Integracija kontaktnega centra Webex s Salesforceom (različica 1 – zastarela različica)
Predpogoji
Trenutno je ta funkcija na voljo samo agentom.
Preden integrirate kontaktni center Webex s konzolo Salesforce CRM, se prepričajte, da ima vaš profil naslednje pravice dostopa:
-
Dostop do kontaktnega centra Webex.
-
Dostop skrbnika do nadzornega središča na naslovu **https://admin.webex.com** in portala za upravljanje kontaktnega centra Webex. URL-ji za portal za upravljanje so specifični za vašo regijo.
-
Severna Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Združeno kraljestvo: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonska: https://portal-v2.wxcc-jp1.cisco.com
-
Singapur: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Dostop agenta do namizja. URL za namizni računalnik je specifičen za vašo regijo.
-
Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Združeno kraljestvo: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonska: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com/
-
Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Dostop agenta do naslednjih domen, ki so dodane na seznam dovoljenih domen pravilnika o varnosti vsebine:
-
*.force.com
-
*.salesforce.com
-
*.lightning.force.com
-
*.lightning.salesforce.com
Za več informacij o tem, kako določiti seznam dovoljenih, glejte članek Varnostne nastavitve za kontaktni center Webex.
-
-
Račun razvijalca ali peskovnika Salesforce (minimalna zahteva). Če želite ustvariti račun, pojdite na portal za razvijalce Salesforce na naslovu https://developer.salesforce.com/ in kliknite Registracija.
-
Dostop do namizne postavitve (JSON) za Salesforce na naslovu https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Trenutno aplikacija CRM Connector ne podpira odpiranja več zavihkov. Odpiranje primera v novem zavihku lahko povzroči opozorila o večkratni prijavi na WxCC Agent Desktop ali nepredvidljivo vedenje agentov.
Za integracijo kontaktnega centra Webex s konzolo Salesforce CRM opravite naslednja opravila:
Preden začnete
Če imate starejšo različico programa Webex Contact Center for Salesforce, jo pred namestitvijo najnovejše različice odstranite. Za več informacij glejte Odstranitev kontaktnega centra Webex za Salesforce.
1 |
Pojdite na Salesforce AppExchange na naslovu https://appexchange.salesforce.com/. |
2 |
Na strani Salesforce AppExchange poiščite Webex Kontaktni center za Salesforce. |
3 |
Kliknite Prenesi zdaj. |
4 |
Vnesite uporabniško ime in geslo za organizacijo Salesforce, v kateri želite namestiti paket, in kliknite Prijava. |
5 |
Izberite eno od naslednjih možnosti:
|
6 |
Ko je namestitev končana, kliknite Končano. Webex Kontaktni center za Salesforce je na voljo v zaganjalniku aplikacij.
|
Prenesite najnovejšo datoteko z definicijo klicnega centra:
-
Obiščite repozitorij Github, da prenesete najnovejšo datoteko z definicijo klicnega centra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
-
Najnovejša datoteka z definicijo klicnega centra je v obliki https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/blob/main/Salesforce/sfdc-callcenter-definition-file.xml
Posodobite datoteko z definicijo klicnega centra
Pojdite na
.Kliknite Uvozi za uvoz datoteke.
Dodelite datoteko uporabnikom, ki uporabljajo kontaktni center Webex. To storite z uporabo možnosti Upravljanje uporabnikov klicnega centra.
Ko je datoteka z definicijo klicnega centra uvožena, se prikaže takole:
1 |
V Salesforceu kliknite ikono zobnika v zgornjem desnem kotu in izberite Nastavitev. |
2 |
V polje Hitro iskanje |
3 |
Kliknite povezavo Uredi , ki ustreza uporabniku, ki mu želite podeliti dovoljenje za dostop. |
4 |
Poiščite parameter Klicni center in v iskalnem polju izberite Webex Kontaktni center. |
5 |
Kliknite Shrani. |
1 |
V Salesforceu kliknite ikono zobnika v zgornjem desnem kotu in izberite Nastavitev. |
2 |
V polje Hitro iskanje |
3 |
Kliknite Nov. |
4 |
V polje Ime vnesite ime postavitve in potrdite polje Je privzeta postavitev . |
5 |
Na spustnem seznamu Izberi vrsto klica izberi vrsto klica, ki označuje, kdaj naj se zažene postavitev programskega telefona:
|
6 |
Nastavite Nastavitve pojavnega zaslona v skladu s svojimi zahtevami. |
7 |
Kliknite Shrani. |
1 |
V Salesforceu kliknite ikono zobnika v zgornjem desnem kotu in izberite Nastavitev. |
2 |
V polje |
3 |
Izberite . |
4 |
Izberite profil s seznama v stolpcu Profili . |
5 |
Na spustnem seznamu Postavitev strani za uporabo izberite Webex Postavitev opravila kontaktnega centra. |
6 |
Kliknite Shrani. |
Datoteko JSON za postavitev namizja za Salesforce lahko prenesete s spletne strani https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Za več informacij o postavitvi namizja portala za upravljanje kontaktnega centra Webex glejte poglavje Omogočanje v Priročniku za nastavitev in skrbništvo Cisco Webex Contact Center.
1 |
Pojdite na portal za upravljanje kontaktnega centra Webex. |
2 |
V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite |
3 |
Kliknite Nova postavitev in vnesite podrobnosti za postavitev namizja. |
4 |
Naložite datoteko JSON za postavitev namizja Salesforce. |
5 |
Kliknite Shrani , da shranite konfiguracijo. Zdaj lahko zaženete namizni center za stike Webex v konzoli Salesforce CRM. |
1 |
V Salesforceu kliknite ikono zobnika v zgornjem desnem kotu in izberite Nastavitev. |
2 |
V polje Hitro iskanje |
3 |
Izberite . |
4 |
Izberite profile, ki so povezani s postavitvijo opravil kontaktnega centra Webex. |
5 |
Na spustnem seznamu Postavitev strani, ki jo želite uporabiti izberite katero koli drugo postavitev strani. Prepričajte se, da s postavitvijo nalog kontaktnega centra Webex ni povezan noben profil. |
6 |
Kliknite Shrani. |
7 |
Pomaknite se do Nastavitev. |
8 |
V polje Hitro iskanje |
9 |
Kliknite Odstrani za ime paketa Webex Kontaktni center za Salesforce . |
10 |
Na strani Odstranitev paketa izberite »Da, želim odstraniti ta paket in trajno izbrisati vse povezane komponente.« |
11 |
Kliknite Odstrani. |
Nastavite sistem za integracijo računalniške telefonije (CTI), da omogočite kontaktni center Webex.
1 |
Prijavite se v Salesforce. |
2 |
Kliknite ikono zobnika v zgornjem desnem kotu in izberite Nastavitev. |
3 |
V polje Hitro iskanje |
4 |
Kliknite povezavo Uredi , ki ustreza kontaktnemu centru Webex. |
5 |
V razdelku Splošne informacije posodobite naslednja polja:
|
6 |
Kliknite Shrani. |
Ko se prijavite v namizni računalnik, traja nekaj sekund, da se aplikacija CRM uspešno inicializira. Običajno lahko ta postopek traja od 5 do 15 sekund, odvisno od odgovora, prejetega iz aplikacije CRM. Šele po končani inicializaciji ste na voljo za upravljanje klicev.
Prijavo v Agent Desktop podpiramo samo z uporabo WebRTC za Salesforce (SFDC) in Microsoft Dynamics (MS Dynamics) Connectorje.
Preden opravite klice navzven
Preden opravite klice na zunanje številke, poskrbite za naslednje:
-
Ustvarite vstopno točko za zunanji klic in nastavite strategijo vstopne točke za zunanji klic.
-
Omogočite zunanje klice ANI za profil agenta.
-
Nastavite ANI za zunanje klice na preslikavo klicne številke v vstopno točko.
Za več informacij glejte poglavje Omogočanje v Cisco Webex Contact Center Priročniku za nastavitev in skrbništvo.
Za informacije o uporabi namizja glejte Uporabniški priročnik za Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
-
Če je zapis najden in je pojavno okno konfigurirano, se na pojavnem zaslonu prikažejo podrobnosti o stranki.
-
Če zapisa ni mogoče najti, se prikaže pojavno okno z novim profilom stika, kjer lahko vnesete podrobnosti.
Če želite nastaviti pojavno okno na zaslonu, glejte Ustvarjanje privzete postavitve za programski telefon v razdelku Integracija v tem članku.
1 |
V Salesforceu kliknite meni Zaganjalnik aplikacij in izberite Webex Kontaktni center. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Kliknite gumb Telefon in se prijavite v aplikacijo. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Spremenite stanje v Na voljo za sprejemanje klicev. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Ko prekinete klic, na spustnem seznamu izberite razlog za prekinitev. Za ustrezni stik Salesforce se zabeleži aktivnost. Če si želite ogledati dnevnik dejavnosti, kliknite kateri koli vnos na seznamu dejavnosti. Pojavijo se naslednje podrobnosti:
|
1 |
V storitvi Salesforce kliknite meni Zaganjalnik aplikacij in izberite Webex Kontaktni center. |
2 |
V besedilno polje Išči v Salesforceu vnesite ime stika, kliknite ime stika in nato še telefonsko številko, ki jo želite poklicati. Ali pa kliknite Telefon>Klicalnik in nato vnesite telefonsko številko ter kliknite ikono Telefon za klicanje. |
3 |
(Neobvezno) Na spustnem seznamu Izberi ANI za zunanje klice izberi ANI za zunanje klice, ki ga boš uporabil/a kot ID klicatelja. Spustni seznam se prikaže po abecednem vrstnem redu. Skrbnik doda seznam ANI-jev za odhodni klic v vaš profil. Če želite odstraniti izbrani ANI za odhodni klic, v spustnem seznamu izberite oznako Izberi ANI za odhodni klic . |
Pripomoček Salesforce Actions zagotavlja kontrolnike uporabniškega vmesnika za neposredno komunikacijo s Salesforce CRM iz namizne aplikacije za agente kontaktnega centra Webex.
Primer uporabe |
Konfiguracija definicije klicnega centra SFDC |
---|---|
Nov pripomoček za dejanja Salesforce se prikaže na zaslonu, ko agent prejme klic |
Na Salesforce Dot Com (SFDC) ni potrebna nobena konfiguracija.
|
Odpri zapis dejavnosti v načinu urejanja |
Ta funkcija je privzeto omogočena. S strani SFDC ni potrebna nobena posebna konfiguracija. |
Povezovanje objekta CRM z dejavnostjo telefonskega klica |
Ta funkcija je privzeto omogočena. S strani SFDC ni potrebna nobena posebna konfiguracija. |
Ustvari objekt primera in ga odpri v načinu urejanja |
Ta funkcija je privzeto omogočena. S strani SFDC ni potrebna nobena posebna konfiguracija. |
Opombe klica v živo:
|
V datoteki z definicijo klicnega centra je posebna konfiguracija za omogočanje ali onemogočanje te funkcije. Skrbnik SFDC mora v objektu opravila določiti polje SFDC, da posodobi zajete zapiske o klicih. Uredite polja v Ustvarjanje zapisa o dejavnosti klicev razdelek datoteke z definicijo klicnega centra za omogočanje in posodabljanje zapisa dejavnosti v aplikaciji Salesforce.
|
1 |
V Salesforceu kliknite na Zaganjalnik aplikacij meni in izberite Webex Kontaktni center. |
2 |
Od Navigacijske aplikacije spustnem seznamu izberite Poročila. Če možnosti Poročila ni na seznamu, kliknite in dodajte Poročila. |
3 |
Če si želite ogledati obstoječa poročila, kliknite Vsa poročila. Obstaja privzeto poročilo o dejavnosti klicev, ki se namesti s kontaktnim centrom Webex za Salesforce. Datume lahko spremenite ter dodate ali odstranite polja in filtre. |
4 |
Če želite ustvariti novo poročilo, kliknite . |
5 |
Na zavihku Graditelj poročil izberite želeno vrsto poročila in kliknite Shrani in zaženi. |
6 |
Vnesite ime poročila in kliknite Shrani. Webex Kontaktni center za Salesforce ustvari to poročilo z uporabo podatkov iz Salesforcea. ![]() |
V naslednjem razdelku je opisana prilagoditev posameznega razdelka datoteke z definicijo klicnega centra ter možne vrednosti, opisi in komentarji.
To pomaga skrbniku prilagoditi vedenje glede na zahtevani primer uporabe.
Polje |
Možne vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Notranje ime |
WebexCCAgentDesktopV202209019 |
Pri tej vrednosti ni spremembe. |
Prikazno ime |
Webex Kontaktni center Agent Desktop 2.0 (september 2022) |
Pri tej vrednosti ni spremembe. |
CTI URL adapterja |
Privzeta vrednost je podatkovni center v ZDA. Vrednost lahko spremenite glede na lokacijo vašega podatkovnega centra. Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com Združeno kraljestvo: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com | |
Uporabi CTI API |
res |
Pri tej vrednosti ni spremembe. |
Višina mehkega telefona |
550 |
Pri tej vrednosti ni spremembe. |
Način združljivosti s Salesforceom |
Strela |
Pri tej vrednosti ni spremembe. |
Polje |
Možne vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Omogočeno napredno pojavno okno |
Res ali napačen |
Zastavica funkcije za omogočanje iskanja na zaslonu na podlagi spremenljivke CAD. |
Ime spremenljivke CAD |
Ime spremenljivke CAD |
Ime spremenljivke CAD, ki vsebuje parameter iskanja na zaslonu. |
Odstrani nize predpon ANI |
Kode držav |
Kode držav navedite ločene z vejicami in te bodo odstranjene iz predpone ANI dohodnega klica. |
Polje |
Možne vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Omogoči pojavno okno za brez ujemajočih se zapisov |
Res ali napačen |
To je zastavica funkcije, ki omogoči pojavni scenarij zaslona, če ni ujemanja zapisa. V konfiguraciji postavitve programske opreme onemogočite scenarij ujemanja zapisov. |
Ime objekta Salesforce |
Kateri koli standardni ali prilagojeni objekt Salesforce |
Kateri koli standardni ali prilagojeni objekt Salesforce, ki je odprt v načinu urejanja. |
Preslikave polj objektov |
To je preslikava med objektom Salesforce in spremenljivkami WebexCC CAD |
Ta nastavitev preslika spremenljivke WebexCC CAD v vrednosti polj Salesforce, ki so vnaprej izpolnjene v obrazcu Salesforce, ko je odprt v načinu urejanja. Na primer, preslikava mora biti izvedena v naslednji obliki JSON in je to niz objektov JSON.
Objekt JSON ima naslednje lastnosti:
Primeri: Če želite polja prepisati s konstantami, lahko uporabite isDefaulValueEnabled, nastavljeno na true. To nastavi vrednost spremenljivke v Salesforceu. Primer:
Konfiguracija:
|
Pogojne preslikave objektov |
To je pogojno pravilo za preslikave objektov |
Pogojno preslikavanje pomaga povezati vrednosti polj »ena proti mnogo« med spremenljivkami WebexCC CAD in polji SFDC. Pogoj pomaga povezati vrednosti polj SFDC na podlagi različnih vrednosti spremenljivk WebexCC CAD. Na primer: spremenljivka WebexCC CAD
Pogojno preslikavanje ima predvsem tri lastnosti - WxCCFieldName, ki je spremenljivka CAD, wxccFieldValue in sfdcFieldValue. Primeri: Če imate na WebexCC spremenljivko queueName in jo želite pogojno preslikati v polje Salesforce z imenom Customer Type. Vrednosti queueNames lahko nastavite na druge glede na Pogojne preslikave objektov kot spodaj.
Konfiguracija za preslikave polj objektov wxccFieldName: queueName Salesforce: Vrsta stranke jePrivzetaVrednostOmogočena: false jePogojnoOmogočeno: true
Konfiguracija za pogojne preslikave objektov
|
Polje |
Možne vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Imenski prostor paketov Salesforce |
Ciscocjs |
Privzeta vrednost. Ne spreminjajte vrednosti. |
Omogočeno samodejno osveževanje |
Res ali neresničnost |
To je spremenljivka zastavice funkcije. Ta funkcija omogoča samodejno osveževanje zaslona Salesforce takoj po ustvarjanju zapisa dejavnosti. |
Ustvarjanje zapisa dejavnosti v povezanem stanju |
Res ali neresničnost |
Ta vrednost je privzeto napačna. Nastavite vrednost na true, če je omogočena funkcija spremembe lastništva dejavnosti. To zagotavlja, da se zapis dejavnosti ustvari na začetku klica in da se lastništvo zapisa dejavnosti lahko spremeni, ko posrednik prenese klic na drugega agenta. |
Odpiranje zapisa dejavnosti v povezanem stanju |
Res ali neresničnost |
Ta funkcija je privzeto onemogočena. Če želite uporabiti to funkcijo, omogočite zastavico funkcije »Ustvari zapis dejavnosti v povezanem stanju «. Ta funkcija omogoča samodejno odpiranje zapisa dejavnosti v načinu urejanja, ko se stanje agenta premakne v stanje Povezano. |
Odpiranje zapisa dejavnosti v stanju zaključka |
Res ali neresničnost |
Ta funkcija je privzeto onemogočena. Omogočite to funkcijo, če želite odpreti zapis dejavnosti v načinu urejanja, ko se stanje agenta premakne v stanje Zaključek. |
Lastništvo zapisa dejavnosti, ki ga je treba spremeniti za preusmerjene klice |
Res ali neresničnost |
Ta vrednost je privzeto napačna. To je spremenljivka zastavice funkcije, ki jo je treba omogočiti. Ta funkcija omogoča spremembo lastništva zapisa dejavnosti, ko posrednik prenese klic na drugega posrednika. To zagotavlja, da ustvarite samo en zapis dejavnosti za interakcijo. |
Ime spremenljivke cad, v kateri je ID dejavnosti |
Ime spremenljivke CAD |
Ime spremenljivke CAD, ki vsebuje ID dejavnosti in se uporablja za spreminjanje lastništva zapisa dejavnosti za prenesene klice. |
Snemanje zapiskov v živo |
Res ali neresničnost |
To polje je zastavica funkcije, ki omogoča funkcijo zapiskov o klicu iz pripomočka Dejanja . Ta funkcija je privzeto onemogočena. |
Preslikava polj zapiskov o klicih v živo |
Polje SFDC, ki se uporablja za preslikavo zapiskov o klicih. |
Polje SFDC, ki je posodobljeno z opombami o klicu. Privzeto posodobi polje »Opis « zapisa dejavnosti v storitvi Salesforce. |
Dodajanje zadeve v klicne opombe |
Polje SFDC, ki se uporablja za dodajanje zadeve v opombe o klicu |
To omogoča agentom, da dodajo zadevo v opombe o klicu neposredno iz razdelka za klicne opombe v pripomočku SFDC Actions. Funkcijo nadzirate z zastavico funkcije in od strank zahteva, da jo omogočijo prek lastnosti postavitve namizja. Ta funkcija je privzeto onemogočena. |
Oblika datuma v zadevi |
S tem nastavite datum in uro v predmetu dejavnosti |
Privzeta oblika zapisa je MM-dd-lllly hh:mm a. |
Predloga zadeve |
Nastavi polje z zadevo zapisa dejavnosti, ki pomaga posodobiti dinamično nastavljeno zadevo zapisa dejavnosti. |
To polje je lahko kombinacija spremenljivk in statičnih nizov. Na primer: {direction} Pokličite {activityDatetime}. V primeru besedna zveza |
Omogočena posodobitev polja po meri |
Res ali neresničnost |
Ta funkcija je privzeto onemogočena. Če želite posodobiti zapis dejavnosti klicev z več podatki, ki so zajeti v IVR ali Flow, omogočite to funkcijo. |
Preslikava polj predmeta |
Niz lastnosti JSON. Privzeto je [] |
To polje preslikava spremenljivke WebexCC CAD in polja SFDC. Omogočite funkcijo posodabljanja polj po meri, če želite uporabiti to preslikavo. JSON ima v glavnem štiri lastnosti: CadFieldName: Ime spremenljivke WebexCC CAD SalesforceFieldName: Ime polja SFDC isDefaultValueEnabled:Z zastavico, če želite preveriti, ali želite uporabiti statično vrednost za povezavo s poljem SFDC defaultFieldValue: Privzeta vrednost polja Primer:
V prvi kodi JSON ime spremenljivke CAD Medtem ko je v drugi skupni referenčni uredbi Ime polja CADFieldName je prazno, ker je privzeta vrednost polja za vez polje SFDC. Tukaj v tem primeru je polje »Salesforce« StanjePoveže s privzeto vrednostjo Končano. |
Polje |
Možne vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Samodejno ustvarjanje primerov za dohodne klice |
Res ali neresničnost |
Zastavica funkcije, ki omogoča samodejno ustvarjanje primera za vse dohodne klice. Ta funkcija je privzeto onemogočena. |
Samodejno ustvarjanje primera za odhodne klice |
Res ali neresničnost |
Zastavica funkcije, ki omogoča samodejno ustvarjanje primera za vse odhodne klice. Ta funkcija je privzeto onemogočena. |
Odpiranje predmeta primera v načinu urejanja |
Res ali neresničnost |
Zastavica funkcije, s katero se odločite, ali želite predmet primera odpreti v načinu urejanja. Ta funkcija je privzeto onemogočena. |
Odpri predmet primera Vedno si ogled načina |
Res ali neresničnost |
Zastavica funkcije za odpiranje predmeta primera vedno v načinu pogleda, ko:
|
Preslikave polj predmeta |
Niz lastnosti JSON |
Preslika polja spremenljivk WebexCC CAD in predmetov SFDC. JSON ima predvsem štiri lastnosti: CadFieldName: Ime spremenljivke WebexCC CAD SalesforceFieldName: SFDC predmet primera Ime polja isDefaultValueEnabled: Flag, če želite preveriti, ali želite uporabiti statično vrednost za povezavo polja s predmetom primera SFDC. defaultFieldValue: Privzeta vrednost polja |
Pogojne preslikave predmetov |
Pogojno pravilo za preslikave predmetov |
Pogojno preslikavanje pomaga povezati preslikave vrednosti polj ena proti več med spremenljivkami CAD WebexCC in polji SFDC. Pogojno preslikavo pomaga povezati vrednosti polja SFDC na podlagi različnih vrednosti spremenljivk WebexCC CAD. |
Polje |
Možne vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Sinhronizacija stanja v aplikaciji Vsi kanali je omogočena |
Res ali neresničnost |
Zastavica funkcije je omogočena le v primerku Salesforce, v katerem je že omogočen omnikanal. |
Privzeta koda v stanju mirovanja med glasovnim klicem |
Koda razloga za prikaz vsekanala ni pripravljena |
Ime kode razloga za večkanal SFDC ni pripravljen, da agent ni pripravljen v večkanalu SFDC. |
Privzeta nedejavna koda v aplikaciji CRM omnichannel |
Koda razloga za nedejavnost kontaktnega središča Webex |
Ime kode razloga za nedejavnost kontaktnega središča Webex, da agent ni pripravljen v kontaktnem središču Webex. |
Ustvarite spodnji razred apex in dajte dovoljenje za izvajanje vsem profilom agentov v primerku SFDC za uporabo funkcije sinhronizacije stanja omnikanala.
Če želite ustvariti razred Apex:
-
Odprite konzolo
-
Pomaknite se do razreda
-
Prilepite naslednjo vsebino in jo shranite kot sfdcOmniChannel
public class sfdcOmniChannel { public static String fetchOmniPresenceStatusCodes(){ ServicePresenceStatus[] omniStatus; omniStatus = [SELECT Id, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus] ; Niz OmniPresenceStatusCodes = JSON.serialize(omniStatus); System.debug(OmniPresenceStatusCodes); vrne OmniPresenceStatusCodes; } }
Premisleki
Za dostop do posnetkov in njihovo predvajanje potrebujete poseben uporabniški profil in licenco.
-
Uporabniški profil – profil nadzornika po meri
-
Licenca – Premium licenca
Če želite konfigurirati predvajanje posnetkov, potrebujete dostop do modula Upravljanje posnetkov na ravni uporabniškega profila.

Obvezne nastavitve v uporabniškem profilu

Dostop do pogleda v modulu za upravljanje snemanja omogoča ogled posnetkov klicev Webex središča za stike. To je privzeta varnostna nastavitev za vse profile skrbnikov in nadzornikov.

Nastavitev strele Salesforce
Izbira postavitve-
Pojdite na
. -
Kliknite Dodelitev postavitve strani v zgornjem desnem kotu strani.
-
Urejanje dodelitve postavitve strani
-
Izberite Webex Postavitev opravil središča za stike s spustnega seznama.
Cisco Webex Contact Center Postavitev opravila je stara postavitev.
Če želite izbrati zahtevani podatkovni center:
-
Pojdite na
. -
Kliknite
. -
Spremenite vrednost iz US1 v zahtevano Webex podatkovnem središču središča za stike.
Primer: Spremenite vrednost iz US1 v EU1, da izberete podatkovni center EU1.
Če želite izbrati zahtevani URL API:
-
Pojdite na
. -
Kliknite
-
Spremenite vrednost na zahtevani URL Webex središča za stike API URL.
Primer: spremenite vrednost v https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com , da izberete API URL.
-
Pojdite na
. -
Kliknite
za preusmeritev. -
Spremenite vrednost na zahtevano preusmeritev središča za stike Webex URI.
Primer: spremenite vrednost v https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com/auth , da izberete uri preusmeritve.
Predstavitev funkcije
Predstavitev gostuje v internem aplikacijskem centru Salesforce.

-
Kliknite Predvajaj posnetek 2.0 , da odprete aplikacijo Snemanje klicev v aplikaciji Salesforce.
-
Če niste prijavljeni v namizni pripomoček Webex središča za stike, program pozove k vnosu poverilnic.
-
Če imate dovoljenje in ste prijavljeni v namizni pripomoček Webex središča za stike za Salesforce, pojavno okno za vpis izgine.
-
Če ste prijavljeni kot posrednik ali kateri koli drug uporabniški profil, ki nima dostopa do modula za upravljanje snemanja klicev, se prikaže nepooblaščeno sporočilo. Skrbnik lahko spremeni nastavitve uporabniškega profila za ogled posnetkov.