Integrirajte Webex kontaktni center s storitvijo Salesforce
Ko središče za stike integrirate Webex konzolo Salesforce CRM, lahko namizje zaženete v storitvi Salesforce.
Predpogoji
Trenutno ta funkcija velja samo za posrednike.
Preden Webex središče za stike integrirate s konzolo Salesforce CRM, se prepričajte, da ima vaš profil te pravice dostopa:
-
Dostop do središča za stike Webex.
-
Skrbniški dostop do nadzornega središča na https://admin.webex.com in portala za upravljanje središča za stike Webex. URL-ji za portal za upravljanje so specifični za vašo regijo.
-
Severna Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Združeno kraljestvo: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonska: https://portal-v2.wxcc-jp1.cisco.com
-
Singapur: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
Dostop posrednika do namizja. URL za namizje je specifičen za vašo regijo.
-
Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Združeno kraljestvo: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonska: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com/
-
Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Posrednik ima dostop do teh domen, ki so dodane na seznam dovoljenih pravilnikov o varnosti vsebine:
-
*.force.com
-
*.salesforce.com
-
*.lightning.force.com
-
*.lightning.salesforce.com
Če želite več informacij o določanju seznama dovoljenih stikov, glejte članek Varnostne nastavitve središča za stike Webex.
-
-
Račun razvijalca ali peskovnika Salesforce (minimalna zahteva). Če želite ustvariti račun, pojdite na portal za razvijalce Salesforce na # https://developer.salesforce.com/ in kliknite Prijava .
-
Dostop do postavitve namizja (JSON) za Salesforce na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Če želite središče za stike integrirati Webex konzolo Salesforce CRM, dokončajte ta opravila:
Preden začnete
Če imate starejšo različico Webex središča za stike za Salesforce, odstranite staro različico, preden namestite najnovejšo različico. Če želite več informacij, glejte Odstranitev Webex središča za stike za Salesforce.
1 |
Pojdite na Salesforce AppExchange na https://appexchange.salesforce.com/. |
2 |
Na strani Salesforce AppExchange poiščite Webex Središče za stike za Salesforce. |
3 |
Kliknite Prenesi zdaj. |
4 |
Vnesite uporabniško ime in geslo za organizacijo Salesforce, v katero želite namestiti paket, in kliknite Prijava. |
5 |
Izberite eno od naslednjih možnosti:
|
6 |
Ko je namestitev končana, kliknite Končano. Webex središče za stike za Salesforce je na voljo v zaganjalniku aplikacij.
|
Prenesite najnovejšo datoteko z definicijami klicnega centra:
-
Obiščite skladišče Github in prenesite najnovejšo datoteko z definicijo klicnega centrahttps://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
-
Najnovejša datoteka z definicijo klicnega centra je v obliki https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/blob/main/Salesforce/sfdc-callcenter-definition-file.xml
Posodobitev datoteke z definicijami klicnega centra
Pojdite v
.Kliknite Uvozi , da uvozite datoteko.
Dodelite datoteko uporabnikom, ki uporabljajo Webex središča za stike. To naredite z upravljanjem uporabnikov klicnega centra.
Ko je datoteka z definicijami klicnega centra uvožena, je prikazana tako:
1 |
V storitvi Salesforce kliknite ikono zobnika v zgornjem desnem kotu in izberite Nastavitev. |
2 |
V polje Hitro iskanje vnesite |
3 |
Kliknite povezavo Uredi , ki ustreza uporabniku, ki mu želite omogočiti dostop. |
4 |
Poiščite parameter klicnega centra in v iskanju izberite Webex Središče za stike. |
5 |
Kliknite Shrani. |
1 |
V storitvi Salesforce kliknite ikono zobnika v zgornjem desnem kotu in izberite Nastavitev. |
2 |
V polje Hitro iskanje vnesite |
3 |
Kliknite Nov. |
4 |
V polje Ime vnesite ime postavitve in potrdite polje Privzeta postavitev . |
5 |
Na spustnem seznamu Izberi vrsto klica izberite vrsto klica, ki označuje, kdaj začeti postavitev mehkega telefona:
|
6 |
Nastavite nastavitve pojavnih oken zaslona glede na vaše zahteve. |
7 |
Kliknite Shrani. |
1 |
V storitvi Salesforce kliknite ikono zobnika v zgornjem desnem kotu in izberite Nastavitev. |
2 |
V polje Hitro iskanje |
3 |
Izberite . |
4 |
Izberite profil s seznama v stolpcu Profili . |
5 |
Na spustnem seznamu Postavitev strani za uporabo izberite Webex Postavitev opravil središča za stike. |
6 |
Kliknite Shrani. |
Datoteko JSON Desktop Layout za Salesforce lahko prenesete iz https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Če želite več informacij o postavitvi namizja portala Webex za upravljanje središča za stike, glejte poglavje Omogočanje uporabe v priročniku za nastavitev in skrbništvo Cisco Webex Contact Center stikov.
1 |
Obiščite portal za upravljanje središča za stike Webex. |
2 |
V vrstici za krmarjenje portala za upravljanje izberite |
3 |
Kliknite Nova postavitev in vnesite podrobnosti postavitve namizja. |
4 |
Prenesite datoteko JSON postavitve namizja Salesforce. |
5 |
Kliknite Shrani , da shranite konfiguracijo. Zdaj lahko zaženete namizje Webex središča za stike v konzoli Salesforce CRM. |
1 |
V storitvi Salesforce kliknite ikono zobnika v zgornjem desnem kotu in izberite Nastavitev. |
2 |
V polje Hitro iskanje |
3 |
Izberite . |
4 |
Izberite profile, ki so povezani s postavitvijo opravil Webex središča za stike. |
5 |
Na spustnem seznamu Postavitev strani za uporabo izberite katero koli drugo postavitev strani. Zagotovite, da noben profil ni povezan s postavitvijo opravil Webex središča za stike. |
6 |
Kliknite Shrani. |
7 |
Pomaknite se do možnosti Nastavitev. |
8 |
V polje Hitro iskanje vnesite |
9 |
Kliknite Odstrani za ime paketa Webex središča za stik za Salesforce . |
10 |
Na strani Odstranjevanje paketa izberite »Da, želim odstraniti ta paket in trajno izbrisati vse povezane komponente«. |
11 |
Kliknite Odstrani. |
Nastavite sistem za integracijo računalniške telefonije (CTI, da omogočite Webex središča za stike.
1 |
Prijavite se v Salesforce. |
2 |
Kliknite ikono zobnika v zgornjem desnem kotu in izberite Nastavitev. |
3 |
V polje Hitro iskanje vnesite |
4 |
Kliknite povezavo Uredi , ki ustreza središču za stike Webex. |
5 |
V območju Splošne informacije posodobite ta polja:
|
6 |
Kliknite Shrani. |
Ko se prijavite na namizje, traja nekaj sekund, da aplikacija CRM dokonča uspešno inicializacijo. Običajno lahko ta postopek traja od 5 do 15 sekund, odvisno od odgovora, prejetega od aplikacije CRM. Šele ko je inicializacija končana, boste na voljo za upravljanje klicev.
Pred klicanjem
Preden opravite zunanje klice, se prepričajte, da naredite naslednje:
-
Ustvarite zunanjo vstopno točko in nastavite strategijo izhodne vstopne točke.
-
Omogočite klicanje ANI za profil posrednika.
-
Nastavite klicni ANI na preslikavo klicne številke do vstopne točke.
Če želite več informacij, glejte poglavje Omogočanje uporabe v vodniku za nastavitev in skrbništvo Cisco Webex Contact Center
Za informacije o uporabi namizja si oglejte Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Uporabniški priročnik.
-
Če je zapis najden in je zaslon konfiguriran, pojavni zaslon prikaže podrobnosti o stranki.
-
Če zapisa ni mogoče najti, se prikaže zaslon Nov profil stika, kamor lahko vnesete podrobnosti.
Če želite nastaviti pojavni zaslon, glejte Ustvarjanje privzete postavitve mehkega telefona v razdelku Integracija v tem članku.
1 |
V storitvi Salesforce kliknite meni Zaganjalnik programov in izberite Webex Središče za stike. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Kliknite gumb Telefon in se prijavite v aplikacijo. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Spremenite stanje na Na voljo za sprejemanje klicev. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Ko prekinete klic, na spustnem seznamu izberite razlog za zaključek. Dejavnost je zabeležena proti ustreznemu stiku Salesforce. Če si želite ogledati dnevnik dejavnosti, kliknite kateri koli vnos na seznamu dejavnosti. Prikažejo se naslednje podrobnosti:
|
1 |
V storitvi Salesforce kliknite meni Zaganjalnik programov in izberite Webex Središče za stike. |
2 |
V besedilno polje Išči Salesforce vnesite ime stika in kliknite ime stika ter kliknite telefonsko številko, ki jo želite poklicati. Ali pa kliknite Telefon > Dialer in vnesite telefonsko številko ter kliknite ikono Telefon , da pokličete. |
3 |
(Neobvezno) Na spustnem seznamu Select Outdial ANI izberite ANI, ki ga želite uporabiti kot ID klicatelja. Spustni seznam je prikazan po abecednem vrstnem redu. Skrbnik doda seznam ANI-jev za odhodni klic v vaš profil. Če želite odstraniti izbrani klicni ANI, s spustnega seznama izberite oznako Izberite Outdial ANI . |
Pripomoček Dejanja Salesforce omogoča kontrolnike uporabniškega vmesnik Webex a za neposredno komunikacijo s storitvijo Salesforce CRM iz namizne aplikacije posrednika središča za stike.
Primer uporabe |
Konfiguracija definicije klicnega centra SFDC |
---|---|
Nov pripomoček za dejanja Salesforce se prikaže na zaslonu, ko posrednik prejme klic |
Konfiguracija za Salesforce Dot Com (SFDC) ni potrebna.
|
Odpiranje zapisa dejavnosti v načinu urejanja |
Ta funkcija je privzeto omogočena. S strani SFDC ni potrebna posebna konfiguracija. |
Ugovarjanje povezovanja CRM dejavnosti telefonskega klica |
Ta funkcija je privzeto omogočena. S strani SFDC ni potrebna posebna konfiguracija. |
Ustvarjanje predmeta primera in odpiranje v načinu urejanja |
Ta funkcija je privzeto omogočena. S strani SFDC ni potrebna posebna konfiguracija. |
Opombe o klicih v živo:
|
V definicijski datoteki klicnega centra je posebna konfiguracija za omogočanje ali onemogočanje te funkcije. Skrbnik SFDC mora določiti polje SFDC v predmetu opravila, če želi posodobiti zajete zapiske o klicih. Uredite polja v razdelku Ustvarjanje zapisa o klicni dejavnosti v datoteki z definicijo klicnega centra, da omogočite in posodobite zapis dejavnosti v aplikaciji Salesforce.
|
1 |
V storitvi Salesforce kliknite meni Zaganjalnik programov in izberite Webex Središče za stike. |
2 |
Na spustnem seznamu Navigacijske aplikacije izberite Poročila. Če možnosti Poročila ni na seznamu, kliknite in dodaj poročila. |
3 |
Če si želite ogledati obstoječa poročila, kliknite Vsa poročila. Obstaja privzeto poročilo o dejavnosti klica, ki se namesti s Webex središča za stike za Salesforce. Spremenite lahko datume ter dodate ali odstranite polja in filtre. |
4 |
Če želite ustvariti novo poročilo, kliknite . |
5 |
Na zavihku Graditelj poročil izberite zahtevano vrsto poročila in kliknite Shrani in zaženi . |
6 |
Vnesite Webex središče za stik za Salesforce ustvari to poročilo s podatki iz storitve Salesforce. |
V naslednjem razdelku je opisana prilagoditev vsakega razdelka datoteke z definicijami klicnega centra ter možne vrednosti, opis in komentarji.
Tako lahko skrbnik prilagodi vedenje glede na zahtevani primer uporabe.
Polje |
Možne vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Notranje ime |
WebexCCAgentDesktopV202209019 |
Ta vrednost se ne spremeni. |
Prikazno ime |
Webex Kontaktni center Agent Desktop 2.0 (september 2022) |
Ta vrednost se ne spremeni. |
URL kartice CTI |
Privzeta vrednost je podatkovni center ZDA. Vrednost lahko spremenite glede na lokacijo podatkovnega središča. Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com Združeno kraljestvo: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com | |
Uporabi CTI API |
Res |
Ta vrednost se ne spremeni. |
Višina mehkega telefona |
550 |
Ta vrednost se ne spremeni. |
Način združljivosti Salesforce |
Strela |
Ta vrednost se ne spremeni. |
Polje |
Možne vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Napredni zaslon Pop omogočen |
Res ali napačno |
Zastavica funkcij, ki omogoča iskanje po zaslonu pop na podlagi spremenljivke CAD. |
Ime spremenljivke CAD |
Ime spremenljivke CAD |
Ime spremenljivke CAD, ki vsebuje parameter iskanja zaslonskega pop. |
Odstranjevanje nizov predpone ANI |
Kode držav |
Kode držav določite v ločenih vejicah in odstranjene bodo iz predpone ANI dohodnega klica. |
Polje |
Možne vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Omogočite pojavno okno zaslona brez ujemajočih se zapisov |
Res ali napačno |
To je zastavica funkcij, ki omogoča pojavni scenarij zaslona brez ujemanja zapisov. Poskrbite, da boste onemogočili scenarij ujemanja zapisov v konfiguraciji postavitve mehkega telefona. |
Ime predmeta Salesforce |
Kateri koli standardni predmet ali predmet Salesforce po meri |
Vsak standardni predmet ali predmet Salesforce po meri, ki se odpre v načinu urejanja. |
Preslikave polj predmeta |
To je preslikava med objektom Salesforce in spremenljivkami WebexCC CAD |
Ta nastavitev preslika spremenljivke WebexCC CAD v vrednosti polja Salesforce, ki so vnaprej izpolnjene v obrazcu Salesforce, ko jih odprete v načinu urejanja. Na primer, preslikava mora biti izvedena v naslednjem formatu JSON in je niz predmetov JSON.
Objekt JSON ima naslednje lastnosti:
Primeri: Če želite polja prepisati s konstantami, lahko uporabite nabor isDefaulValueEnabled na true. S tem nastavite vrednost spremenljivke na Salesforce. Primer:
Konfiguracijo:
|
Pogojne preslikave predmetov |
To je pogojno pravilo za preslikave predmetov |
Pogojna preslikava pomaga povezati vrednosti polj ena proti več med spremenljivkami CAD WebexCC in polji SFDC. Pogoj pomaga vezati vrednosti polja SFDC na podlagi različnih vrednosti spremenljivk WebexCC CAD. Na primer: spremenljivka WebexCC CAD
Pogojna preslikava ima v glavnem tri lastnosti - WxCCFieldName, ki je spremenljivka CAD, wxccFieldValue in sfdcFieldValue. Primeri: Če imate spremenljivo čakalno vrsto v WebexCC in jih želite pogojno preslikati v polje »Salesforce«, imenovano »Vrsta stranke«. Imena v čakalni vrsti lahko nastavite na druge vrednosti, ki temeljijo na pogojnih preslikavah predmeta , kot je prikazano spodaj.
Konfiguracija za preslikave polj predmetov wxccFieldName: queueName Salesforce: CustomerType isDefaultValueEnabled: false isConditionalEnabled: true
Konfiguracija za konicijske preslikave objektov
|
Polje |
Možne vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Imenski prostor paketa Salesforce |
Ciscocjs |
Privzeta vrednost. Ne spreminjajte vrednosti. |
Samodejno osveževanje omogočeno |
Res ali napačno |
To je spremenljivka zastavice funkcij. Ta funkcija omogoča samodejno osveževanje zaslona Salesforce takoj po ustvarjanju zapisa o dejavnosti. |
Ustvarjanje zapisa dejavnosti v povezanem stanju |
Res ali napačno |
Ta vrednost je privzeto napačna. Vrednost nastavite na true, če je funkcija spremembe lastništva dejavnosti omogočena. To zagotavlja, da se zapis dejavnosti ustvari na začetku klica in da se lahko lastništvo zapisa dejavnosti spremeni, ko posrednik prenese klic k drugemu posredniku. |
Odprti zapis dejavnosti v povezanem stanju |
Res ali napačno |
Ta funkcija je privzeto onemogočena. Če želite uporabiti to funkcijo, omogočite zastavico funkcije Ustvari zapis dejavnosti v povezanem stanju . Ta funkcija omogoča samodejno odpiranje zapisa dejavnosti v načinu urejanja, ko se stanje agenta premakne v stanje Povezano. |
Odpri zapis dejavnosti v stanju zaključka |
Res ali napačno |
Ta funkcija je privzeto onemogočena. Omogočite to funkcijo, če želite odpreti zapis dejavnosti v načinu urejanja, ko se stanje agenta premakne v stanje zaključka. |
Spreminjanje lastništva evidence dejavnosti za prenesene klice |
Res ali napačno |
Ta vrednost je privzeto napačna. To je spremenljivka zastavice funkcij, ki jo je treba omogočiti. Ta funkcija omogoča spremembo lastništva zapisa dejavnosti, ko posrednik prenese klic k drugemu posredniku. S tem zagotovite, da ustvarite samo en zapis dejavnosti za interakcijo. |
Ime spremenljivke CAD, ki vsebuje ID dejavnosti |
Ime spremenljivke CAD |
Ime spremenljivke CAD, ki vsebuje ID dejavnosti in se uporablja za spreminjanje lastništva zapisa dejavnosti za preusmerjene klice. |
Snemanje zapiskov v živo klica |
Res ali napačno |
To polje je zastavica funkcije, ki omogoča funkcijo zapiskov o klicih iz pripomočka »Dejanja «. Ta funkcija je privzeto onemogočena. |
Preslikava polja zapiskov o klicih v živo |
SFDC je vložen, ki se uporablja za preslikavo klicnih zapiskov. |
Polje »SFDC«, ki je posodobljeno s klicnimi opombami. Privzeto posodobi polje »Opis « zapisa dejavnosti pri ponudniku Salesforce. |
Oblika datuma v predmetu |
S tem nastavite datum in čas v predmetu dejavnosti |
Privzeta oblika zapisa je MM-dd-yyyy hh:mm a. |
Predloga predmeta |
Nastavi polje z zadevo zapisa dejavnosti, ki pomaga posodobiti dinamično nastavljeno zadevo zapisa dejavnosti. |
To polje je lahko kombinacija spremenljivk in statičnih nizov. Na primer: {direction} Pokličite {activityDatetime}. V primeru stavek |
Posodobitev polja po meri omogočena |
Res ali napačno |
Ta funkcija je privzeto onemogočena. Če želite posodobiti zapis klicne dejavnosti z več podatki, zajetimi v IVR ali Flow, omogočite to funkcijo. |
Preslikava polja predmeta |
Niz lastnosti JSON. Privzeto je [] |
To polje preslika spremenljivke CAD WebexCC in polja SFDC. Če želite uporabiti to preslikavo, omogočite funkcijo za posodobitev polja po meri. JSON ima predvsem štiri lastnosti: CadFieldName: WebexCC Ime spremenljivke CAD SalesforceFieldName: Ime polja SFDC isDefaultValueEnabled: Označi z zastavico, če želite preveriti, ali je treba statično vrednost povezati s poljem SFDC defaultFieldValue: Default field value Primer:
V prvi kodi JSON je ime spremenljivke CAD Ker je v drugem JSON CADFieldName je prazen, ker je privzeta vrednost Field, ki jo želite povezati, polje SFDC. Tukaj v tem primeru SalesforceField StanjeVeže s privzeto vrednostjo Končano. |
Polje |
Možne vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Samodejno ustvarjanje primerov za dohodne klice |
Res ali napačno |
Zastavica funkcij, ki omogoča ustvarjanje samodejnega primera za vse dohodne klice. Ta funkcija je privzeto onemogočena. |
Samodejno ustvarjanje primera za odhodne klice |
Res ali napačno |
Zastavica funkcije, ki omogoča ustvarjanje samodejnega primera za vse odhodne klice. Ta funkcija je privzeto onemogočena. |
Odpri predmet velikih in malih črk v načinu urejanja |
Res ali napačno |
Zastavica funkcije, s katero se odločite, ali želite predmet velikih in malih črk odpreti v načinu urejanja. Ta funkcija je privzeto onemogočena. |
Preslikave polj predmeta |
Niz lastnosti JSON |
Preslika spremenljivke CAD WebexCC in polja predmetov primera SFDC. JSON ima predvsem štiri lastnosti: CadFieldName: WebexCC CAD spremenljivka Ime SalesforceFieldName: Predmet primera SFDC Ime polja isDefaultValueEnabled: Označi z zastavico, če želite preveriti, ali naj se za vezavo polja predmeta primera SFDC uporabi statična vrednost. defaultFieldValue: Default field value |
Pogojne preslikave predmetov |
Pogojno pravilo za preslikave predmetov |
Pogojna preslikava pomaga povezati preslikave vrednosti polj ena proti več med spremenljivkami CAD WebexCC in polji SFDC. Pogojno preslikavo pomaga povezati vrednosti polja SFDC na podlagi različnih vrednosti spremenljivk WebexCC CAD. |
Polje |
Možne vrednosti |
Opis |
---|---|---|
Vsekanalna sinhronizacija stanja je omogočena |
Res ali napačno |
Zastavica funkcij je omogočena samo v primerku Salesforce, kjer je že omogočena večkanalna različica. |
Privzeta koda mirovanja pri glasovnem klicu |
Večkanalna časovna koda ni pripravljena |
Ime vsekanalne programske opreme SFDC ni pripravljena razlog za to, da agent ni pripravljen v vsekanalnem kanalu SFDC. |
Privzeta koda mirovanja, ko je na voljo vsekanalna različica CRM |
Webex Središče za stike nedejavna koda razloga |
Ime središča za stike Webex nedejavna koda razloga, da agent ni pripravljen v Webex središču za stike. |
Ustvarite spodnji razred apex in dovolite izvajanje vsem profilom posrednikov v primerku SFDC za uporabo funkcije vsekanalne sinhronizacije stanja.
Če želite ustvariti razred Apex:
-
Odprite konzolo
-
Pomaknite se v
-
Prilepite naslednjo vsebino in jo shranite kot sfdcOmniChannel
javni razred sfdcOmniChannel { public static String fetchOmniPresenceStatusCodes(){ ServicePresenceStatus[] omniStatus; omniStatus = [SELECT Id, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus] ; Niz OmniPresenceStatusCodes = JSON.serialize(omniStatus); System.debug(OmniPresenceStatusCodes); vrnitev OmniPresenceStatusCodes; } }
Premisleki
Za dostop in predvajanje posnetkov potrebujete poseben uporabniški profil in licenco.
-
Uporabniški profil — Profil nadzornika po meri
-
Licenca – premium licenca
Če želite konfigurirati posnetke predvajanja, potrebujete dostop do modula za upravljanje posnetkov na ravni uporabniškega profila.
Obvezne nastavitve v uporabniškem profilu
Dostop do pogleda v modulu za upravljanje snemanja omogoča ogled posnetkov klicev Webex središča za stike. To je privzeta varnostna nastavitev za vse profile skrbnikov in nadzornikov.
Nastavitev strele Salesforce
Izbira postavitve-
Pojdite na
. -
Kliknite Dodelitev postavitve strani v zgornjem desnem kotu strani.
-
Urejanje dodelitve postavitve strani
-
Izberite Webex Postavitev opravil središča za stike s spustnega seznama.
Cisco Webex Contact Center Postavitev opravila je stara postavitev.
Če želite izbrati zahtevani podatkovni center:
-
Pojdite na
. -
Kliknite
. -
Spremenite vrednost iz US1 v zahtevano Webex podatkovnem središču središča za stike.
Primer: Spremenite vrednost iz US1 v EU1, da izberete podatkovni center EU1.
Če želite izbrati zahtevani URL API:
-
Pojdite na
. -
Kliknite
-
Spremenite vrednost na zahtevani URL Webex središča za stike API URL.
Primer: spremenite vrednost v https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com , da izberete API URL.
-
Pojdite na
. -
Kliknite
za preusmeritev. -
Spremenite vrednost na zahtevano preusmeritev središča za stike Webex URI.
Primer: spremenite vrednost v https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com/auth , da izberete uri preusmeritve.
Predstavitev funkcije
Predstavitev gostuje v internem aplikacijskem centru Salesforce.
-
Kliknite Predvajaj posnetek 2.0 , da odprete aplikacijo Snemanje klicev v aplikaciji Salesforce.
-
Če niste prijavljeni v namizni pripomoček Webex središča za stike, program pozove k vnosu poverilnic.
-
Če imate dovoljenje in ste prijavljeni v namizni pripomoček Webex središča za stike za Salesforce, pojavno okno za vpis izgine.
-
Če ste prijavljeni kot posrednik ali kateri koli drug uporabniški profil, ki nima dostopa do modula za upravljanje snemanja klicev, se prikaže nepooblaščeno sporočilo. Skrbnik lahko spremeni nastavitve uporabniškega profila za ogled posnetkov.