当代理接听呼叫时，屏幕上会显示新的Salesforce操作小部件

在Salesforce Dot Com (SFDC)上不需要配置。

在编辑模式下打开活动记录

该功能在缺省情况下已启用。SFDC侧不需要任何特定配置。

联系CRM反对电话呼叫活动

该功能在缺省情况下已启用。SFDC侧不需要任何特定配置。

创建案例对象并在编辑模式下打开

该功能在缺省情况下已启用。SFDC侧不需要任何特定配置。

实时呼叫备注：

• 在与客户进行主动呼叫时捕获呼叫笔记

• 将呼叫笔记更新到呼叫活动记录。

呼叫中心定义文件中有一个特定配置可启用或禁用此功能。

SFDC管理员必须指定任务对象中的SFDC字段以更新捕获的呼叫说明。

编辑呼叫中心定义文件的呼叫活动记录创建 部分中的字段，以在Salesforce应用程序中启用和更新“活动记录”。

• 将录制呼叫现场笔记 设置为真 以启用现场呼叫笔记 功能。

• 参数实时呼叫备注字段映射 具有SFDC任务对象字段描述的默认值。此字段已更新为呼叫备注。

  SFDC管理员有权使用任何其他字段更新呼叫说明。

内部名称

WebexCCAgentDesktopV202209019

此值没有变化。

显示名称

Webex Contact Center Agent Desktop 2.0（2022年9月）

此值没有变化。

CTI适配器URL

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/

默认值为US数据中心。您可以根据数据中心位置更改值。

北美： https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

英国： https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

欧盟： https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

APJC： https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

使用CTI API

true

此值没有变化。

软电话高度

550

此值没有变化。

Salesforce兼容模式

闪电

此值没有变化。

已启用高级屏幕弹出窗口

对或错

功能标志用于基于CAD变量启用屏幕弹出式搜索。

CAD变量名称

CAD变量的名称

保存屏幕弹出搜索参数的CAD变量的名称。

删除ANI前缀字符串

国家代码

以逗号分隔指定国家代码，并将从传入呼叫ANI前缀中删除。

为无匹配记录启用屏幕弹出窗口

对或错

这是启用无记录匹配屏幕弹出场景的特征标志。确保禁用软件电话布局配置中的记录匹配场景。

Salesforce对象名称

任何标准或自定义Salesforce对象

在编辑模式下打开的任何标准或自定义Salesforce对象。

对象字段映射

这是Salesforce对象和WebexCC CAD变量之间的映射

此设置将WebexCC CAD变量映射到在编辑模式下打开时在Salesforce表单中预先填充的Salesforce字段值。例如，映射应以以下JSON格式完成，并且是JSON对象的数组。

[{"wxccFieldName"："phoneNumber"， "sfdcFieldName"："Phone"， "isDefaultValueEnabled"："false"， "isConditionalEnabled"："false"}]

JSON对象具有以下属性：

• wxccFieldName -保存数据的CAD变量或保存系统值的标准WebexCC字段的名称。

• sfdcFieldName - Salesforce映射字段。

• isDefaultValueEnabled -用于确定是否要将Salesforce字段更新为任何静态值或CAD变量值的标志变量。此字段的可能值为真或假。如果将值设置为false，则它将将 wxccFieldName 值视为CAD变量，并检索与该变量关联的值。

  例如：

  [{"wxccFieldName"："phoneNumber"， "sfdcFieldName"："Phone"， "isDefaultValueEnabled"："false"，"isConditionalEnabled"："false"}。

  在此示例中，wxccFieldName 值为电话号码，isDefaultValueEnabled 为false，这意味着电话号码为CAD变量，需要检索值。

  如果 isDefaultValueEnabled 为真，则将wxccFieldName视为静态值，并与sfdcFieldName绑定。

• isConditionalEnabled -用于确定是否将任何条件应用于映射的标志变量。此字段的可能值为真或假。如果启用条件，则此字段值为true，否则为false。如果启用条件，则从对象条件映射中推导出的sfdc字段映射值。

例如：

如果要用常量覆盖字段，可以使用isDefaulValueEnabled设置为true。

这会在Salesforce上设置变量的值。

示例：

wxccFieldName：12343454567 Salesforce：电话已启用DefaultValue：true

配置：

[{"wxccFieldName"："12343454567"， "sfdcFieldName"："Phone"， "isDefaultValueEnabled"："true"， "isConditionalEnabled"："false"}]

对象条件映射

这是对象映射的条件规则

条件映射有助于绑定WebexCC CAD变量和SFDC字段之间的一对多字段值。此条件有助于绑定基于不同的WebexCC CAD变量值的SFDC字段值。例如：WebexCC CAD变量 VIPCustomer，它有两个可能的值，例如“是”或“否”，您可以根据该值更新SFDC字段值。

{"wxccFieldName"："VIPCustomer"，"wxccFieldVale"："YES"，"sfdcFieldValue"："GoldCustomer"}

 {"wxccFieldName"："VIPCustomer"，"wxccFieldVale"："NO"，"sfdcFieldValue"："PlatinumCustomer"}

条件映射主要有三个属性- WxCCFieldName，即CAD变量、wxccFieldValue和sfdcFieldValue。

例如：

如果您在WebexCC上有一个变量queueName，并且希望将这些变量有条件映射到Salesforce字段，称为“客户类型”。

您可以根据对象条件映射 将队列名称设置为其他值，如下所示。

队列名称：Gold_Q，客户类型：黄金

队列名称：Platinum_Q，客户类型：铂金

对象字段映射的配置

wxccFieldName：队列名称

Salesforce：客户类型

已启用DefaultValue：false

isConditional启用：true

[{"wxccFieldName"："queueName"， "sfdcFieldName"："CustomerType"， "isDefaultValueEnabled"："false"，"isConditionalEnabled"："true"}]

对象共轭映射配置

{"wxccFieldName"："queueName"，"wxccFieldValue"："Platinum_Q"，"sfdcFieldValue"："Platinum"}

{"wxccFieldName"："queueName"，"wxccFieldValue"："Gold_Q"，"sfdcFieldValue"："Gold"}

Salesforce包命名空间

西斯科奇斯

默认值。不要更改值。

已启用自动刷新

对或错

这是功能标志变量。此功能可在创建活动记录后立即自动刷新Salesforce屏幕。

在连接状态下创建活动记录

对或错

默认情况下，该值为false。如果启用活动所有权更改功能，将值设置为true。这确保活动记录在呼叫开始时创建，并且当代理将呼叫转移到其他代理时，活动记录的所有权可以更改。

在连接状态上打开活动记录

对或错

此功能在缺省情况下是禁用的。启用在连接状态创建活动记录 功能标志使用此功能。此功能允许在代理状态移动到“已连接”状态时自动打开编辑模式下的活动记录。

在汇总状态下打开活动记录

对或错

此功能在缺省情况下是禁用的。启用此功能可在代理的状态移动到“Wrap-Up”状态时在编辑模式中打开活动记录。

要更改已转接呼叫的活动记录所有权

对或错

默认情况下，该值为false。这是需要启用的特征标志变量。此功能可在代理将呼叫转至其他代理时更改活动记录的所有权。这确保仅为交互创建一次活动记录。

持有活动ID的cad变量的名称

CAD变量的名称

持有活动ID的CAD变量的名称，用于更改已转移呼叫的活动记录的所有权。

录制呼叫现场备注

对或错

此字段是功能标志，用于启用操作 小部件中的呼叫说明功能。此功能在缺省情况下是禁用的。

实时呼叫备注字段映射

SFDC文件用于呼叫笔记映射。

使用呼叫说明更新的SFDC字段。默认情况下，它会更新Salesforce活动记录的描述 字段。

受验者中的日期格式

这是要设置活动受验者的日期和时间

默认格式为MM-dd-yyyy hh：mm a。

受试者模板

设置活动记录的主题字段，帮助更新活动记录的动态设置主题。

此字段可以是变量和静态字符串的组合。

例如： {direction}呼叫{activityDatetime}。

在示例中，短语呼叫 是静态字符串。{direction}和{activityDatetime}都是变量。所有变量必须包含在{} 括号中。

已启用自定义字段更新

对或错

此功能在缺省情况下是禁用的。如果您想使用在IVR或Flow中捕获的更多数据更新呼叫活动记录，请启用此功能。

对象字段映射

JSON属性的数组。默认值为[]

此字段映射WebexCC CAD变量和SFDC字段。启用自定义字段更新功能以使用此映射。JSON主要有四种特性：

CadFieldName： WebexCC CAD变量名称

SalesforceFieldName： SFDC字段名称

已启用DefaultValue： 标记以检查是否使用静态值与SFDC字段绑定

defaultFieldValue： 默认字段值

示例：

{"CadFieldName"："BusinessLine"，"SalesforceFieldName"："BusinessType"，isDefaultValueEnabled"：false，"defaultFieldValue"：""}

{"CadFieldName"：""，"SalesforceFieldName"："状态"，"isDefaultValueEnabled"：true，"defaultFieldValue"："已完成"}

在第一个JSON代码中，CAD变量名称 BusinessLine 保留在IVR与SFDCField BusinessType绑定中捕获的值。isDefaultValueEnabled 值为false，这意味着它不使用默认值绑定SFDCField，并且属性 defaultFieldValue 为空。

在第二个JSON

{"CadFieldName"：""、"SalesforceFieldName"："Status"、"isDefaultValueEnabled"：true、"defaultFieldValue"："Completed"}中，

用于入站呼叫的自动案例创建

对或错

为所有入站呼叫启用自动分支创建功能标志。此功能在缺省情况下是禁用的。

用于呼出呼叫的自动分机创建

对或错

为所有出站呼叫启用自动分支创建功能标志。此功能在缺省情况下是禁用的。

在编辑模式中打开案例对象

对或错

用于确定是否在编辑模式下打开案例对象的特征标志。此功能在缺省情况下是禁用的。

对象字段映射

JSON属性的数组

映射WebexCC CAD变量和SFDC案例对象字段。JSON主要有四种特性：

CadFieldName： WebexCC CAD变量名称

SalesforceFieldName： SFDC案例对象字段名称

已启用DefaultValue： 标记用于检查是否使用静态值绑定SFDC条件对象字段。

defaultFieldValue： 默认字段值

对象条件映射

对象映射的条件规则

条件映射有助于绑定WebexCC CAD变量和SFDC字段之间的一对多字段值映射。条件映射有助于绑定基于不同的WebexCC CAD变量值的SFDC字段值。

全渠道状态同步已启用

对或错

功能标志仅在已启用全渠道的Salesforce实例上启用。

语音呼叫时默认空闲代码

全渠道未准备原因代码

在SFDC全渠道中使代理未准备的SFDC全渠道中未准备的原因代码的名称。

在CRM全渠道上的默认空闲代码

Webex联系中心闲置原因代码

Webex Contact Center的名称闲置了原因代码，使代理未在Webex Contact Center中准备就绪。