Edellytykset

Tällä hetkellä tämä toiminto koskee vain edustajia.

Varmista, että profiililla on seuraavat käyttöoikeudet, ennen kuin integroit Webex Contact Centerin Sales null-konsoliin:

TÄLLÄ hetkellä TIEDOSTO-liitäntäsovellus ei tue useiden välilehtien avaamista. Jos palvelupyyntö avataan uuteen välilehteen, WxCC-Agent Desktop usean kirjautumisen ilmoitukset voivat aiheuttaa edustajille odottamattoman toiminnan.

Jos haluat integroida Webex Contact Centerin Salessource-YHDENTYS-konsoliin, tee seuraavat tehtävät:

Asenna Webex Salesvoiman yhteyskeskus

Ennen aloittamista

Jos sinulla on vanhempi versio Webex Contact Center for Sales capitasta, poista vanha versio ennen uusimman version asentamista. Lisätietoja on kohdassa Webex Contact Center for Salesvoiman asennus.

1

Siirry Salesexchange-kohteeseen # https://appexchange.salesforce.com/.

2

Etsi Salesexchange Webex Contact Center for Salesexchange -sivulta.

3

Valitse Hae se nyt.

4

Anna sen Saleshalu-organisaation käyttäjänimi ja salasana, johon haluat asentaa pakkauksen, ja valitse Kirjaudu sisään.

5

Valitse jompikumpi seuraavista asetuksista:

  • Asenna tuotannossa: Valitse tämä asetus, jos testasit sovelluksen ja olet valmis julkisuuteen.

  • Asentaminen Hiekkalaatikkoon: Valitse tämä asetus, jos haluat testata sovellusta tuotantoympäristön kopion kanssa. Kirjautumis-URL on eri hiekkalaatikkoympäristössä. Kun sovellus on testannut sen hiekkalaatikossa, sovellus on asennettava tuotantoympäristöön Install in Production - toiminnolla .

6

Kun asennus on valmis, valitse Valmis.

Webex Contact Center for Salesvoima on saatavilla Sovelluksen käynnistys -sovelluksessa.
Määritä puhelukeskuksen määritystiedosto

Lataa viimeisin puhelukeskuksen määritystiedosto:

Päivitä puhelukeskuksen määritystiedosto

  1. Siirry Setup>Call Center >Call-keskuksiin .

  2. Tuo tiedosto valitsemalla Tuo .

  3. Määrittää tiedoston käyttäjille, jotka käyttävät Webex yhteyskeskuksessa. Tee tämä käyttämällä soittokeskuksen käyttäjien hallintaa.

  4. Kun puhelukeskuksen määritystiedosto on tuotu, se näkyy muodossa:

Käyttäjälle on määritettävä käyttöoikeus
1

Napsauta Salesvoimassa oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteen kuvaketta ja valitse Asetukset.

2

Anna käyttäjät pikahaku-ruutuun ja valitse Käyttäjät.

3

Napsauta muokkaa-linkkiä , joka vastaa käyttäjää, jolle haluat myöntää käyttöoikeuden.

4

Etsi puhelukeskuksen parametria ja valitse hakuhausta Webex Yhteyskeskus.

5

Valitse Tallenna.

Softphone-oletusasettelun luominen
1

Napsauta Salesvoimassa oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteen kuvaketta ja valitse Asetukset.

2

Anna toimintopuhelimen ulkoasut pikahakuruudussa ja valitse Toimintopuhelimen ulkoasut.

3

Valitse Uusi.

4

Anna Nimi-kenttään ulkoasun nimi ja valitse Is Default Layout -valintaruutu.

5

Valitse avattavasta Valitse puhelutyyppi - luettelosta puhelutyyppi, joka ilmaisee, milloin toimintopuhelimen ulkoasu käynnistetään:

  • Sisäinen: Älä käytä tätä asetusta.

  • Saapuvat: Mahdollistaa softphone-ulkoasun alustamisen saapuville puheluille.

  • Lähtevät: Mahdollistaa lähtevien puhelujen softphone-ulkoasun alustamisen.

6

Määritä ponnahdusikkuna-asetukset tarpeen mukaan.

7

Valitse Tallenna.

Sivun asettelun määrittäminen
1

Napsauta Salesvoimassa oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteen kuvaketta ja valitse Asetukset.

2

Anna Objektinhallinta pikahakuruutuun ja valitse Tehtävä > Sivun ulkoasut.

3

Valitse sivun asettelumääritys > Edit-määritys.

4

Valitse profiili Profiilit-sarakkeen luettelosta.

5

Valitse avattavasta Sivun asettelu -luettelosta Webex Yhteyskeskuksen tehtäväasettelu.

6

Valitse Tallenna.

Määritä Sales desktop -ulkoasu Webex yhteyskeskukseen

Voit ladata Desktop Layout JSON -tiedoston Sales asettelusta https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.

Lisätietoja Webex Contact Center Management Portal Desktop Layoutista on Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide -oppaan Valmistelu-luvussa .

1

Siirry Webex Contact Center Management -portaaliin.

2

Valitse Hallintaportaalin siirtymispalkista Provisiointi > Desktop-ulkoasu.

3

Valitse Uusi ulkoasu ja kirjoita työpöydän ulkoasun tiedot.

4

Lataa Sales desktop Layout JSON -tiedosto.

5

Tallenna määritykset valitsemalla Tallenna .

Voit nyt käynnistää Webex Contact Center Desktopin Sales desktop -konsolissa.

Poista Webex Sales alaisen yhteyskeskuksen asennus
1

Napsauta Salesvoimassa oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteen kuvaketta ja valitse Asetukset.

2

Anna Objektinhallinta pikahakuruutuun ja valitse Tehtävä > Sivun ulkoasut.

3

Valitse sivun asettelumääritys > Edit-määritys.

4

Valitse Webex Yhteyskeskuksen tehtäväasetteluun liittyvät profiilit.

5

Valitse jokin muu sivun ulkoasu avattavasta Sivun ulkoasua varten -luettelosta.

Varmista, ettei Webex Yhteyskeskuksen tehtäväasetteluun ole liitetty profiileja.

6

Valitse Tallenna.

7

Siirry asetuksiin .

8

Anna asennetut paketit pikahaku-ruutuun ja valitse Asennetut paketit. Valitse Sovellukset >-pakkausten > asennetut pakkaukset Alustatyökalut-osasta .

9

Valitse Webex Contact Center for Salesloma -pakkauksen nimessä Poista asennus .

10

Valitse Paketti-sivun asennuksen poistosta Kyllä, haluan poistaa tämän pakkauksen ja kaikki siihen liittyvät osat pysyvästi.

11

Valitse Poista asennus.

määritä Webex yhteyskeskuksen CTI

Määritä tietokonepuhelinintegraatiojärjestelmä (CTI) ottamaan Webex yhteyskeskus käyttöön.

1

Kirjaudu Salesvoimaan.

2

Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteistokuvaketta ja valitse Asetukset.

3

Kirjoita puhelukeskus pikahakuruutuun ja valitse Puhelukeskukset.

4

Napsauta Webex yhteyskeskusta vastaavaa Muokkaa-linkkiä .

5

Päivitä yleiset tiedot - alueella seuraavat kentät:

  • Softphonen korkeus: 600

  • Softphonen leveys: 550

6

Valitse Tallenna.

Kun kirjaudut työpöydälle, DESKTOP-sovelluksen onnistuneen alustuksen valmistuminen kestää muutaman sekunnin. Tyypillisesti tämä prosessi voi kestää 5–15 sekuntia SEN MUKAAN, mikä vastaus on vastaanotettu -sovelluksesta. Vasta kun alustaminen on valmis, voit käsitellä puheluita.

Microsoft tukee kirjautumista Agent Desktop käyttämällä Vain WebRTC for Salesyhdyskäytävä (SFDC) ja Microsoft Mikrofoni (MS Mikrofoni) -yhdistimiä.

Ennen kuin soitat ulkopuheluja

Varmista, että teet seuraavat toimet, ennen kuin soitat soittoja:

  • Luo outdial-aloituspiste ja määritä outdial-aloituspistestrategia.

  • Ota asiakaspalvelijan profiilin ulkoinen ANI käyttöön.

  • Määritä ANI-asetukseksi soittonumerosta sisään- ja uloskirjautumispisteeseen -määritys.

Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center Asennus- ja Hallintaoppaan Valmistelu-luvussa .

Lisätietoja Desktopin käytöstä on Cisco Webex Contact Center Agent Desktop-käyttöoppaassa.

Saapuvien puheluiden hallinta
Kun saapuvaan puheluun tulee puhelu, sovellus löytää tietueesta automaattisen numeron tunnuksen (ANI) tarkistaakseen, onko asiakastietue saatavilla.

  • Jos tietue löytyy ja näytön ponnahdusikkuna on määritetty, ponnahdusikkuna näyttää asiakastiedot.

  • Jos tietuetta ei löydy, näyttöön tulee Uusi yhteystietoprofiili -näytön ponnahdusikkuna, jossa voit antaa tiedot.

    Avaa ponnahdusikkuna katso lisätietoja tämän artikkelin Integroitu-osiosta , jos haluat luoda toimintopuhelimen oletusasettelun .

1

Napsauta Salesidussa Sovelluksen käynnistys -valikkoa ja valitse Webex Yhteyskeskus.

2

Napsauta Puhelin-painiketta ja kirjaudu sovellukseen.

3

Muuta tilaksi Saatavilla , jos haluat vastaanottaa puheluita.

4

Kun olet katkaistu puhelun, valitse päättämissyy avattavasta luettelosta.

Toiminnot on kirjattu vastaavaa Sales vastuuhenkilöä vastaan.

Saat toimintolokin näkyviin napsauttamalla mitä tahansa aktiviteettiluettelon merkintää. Seuraavat tiedot tulevat näkyviin:

Parametri

Kuvaus

Määritetty:

Näyttää puheluun vastanneen edustajan nimen.

Aihe

Näyttää puhelun tyypin, päivämäärän ja kellonajan.

Yhteyshenkilön tyyppi

Näyttää yhteystiedon tyypin.

ANI

Näyttää soittajan numeron.

Puhelun kesto

Näyttää puhelun keston sekunteina.

Jonon nimi

Näyttää jonon nimen.

Eräpäivä

Näyttää seurantapäivämäärän.

Prioriteetti

Näyttää tärkeyden, esimerkiksi Suuri, Normaali tai Matala.

Luonut

Näyttää tietueen luoneen edustajan nimen.

Tila

Näyttää puhelutietueen tilan.

Puheluobjektin tunnus

Näyttää puhelun seurannassa käytettävän objektitunnuksen.

Puhelutyyppi

Näyttää puhelun tyypin.

Luettelonumerot

Näyttää edustajan puhelinnumeron.

Puhelun tulos

Näyttää päättämisasetuksen, kuten Seuranta, Oletus tai mukautettu asetus.

Nimi

Näyttää asiakkaan nimen.

Liittyvät

Näyttää tähän toimintoon liittyvän tapauksen.

Viimeksi muokannut

Näyttää tehtävän muokanneen edustajan nimen.

Kommentit

Näyttää edustajan kommentit.

Lähtevien puheluiden hallinta
1

Napsauta Salesidussa Sovelluksen käynnistys -valikkoa ja valitse Webex Yhteyskeskus.

2

Anna yhteystiedon nimi Hae myyjää -tekstiruutuun, napsauta yhteystiedon nimeä ja valitse haluamasi puhelinnumero. Voit myös valita Puhelimen > Dialer , antaa puhelinnumeron ja valita sen napsauttamalla Puhelin-kuvaketta .

3

(Valinnainen) Valitse soittajan tunnukseksi käytettävä ulkoinen ANI avattavasta Valitse ANI -luettelosta. Avattava luettelo näkyy aakkosjärjestyksessä.

Järjestelmänvalvoja lisää lähtevän ANI-luettelon profiiliisi.

Poista valittu ANI valitsemalla avattavasta luettelosta Valitse ulkoinen ANI .

Hallitse Salesvoima-toimintojen widgettiä

Salesliittymän toimintojen widgetin käyttöliittymän ohjaimet voivat olla suoraan yhteydessä SalesliittymäN JALMEN KANSSA Webex Contact Centerin asiakaspalvelijan työpöytäsovelluksesta.

Käyttötapaus

SFDC-puhelukeskuksen määritysmääritykset

Uuden Salesvoima-toimintojen widgetti tulee näyttöön, kun edustaja vastaanottaa puhelun

Salesliittymä Dot Com (SFDC) -palvelussa ei tarvita määrityksiä.

  • Salesvoima-toimintojen widgetti on upotettu mukautetun työpöytäasettelun välilehtiosaan.

  • Poista tämä toiminto käytöstä määrittämällä määritteen isSFDCWidgetEnabled arvoksi epätosi. Oletusarvoisesti tämän määritteen arvo on tosi ja se on otettu käyttöön mukautetusta työpöytäasettelusta.

Avaa aktiviteettitietue muokkaustilassa

Tämä toiminto on oletusarvoisesti käytössä. SFDC-puolelta ei tarvita erityisiä määrityksiä.

Liitä PUHELUTOIMINTOIHIN LIITTYVÄN - -- -

Tämä toiminto on oletusarvoisesti käytössä. SFDC-puolelta ei tarvita erityisiä määrityksiä.

Luo tapausobjekti ja avaa muokkaustilassa

Tämä toiminto on oletusarvoisesti käytössä. SFDC-puolelta ei tarvita erityisiä määrityksiä.

Puheluun liittyviä huomautuksia:

  • Kaapata puhelun huomautukset aktiivisen puhelun aikana asiakkaan kanssa

  • Päivittää puhelun huomautukset puhelun toiminnot -tietueeseen.

Puhelukeskuksen määritystiedostossa on erityinen määritys, jotta tämä toiminto voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä.

SFDC-järjestelmänvalvojan on määritettävä SFDC-kenttä tehtäväobjektissa kaapatun puhelun huomautusten päivittämiseksi.

Muokkaa puhelukeskuksen määritystiedoston Puhelutoimintotietueiden luonti - osan kenttiä, jotta voit ottaa käyttöön ja päivittää Saleslevy-sovelluksen aktiviteettitietueen.

  • Ota live-puhelun huomautukset käyttöön asettamalla parametriksi Nauhoita puheluun liittyviä huomautuksia todeksi .

  • Parametrin Live Call Notes Field Mapping oletusarvo on SFDC-tehtäväobjektin kentän kuvauksessa. Kenttä päivitetään puheluun liitetyillä muistiinpanoilla.

    SFDC-järjestelmänvalvojalla on oikeus päivittää puheluhuomautukset mihin tahansa muuhun kenttään.

Raportin luominen
1

Napsauta Salesidussa Sovelluksen käynnistys -valikkoa ja valitse Webex Yhteyskeskus.

2

Valitse avattavasta Navigointisovellukset-luettelosta Raportit.

Jos raportit eivät ole luettelossa, valitse Muokkaa > Lisäkohteet ja lisää raportteja.

3

Saat olemassa olevat raportit näkyviin valitsemalla Kaikki raportit.

Puhelun oletustoimintojen raportti asennetaan Webex Contact Center for Salesraporttiin. Voit muokata päivämäärää sekä lisätä tai poistaa kenttiä ja suodattimia.

4

Luo uusi raportti valitsemalla Raportit > Uusi raportti.

5

Valitse Raportti Omiste-välilehdestä haluamasi raporttityyppi ja valitse Tallenna ja suorita.

6

Anna raportin nimi ja valitse Tallenna.

Webex Contact Center for Salesyhdyskäytävä luo tämän raportin Salesyhdyskäytävän datan avulla.

Seuraavassa osassa kuvataan puhelukeskuksen määritystiedoston kunkin osan mukautus, ja se on mahdollisia arvoja, kuvauksia ja kommentteja.

Tämä auttaa järjestelmänvalvojaa mukauttamaan toimintaa tarvittavan käyttötapauksen mukaan.

Cisco Webex Contact Center Desktop -tiedot

Kenttä

Mahdolliset arvot

Kuvaus

Sisäinen nimi

WebexCCAgentDesktopV202209019

Arvossa ei ole muutoksia.

Näyttönimi

Webex Contact Center Agent Desktop 2.0 (syyskuu 2022)

Arvossa ei ole muutoksia.

CTI-sovittimen URL

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/

Oletusarvo on Yhdysvaltalainen datakeskus. Voit muuttaa arvoa datakeskuksen sijainnin mukaan.

Pohjois-Amerikka: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

Iso-Britannia: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

Käytä CTI API

true

Arvossa ei ole muutoksia.

Softphonen korkeus

550

Arvossa ei ole muutoksia.

Sales compatibility -tila

Salama

Arvossa ei ole muutoksia.

Lisänäytön ponnahdushakumääritykset

Kenttä

Mahdolliset arvot

Kuvaus

Kehittynyt ponnahdusikkuna käytössä

Tosi tai epätosi

Toimintolippu, joka ottaa ponnahdushaun käyttöön CAD-muuttujan perusteella.

CAD-muuttujan nimi

CAD-muuttujan nimi

Sen CAD-muuttujan nimi, jossa on ponnahdushakuparametri.

Poista ANI-etuliitteen merkkijonot

Maakoodit

Määritä maakoodit pilkkueritteellä eroteltuna ja se poistetaan saapuvan puhelun ANI-etuliitteestä.

Ponnahdusikkuna-asetukset, jos ei täsmää nauhoitusasetuksissa

Kenttä

Mahdolliset arvot

Kuvaus

Ota ponnahdusikkuna käyttöön, jos vastaavia tietueita ei ole

Tosi tai epätosi

Tämä on toimintolippu, joka mahdollistaa ei-nauhoitusten vastaavuusnäytön ponnahdusikkunan skenaarion. Varmista, että tallennuksen täsmäysskenaario poistetaan käytöstä softphone-asettelumäärityksissä.

Salesvoima-objektin nimi

Mikä tahansa vakio- tai mukautettu Salesvoima-objekti

Kaikki vakio- tai mukautetut Salesvoima-objektit, jotka avataan muokkaustilassa.

Objektikenttien yhdistämismääritykset

Tämä on Salesvoima-objektin ja WebexCC CAD -muuttujien välinen määritys

Tämä asetus kartoittaa WebexCC CAD -muuttujat Sales laskennallisten kenttien arvoihin, jotka prekamysoivat Sales carlisle-lomakkeessa, kun se avattiin muokkaustilassa. Määritys on tehtävä esimerkiksi JSON-muodon mukaisesti ja se on JSON-objektin taulukko.

[{"wxccFieldName\phoneNumber", "sfdcFieldName\Puhelin", "isDefaultValueEnabled\false", "isConditionalEnabled\false"}]

JSON-objektilla on seuraavat ominaisuudet:

  • wxccFieldName - sen CAD-muuttujan nimi, jossa on järjestelmäarvoja hallussaan olevia tietoja, tai tavallinen WebexCC-kenttä.

  • sfdcFieldName - Salesvoiman määrityskenttä.

  • isDefaultValueEnabled - lippumuuttuja, joka määrittää, päivitetäänkö Salesvoima-kenttä staattisella arvolla vai CAD-muuttuja-arvolla. Tämän kentän mahdollinen arvo on tosi tai epätosi. Jos määrität arvoksi epätosi, se määrittää wxccFieldName-arvon CAD-muuttujaksi ja noutaa kyseiseen CAD-muuttujaan liittyvän arvon.

    Esimerkiksi: 

    [{"wxccFieldName\phoneNumber", "sfdcFieldName\Puhelin", "isDefaultValueEnabled\false", "isConditionalEnabled\false"}.
    Tässä esimerkissä wxccFieldName-arvo on puhelinnumero ja isDefaultValueEnabled on epätosi. Puhelinnumero on CAD-muuttuja ja arvo on noudettava.

    Jos isDefaultValueEnabled on tosi, se määrittää wxccFieldName-elementin staattiseksi arvoksi ja se sfdcFieldName-parametrilla.

  • isConditionalEnabled - lippumuuttuja, joka määrittää, käytetäänkö määritystä ehdolla. Tämän kentän mahdollinen arvo on tosi tai epätosi. Jos ehto on käytössä, tämä kentän arvo on tosi, muuten se on epätosi. Jos ehto on käytössä, sfdc-kenttien määritysarvot johdetaan objektin määritysmäärityksistä.

Esimerkkejä:

Jos haluat korvata kentät vakioilla, voit käyttää isDefaulValueEnabled-arvoa tosi.

Tämä määrittää muuttujan arvon Salesparametrissa.

Esimerkki: 

wxccFieldName: 12343454567 Salessource: Puhelin IsDefaultValueEnabled: tosi

Konfiguraatio:

[{"wxccFieldName'12343454567", "sfdcFieldName\Puhelin", "isDefaultValueEnabled?"true", "isConditionalEnabled}false"}]

Objektin ehdollisten määritysten määritykset

Tämä on objektimäärityksille tarkoitettu määrityssääntö

Uudelleenmääritysten avulla webexcc-CAD-muuttujat ja SFDC-kentät voivat yhdistää 1–8 kenttäarvoa. Ehto auttaa vähentämään SFDC-kenttien arvoja, jotka perustuvat eri WebexCC CAD -muuttujan arvoihin. Esimerkiksi: WebexCC CAD -muuttuja VIP-käyttäjä, tässä on kaksi mahdollista arvoa, kuten KYLLÄ tai EI tämän arvon perusteella, voit päivittää SFDC-kentän arvon.

{"wxccFieldName\VIPCustomer", "wxccFieldVale\KYLLÄ", "sfdcFieldValue\GoldCustomer"}
 {"wxccFieldName\VIPCustomer", "wxccFieldVale\NO", "sfdcFieldValue\Neuvottelu"}

Määrityksillä on pääasiassa kolme ominaisuutta - WxCCFieldName, joka on CAD-muuttuja, wxccFieldValue ja sfdcFieldValue.

Esimerkkejä:

Jos käytössäsi on muuttuja queueName WebexCC:ssä ja haluat kartoittaa muuttujan Saleshalu-kenttään nimeltä Asiakastyyppi.

Voit määrittää jononimille muita arvoja, jotka perustuvat objektin rajausten määrityksiin seuraavassa kuvatulla tavalla.

Jononimi: Gold_Q, Asiakastyyppi: Kulta
Jononimi: Platinum_Q, Asiakastyyppi: Platina

Objektikenttien määrit. määritykset

wxccFieldName: queueName

Salesasui: Asiakastyyppi

isDefaultValueEnabled: epätosi

isConditionalEnabled: tosi

[{"wxccFieldName\queueName", "sfdcFieldName\CustomerType", "isDefaultValueEnabled–false","isConditionalEnabled\true"}]

Objektin koniditionaalisten määrityksien määritykset 

{"wxccFieldName\queueName", "wxccFieldValue\Platinum_Q", "sfdcFieldValue\Platini"}
{"wxccFieldName\queueName", "wxccFieldValue\Gold_Q", "sfdcFieldValue\Gold"}

Puhelutoimintojen nauhoitusten luontimääritykset

Kenttä

Mahdolliset arvot

Kuvaus

Salesspace-paketin Namespace

ciscocjs

Oletusarvo. Älä muuta arvoa.

Automaattinen päivitys käytössä

Tosi tai epätosi

Tämä on ominaisuuslippumuuttuja. Tämä toiminto mahdollistaa Sales null-näytön automaattisen päivityksen heti aktiviteettitietueen luomisen jälkeen.

Aktiviteettitietueen luominen yhdistetyssä tilassa

Tosi tai epätosi

Oletusarvoisesti tämä arvo on epätosi. Määritä arvoksi tosi, jos toimintojen muuttamiseen käytettävä ominaisuus on käytössä. Tämä varmistaa sen, että aktiviteettitietue luodaan puhelun alussa ja aktiviteettitietueen maksua voidaan muuttaa, kun edustaja siirtää puhelun toiselle edustajalle.

Avaa aktiviteettitietue yhdistetyssä tilassa

Tosi tai epätosi

Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. Ota toiminto käyttöön luontitietue yhdistetyssä tilassa -toimintolipun avulla. Tämän toiminnon avulla voit avata aktiviteettitietueen muokkaustilassa automaattisesti, kun edustajan tila siirtyy Yhdistetty-tilaan.

Avoin aktiviteettitietue päättämistilassa

Tosi tai epätosi

Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. Salli tämän toiminnon avata aktiviteettitietue muokkaustilassa, kun edustajan tila siirtyy Päättäminen-tilaan.

Siirretyt puhelut: aktiviteettitietue, siirtoa vaihdetaan

Tosi tai epätosi

Oletusarvoisesti tämä arvo on epätosi. Tämä on ominaisuuslippumuuttuja, joka on otettava käyttöön. Tämä toiminto mahdollistaa aktiivisuustietueen muuttamisen, kun edustaja siirtää puhelun toiselle edustajalle. Tämä varmistaa sen, että voit luoda vain yhden aktiviteettitietueen kanssakäymistä varten.

Sen cad-muuttujan nimi, jolla on aktiviteettitunnus

CAD-muuttujan nimi

Sen CAD-muuttujan nimi, jolla on aktiviteettitunnus ja jota käytetään muuttamaan siirrettyjen puhelujen aktiviteettitietueen vastuullistamista.

Nauhoita puhelun live-huomautukset

Tosi tai epätosi

Tämä kenttä on toimintolippu, joka ottaa käyttöön Toiminnot-widgetin puhelun huomautukset -toiminnon. Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä.

Puheluun liittyviä huomautuksia -kenttien yhdistäminen

SFDC arkistoitu käytettäväksi puhelumuistiinmäärityksissä.

SFDC-kenttä, joka päivitetään puhelumuistiintitoiminnoilla. Oletusarvoisesti se päivittää Salesäärissä olevan aktiviteettitietueen Kuvaus-kentän .

Aiheen päivämäärämuoto

Tämä määrittää aktiviteetin aiheen päivämäärän ja ajan.

Oletusmuoto on MM-dd-yyyy hh:mm a.

Aihemalli

Asettaa aktiviteettitietueen aihekentän, joka auttaa päivittämään aktiviteettitietueen dynaamisesti asetetun aiheen.

Tämä kenttä voi olla sekä muuttujien että staattisten merkkijonojen yhdistelmä.

Esimerkiksi: {direction} Puhelu {activityDatetime}.

Esimerkissä on lauseke Soita On staattinen merkkijono. Sekä {suunta} että {activityDatetime} ovat muuttujia. Kaikkien muuttujien on oltava sulkeissa {}.

Mukautetun kentän päivitys käytössä

Tosi tai epätosi

Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. Jos haluat päivittää puhelun toiminnot -tietueeseen lisää tietoja, jotka on tallennettu IVR tai työnkulkuun, ota tämä toiminto käyttöön.

Objektikentän yhdistäminen

JSON-ominaisuuksien taulukko. Oletusarvoisesti se on []

Tämä kenttä kartoittaa WebexCC CAD -muuttujat ja SFDC-kentät. Ota määritys käyttöön mukautetun kentän päivitystoiminnon avulla. JSON:lla on pääasiassa neljä ominaisuutta:

CadFieldName: WebexCC CAD -muuttujan nimi

SalessourceFieldName: SFDC-kentän nimi

isDefaultValueEnabled: Lippu tarkistaakseen, käytetäänkö staattista arvoa SFDC-kenttään?

defaultFieldValue: Oletuskentän arvo

Esimerkki: 

{"CadFieldName\BusinessLine", "SalestypeFieldName\BusinessType", isDefaultValueEnabled":false, "defaultFieldValue?"}
{"CadFieldName}", "SalessourceFieldName–Tila", "isDefaultValueEnabled":tosi, "defaultFieldValue\Completed"}

Ensimmäisessä JSON-koodissa CAD-muuttujan nimi BusinessLine Joka pitää hallussaan arvoa, joka on otettu IVR sFDCField BusinessType -kentässä. isDefaultValueEnabled-arvo on epätosi, mikä osoittaa, että se ei käytä oletusarvoa SFDCField-kentän syöttämiseen, ja kiinteistön defaultFieldValue on tyhjä.

Toisessa JSON-järjestelmässä 

{"CadFieldName}", "SalessourceFieldName–Status", "isDefaultValueEnabled":tosi, "defaultFieldValue\Completed"},
CADFieldName on tyhjä, koska sfdc-kenttä on oletusarvoinen sfdc-arvo. Tässä esimerkissä Salesvoimakenttä Tila Ja oletusarvoista Valmis.

Case Management -määritykset

Kenttä

Mahdolliset arvot

Kuvaus

Autom. tapausluonti saapuville puheluille

Tosi tai epätosi

Toimintolippu, joka mahdollistaa automaattisen tapausluonnin kaikille saapuville puheluille. Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä.

Autom. tapausluonti lähteville puheluille

Tosi tai epätosi

Toimintolippu, joka mahdollistaa automaattisen tapausluonnin kaikille lähteville puheluille. Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä.

Avaa tapausobjekti muokkaustilassa

Tosi tai epätosi

Toimintolippu, joka määrittää, avataanko koko objekti muokkaustilassa. Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä.

Open Case Object Always View -tila

Tosi tai epätosi

Toimintolippu, joka avaa kotelo-objektin aina näyttötilassa, kun:

  • Se on luotu sekä saapuville että lähteville puheluille
  • Se luodaan toimintojen widgetistä
Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä.

Objektikenttien yhdistämismääritykset

JSON-ominaisuuksien taulukko

Kartoittaa WebexCC CAD -muuttujat ja SFDC-tapausobjektin kentät. JSON:lla on pääasiassa neljä ominaisuutta:

CadFieldName: WebexCC CAD -muuttujan nimi

SalessourceFieldName: SFDC-tapausobjektin kentän nimi

isDefaultValueEnabled: Lippu tarkistaakseen, käytetäänkö staattista arvoa SFDC-tapausobjekti-kentän stondaamiseen.

defaultFieldValue: Oletuskentän arvo

Objektin ehdollisten määritysten määritykset

Objektimäärityksille määritettyjen ehtojen sääntö

Uudelleenmääritysten avulla webexcc-CAD-muuttujien ja SFDC-kenttien väliset kenttien arvojen määritykset voidaan yhdistää toisiinsa. Uudelleenmääritysten avulla voidaan poistaa SFDC-kenttien arvot, jotka perustuvat eri WebexCC CAD -muuttuja-arvoihin.

Omnikanavan tilan synkronoinnin määritykset

Kenttä

Mahdolliset arvot

Kuvaus

Omnikanavan tilan synkronointi käytössä

Tosi tai epätosi

Toimintolippu on käytössä vain Salesoikeus-esiintymässä, kun omnikanava on jo käytössä.

Oletus käyttämätön koodi puhepuhelussa

Omnikanavan ei valmis -syykoodi

SFDC-omnikanavan ei valmis -syykoodin nimi, jotta edustaja ei olisi valmis SFDC-omnikanavassa.

Oletus käyttämätön koodi, kun SE ON -omnikanavassa

Webex-yhteyskeskuksen vapaa syykoodi

Sen Webex yhteyskeskuksen nimi, joka ei ole valmis edustajan valmiiksi Webex yhteyskeskuksessa.

Luo alittava huippuluokka ja anna suorituslupa kaikille SFDC-esiintymän asiakaspalvelijaprofiileille, jotta voit käyttää kaikkikanavaisen tilan synkronointiominaisuutta.

Apex-luokan luominen:

  • Siirry Setup > Decityper Console -konsoliin

  • Siirry Uuteen > Apex-luokkaan

  • Liitä seuraava sisältö ja tallenna se nimellä sfdcOmniHalua

julkisen luokan sfdcOmniHaluaja { julkinen staattinen merkkijono fetchOmniPresenceStatusCodes(){ ServicePresenceStatus[] omniStatus; omniStatus = [SELECT Id, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus] ; String OmniPresenceStatusCodes = JSON.serialize(omniStatus); System.debug(OmniPresenceStatusCodes); palauta OmniPresenceStatusCodes; } }
Määritä nauhoituksen toisto

Näkökohdat

Vaatii tietyn käyttäjäprofiilin ja käyttöoikeuden nauhoitusten käyttämiseen ja toistamiseen.

  • Käyttäjäprofiili – Mukautettu valvojaprofiili

  • Käyttöoikeus – Premium-käyttöoikeus

Toistotallenteiden määrittäminen edellyttää nauhoituksen hallintamoduulin käyttöä käyttäjäprofiilitasolla.

Käyttäjäprofiilin pakolliset asetukset

Nauhoituksen hallintamoduulin näkymän avulla voit tarkastella puhelun nauhoituksia Webex yhteyskeskuksesta. Tämä on kaikkien järjestelmänvalvoja- ja valvojaprofiilien oletussuojausasetus.

Salesäärit.Lightning-asetukset

Asettelun valinta

  1. Siirry Setup>Object Manager > Task > Page -ulkoasuihin .

  2. Napsauta sivun oikeassa yläkulmassa olevaa Sivun asettelumääritys -painiketta.

  3. Muokkaa sivun asettelumääritystä

  4. Valitse Webex Avattavasta luettelosta Yhteyskeskuksen tehtäväasettelu .

    Cisco Webex Contact Center-tehtäväasettelu on vanha ulkoasu.

Valitse datakeskus (oletukset arvoon US1)

Tarvittavan tietokeskuksen valitseminen:

  1. Siirry setup > Custom-muuntomappeihin.

  2. Valitse Hallitse tietueita > Edit-tietokeskus.

  3. Muuta arvo us1:stä tarvittavaan Webex Yhteyskeskuksen tietokeskukseen.

    Esimerkki: Muuta arvo US1:stä EU1:een ja valitse EU1-datakeskus.

Valitse API URL

Tarvittavan API URL:n valitseminen:

  1. Siirry setup > Custom-muuntomappeihin.

  2. Valitse Hallitse tietueita > Edit API URL.

  3. Muuta arvo pakolliseksi Webex yhteyskeskuksen API URL:ksi.

    Esimerkki: Valitse API URL muuttamalla arvoksi https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com .

    Screenshot displaying the API URL
Valitse uudelleenohjaus-uri

  1. Siirry setup > Custom-muuntomappeihin.

  2. Valitse Hallitse tietueita > Edit ohjaa uri uudelleen.

  3. Muuta arvo pakolliseksi Webex yhteyskeskuksen uudelleenohjaus-uri.

    Esimerkki: Valitse uudelleenohjaus-uri muuttamalla arvoksi https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com/auth .

    Screenshot to to show the redirect uri page

Ominaisuuden esittely

Demoa isännöidä sisäisessä Sales sovelluskeskuksessa.

  • Avaa puhelun nauhoitus Sales julkisessa sovelluksessa valitsemalla Toista nauhoitus 2.0 .

  • Jos et ole kirjautunut Webex Contact Center -työpöydän widgettiin, sovellus pyytää antamaan tunnistetiedot.

  • Jos sinulla on lupa ja olet kirjautuneena Webex Contact Center -työpöydän Widgetiin Salesvoimalle, sisäänkirjautuminen -ponnahdusikkuna poistuu näkyvistä.

  • Jos olet kirjautunut edustajana tai muussa käyttäjäprofiilissa, jolla ei ole käyttöoikeutta puhelun nauhoituksen hallintamoduuliin, näyttöön tulee luvaton viesti. Järjestelmänvalvoja voi muokata käyttäjäprofiiliasetuksia nauhoitusten katselua varten.