultValueEnabled: true

Konfiguracija:

[{"wxccFieldName":"12343454567",
"sfdcFieldName":"Phone",
"isDefaultValueEnabled":"true",
"isConditionalEnabled":"false"}]

Pogojne preslikave objektov

To je pogojno pravilo za preslikave objektov

Pogojno preslikavo pomaga povezati vrednosti polja ena proti mnogo med spremenljivkami CAD WebexCC in polji SFDC. Pogoj pomaga pri povezovanju vrednosti polja SFDC na podlagi različnih vrednosti spremenljivke WebexCC CAD. Na primer: WebexCC CAD spremenljivka VIPCustomer, ima to dve možni vrednosti, kot sta DA ali NE, na podlagi te vrednosti pa lahko posodobite vrednost polja SFDC.

{"wxccFieldName":"VIPCustomer",
"wxccFieldVale":"YES",
"sfdcFieldValue":"GoldCustomer"}

{"wxccFieldName":"VIPCustomer",
"wxccFieldVale":"NO",
"sfdcFieldValue":"PlatinumCustomer"}

Pogojno preslikavo ima predvsem tri lastnosti - WxCCFieldName, ki je spremenljivka CAD, wxccFieldValue in sfdcFieldValue.

Primeri:

Če imate spremenljivko queueName na WebexCC in jo želite pogojno preslikati v polje Salesforce z imenom Vrsta stranke.

queueNames lahko nastavite na druge vrednosti glede na Pogojne preslikave objektov kot spodaj.

QueueName: Gold_Q, CustomerType: Gold

QueueName: Platinum_Q, CustomerType: Platinum

Konfiguracija za preslikave polj objektov

wxccFieldName: queueName

Prodajno silo: CustomerType

isDefaultValueEnabled: lažno

isConditionalEnabled: prav

[{"wxccFieldName":"queueName",
"sfdcFieldName":"CustomerType",
"isDefaultValueEnabled":"false","isConditionalEnabled":"true"}]

Konfiguracija za pogojne preslikave objektov

{"wxccFieldName":"queueName",
"wxccFieldValue":"Platinum_Q",
"sfdcFieldValue":"Platinum"}

{"wxccFieldName":"queueName",
"wxccFieldValue":"Gold_Q",
"sfdcFieldValue":"Gold"}

Imenski prostor paketa Salesforce

ciscocjs

Privzeta vrednost. Ne spreminjajte vrednosti.

Samodejno osveževanje omogočeno

pravilno ali napačno

To je spremenljivka zastavice funkcije. Ta funkcija omogoča samodejno osvežitev zaslona Salesforce takoj po ustvarjanju zapisa dejavnosti.

Ustvarite zapis dejavnosti v stanju povezave

pravilno ali napačno

Privzeto je ta vrednost false. Nastavite vrednost na true, če je omogočena funkcija spremembe lastništva dejavnosti. To zagotavlja, da se zapis dejavnosti ustvari na začetku klica, lastništvo zapisa dejavnosti pa se lahko spremeni, ko agent prenese klic drugemu agentu.

Odprite zapis dejavnosti v stanju povezave

pravilno ali napačno

Privzeto je ta funkcija onemogočena. Omogoči Ustvarite zapis dejavnosti v stanju povezave zastavo funkcije za uporabo te funkcije. Ta funkcija omogoča samodejno odpiranje zapisa dejavnosti v načinu urejanja, ko se status agenta premakne v stanje Povezano.

Odprite zapis dejavnosti v stanju zaključka

pravilno ali napačno

Privzeto je ta funkcija onemogočena. Omogočite to funkcijo, da odprete zapis dejavnosti v načinu urejanja, ko se status agenta premakne v stanje Zaključek.

Lastništvo zapisa dejavnosti bo spremenjeno za prenesene klice

pravilno ali napačno

Privzeto je ta vrednost false. To je spremenljivka zastavice funkcije, ki jo je treba omogočiti. Ta funkcija omogoča spremembo lastništva zapisa dejavnosti, ko agent prenese klic drugemu agentu. To zagotavlja ustvarjanje samo enega zapisa dejavnosti za interakcijo.

Ime spremenljivke cad, ki vsebuje ID dejavnosti

Ime spremenljivke CAD

Ime spremenljivke CAD, ki vsebuje ID dejavnosti in se uporablja za spreminjanje lastništva zapisa dejavnosti za prenesene klice.

Snemanje klicev v živo

pravilno ali napačno

To polje je zastavica funkcije, iz katere omogočite funkcijo opomb o klicih Dejanja widget. Privzeto je ta funkcija onemogočena.

Preslikava polja opomb v živo

Datoteka SFDC, ki se uporablja za preslikavo opomb o klicih.

Polje SFDC, ki je posodobljeno z opombami o klicih. Privzeto posodobi Opis polje zapisa dejavnosti pri Salesforce.

Oblika datuma v zadevi

To je za nastavitev datuma in ure v predmetu dejavnosti

Privzeti format je MM-dd-llll hh:mm a.

Predmetna predloga

Nastavi polje predmeta zapisa dejavnosti, ki pomaga posodobiti dinamično nastavljen predmet zapisa dejavnosti.

To polje je lahko kombinacija spremenljivk in statičnih nizov.

Na primer: {direction} Pokliči {activityDatetime}.

V primeru fraza Pokliči je statični niz. Tako {direction} kot {activityDatetime} sta spremenljivki. Vse spremenljivke morajo biti z v {} oklepaji.

Posodobitev polja po meri je omogočena

pravilno ali napačno

Privzeto je ta funkcija onemogočena. Če želite posodobiti zapis dejavnosti klica z več podatki, ki so zajeti v IVR ali Flow, omogočite to funkcijo.

Preslikava polja predmetov

Niz lastnosti JSON. Privzeto je []

To polje preslika spremenljivke WebexCC CAD in polja SFDC. Če želite uporabiti to preslikavo, omogočite funkcijo posodabljanja polja po meri. JSON ima predvsem štiri lastnosti:

CadFieldName: Ime spremenljivke WebexCC CAD

SalesforceFieldName: Ime polja SFDC

isDefaultValueEnabled: Zastavica za preverjanje, ali naj se uporabi statično vrednost za povezovanje s poljem SFDC

defaultFieldValue: Privzeta vrednost polja

primer:

{"CadFieldName”:”BusinessLine”,
”SalesforceFieldName”:”BusinessType”,
isDefaultValueEnabled”:false,
”defaultFieldValue":""}

{"CadFieldName":"",
"SalesforceFieldName":"Status",
"isDefaultValueEnabled":true,
"defaultFieldValue":"Completed"}

V prvi kodi JSON ime spremenljivke CAD BusinessLine ki vsebuje vrednost, ki je zajeta v IVR, se povezuje s SFDCField BusinessType. The isDefaultValueEnabled vrednost je false, kar pomeni, da ne uporablja privzete vrednosti za povezovanje SFDCField in lastnosti defaultFieldValue je prazno.

Medtem ko v drugem JSON

{"CadFieldName":"",
"SalesforceFieldName":"Status",
"isDefaultValueEnabled":true,
"defaultFieldValue":"Completed"},

Samodejno ustvarjanje primerov za dohodne klice

pravilno ali napačno

Oznaka funkcije za omogočanje samodejnega ustvarjanja primerov za vse dohodne klice. Privzeto je ta funkcija onemogočena.

Samodejno ustvarjanje primerov za odhodne klice

pravilno ali napačno

Zastavica funkcije za omogočanje samodejnega ustvarjanja primerov za vse odhodne klice. Privzeto je ta funkcija onemogočena.

Odpri predmet ohišja v načinu urejanja

pravilno ali napačno

Zastavica funkcije za odločanje, ali naj se odpre predmet primera v načinu urejanja. Privzeto je ta funkcija onemogočena.

Preslikave polj predmetov

Niz lastnosti JSON

Preslika spremenljivke WebexCC CAD in polja predmeta primera SFDC. JSON ima predvsem štiri lastnosti:

CadFieldName: Ime spremenljivke WebexCC CAD

SalesforceFieldName: Ime polja predmeta primera SFDC

isDefaultValueEnabled: Zastavica za preverjanje, ali naj se za vezavo polja predmeta primera SFDC uporabi statična vrednost.

defaultFieldValue: Privzeta vrednost polja

Pogojne preslikave objektov

Pogojno pravilo za preslikave objektov

Pogojna preslikava pomaga povezati preslikave vrednosti polja ena proti več med spremenljivkami WebexCC CAD in polji SFDC. Pogojno preslikavo pomaga povezati vrednosti polja SFDC na podlagi različnih vrednosti spremenljivk WebexCC CAD.

Odstranite nize predpone telefonske številke

Kode držav

Kode držav navedite ločene z vejicami in te bodo odstranjene iz telefonske številke, poslane iz SFDC.

Set Out Dial ANI

pravilno ali napačno

Oznaka funkcije za nastavitev OUT ANI za klice s klikom. Ko posrednik opravi klice za klicanje s klikom iz SFDC. Nastavite lahko vrednost Out Dial ANI, ki je konfigurirana v aplikaciji konektorja.

Sinhronizacija stanja vseh kanalov je omogočena

pravilno ali napačno

Zastavica funkcije je omogočena samo na instanci Salesforce z že omogočenim večkanalnim kanalom.

Privzeta koda mirovanja med glasovnim klicem

Koda vzroka za vse kanale ni pripravljena

Ime večkanalnega kanala SFDC, koda vzroka za nepripravljenost agenta v večkanalnem kanalu SFDC.

Privzeta koda nedejavnosti, ko ste v CRM večkanalni

Koda vzroka nedejavnosti kontaktnega centra Webex

Ime kode vzroka nedejavnosti kontaktnega centra Webex, zaradi katere agent ni pripravljen v kontaktnem centru Webex.