Integrate Webex Contact Center with Saleslaskenta
Kun integroit Webex Contact Centerin Sales desktop -konsoliin, voit käynnistää Desktopin Sales iskuryhmässä.
Edellytykset
Tällä hetkellä tämä toiminto koskee vain edustajia.
Varmista, että profiililla on seuraavat käyttöoikeudet, ennen kuin integroit Webex Contact Centerin Sales null-konsoliin:
-
Yhteyskeskuksen Webex.
-
Järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet ohjauskeskukseen osoitteessa https://admin.webex.com ja Webex Contact Center Management Portaliin. Hallintaportaalin URL-osoitteet koskevat aluettasi.
-
Pohjois-Amerikka: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Iso-Britannia: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Finland,https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com 1997,2019 , Finland
-
-
Asiakaspalvelijan työpöydän käyttö. Työpöydän URL-osoite on aluekohtainen.
-
Pohjois-Amerikka: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Yhdistynyt kuningaskunta: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Finland,2019 ,https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Asiakaspalvelijan käyttöoikeudet seuraaville toimialueille, jotka on lisätty sisällön suojauksen sallittu-luetteloon:
-
*.force.com
-
*.salesforce.com
-
*.lightning.force.com
-
*.lightning.salesforce.com
Lisätietoja sallitun luettelon määrittämisestä on Webex Contact Centerin Suojausasetukset-artikkelissa .
-
-
Myyntiedustajan tai hiekkalaatikkotilin (vähimmäisvaatimukset). Jos haluat luoda tilin, siirry Salesvoiman ohjelmistoportaaliin numerossa https://developer.salesforce.com/ ja valitse Kirjaudu.
-
Access to the Desktop Layout (JSON) for Sales desktop Layout ( https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Jos haluat integroida Webex Contact Centerin Salessource-YHDENTYS-konsoliin, tee seuraavat tehtävät:
Ennen aloittamista
Jos sinulla on vanhempi versio Webex Contact Center for Sales capitasta, poista vanha versio ennen uusimman version asentamista. Lisätietoja on kohdassa Webex Contact Center for Salesvoiman asennus.
1 |
Siirry Salesexchange-kohteeseen # https://appexchange.salesforce.com/. |
2 |
Etsi Salesexchange Webex Contact Center for Salesexchange -sivulta. |
3 |
Valitse Hae se nyt. |
4 |
Anna sen Saleshalu-organisaation käyttäjänimi ja salasana, johon haluat asentaa pakkauksen, ja valitse Kirjaudu sisään. |
5 |
Valitse jompikumpi seuraavista asetuksista:
|
6 |
Kun asennus on valmis, valitse Valmis. Webex Contact Center for Salesvoima on saatavilla Sovelluksen käynnistys -sovelluksessa.
|
Lataa viimeisin puhelukeskuksen määritystiedosto:
-
Lataa viimeisin puhelukeskuksen määritystiedosto https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce Gitiluskin säilöstä.
-
Viimeisimmän puhelukeskuksen määritystiedoston muoto on https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/blob/main/Salesforce/sfdc-callcenter-definition-file.xml
Päivitä puhelukeskuksen määritystiedosto
Siirry Setup>Call Center
Tuo tiedosto valitsemalla Tuo .
Määrittää tiedoston käyttäjille, jotka käyttävät Webex yhteyskeskuksessa. Tee tämä käyttämällä soittokeskuksen käyttäjien hallintaa.
Kun puhelukeskuksen määritystiedosto on tuotu, se näkyy muodossa:
1 |
Napsauta Salesvoimassa oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteen kuvaketta ja valitse Asetukset. |
2 |
Anna |
3 |
Napsauta muokkaa-linkkiä , joka vastaa käyttäjää, jolle haluat myöntää käyttöoikeuden. |
4 |
Hae puhelukeskuksen parametria ja valitse hakuhausta Webex Yhteyskeskus. |
5 |
Valitse Tallenna. |
1 |
Napsauta Salesvoimassa oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteen kuvaketta ja valitse Asetukset. |
2 |
Anna |
3 |
Valitse Uusi. |
4 |
Anna Nimi-kenttään ulkoasun nimi ja valitse Is Default Layout -valintaruutu. |
5 |
Valitse avattavasta Valitse puhelutyyppi - luettelosta puhelutyyppi, joka ilmaisee, milloin toimintopuhelimen ulkoasu käynnistetään:
|
6 |
Määritä ponnahdusikkuna-asetukset tarpeen mukaan. |
7 |
Valitse Tallenna. |
1 |
Napsauta Salesvoimassa oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteen kuvaketta ja valitse Asetukset. |
2 |
Anna |
3 |
Valitse . |
4 |
Valitse profiili Profiilit-sarakkeen luettelosta. |
5 |
Valitse avattavasta Sivun asettelu -luettelosta Webex Yhteyskeskuksen tehtäväasettelu. |
6 |
Valitse Tallenna. |
Voit ladata Desktop Layout JSON -tiedoston Sales asettelusta https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Lisätietoja Webex Contact Center Management Portal Desktop Layoutista on Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide -oppaan Valmistelu-luvussa .
1 |
Siirry Webex Contact Center Management -portaaliin. |
2 |
Valitse Hallintaportaalin siirtymispalkista |
3 |
Valitse Uusi ulkoasu ja kirjoita työpöydän ulkoasun tiedot. |
4 |
Lataa Sales desktop Layout JSON -tiedosto. |
5 |
Tallenna määritykset valitsemalla Tallenna . Voit nyt käynnistää Webex Contact Center Desktopin Sales desktop -konsolissa. |
1 |
Napsauta Salesvoimassa oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteen kuvaketta ja valitse Asetukset. |
2 |
Anna |
3 |
Valitse . |
4 |
Valitse Webex Yhteyskeskuksen tehtäväasetteluun liittyvät profiilit. |
5 |
Valitse jokin muu sivun ulkoasu avattavasta Sivun ulkoasua varten -luettelosta. Varmista, ettei Webex Yhteyskeskuksen tehtäväasetteluun ole liitetty profiileja. |
6 |
Valitse Tallenna. |
7 |
Siirry asetuksiin . |
8 |
Anna |
9 |
Valitse Webex Contact Center for Salesloma -pakkauksen nimessä Poista asennus . |
10 |
Valitse Paketti-sivun asennuksen poistosta Kyllä, haluan poistaa tämän pakkauksen ja kaikki siihen liittyvät osat pysyvästi. |
11 |
Valitse Poista asennus. |
Määritä tietokonepuhelinintegraatiojärjestelmä (CTI) ottamaan Webex yhteyskeskus käyttöön.
1 |
Kirjaudu Salesvoimaan. |
2 |
Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteistokuvaketta ja valitse Asetukset. |
3 |
Kirjoita |
4 |
Napsauta Webex yhteyskeskusta vastaavaa Muokkaa-linkkiä . |
5 |
Päivitä yleiset tiedot - alueella seuraavat kentät:
|
6 |
Valitse Tallenna. |
Kun kirjaudut työpöydälle, DESKTOP-sovelluksen onnistuneen alustuksen valmistuminen kestää muutaman sekunnin. Tyypillisesti tämä prosessi voi kestää 5–15 sekuntia SEN MUKAAN, mikä vastaus on vastaanotettu -sovelluksesta. Vasta kun alustaminen on valmis, voit käsitellä puheluita.
Ennen kuin soitat ulkopuheluja
Varmista, että teet seuraavat toimet, ennen kuin soitat soittoja:
-
Luo outdial-aloituspiste ja määritä outdial-aloituspistestrategia.
-
Ota asiakaspalvelijan profiilin ulkoinen ANI käyttöön.
-
Määritä ANI-asetukseksi soittonumerosta sisään- ja uloskirjautumispisteeseen -määritys.
Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center Asennus- ja Hallintaoppaan Valmistelu-luvussa .
Lisätietoja Desktopin käytöstä on Cisco Webex Contact Center Agent Desktop-käyttöoppaassa.
-
Jos tietue löytyy ja näytön ponnahdusikkuna on määritetty, ponnahdusikkuna näyttää asiakastiedot.
-
Jos tietuetta ei löydy, näyttöön tulee Uusi yhteystietoprofiili -näytön ponnahdusikkuna, jossa voit antaa tiedot.
Avaa ponnahdusikkuna katso lisätietoja tämän artikkelin Integroitu-osiosta , jos haluat luoda toimintopuhelimen oletusasettelun .
1 |
Napsauta Salesidussa Sovelluksen käynnistys -valikkoa ja valitse Webex Yhteyskeskus. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Napsauta Puhelin-painiketta ja kirjaudu sovellukseen. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Muuta tilaksi Saatavilla , jos haluat vastaanottaa puheluita. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Kun olet katkaistu puhelun, valitse päättämissyy avattavasta luettelosta. Toiminnot on kirjattu vastaavaa Sales vastuuhenkilöä vastaan. Saat toimintolokin näkyviin napsauttamalla mitä tahansa aktiviteettiluettelon merkintää. Seuraavat tiedot tulevat näkyviin:
|
1 |
Napsauta Salesidussa Sovelluksen käynnistys -valikkoa ja valitse Webex Yhteyskeskus. |
2 |
Anna yhteystiedon nimi Hae myyjää -tekstiruutuun, napsauta yhteystiedon nimeä ja valitse haluamasi puhelinnumero. Voit myös valita Puhelimen > Dialer , antaa puhelinnumeron ja valita sen napsauttamalla Puhelin-kuvaketta . |
3 |
(Valinnainen) Valitse soittajan tunnukseksi käytettävä ulkoinen ANI avattavasta Valitse ANI -luettelosta. Avattava luettelo näkyy aakkosjärjestyksessä. Järjestelmänvalvoja lisää lähtevän ANI-luettelon profiiliisi. Poista valittu ANI valitsemalla avattavasta luettelosta Valitse ulkoinen ANI . |
Salesliittymän toimintojen widgetin käyttöliittymän ohjaimet voivat olla suoraan yhteydessä SalesliittymäN JALMEN KANSSA Webex Contact Centerin asiakaspalvelijan työpöytäsovelluksesta.
Käyttötapaus |
SFDC-puhelukeskuksen määritysmääritykset |
---|---|
Uuden Salesvoima-toimintojen widgetti tulee näyttöön, kun edustaja vastaanottaa puhelun |
Salesliittymä Dot Com (SFDC) -palvelussa ei tarvita määrityksiä.
|
Avaa aktiviteettitietue muokkaustilassa |
Tämä toiminto on oletusarvoisesti käytössä. SFDC-puolelta ei tarvita erityisiä määrityksiä. |
Liitä PUHELUTOIMINTOIHIN LIITTYVÄN - -- - |
Tämä toiminto on oletusarvoisesti käytössä. SFDC-puolelta ei tarvita erityisiä määrityksiä. |
Luo tapausobjekti ja avaa muokkaustilassa |
Tämä toiminto on oletusarvoisesti käytössä. SFDC-puolelta ei tarvita erityisiä määrityksiä. |
Puheluun liittyviä huomautuksia:
|
Puhelukeskuksen määritystiedostossa on erityinen määritys, jotta tämä toiminto voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä. SFDC-järjestelmänvalvojan on määritettävä SFDC-kenttä tehtäväobjektissa kaapatun puhelun huomautusten päivittämiseksi. Muokkaa puhelukeskuksen määritystiedoston Puhelutoimintotietueiden luonti - osan kenttiä, jotta voit ottaa käyttöön ja päivittää Saleslevy-sovelluksen aktiviteettitietueen.
|
1 |
Napsauta Salesidussa Sovelluksen käynnistys -valikkoa ja valitse Webex Yhteyskeskus. |
2 |
Valitse avattavasta Navigointisovellukset-luettelosta Raportit. Jos raportit eivät ole luettelossa, valitse ja lisää raportteja. |
3 |
Saat olemassa olevat raportit näkyviin valitsemalla Kaikki raportit. Puhelun oletustoimintojen raportti asennetaan Webex Contact Center for Salesraporttiin. Voit muokata päivämäärää sekä lisätä tai poistaa kenttiä ja suodattimia. |
4 |
Luo uusi raportti valitsemalla . |
5 |
Valitse Raportti Omiste-välilehdestä haluamasi raporttityyppi ja valitse Tallenna ja suorita. |
6 |
Webex Contact Center for Salesyhdyskäytävä luo tämän raportin Salesyhdyskäytävän datan avulla. |
Seuraavassa osassa kuvataan puhelukeskuksen määritystiedoston kunkin osan mukautus, ja se on mahdollisia arvoja, kuvauksia ja kommentteja.
Tämä auttaa järjestelmänvalvojaa mukauttamaan toimintaa tarvittavan käyttötapauksen mukaan.
Kenttä |
Mahdolliset arvot |
Kuvaus |
---|---|---|
Sisäinen nimi |
WebexCCAgentDesktopV202209019 |
Arvossa ei ole muutoksia. |
Näyttönimi |
Webex Contact Center Agent Desktop 2.0 (syyskuu 2022) |
Arvossa ei ole muutoksia. |
CTI-sovittimen URL |
Oletusarvo on Yhdysvaltalainen datakeskus. Voit muuttaa arvoa datakeskuksen sijainnin mukaan. Pohjois-Amerikka: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com Iso-Britannia: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com | |
Käytä CTI API |
true |
Arvossa ei ole muutoksia. |
Softphonen korkeus |
550 |
Arvossa ei ole muutoksia. |
Sales compatibility -tila |
Salama |
Arvossa ei ole muutoksia. |
Kenttä |
Mahdolliset arvot |
Kuvaus |
---|---|---|
Kehittynyt ponnahdusikkuna käytössä |
Tosi tai epätosi |
Toimintolippu, joka ottaa ponnahdushaun käyttöön CAD-muuttujan perusteella. |
CAD-muuttujan nimi |
CAD-muuttujan nimi |
Sen CAD-muuttujan nimi, jossa on ponnahdushakuparametri. |
Poista ANI-etuliitteen merkkijonot |
Maakoodit |
Määritä maakoodit pilkkueritteellä eroteltuna ja se poistetaan saapuvan puhelun ANI-etuliitteestä. |
Kenttä |
Mahdolliset arvot |
Kuvaus |
---|---|---|
Ota ponnahdusikkuna käyttöön, jos vastaavia tietueita ei ole |
Tosi tai epätosi |
Tämä on toimintolippu, joka mahdollistaa ei-nauhoitusten vastaavuusnäytön ponnahdusikkunan skenaarion. Varmista, että tallennuksen täsmäysskenaario poistetaan käytöstä softphone-asettelumäärityksissä. |
Salesvoima-objektin nimi |
Mikä tahansa vakio- tai mukautettu Salesvoima-objekti |
Kaikki vakio- tai mukautetut Salesvoima-objektit, jotka avataan muokkaustilassa. |
Objektikenttien yhdistämismääritykset |
Tämä on Salesvoima-objektin ja WebexCC CAD -muuttujien välinen määritys |
Tämä asetus kartoittaa WebexCC CAD -muuttujat Sales laskennallisten kenttien arvoihin, jotka prekamysoivat Sales carlisle-lomakkeessa, kun se avattiin muokkaustilassa. Määritys on tehtävä esimerkiksi JSON-muodon mukaisesti ja se on JSON-objektin taulukko.
JSON-objektilla on seuraavat ominaisuudet:
Esimerkkejä: Jos haluat korvata kentät vakioilla, voit käyttää isDefaulValueEnabled-arvoa tosi. Tämä määrittää muuttujan arvon Salesparametrissa. Esimerkki:
Konfiguraatio:
|
Objektin ehdollisten määritysten määritykset |
Tämä on objektimäärityksille tarkoitettu määrityssääntö |
Uudelleenmääritysten avulla webexcc-CAD-muuttujat ja SFDC-kentät voivat yhdistää 1–8 kenttäarvoa. Ehto auttaa vähentämään SFDC-kenttien arvoja, jotka perustuvat eri WebexCC CAD -muuttujan arvoihin. Esimerkiksi: WebexCC CAD -muuttuja
Määrityksillä on pääasiassa kolme ominaisuutta - WxCCFieldName, joka on CAD-muuttuja, wxccFieldValue ja sfdcFieldValue. Esimerkkejä: Jos käytössäsi on muuttuja queueName WebexCC:ssä ja haluat kartoittaa muuttujan Saleshalu-kenttään nimeltä Asiakastyyppi. Voit määrittää jononimille muita arvoja, jotka perustuvat objektin rajausten määrityksiin seuraavassa kuvatulla tavalla.
Objektikenttien määrit. määritykset wxccFieldName: queueName Salesasui: Asiakastyyppi isDefaultValueEnabled: epätosi isConditionalEnabled: tosi
Objektin koniditionaalisten määrityksien määritykset
|
Kenttä |
Mahdolliset arvot |
Kuvaus |
---|---|---|
Salesspace-paketin Namespace |
ciscocjs |
Oletusarvo. Älä muuta arvoa. |
Automaattinen päivitys käytössä |
Tosi tai epätosi |
Tämä on ominaisuuslippumuuttuja. Tämä toiminto mahdollistaa Sales null-näytön automaattisen päivityksen heti aktiviteettitietueen luomisen jälkeen. |
Aktiviteettitietueen luominen yhdistetyssä tilassa |
Tosi tai epätosi |
Oletusarvoisesti tämä arvo on epätosi. Määritä arvoksi tosi, jos toimintojen muuttamiseen käytettävä ominaisuus on käytössä. Tämä varmistaa sen, että aktiviteettitietue luodaan puhelun alussa ja aktiviteettitietueen maksua voidaan muuttaa, kun edustaja siirtää puhelun toiselle edustajalle. |
Avaa aktiviteettitietue yhdistetyssä tilassa |
Tosi tai epätosi |
Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. Ota toiminto käyttöön luontitietue yhdistetyssä tilassa -toimintolipun avulla. Tämän toiminnon avulla voit avata aktiviteettitietueen muokkaustilassa automaattisesti, kun edustajan tila siirtyy Yhdistetty-tilaan. |
Avoin aktiviteettitietue päättämistilassa |
Tosi tai epätosi |
Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. Salli tämän toiminnon avata aktiviteettitietue muokkaustilassa, kun edustajan tila siirtyy Päättäminen-tilaan. |
Siirretyt puhelut: aktiviteettitietue, siirtoa vaihdetaan |
Tosi tai epätosi |
Oletusarvoisesti tämä arvo on epätosi. Tämä on ominaisuuslippumuuttuja, joka on otettava käyttöön. Tämä toiminto mahdollistaa aktiivisuustietueen muuttamisen, kun edustaja siirtää puhelun toiselle edustajalle. Tämä varmistaa sen, että voit luoda vain yhden aktiviteettitietueen kanssakäymistä varten. |
Sen cad-muuttujan nimi, jolla on aktiviteettitunnus |
CAD-muuttujan nimi |
Sen CAD-muuttujan nimi, jolla on aktiviteettitunnus ja jota käytetään muuttamaan siirrettyjen puhelujen aktiviteettitietueen vastuullistamista. |
Nauhoita puhelun live-huomautukset |
Tosi tai epätosi |
Tämä kenttä on toimintolippu, joka ottaa käyttöön Toiminnot-widgetin puhelun huomautukset -toiminnon. Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. |
Puheluun liittyviä huomautuksia -kenttien yhdistäminen |
SFDC arkistoitu käytettäväksi puhelumuistiinmäärityksissä. |
SFDC-kenttä, joka päivitetään puhelumuistiintitoiminnoilla. Oletusarvoisesti se päivittää Salesäärissä olevan aktiviteettitietueen Kuvaus-kentän . |
Aiheen päivämäärämuoto |
Tämä määrittää aktiviteetin aiheen päivämäärän ja ajan. |
Oletusmuoto on MM-dd-yyyy hh:mm a. |
Aihemalli |
Asettaa aktiviteettitietueen aihekentän, joka auttaa päivittämään aktiviteettitietueen dynaamisesti asetetun aiheen. |
Tämä kenttä voi olla sekä muuttujien että staattisten merkkijonojen yhdistelmä. Esimerkiksi: {direction} Puhelu {activityDatetime}. Esimerkissä on lauseke |
Mukautetun kentän päivitys käytössä |
Tosi tai epätosi |
Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. Jos haluat päivittää puhelun toiminnot -tietueeseen lisää tietoja, jotka on tallennettu IVR tai työnkulkuun, ota tämä toiminto käyttöön. |
Objektikentän yhdistäminen |
JSON-ominaisuuksien taulukko. Oletusarvoisesti se on [] |
Tämä kenttä kartoittaa WebexCC CAD -muuttujat ja SFDC-kentät. Ota määritys käyttöön mukautetun kentän päivitystoiminnon avulla. JSON:lla on pääasiassa neljä ominaisuutta: CadFieldName: WebexCC CAD -muuttujan nimi SalessourceFieldName: SFDC-kentän nimi isDefaultValueEnabled: Lippu tarkistaakseen, käytetäänkö staattista arvoa SFDC-kenttään? defaultFieldValue: Oletuskentän arvo Esimerkki:
Ensimmäisessä JSON-koodissa CAD-muuttujan nimi Toisessa JSON-järjestelmässä CADFieldName on tyhjä, koska sfdc-kenttä on oletusarvoinen sfdc-arvo. Tässä esimerkissä Salesvoimakenttä TilaJa oletusarvoista Valmis. |
Kenttä |
Mahdolliset arvot |
Kuvaus |
---|---|---|
Autom. tapausluonti saapuville puheluille |
Tosi tai epätosi |
Toimintolippu, joka mahdollistaa automaattisen tapausluonnin kaikille saapuville puheluille. Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. |
Autom. tapausluonti lähteville puheluille |
Tosi tai epätosi |
Toimintolippu, joka mahdollistaa automaattisen tapausluonnin kaikille lähteville puheluille. Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. |
Avaa tapausobjekti muokkaustilassa |
Tosi tai epätosi |
Toimintolippu, joka määrittää, avataanko koko objekti muokkaustilassa. Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. |
Objektikenttien yhdistämismääritykset |
JSON-ominaisuuksien taulukko |
Kartoittaa WebexCC CAD -muuttujat ja SFDC-tapausobjektin kentät. JSON:lla on pääasiassa neljä ominaisuutta: CadFieldName: WebexCC CAD -muuttujan nimi SalessourceFieldName: SFDC-tapausobjektin kentän nimi isDefaultValueEnabled: Lippu tarkistaakseen, käytetäänkö staattista arvoa SFDC-tapausobjekti-kentän stondaamiseen. defaultFieldValue: Oletuskentän arvo |
Objektin ehdollisten määritysten määritykset |
Objektimäärityksille määritettyjen ehtojen sääntö |
Uudelleenmääritysten avulla webexcc-CAD-muuttujien ja SFDC-kenttien väliset kenttien arvojen määritykset voidaan yhdistää toisiinsa. Uudelleenmääritysten avulla voidaan poistaa SFDC-kenttien arvot, jotka perustuvat eri WebexCC CAD -muuttuja-arvoihin. |
Kenttä |
Mahdolliset arvot |
Kuvaus |
---|---|---|
Omnikanavan tilan synkronointi käytössä |
Tosi tai epätosi |
Toimintolippu on käytössä vain Salesoikeus-esiintymässä, kun omnikanava on jo käytössä. |
Oletus käyttämätön koodi puhepuhelussa |
Omnikanavan ei valmis -syykoodi |
SFDC-omnikanavan ei valmis -syykoodin nimi, jotta edustaja ei olisi valmis SFDC-omnikanavassa. |
Oletus käyttämätön koodi, kun SE ON -omnikanavassa |
Webex-yhteyskeskuksen vapaa syykoodi |
Sen Webex yhteyskeskuksen nimi, joka ei ole valmis edustajan valmiiksi Webex yhteyskeskuksessa. |
Luo alittava huippuluokka ja anna suorituslupa kaikille SFDC-esiintymän asiakaspalvelijaprofiileille, jotta voit käyttää kaikkikanavaisen tilan synkronointiominaisuutta.
Apex-luokan luominen:
-
Siirry
-
-
Liitä seuraava sisältö ja tallenna se nimellä sfdcOmniHalua
julkisen luokan sfdcOmniHaluaja { julkinen staattinen merkkijono fetchOmniPresenceStatusCodes(){ ServicePresenceStatus[] omniStatus; omniStatus = [SELECT Id, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus] ; String OmniPresenceStatusCodes = JSON.serialize(omniStatus); System.debug(OmniPresenceStatusCodes); palauta OmniPresenceStatusCodes; } }
Näkökohdat
Vaatii tietyn käyttäjäprofiilin ja käyttöoikeuden nauhoitusten käyttämiseen ja toistamiseen.
-
Käyttäjäprofiili – Mukautettu valvojaprofiili
-
Käyttöoikeus – Premium-käyttöoikeus
Toistotallenteiden määrittäminen edellyttää nauhoituksen hallintamoduulin käyttöä käyttäjäprofiilitasolla.
Käyttäjäprofiilin pakolliset asetukset
Nauhoituksen hallintamoduulin näkymän avulla voit tarkastella puhelun nauhoituksia Webex yhteyskeskuksesta. Tämä on kaikkien järjestelmänvalvoja- ja valvojaprofiilien oletussuojausasetus.
Salesäärit.Lightning-asetukset
Asettelun valinta-
Siirry Setup>Object Manager
-
Napsauta sivun oikeassa yläkulmassa olevaa Sivun asettelumääritys -painiketta.
-
Muokkaa sivun asettelumääritystä
-
Valitse Webex Avattavasta luettelosta Yhteyskeskuksen tehtäväasettelu .
Cisco Webex Contact Center-tehtäväasettelu on vanha ulkoasu.
Tarvittavan tietokeskuksen valitseminen:
-
-
Valitse
. -
Muuta arvo us1:stä tarvittavaan Webex Yhteyskeskuksen tietokeskukseen.
Esimerkki: Muuta arvo US1:stä EU1:een ja valitse EU1-datakeskus.
Tarvittavan API URL:n valitseminen:
-
-
Valitse
. -
Muuta arvo pakolliseksi Webex yhteyskeskuksen API URL:ksi.
Esimerkki: Valitse API URL muuttamalla arvoksi https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com .
-
-
Valitse
uudelleen. -
Muuta arvo pakolliseksi Webex yhteyskeskuksen uudelleenohjaus-uri.
Esimerkki: Valitse uudelleenohjaus-uri muuttamalla arvoksi https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com/auth .
Ominaisuuden esittely
Demoa isännöidä sisäisessä Sales sovelluskeskuksessa.
-
Avaa puhelun nauhoitus Sales julkisessa sovelluksessa valitsemalla Toista nauhoitus 2.0 .
-
Jos et ole kirjautunut Webex Contact Center -työpöydän widgettiin, sovellus pyytää antamaan tunnistetiedot.
-
Jos sinulla on lupa ja olet kirjautuneena Webex Contact Center -työpöydän Widgetiin Salesvoimalle, sisäänkirjautuminen -ponnahdusikkuna poistuu näkyvistä.
-
Jos olet kirjautunut edustajana tai muussa käyttäjäprofiilissa, jolla ei ole käyttöoikeutta puhelun nauhoituksen hallintamoduuliin, näyttöön tulee luvaton viesti. Järjestelmänvalvoja voi muokata käyttäjäprofiiliasetuksia nauhoitusten katselua varten.