Новый виджет действий Salesforce отображается на экране при получении оператором вызова

Настройка в Salesforce Dot Com (SFDC) не требуется.

Открыть запись активности в режиме редактирования

Эта функция включена по умолчанию. Со стороны SFDC не требуется никаких специальных конфигураций.

Связывание объекта CRM с активностью телефонных вызовов

Эта функция включена по умолчанию. Со стороны SFDC не требуется никаких специальных конфигураций.

Создать объект обращения и открыть в режиме редактирования

Эта функция включена по умолчанию. Со стороны SFDC не требуется никаких специальных конфигураций.

Примечания к вызову в режиме реального времени.

• Создание примечаний к вызову во время активного вызова с клиентом

• Обновите примечания к вызову до записи активности телефонных вызовов.

Для включения или отключения этой функции в файле определения центра обработки вызовов предусмотрена определенная конфигурация.

Чтобы обновить записанные примечания к вызову, администратор SFDC должен указать поле SFDC в задачном объекте.

Измените поля в разделе Создание записи активности вызовов файла определения центра обработки вызовов, чтобы включить и обновить запись активности в приложении Salesforce.

• Установите для параметра Запись примечаний к вызову в режиме реального времени значение True , чтобы включить функцию Примечания к вызову в режиме реального времени .

• Параметр Сопоставление полей примечаний к вызовам в режиме реального времени имеет значение по умолчанию описания поля задачного объекта SFDC. Это поле обновлено примечаниями к вызовам.

  Администратор SFDC имеет право обновлять примечания к вызову в любом другом поле.

Внутреннее имя

WebexCCAgentDesktopV202209019

Нет изменений в этом значении.

Отображаемое имя

Webex Contact Center Agent Desktop 2.0 (сентябрь 2022 г.)

Нет изменений в этом значении.

URL-адрес адаптера CTI

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/

Значение по умолчанию: центр обработки данных в США. Значение можно изменить в зависимости от местоположения центра обработки данных.

Северная Америка: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

Великобритания: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

AJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

Использовать API CTI

true

Нет изменений в этом значении.

Высота программного телефона

550

Нет изменений в этом значении.

Режим совместимости Salesforce

Молния

Нет изменений в этом значении.

Расширенное всплывающее окно включено

истина или ложь

Пометка функции для включения поиска всплывающих окон на основе переменной CAD.

Имя переменной CAD

Имя переменной CAD

Имя переменной CAD, содержащей параметр поиска всплывающего окна.

Удалить строки префикса ANI

Коды стран

Укажите коды стран, разделяя их запятыми, и они будут удалены из префикса ANI для входящих вызовов.

Включить всплывающее окно для отсутствия совпадающих записей

истина или ложь

Это флаг функции, позволяющий включить сценарий всплывающего окна без записи. Убедитесь, что запись соответствует сценарию в конфигурации макета программного телефона отключена.

Имя объекта Salesforce

Любой стандартный или пользовательский объект Salesforce

Любой стандартный или пользовательский объект Salesforce, открытый в режиме редактирования.

Сопоставления полей объекта

Это сопоставление между объектом Salesforce и переменными CAD WebexCC

Эта настройка сопоставляет переменные CAD WebexCC со значениями поля Salesforce, которые предварительно заполняются в форме Salesforce при открытии в режиме изменения. Например, сопоставление должно быть выполнено в следующем формате JSON и представляет собой массив объекта JSON.

[{"wxccFieldName":"phoneNumber", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultValueEnabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}]

Объект JSON имеет следующие свойства:

• wxccFieldName – имя переменной CAD, содержащей данные, или стандартное поле WebexCC, содержащее системные значения.

• sfdcFieldName – поле сопоставления Salesforce.

• isDefaultValueEnabled – переменная флажка, позволяющая определить, следует ли обновлять поле Salesforce любым статическим значением или значением CAD-переменной. Возможными значениями этого поля являются "истина" или "ложь". Если установлено значение false, значение wxccFieldName рассматривается как CAD-переменная и извлекается значение, связанное с этой CAD-переменной.

  Например:

  [{"wxccFieldName":"phoneNumber", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultValueEnabled":"false", "isConditionalEnabled":"false"}.

  В этом примере значение wxccFieldName является номером телефона, а isDefaultValueEnabled – false, что означает, что номер телефона является CAD-переменной и необходимо извлечь значение.

  Если значение isDefaultValueEnabled равно true, то wxccFieldName рассматривается как статическое значение и связывается с sfdcFieldName.

• isConditionalEnabled – переменная флажка для определения того, применяется ли к сопоставлению какое-либо условие. Возможными значениями этого поля являются "истина" или "ложь". Если условие включено, то это значение поля истинно, в противном случае оно равно false. Если условие включено, то значения сопоставления полей sfdc выводятся из условных сопоставлений объекта.

Например:

Если необходимо перезаписать поля константами, можно использовать значение isDefaulValueEnabled, заданное как true.

Это устанавливает значение переменной в Salesforce.

Пример:

wxccFieldName: 12343454567 Salesforce: Телефон IsDefaultValueEnabled: true

Конфигурация:

[{"wxccFieldName":"12343454567", "sfdcFieldName":"Phone", "isDefaultValueEnabled":"true", "isConditionalEnabled":"false"}]

Условные сопоставления объектов

Это условное правило для сопоставлений объектов

Условное сопоставление помогает связывать значения поля "один на несколько" между переменными CAD WebexCC и полями SFDC. Это условие помогает связывать значения поля SFDC на основе различных Значений переменных CAD WebexCC. Пример. Переменная CAD WebexCC VIPCustomer имеет два возможных значения, например YES или NO, на основе этого значения можно обновить значение поля SFDC.

{"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"YES", "sfdcFieldValue":"GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName":"VIPCustomer", "wxccFieldVale":"NO", "sfdcFieldValue":"PlatinumCustomer"}

Условное сопоставление имеет в основном три свойства - WxCCFieldName, которая является CAD-переменной, wxccFieldValue и sfdcFieldValue.

Например:

Если у вас есть переменная queueName в WebexCC и необходимо условно сопоставить их с полем Salesforce, называемым "Тип клиента".

Можно задать имена очереди другим значениям на основе условных сопоставлений объектов , как указано ниже.

Название очереди: Gold_Q, тип клиента: Золотая

очередьName: Platinum_Q, тип клиента: Платиновый

Конфигурация сопоставлений полей объекта

wxccFieldName: очередьName

Salesforce: Тип клиента

isDefaultValueEnabled: false

isConditionalEnabled: true

[{"wxccFieldName":"queueName", "sfdcFieldName":"CustomerType", "isDefaultValueEnabled":"false","isConditionalEnabled":"true"}]

Конфигурация конидиальных сопоставлений объектов

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldValue":"Platinum_Q", "sfdcFieldValue":"Platinum"}

{"wxccFieldName":"queueName", "wxccFieldValue":"Gold_Q", "sfdcFieldValue":"Gold"}

Пространство имен пакета Salesforce

цискока

Значение по умолчанию. Не изменяйте значение.

Автоматическое обновление включено

истина или ложь

Это переменная флажка функции. Эта функция позволяет автоматически обновлять экран Salesforce сразу после создания записи активности.

Создание записи об активности в подключенном состоянии

истина или ложь

По умолчанию это значение равно false. Установите значение true, если включена функция изменения владельца активности. Это гарантирует, что запись активности создается в начале вызова, и право собственности на запись активности может быть изменено, когда оператор передает вызов другому оператору.

Открыть запись Активности В Подключенном Состоянии

истина или ложь

Эта функция отключена по умолчанию. Чтобы использовать эту функцию, включите флажок функции Создать запись активности в подключенном состоянии . Эта функция позволяет автоматически открывать запись активности в режиме редактирования, когда состояние оператора переходит в состояние «Подключено».

Открытая запись активности в состоянии завершения

истина или ложь

Эта функция отключена по умолчанию. Включите эту функцию, чтобы открыть запись активности в режиме редактирования при переходе состояния оператора в состояние поствызова.

Изменение права собственности на запись активности для переведенных вызовов

истина или ложь

По умолчанию это значение равно false. Это переменная флажка функции, которая должна быть включена. Эта функция позволяет изменить право собственности на запись активности, когда оператор передает вызов другому оператору. Это гарантирует создание только одной записи активности для взаимодействия.

Имя переменной cad, содержащей идентификатор активности

Имя переменной CAD

Имя переменной CAD, которая содержит идентификатор активности и используется для изменения права собственности на запись активности для переданных вызовов.

Запись примечаний к вызову в режиме реального времени

истина или ложь

Это поле является пометкой функции для включения функции примечаний к вызовам в виджете Действия . Эта функция отключена по умолчанию.

Сопоставление поля примечаний к вызовам в режиме реального времени

Файл SFDC, используемый для сопоставления примечаний к вызовам.

Поле SFDC, обновленное с помощью примечаний к вызову. По умолчанию обновляется поле Описание записи активности в Salesforce.

Формат даты В Теме

Это необходимо для установки даты и времени в теме активности

Формат по умолчанию: ММ-дд-гггг чч:мм а.

Шаблон темы

Задает поле темы записи об активности, с помощью которого можно обновить динамически заданный предмет записи об активности.

Это поле может быть комбинацией переменных и статических строк.

Пример. {direction} Вызов {activityDatetime}.

В этом примере фраза Вызов является статической строкой. {direction} и {activityDatetime} являются переменными. Все переменные должны быть заключены в {} скобки.

Обновление пользовательского поля включено

истина или ложь

Эта функция отключена по умолчанию. Чтобы обновить запись активности вызовов за счет большего количества данных, записанных в IVR или Flow, включите эту функцию.

Сопоставление полей объекта

Массив свойств JSON. По умолчанию: []

В этом поле сопоставляются переменные CAD WebexCC и поля SFDC. Для использования этого сопоставления включите функцию обновления пользовательских полей. JSON имеет в основном четыре свойства:

Имя CadField: Имя переменной CAD WebexCC

Имя SalesforceField: Имя поля SFDC

isDefaultValueEnabled: Установите флажок, чтобы проверить, следует ли использовать статическое значение для привязки к полю SFDC

значение defaultFieldValue: Значение поля по умолчанию

Пример:

{"CadFieldName":"BusinessLine", "SalesforceFieldName":"BusinessType", isDefaultValueEnabled":false, "defaultFieldValue":""}

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName":"Status", "isDefaultValueEnabled":true, "defaultFieldValue":"Completed"}

В первом коде JSON имя CAD-переменной BusinessLine , содержащей значение, записанное в IVR, привязывается к SFDCField BusinessType. Значение isDefaultValueEnabled — false, что означает, что для привязки SFDCField не используется значение по умолчанию, а свойство defaultFieldValue пустое.

В то время как во втором JSON

{"CadFieldName":"", "SalesforceFieldName":"Status", "isDefaultValueEnabled":true, "defaultFieldValue":"Completed"},

Автоматическое создание обращений для входящих вызовов

истина или ложь

Пометка функции, чтобы включить автоматическое создание обращений для всех входящих вызовов. Эта функция отключена по умолчанию.

Автоматическое создание обращений Для исходящих вызовов

истина или ложь

Пометка функции, чтобы включить автоматическое создание обращений для всех исходящих вызовов. Эта функция отключена по умолчанию.

Открыть объект обращения в режиме редактирования

истина или ложь

Флаг функции, позволяющий определить, следует ли открывать объект обращения в режиме изменения. Эта функция отключена по умолчанию.

Сопоставления полей объекта

Массив свойств JSON

Сопоставление полей CAD-переменных WebexCC и объектов обращения SFDC. JSON имеет в основном четыре свойства:

Имя CadField: Имя переменной CAD WebexCC

Имя SalesforceField: Имя поля объекта обращения SFDC

isDefaultValueEnabled: Установите флажок, чтобы проверить, следует ли использовать статическое значение для привязки поля объекта регистра SFDC.

значение defaultFieldValue: Значение поля по умолчанию

Условные сопоставления объектов

Условное правило для сопоставлений объектов

Условное сопоставление помогает связывать значения поля "один на несколько" между переменными CAD WebexCC и полями SFDC. Условное сопоставление помогает связывать значения поля SFDC на основе различных значений переменных CAD WebexCC.

Многоканальная синхронизация состояния включена

истина или ложь

Флаг функции включен только в экземпляре Salesforce с уже включенным многоканальным подключением.

Код простоя по умолчанию во время голосового вызова

Код причины "Многоканальный не готов"

Имя кода причины многоканального SFDC не готов, чтобы сделать оператора неготовым в многоканальном SFDC.

Код простоя по умолчанию, если в многоканальном CRM

Код причины простоя Webex Contact Center

Имя кода причины простоя Webex Contact Center, чтобы сделать оператора не готов в Webex Contact Center.