Integrate Webex Contact Center with Saleshakemisto (Versio 1 – Legacy)
Edellytykset
Tällä hetkellä tämä toiminto koskee vain edustajia.
Varmista, että profiililla on seuraavat käyttöoikeudet, ennen kuin integroit Webex Contact Centerin Sales null-konsoliin:
-
Yhteyskeskuksen Webex.
-
Järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet ohjauskeskukseen osoitteessa https://admin.webex.com ja Webex Contact Center Management Portaliin. Hallintaportaalin URL-osoitteet koskevat aluettasi.
-
Pohjois-Amerikka: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Iso-Britannia: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Finland,https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com 1997,2019 , Finland
-
-
Asiakaspalvelijan työpöydän käyttö. Työpöydän URL-osoite on aluekohtainen.
-
Pohjois-Amerikka: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Yhdistynyt kuningaskunta: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Finland,2019 ,https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Asiakaspalvelijan käyttöoikeudet seuraaville toimialueille, jotka on lisätty sisällön suojauksen sallittu-luetteloon:
-
*.force.com
-
*.salesforce.com
-
*.lightning.force.com
-
*.lightning.salesforce.com
Lisätietoja sallitun luettelon määrittämisestä on Webex Contact Centerin Suojausasetukset-artikkelissa .
-
-
Myyntiedustajan tai hiekkalaatikkotilin (vähimmäisvaatimukset). Jos haluat luoda tilin, siirry Salesvoiman ohjelmistoportaaliin numerossa https://developer.salesforce.com/ ja valitse Kirjaudu.
-
Access to the Desktop Layout (JSON) for Sales desktop Layout ( https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
TÄLLÄ hetkellä TIEDOSTO-liitäntäsovellus ei tue useiden välilehtien avaamista. Jos palvelupyyntö avataan uuteen välilehteen, WxCC-Agent Desktop usean kirjautumisen ilmoitukset voivat aiheuttaa edustajille odottamattoman toiminnan.
Jos haluat integroida Webex Contact Centerin Salessource-YHDENTYS-konsoliin, tee seuraavat tehtävät:
Ennen aloittamista
Jos sinulla on vanhempi versio Webex Contact Center for Sales capitasta, poista vanha versio ennen uusimman version asentamista. Lisätietoja on kohdassa Webex Contact Center for Salesvoiman asennus.
1 |
Siirry Salesexchange-kohteeseen # https://appexchange.salesforce.com/. |
2 |
Etsi Salesexchange Webex Contact Center for Salesexchange -sivulta. |
3 |
Valitse Hae se nyt. |
4 |
Anna sen Saleshalu-organisaation käyttäjänimi ja salasana, johon haluat asentaa pakkauksen, ja valitse Kirjaudu sisään. |
5 |
Valitse jompikumpi seuraavista asetuksista:
|
6 |
Kun asennus on valmis, valitse Valmis. Webex Contact Center for Salesvoima on saatavilla Sovelluksen käynnistys -sovelluksessa.
|
Lataa viimeisin puhelukeskuksen määritystiedosto:
-
Lataa viimeisin puhelukeskuksen määritystiedosto https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce Gitiluskin säilöstä.
-
Viimeisimmän puhelukeskuksen määritystiedoston muoto on https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/blob/main/Salesforce/sfdc-callcenter-definition-file.xml
Päivitä puhelukeskuksen määritystiedosto
Siirry Setup>Call Center
Tuo tiedosto valitsemalla Tuo .
Määrittää tiedoston käyttäjille, jotka käyttävät Webex yhteyskeskuksessa. Tee tämä käyttämällä soittokeskuksen käyttäjien hallintaa.
Kun puhelukeskuksen määritystiedosto on tuotu, se näkyy muodossa:
1 |
Napsauta Salesvoimassa oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteen kuvaketta ja valitse Asetukset. |
2 |
Anna |
3 |
Napsauta muokkaa-linkkiä , joka vastaa käyttäjää, jolle haluat myöntää käyttöoikeuden. |
4 |
Etsi puhelukeskuksen parametria ja valitse hakuhausta Webex Yhteyskeskus. |
5 |
Valitse Tallenna. |
1 |
Napsauta Salesvoimassa oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteen kuvaketta ja valitse Asetukset. |
2 |
Anna |
3 |
Valitse Uusi. |
4 |
Anna Nimi-kenttään ulkoasun nimi ja valitse Is Default Layout -valintaruutu. |
5 |
Valitse avattavasta Valitse puhelutyyppi - luettelosta puhelutyyppi, joka ilmaisee, milloin toimintopuhelimen ulkoasu käynnistetään:
|
6 |
Määritä ponnahdusikkuna-asetukset tarpeen mukaan. |
7 |
Valitse Tallenna. |
1 |
Napsauta Salesvoimassa oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteen kuvaketta ja valitse Asetukset. |
2 |
Anna |
3 |
Valitse . |
4 |
Valitse profiili Profiilit-sarakkeen luettelosta. |
5 |
Valitse avattavasta Sivun asettelu -luettelosta Webex Yhteyskeskuksen tehtäväasettelu. |
6 |
Valitse Tallenna. |
Voit ladata Desktop Layout JSON -tiedoston Sales asettelusta https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Lisätietoja Webex Contact Center Management Portal Desktop Layoutista on Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide -oppaan Valmistelu-luvussa .
1 |
Siirry Webex Contact Center Management -portaaliin. |
2 |
Valitse Hallintaportaalin siirtymispalkista |
3 |
Valitse Uusi ulkoasu ja kirjoita työpöydän ulkoasun tiedot. |
4 |
Lataa Sales desktop Layout JSON -tiedosto. |
5 |
Tallenna määritykset valitsemalla Tallenna . Voit nyt käynnistää Webex Contact Center Desktopin Sales desktop -konsolissa. |
1 |
Napsauta Salesvoimassa oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteen kuvaketta ja valitse Asetukset. |
2 |
Anna |
3 |
Valitse . |
4 |
Valitse Webex Yhteyskeskuksen tehtäväasetteluun liittyvät profiilit. |
5 |
Valitse jokin muu sivun ulkoasu avattavasta Sivun ulkoasua varten -luettelosta. Varmista, ettei Webex Yhteyskeskuksen tehtäväasetteluun ole liitetty profiileja. |
6 |
Valitse Tallenna. |
7 |
Siirry asetuksiin . |
8 |
Anna |
9 |
Valitse Webex Contact Center for Salesloma -pakkauksen nimessä Poista asennus . |
10 |
Valitse Paketti-sivun asennuksen poistosta Kyllä, haluan poistaa tämän pakkauksen ja kaikki siihen liittyvät osat pysyvästi. |
11 |
Valitse Poista asennus. |
Määritä tietokonepuhelinintegraatiojärjestelmä (CTI) ottamaan Webex yhteyskeskus käyttöön.
1 |
Kirjaudu Salesvoimaan. |
2 |
Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteistokuvaketta ja valitse Asetukset. |
3 |
Kirjoita |
4 |
Napsauta Webex yhteyskeskusta vastaavaa Muokkaa-linkkiä . |
5 |
Päivitä yleiset tiedot - alueella seuraavat kentät:
|
6 |
Valitse Tallenna. |
Kun kirjaudut työpöydälle, DESKTOP-sovelluksen onnistuneen alustuksen valmistuminen kestää muutaman sekunnin. Tyypillisesti tämä prosessi voi kestää 5–15 sekuntia SEN MUKAAN, mikä vastaus on vastaanotettu -sovelluksesta. Vasta kun alustaminen on valmis, voit käsitellä puheluita.
Microsoft tukee kirjautumista Agent Desktop käyttämällä Vain WebRTC for Salesyhdyskäytävä (SFDC) ja Microsoft Mikrofoni (MS Mikrofoni) -yhdistimiä.
Ennen kuin soitat ulkopuheluja
Varmista, että teet seuraavat toimet, ennen kuin soitat soittoja:
-
Luo outdial-aloituspiste ja määritä outdial-aloituspistestrategia.
-
Ota asiakaspalvelijan profiilin ulkoinen ANI käyttöön.
-
Määritä ANI-asetukseksi soittonumerosta sisään- ja uloskirjautumispisteeseen -määritys.
Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center Asennus- ja Hallintaoppaan Valmistelu-luvussa .
Lisätietoja Desktopin käytöstä on Cisco Webex Contact Center Agent Desktop-käyttöoppaassa.
-
Jos tietue löytyy ja näytön ponnahdusikkuna on määritetty, ponnahdusikkuna näyttää asiakastiedot.
-
Jos tietuetta ei löydy, näyttöön tulee Uusi yhteystietoprofiili -näytön ponnahdusikkuna, jossa voit antaa tiedot.
Avaa ponnahdusikkuna katso lisätietoja tämän artikkelin Integroitu-osiosta , jos haluat luoda toimintopuhelimen oletusasettelun .
1 |
Napsauta Salesidussa Sovelluksen käynnistys -valikkoa ja valitse Webex Yhteyskeskus. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Napsauta Puhelin-painiketta ja kirjaudu sovellukseen. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Muuta tilaksi Saatavilla , jos haluat vastaanottaa puheluita. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Kun olet katkaistu puhelun, valitse päättämissyy avattavasta luettelosta. Toiminnot on kirjattu vastaavaa Sales vastuuhenkilöä vastaan. Saat toimintolokin näkyviin napsauttamalla mitä tahansa aktiviteettiluettelon merkintää. Seuraavat tiedot tulevat näkyviin:
|
1 |
Napsauta Salesidussa Sovelluksen käynnistys -valikkoa ja valitse Webex Yhteyskeskus. |
2 |
Anna yhteystiedon nimi Hae myyjää -tekstiruutuun, napsauta yhteystiedon nimeä ja valitse haluamasi puhelinnumero. Voit myös valita Puhelimen > Dialer , antaa puhelinnumeron ja valita sen napsauttamalla Puhelin-kuvaketta . |
3 |
(Valinnainen) Valitse soittajan tunnukseksi käytettävä ulkoinen ANI avattavasta Valitse ANI -luettelosta. Avattava luettelo näkyy aakkosjärjestyksessä. Järjestelmänvalvoja lisää lähtevän ANI-luettelon profiiliisi. Poista valittu ANI valitsemalla avattavasta luettelosta Valitse ulkoinen ANI . |
Salesliittymän toimintojen widgetin käyttöliittymän ohjaimet voivat olla suoraan yhteydessä SalesliittymäN JALMEN KANSSA Webex Contact Centerin asiakaspalvelijan työpöytäsovelluksesta.
Käyttötapaus |
SFDC-puhelukeskuksen määritysmääritykset |
---|---|
Uuden Salesvoima-toimintojen widgetti tulee näyttöön, kun edustaja vastaanottaa puhelun |
Salesliittymä Dot Com (SFDC) -palvelussa ei tarvita määrityksiä.
|
Avaa aktiviteettitietue muokkaustilassa |
Tämä toiminto on oletusarvoisesti käytössä. SFDC-puolelta ei tarvita erityisiä määrityksiä. |
Liitä PUHELUTOIMINTOIHIN LIITTYVÄN - -- - |
Tämä toiminto on oletusarvoisesti käytössä. SFDC-puolelta ei tarvita erityisiä määrityksiä. |
Luo tapausobjekti ja avaa muokkaustilassa |
Tämä toiminto on oletusarvoisesti käytössä. SFDC-puolelta ei tarvita erityisiä määrityksiä. |
Puheluun liittyviä huomautuksia:
|
Puhelukeskuksen määritystiedostossa on erityinen määritys, jotta tämä toiminto voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä. SFDC-järjestelmänvalvojan on määritettävä SFDC-kenttä tehtäväobjektissa kaapatun puhelun huomautusten päivittämiseksi. Muokkaa puhelukeskuksen määritystiedoston Puhelutoimintotietueiden luonti - osan kenttiä, jotta voit ottaa käyttöön ja päivittää Saleslevy-sovelluksen aktiviteettitietueen.
|
1 |
Napsauta Salesidussa Sovelluksen käynnistys -valikkoa ja valitse Webex Yhteyskeskus. |
2 |
Valitse avattavasta Navigointisovellukset-luettelosta Raportit. Jos raportit eivät ole luettelossa, valitse ja lisää raportteja. |
3 |
Saat olemassa olevat raportit näkyviin valitsemalla Kaikki raportit. Puhelun oletustoimintojen raportti asennetaan Webex Contact Center for Salesraporttiin. Voit muokata päivämäärää sekä lisätä tai poistaa kenttiä ja suodattimia. |
4 |
Luo uusi raportti valitsemalla . |
5 |
Valitse Raportti Omiste-välilehdestä haluamasi raporttityyppi ja valitse Tallenna ja suorita. |
6 |
Webex Contact Center for Salesyhdyskäytävä luo tämän raportin Salesyhdyskäytävän datan avulla. ![]() |
Seuraavassa osassa kuvataan puhelukeskuksen määritystiedoston kunkin osan mukautus, ja se on mahdollisia arvoja, kuvauksia ja kommentteja.
Tämä auttaa järjestelmänvalvojaa mukauttamaan toimintaa tarvittavan käyttötapauksen mukaan.
Kenttä |
Mahdolliset arvot |
Kuvaus |
---|---|---|
Sisäinen nimi |
WebexCCAgentDesktopV202209019 |
Arvossa ei ole muutoksia. |
Näyttönimi |
Webex Contact Center Agent Desktop 2.0 (syyskuu 2022) |
Arvossa ei ole muutoksia. |
CTI-sovittimen URL |
Oletusarvo on Yhdysvaltalainen datakeskus. Voit muuttaa arvoa datakeskuksen sijainnin mukaan. Pohjois-Amerikka: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com Iso-Britannia: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com | |
Käytä CTI API |
true |
Arvossa ei ole muutoksia. |
Softphonen korkeus |
550 |
Arvossa ei ole muutoksia. |
Sales compatibility -tila |
Salama |
Arvossa ei ole muutoksia. |
Kenttä |
Mahdolliset arvot |
Kuvaus |
---|---|---|
Kehittynyt ponnahdusikkuna käytössä |
Tosi tai epätosi |
Toimintolippu, joka ottaa ponnahdushaun käyttöön CAD-muuttujan perusteella. |
CAD-muuttujan nimi |
CAD-muuttujan nimi |
Sen CAD-muuttujan nimi, jossa on ponnahdushakuparametri. |
Poista ANI-etuliitteen merkkijonot |
Maakoodit |
Määritä maakoodit pilkkueritteellä eroteltuna ja se poistetaan saapuvan puhelun ANI-etuliitteestä. |
Kenttä |
Mahdolliset arvot |
Kuvaus |
---|---|---|
Ota ponnahdusikkuna käyttöön, jos vastaavia tietueita ei ole |
Tosi tai epätosi |
Tämä on toimintolippu, joka mahdollistaa ei-nauhoitusten vastaavuusnäytön ponnahdusikkunan skenaarion. Varmista, että tallennuksen täsmäysskenaario poistetaan käytöstä softphone-asettelumäärityksissä. |
Salesvoima-objektin nimi |
Mikä tahansa vakio- tai mukautettu Salesvoima-objekti |
Kaikki vakio- tai mukautetut Salesvoima-objektit, jotka avataan muokkaustilassa. |
Objektikenttien yhdistämismääritykset |
Tämä on Salesvoima-objektin ja WebexCC CAD -muuttujien välinen määritys |
Tämä asetus kartoittaa WebexCC CAD -muuttujat Sales laskennallisten kenttien arvoihin, jotka prekamysoivat Sales carlisle-lomakkeessa, kun se avattiin muokkaustilassa. Määritys on tehtävä esimerkiksi JSON-muodon mukaisesti ja se on JSON-objektin taulukko.
JSON-objektilla on seuraavat ominaisuudet:
Esimerkkejä: Jos haluat korvata kentät vakioilla, voit käyttää isDefaulValueEnabled-arvoa tosi. Tämä määrittää muuttujan arvon Salesparametrissa. Esimerkki:
Konfiguraatio:
|
Objektin ehdollisten määritysten määritykset |
Tämä on objektimäärityksille tarkoitettu määrityssääntö |
Uudelleenmääritysten avulla webexcc-CAD-muuttujat ja SFDC-kentät voivat yhdistää 1–8 kenttäarvoa. Ehto auttaa vähentämään SFDC-kenttien arvoja, jotka perustuvat eri WebexCC CAD -muuttujan arvoihin. Esimerkiksi: WebexCC CAD -muuttuja
Määrityksillä on pääasiassa kolme ominaisuutta - WxCCFieldName, joka on CAD-muuttuja, wxccFieldValue ja sfdcFieldValue. Esimerkkejä: Jos käytössäsi on muuttuja queueName WebexCC:ssä ja haluat kartoittaa muuttujan Saleshalu-kenttään nimeltä Asiakastyyppi. Voit määrittää jononimille muita arvoja, jotka perustuvat objektin rajausten määrityksiin seuraavassa kuvatulla tavalla.
Objektikenttien määrit. määritykset wxccFieldName: queueName Salesasui: Asiakastyyppi isDefaultValueEnabled: epätosi isConditionalEnabled: tosi
Objektin koniditionaalisten määrityksien määritykset
|
Kenttä |
Mahdolliset arvot |
Kuvaus |
---|---|---|
Salesforce-paketin nimiavaruus |
ciscocjs |
Oletusarvo. Älä muuta arvoa. |
Automaattinen päivitys käytössä |
Totta vai tarua |
Tämä on ominaisuuslippumuuttuja. Tämä ominaisuus mahdollistaa Salesforce-näytön automaattisen päivityksen heti aktiviteettitietueen luomisen jälkeen. |
Luo aktiviteettitietue yhdistetyssä tilassa |
Totta vai tarua |
Oletusarvoisesti tämä arvo on epätosi. Aseta arvoksi true, jos aktiviteetin omistajuuden muutostoiminto on käytössä. Tämä varmistaa, että aktiviteettitietue luodaan puhelun alussa ja aktiviteettitietueen omistajuutta voidaan muuttaa, kun agentti siirtää puhelun toiselle agentille. |
Avaa aktiviteettitietue yhdistetyssä tilassa |
Totta vai tarua |
Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. Ota käyttöön Luo aktiviteettitietue yhdistetyssä tilassa -ominaisuuslippu käyttääksesi tätä ominaisuutta. Tämän ominaisuuden avulla aktiviteettitietue voidaan avata automaattisesti muokkaustilassa, kun agentin tila muuttuu Yhdistetty-tilaan. |
Avaa aktiviteettitietue yhteenvetotilassa |
Totta vai tarua |
Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. Ota tämä ominaisuus käyttöön avataksesi aktiviteettitietueen muokkaustilassa, kun agentin tila muuttuu Yhteenveto-tilaan. |
Siirrettyjen puheluiden aktiviteettitietueen omistajuus muuttuu |
Totta vai tarua |
Oletusarvoisesti tämä arvo on epätosi. Tämä on ominaisuuslippumuuttuja, joka on otettava käyttöön. Tämä ominaisuus mahdollistaa aktiviteettitietueen omistajuuden muutoksen, kun agentti siirtää puhelun toiselle agentille. Tämä varmistaa, että vuorovaikutusta kohden luodaan vain yksi aktiviteettitietue. |
Aktiviteetti-id:n sisältävän cad-muuttujan nimi |
CAD-muuttujan nimi |
CAD-muuttujan nimi, joka sisältää aktiviteettitunnuksen ja jota käytetään siirrettyjen puheluiden aktiviteettitietueen omistajuuden muuttamiseen. |
Puhelun nauhoittaminen reaaliaikaisissa muistiinpanoissa |
Totta vai tarua |
Tämä kenttä on ominaisuuslippu, jolla puhelumuistiinpanotoiminto otetaan käyttöön Toiminnot-widgetissä. Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. |
Live-puhelun muistiinpanojen kenttien yhdistäminen |
SFDC-kenttä, jota käytetään puhelumuistiinpanojen yhdistämiseen. |
SFDC-kenttä, johon lisätään puhelutiedot. Oletusarvoisesti se päivittää Salesforcen aktiviteettitietueen Kuvaus -kentän. |
Lisää aihe puhelumuistiinpanoihin |
SFDC-kenttää käytetään aiheen lisäämiseen puheluhuomautuksiin |
Tämä antaa agenteille mahdollisuuden lisätä aiheen puhelumuistiinpanoihin suoraan SFDC-toiminnot-widgetin puhelumuistiinpanot-osiosta. Ominaisuutta hallitaan ominaisuuslipulla, ja asiakkaiden on otettava se käyttöön työpöytäasetteluasetuksissa. Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. |
Päivämäärän muoto aiheessa |
Tämä asettaa päivämäärän ja kellonajan aktiviteetin aiheessa |
Oletusmuoto on pp-kk-vvvv hh:mm a. |
Aihepohja |
Määrittää aktiviteettitietueen aihekentän, joka auttaa päivittämään aktiviteettitietueen dynaamisesti asetettua aihetta. |
Tämä kenttä voi olla sekä muuttujien että staattisten merkkijonojen yhdistelmä. Esimerkiksi: {direction} Kutsu {activityDatetime}. Esimerkissä lauseke |
Mukautetun kentän päivitys käytössä |
Totta vai tarua |
Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. Jos haluat päivittää puhelutoimintatietueen lisää IVR- tai Flow-tiedonkeruussa tallennettuja tietoja, ota tämä ominaisuus käyttöön. |
Objektikenttien kartoitus |
JSON-ominaisuuksien taulukko. Oletusarvoisesti se on [] |
Tämä kenttä yhdistää WebexCC CAD -muuttujat ja SFDC-kentät. Ota käyttöön mukautettu kenttien päivitystoiminto käyttääksesi tätä määritystä. JSON-tiedostolla on pääasiassa neljä ominaisuutta: CadFieldName: WebexCC CAD -muuttujan nimi SalesforceFieldName: SFDC-kentän nimi isDefaultValueEnabled: Merkintä, joka tarkistaa, käytetäänkö staattista arvoa SFDC-kentän sitomiseen oletuskenttäarvo: Oletuskentän arvo Esimerkki:
Ensimmäisessä JSON-koodissa CAD-muuttujan nimi Kun taas toisessa JSON-tiedostossa CADFieldName on tyhjä, koska sidottava oletusarvoinen kenttäarvo on SFDC-kenttä. Tässä esimerkissä SalesforceField TilaSitoo oletusarvon kanssa Valmis. |
Kenttä |
Mahdolliset arvot |
Kuvaus |
---|---|---|
Automaattinen tapauksen luonti saapuville puheluille |
Totta vai tarua |
Ominaisuuslippu, joka ottaa käyttöön automaattisen tapausten luonnin kaikille saapuville puheluille. Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. |
Automaattinen tapauksen luonti lähteville puheluille |
Totta vai tarua |
Ominaisuuslippu, joka ottaa käyttöön automaattisen tapausten luonnin kaikille lähteville puheluille. Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. |
Avaa tapausobjekti muokkaustilassa |
Totta vai tarua |
Ominaisuuslippu, jolla päätetään, avataanko tapausobjekti muokkaustilassa. Tämä toiminto on oletusarvoisesti poissa käytöstä. |
Avoin tapausobjekti Aina-näkymätila |
Totta vai tarua |
Ominaisuuslippu, joka avaa tapausobjektin aina katselutilassa, kun:
|
Objektikenttien yhdistämismääritykset |
JSON-ominaisuuksien taulukko |
Yhdistää WebexCC CAD -muuttujat ja SFDC-tapausobjektikentät. JSONilla on pääasiassa neljä ominaisuutta: CadFieldName: WebexCC CAD -muuttujan nimi SalesforceFieldName: SFDC-tapausobjektin kentän nimi isDefaultValueEnabled: Merkintä, joka tarkistaa, käytetäänkö staattista arvoa SFDC-tapausobjektikentän sitomiseen. oletuskentän arvo: Oletusarvoinen kentän arvo |
Objektien ehdolliset vastaavuudet |
Objektien yhdistämismäärityksen ehdollinen sääntö |
Ehdollinen yhdistämismääritys auttaa sitomaan yksi-moneen-kenttäarvojen yhdistämismäärityksiä WebexCC CAD -muuttujien ja SFDC-kenttien välillä. Ehdollinen yhdistämismääritys auttaa sitomaan SFDC-kentän arvot eri WebexCC CAD -muuttujien arvojen perusteella. |
Kenttä |
Mahdolliset arvot |
Kuvaus |
---|---|---|
Monikanavaisen tilan synkronointi käytössä |
Totta vai tarua |
Ominaisuuslippu on käytössä vain Salesforce-instanssissa, jossa omnichannel on jo käytössä. |
Oletusarvoinen lepotilakoodi äänipuhelun aikana |
Monikanava ei ole valmis -syykoodi |
SFDC-omnikanavan ei-valmiina -syykoodin nimi, joka tekee agentista ei-valmiin SFDC-omnikanavassa. |
Oletusarvoinen lepotilakoodi CRM-omnikanavassa |
Webex Yhteyskeskuksen käyttämättömyysajan syykoodi |
Yhteyskeskuksen käyttämättömyystilan syykoodin nimi (Webex), joka aiheuttaa asiakaspalvelijan epävalmiina Webex-yhteyskeskuksessa. |
Luo alla oleva apex-luokka ja anna suoritusoikeudet kaikille SFDC-instanssin agenttiprofiileille, jotta he voivat käyttää omnichannel-tilan synkronointiominaisuutta.
Apex-luokan luominen:
-
Siirry osoitteeseen
-
Navigoi kohteeseen
-
Liitä seuraava sisältö ja tallenna se nimellä sfdcOmniChannel
public class sfdcOmniChannel { public static String fetchOmniPresenceStatusCodes(){ ServicePresenceStatus[] omniStatus; omniStatus = [SELECT Id, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus] ; String OmniPresenceStatusCodes = JSON.serialize(omniStatus); System.debug(OmniPresenceStatusCodes); return OmniPresenceStatusCodes; } }
Huomioitavaa
Vaatii tietyn käyttäjäprofiilin ja lisenssin tallenteiden käyttämiseen ja toistamiseen.
-
Käyttäjäprofiili — Mukautettu esimiesprofiili
-
Lisenssi — Premium-lisenssi
Toistettavien tallenteiden määrittämiseksi tarvitset käyttöoikeuden Tallennusten hallinta moduuli käyttäjäprofiilitasolla.

Käyttäjäprofiilin pakolliset asetukset

Tallenteiden hallintamoduulin **Tallennusten hallinta**-näkymän avulla voit tarkastella **Puhelutallenteita** Webex-yhteyskeskuksesta. Tämä on oletusarvoinen suojausasetus kaikille järjestelmänvalvojan ja valvojan profiileille.

Salesforce Lightningin käyttöönotto
Asettelun valinta-
Siirry kohtaan
. -
Napsauta sivun oikeassa yläkulmassa olevaa Sivun asettelun määritys -painiketta.
-
Muokkaa sivun asettelun määritystä
-
Valitse Webex Yhteyskeskuksen tehtävien asettelu pudotusvalikosta.
Cisco Webex Contact Center Tehtäväasettelu on vanha asettelu.
Halutun datakeskuksen valitsemiseksi:
-
Siirry kohtaan
. -
Napsauta
. -
Muuta `Value ` US1:stä vaadittuun `Webex` -arvoon Yhteyskeskuksen datakeskus.
Esimerkki: Muuta arvo US1:stä EU1:een valitaksesi EU1-tietokeskuksen.
Valitse tarvittava API URL-osoite seuraavasti:
-
Siirry kohtaan
. -
Napsauta
. -
Muuta ` Arvo ` vaadituksi `Webex` Yhteyskeskuksen `API` URL-osoitteeksi.
Esimerkki: Muuta arvoksi https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com valitaksesi URL-osoitteen API.
-
Siirry kohtaan
. -
Valitse
. -
Muuta ` Arvo ` vaadituksi Webex Yhteyskeskuksen uudelleenohjauksen URI:ksi.
Esimerkki: Muuta arvoksi https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com/auth valitaksesi uudelleenohjauksen URI:n.
Ominaisuusdemo
Demoa isännöidään sisäisessä Salesforce-sovelluskeskuksessa.

-
Avaa Puhelun tallennus Salesforcessa -sovellus napsauttamalla Toista tallenne 2.0 .
-
Jos et ole kirjautunut sisään Webex Yhteyskeskus-työpöytäwidgetiin, sovellus pyytää antamaan tunnistetiedot.
-
Jos sinulla on käyttöoikeudet ja olet kirjautuneena sisään Salesforcen Webex Yhteyskeskuksen työpöytäwidgetiin, kirjautumisikkuna katoaa.
-
Jos olet kirjautunut sisään asiakaspalvelijana tai muuna käyttäjäprofiilina, jolla ei ole pääsyä puheluiden tallennusten hallintamoduuliin, näyttöön tulee luvattomasta käytöstä ilmoitus. Ylläpitäjä voi muokata käyttäjäprofiilin asetuksia tallenteiden katselua varten.