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Integrazione di Webex Contact Center con Salesforce (Versione 1—Preesistente)
Feedback?Prerequisiti
Attualmente, questa funzione è applicabile solo agli agenti.
Prima di integrare Webex Contact Center con la console CRM Salesforce, verificare che il profilo dispone dei seguenti privilegi di accesso:
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Accedere a Webex Contact Center.
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Accesso amministratore a Control Hub su https://admin.webex.com e al portale di gestione di Webex Contact Center. Gli URL per il portale di gestione sono specifici per la propria regione.
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Nord America: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
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Regno Unito: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
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Giappone: https://portal-v2.wxcc-jp1.cisco.com
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Singapore: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com
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Accesso agente al desktop. L'URL per il desktop è specifico della propria regione.
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Nord America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
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Regno Unito: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
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Giappone: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com/
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Singapore: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
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Accesso agente ai seguenti domini aggiunti nell'elenco dei criteri di sicurezza del contenuto consentiti:
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*.force.com
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*.salesforce.com
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*.lightning.force.com
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*.lightning.salesforce.com
Per ulteriori informazioni su come definire l'elenco dei consentiti, vedere l'articolo Impostazioni di sicurezza per Webex Contact Center.
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Un account sviluppatore Salesforce o sandbox (requisito minimo). Per creare un account, andare al portale per gli sviluppatori Salesforce su https://developer.salesforce.com/ e fare clic su Sign Up (Registra).
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Accedere al layout desktop (JSON) per Salesforce su https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Attualmente, l'app connettore CRM non supporta l'apertura di più schede. L'apertura di un caso in una nuova scheda può provocare avvisi di Accesso multiplo su WxCC Agent Desktop o provocare un comportamento imprevedibile per gli agenti.
Per integrare Webex Contact Center con la console CRM Salesforce, completare le seguenti attività:
Operazioni preliminari
Se si dispone di una versione precedente di Webex Contact Center per Salesforce, disinstallare la versione precedente prima di installare l'ultima versione. Per ulteriori informazioni, vedere Disinstallazione di Webex Contact Center per Salesforce.
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Andare all'AppForce Salesforce All'indirizzo https://appexchange.salesforce.com/. |
| 2 |
Nella pagina AppForce, cercare Webex Contact Center per Salesforce. |
| 3 |
Fare clic su Scarica ora. |
| 4 |
Inserire il nome utente e la password per l'organizzazione Salesforce in cui si desidera installare il pacchetto e fare clic su Accedi. |
| 5 |
Selezionare una delle seguenti opzioni:
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| 6 |
Al termine dell'installazione, fare clic su Done (Fatto). Webex Contact Center per Salesforce è disponibile in App Launcher.
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Scaricare il file di definizione del call center più recente:
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Visita il repository Github per scaricare l'ultimo file di definizione del call center https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
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Il file di definizione del call center più recente è nel formato https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/blob/main/Salesforce/sfdc-callcenter-definition-file.xml
Aggiornare il file di definizione del call center
Andare a
Fare clic su Importa per importare un file.
Assegnare il file agli utenti che utilizzano Webex Contact Center. A tale scopo, utilizzare Gestione degli utenti del call center.
Una volta importato, il file di definizione del call center viene visualizzato come segue:
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In Salesforce, fare clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo superiore destro e selezionare Imposta. |
| 2 |
Immettere |
| 3 |
Fare clic sul collegamento Modifica corrispondente all'utente a cui si desidera fornire l'autorizzazione di accesso. |
| 4 |
Ricercare il parametro Call Center e nella ricerca selezionare Webex Contact Center nella ricerca. |
| 5 |
Fai clic su Salva. |
| 1 |
In Salesforce, fare clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo superiore destro e selezionare Imposta. |
| 2 |
Inserire |
| 3 |
Fare clic su Nuovo. |
| 4 |
Nel campo Nome , inserire il nome del layout e selezionare la casella di controllo Layout predefinito. |
| 5 |
Dalla sezione Seleziona tipo di elenco a discesa, selezionare il tipo di chiamata per indicare quando avviare il layout del softphone:
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| 6 |
Impostare le Impostazioni popup schermo in base ai propri requisiti. |
| 7 |
Fai clic su Salva. |
| 1 |
In Salesforce, fare clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo superiore destro e selezionare Imposta. |
| 2 |
Immettere |
| 3 |
Selezionare . |
| 4 |
Selezionare un profilo dall'elenco nella colonna Profili. |
| 5 |
Dalla scheda Layout pagina da elenco a discesa , selezionare Layout attività Webex Contact Center. |
| 6 |
Fai clic su Salva. |
È possibile scaricare il file JSON di layout desktop per Salesforce da https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Salesforce.
Per ulteriori informazioni sul layout del desktop del portale di gestione Webex Contact Center, vedere il capitolo Provisioning della Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.
| 1 |
Andare al portale di gestione Webex Contact Center . |
| 2 |
Dalla barra di navigazione del Portale di gestione, scegliere |
| 3 |
Fare clic su Nuovo layout e inserire i dettagli per il layout desktop. |
| 4 |
Caricare il file JSON layout desktop Salesforce. |
| 5 |
Fare clic su Save (Salva) per salvare la configurazione. Ora è possibile avviare il desktop Webex Contact Center all'interno della console CRM Salesforce. |
| 1 |
In Salesforce, fare clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo superiore destro e selezionare Imposta. |
| 2 |
Immettere |
| 3 |
Selezionare . |
| 4 |
Selezionare i profili associati al layout delle attività di Webex Contact Center. |
| 5 |
Dalla pagina Layout di pagina per elenco a discesa , selezionare qualsiasi altro layout di pagina. Accertarsi che non vi siano profili associati al layout delle attività di Webex Contact Center . |
| 6 |
Fai clic su Salva. |
| 7 |
Passare a Imposta. |
| 8 |
Inserire |
| 9 |
Fare clic su Disinstalla per il nome del pacchetto Webex Contact Center per Salesforce . |
| 10 |
Nella pagina Disinstallazione di un pacchetto , selezionare "Sì, desidero disinstallare questo pacchetto ed eliminare in modo permanente tutti i componenti associati". |
| 11 |
Fare clic su Disinstalla. |
Impostare il sistema di integrazione di telefonia tramite computer (CTI) per abilitare Webex Contact Center.
| 1 |
Accedere a Salesforce. |
| 2 |
Fare clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo superiore destro e selezionare Imposta. |
| 3 |
Immettere |
| 4 |
Fare clic sul collegamento Modifica corrispondente a Webex Contact Center. |
| 5 |
Nell'area Informazioni generali, aggiornare i seguenti campi:
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| 6 |
Fai clic su Salva. |
Quando si accede al desktop, sono necessari alcuni secondi affinché l'applicazione CRM completi l'inizializzazione corretta. In genere, questo processo può richiedere da 5 a 15 secondi in base alla risposta ricevuta dall'applicazione CRM. Solo una volta completata l'inizializzazione, è possibile gestire le chiamate.
L'accesso a Agent Desktop tramite WebRTC non è attualmente supportato.
Prima di effettuare chiamate in uscita
Prima di effettuare chiamate in uscita, assicurarsi di effettuare quanto segue:
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Creare il punto di accesso di chiamata in uscita e impostare una strategia per punto di accesso di chiamata in uscita.
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Abilitare l'ANI outdial per il profilo agente.
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Impostare l'ANI di chiamata in un'associazione numero-ingresso.
Per ulteriori informazioni, vedi il capitolo Provisioning della Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.
Per informazioni su come utilizzare il desktop, vedere la Guida utente di Agent Desktop Cisco Webex Contact Center.
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Se il record viene trovato ed è configurata la visualizzazione dello schermo, una schermata popup visualizza i dettagli del cliente.
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Se il record non viene trovato, viene visualizzata la schermata New Contact profile (Nuovo contatto) in cui è possibile inserire i dettagli.
Per impostare la schermata pop, vedere Creazione di un layout softphone predefinito nella sezione Integrazione di questo articolo.
| 1 |
In Salesforce, fare clic sul menu di avvio dell'app e selezionare Webex Contact Center. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Fare clic sul pulsante Telefono e accedere all'applicazione . | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Modificare lo stato in Disponibile per ricevere chiamate. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Dopo aver disconnesso una chiamata, selezionare un motivo per conclusione dalla elenco a discesa. Un'attività viene registrata in base al relativo contatto Salesforce. Per visualizzare il registro delle attività, fare clic su una voce qualsiasi nell'elenco delle attività. Vengono visualizzati i seguenti dettagli:
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| 1 |
In Salesforce, fare clic sul menu di avvio dell'app e selezionare Webex Contact Center. |
| 2 |
Immettere il nome del contatto nella casella di testo Cerca in Salesforce e fare clic sul nome del contatto, quindi fare clic sul numero di telefono da comporre. In caso contrario , fare clic > sul dialer, quindi inserire il numero di telefono e fare clic sull'icona Telefono per chiamare. |
| 3 |
(Opzionale) Dal menu a elenco a discesa Chiamata in uscita ANI , selezionare un ANI chiamata in uscita da utilizzare come ID chiamante. Il elenco a discesa appare in ordine alfabetico. L'amministratore aggiunge l'elenco ANI in uscita al profilo. Per rimuovere l'ANI outdial selezionato, scegliere l'etichetta Seleziona ANI outdial dall'elenco a discesa. |
Il widget Azioni Salesforce fornisce controlli dell'interfaccia utente per comunicare direttamente con Salesforce CRM dall'applicazione desktop agente di Webex Contact Center.
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Caso d'uso |
Configurazione definizione call center SFDC |
|---|---|
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Il nuovo widget azioni Salesforce viene visualizzato sullo schermo quando un agente riceve una chiamata |
Non è richiesta alcuna configurazione su Salesforce Dot Com (SFDC).
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Apri record attività in modalità di modifica |
Questa funzione è abilitata per impostazione predefinita. Non è richiesta una configurazione specifica dal lato SFDC. |
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Associa oggetto CRM all'attività di chiamata telefonica |
Questa funzione è abilitata per impostazione predefinita. Non è richiesta una configurazione specifica dal lato SFDC. |
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Crea oggetto caso e apri in modalità di modifica |
Questa funzione è abilitata per impostazione predefinita. Non è richiesta una configurazione specifica dal lato SFDC. |
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Note sulle chiamate in diretta:
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Nel file di definizione del call center è presente una configurazione specifica per abilitare o disabilitare questa funzione. L'amministratore SFDC deve specificare il campo SFDC nell'oggetto dell'attività per aggiornare le note di chiamata acquisite. Modificare i campi nella sezione Creazione record attività chiamata del file di definizione del call center per abilitare e aggiornare il record di attività nell'applicazione Salesforce.
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| 1 |
In Salesforce, fare clic sul menu di avvio dell'app e selezionare Webex Contact Center. |
| 2 |
Dalla scheda App di elenco a discesa, selezionare Report. Se l'opzione Report non è presente nell'elenco, fare clic su e aggiungere i report. |
| 3 |
Per visualizzare i report esistenti, fare clic su Tutti i report. È disponibile un report di attività di chiamata predefinito che viene installato con Webex Contact Center per Salesforce. È possibile modificare le date e aggiungere o rimuovere campi e filtri. |
| 4 |
Per creare un nuovo report, fare clic su . |
| 5 |
Nella scheda generatore di report , selezionare il tipo di report richiesto e fare clic su Salva > Esegui. |
| 6 |
Inserire il nome Webex Contact Center per Salesforce genera questo report utilizzando i dati di Salesforce.  |
Nella sezione seguente viene descritta la personalizzazione di ciascuna sezione del file di definizione del call center e i relativi valori, descrizione e commenti possibili.
Ciò consente a un amministratore di personalizzare il comportamento in base al caso d'uso richiesto.
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Campo |
Valori possibili |
Descrizione |
|---|---|---|
|
Nome interno |
WebexCCAgentDesktopV202209019 |
Nessuna modifica di questo valore. |
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Nome visualizzazione |
Webex Contact Center Agent Desktop 2.0 (settembre 2022) |
Nessuna modifica di questo valore. |
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URL adattatore CTI |
Il valore predefinito è il centro dati statunitense. È possibile modificare il valore in base alla posizione del centro dati. Nord America: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com Regno Unito: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com | |
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Usa API CTI |
vero |
Nessuna modifica di questo valore. |
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Altezza softphone |
550 |
Nessuna modifica di questo valore. |
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Modalità di compatibilità Salesforce |
Illuminazione |
Nessuna modifica di questo valore. |
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Campo |
Valori possibili |
Descrizione |
|---|---|---|
|
Screen pop avanzato abilitato |
vero o falso |
Il flag della funzione per abilitare la ricerca popup della schermata in base alla variabile CAD. |
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Nome variabile CAD |
Nome della variabile CAD |
Nome della variabile CAD che contiene il parametro di ricerca screen pop. |
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Rimuovi stringhe di prefissi ANI |
Prefissi internazionali |
Specificare i prefissi internazionali in separati da virgola e questo verrà rimosso dal prefisso ANI della chiamata in ingresso. |
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Campo |
Valori possibili |
Descrizione |
|---|---|---|
|
Abilita screen pop per nessun record corrispondente |
vero o falso |
Questo è il flag della funzione per abilitare lo scenario popup della schermata nessuna corrispondenza di record. Assicurarsi di disabilitare lo scenario di corrispondenza di registrazione nella configurazione del layout del softphone. |
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Nome oggetto Salesforce |
Qualsiasi oggetto Salesforce standard o personalizzato |
Qualsiasi oggetto Salesforce standard o personalizzato aperto in modalità di modifica. |
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Mappature campi oggetto |
Questa è la mappatura tra l'oggetto Salesforce e le variabili CAD WebexCC |
Questa impostazione associa le variabili CAD WebexCC ai valori del campo Salesforce preinseriti nel modulo Salesforce quando vengono aperti in modalità di modifica. Ad esempio, la mappatura deve essere eseguita nel seguente formato JSON ed è un array di oggetti JSON. L'oggetto JSON ha le seguenti proprietà:
Esempi: Se si desidera sovrascrivere i campi con le costanti, èDefaulValueEnabled è impostato su true. In questo modo viene impostato il valore della variabile su Salesforce. Esempio: Configurazione: |
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Mappature condizionali oggetto |
Questa è una regola condizionale per le mappature degli oggetti |
La mappatura condizionale consente di associare i valori dei campi da uno a molti tra le variabili CAD WebexCC e i campi SFDC. La condizione consente di associare i valori del campo SFDC in base ai diversi Valori delle variabili CAD WebexCC. Ad esempio: La variabile CAD WebexCC La mappatura condizionale ha principalmente tre proprietà: WxCCFieldName che è la variabile CAD, wxccFieldValue e sfdcFieldValue. Esempi: Se si dispone di una variabile queueName in WebexCC e si desidera mappare in modo condizionale tali valori al campo Salesforce denominato Tipo di cliente. È possibile impostare i nomi coda su altri valori in base alle Mappature condizionali oggetto come di seguito. Configurazione per mappature campo oggetto wxccFieldName: Nome coda Salesforce: Tipo di cliente isDefaultValueEnabled: falso isConditionalEnabled: vero Configurazione per mappature coniditional degli oggetti
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Campo |
Valori possibili |
Descrizione |
|---|---|---|
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Spazio nomi pacchetto Salesforce |
ciscocjs |
Valore predefinito. Non modificare il valore. |
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Aggiornamento automatico abilitato |
vero o falso |
Questa è la variabile flag della funzione. Questa funzione consente di aggiornare automaticamente la schermata Salesforce immediatamente dopo la creazione del record di attività. |
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Creazione di record attività nello stato connesso |
vero o falso |
Per impostazione predefinita, questo valore è falso. Impostare il valore su true se la funzione di modifica della proprietà dell'attività è abilitata. In questo modo viene creato il record di attività all'inizio di una chiamata e la proprietà del record di attività può essere modificata quando l'agente trasferisce una chiamata a un altro agente. |
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Apri Record Attività Nello Stato Connesso |
vero o falso |
Per impostazione predefinita, questa funzione è disabilitata. Abilitare il flag della funzione Crea record attività nello stato connesso per utilizzare questa funzione. Questa funzione consente di aprire automaticamente il record attività in modalità di modifica quando lo stato di un agente passa allo stato connesso. |
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Apri record attività nello stato riepilogo |
vero o falso |
Per impostazione predefinita, questa funzione è disabilitata. Abilita questa funzione per aprire il record attività in modalità di modifica quando lo stato di un agente passa allo stato riepilogo. |
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Proprietà del record di attività da modificare per le chiamate trasferite |
vero o falso |
Per impostazione predefinita, questo valore è falso. Questa è la variabile flag funzione che deve essere abilitata. Questa funzione consente di modificare la proprietà del record attività quando un agente trasferisce una chiamata a un altro agente. Ciò assicura di creare solo un record di attività per un'interazione. |
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Nome della variabile cad che contiene l'ID attività |
Nome della variabile CAD |
Nome della variabile CAD che contiene l'ID attività e viene utilizzata per modificare la proprietà del record di attività per le chiamate trasferite. |
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Registrazione delle note sulle chiamate in diretta |
vero o falso |
Questo campo è un flag di funzione per abilitare la funzione note di chiamata dal widget Azioni . Per impostazione predefinita, questa funzione è disabilitata. |
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Mappatura del campo Note chiamate in diretta |
File SFDC utilizzato per la mappatura delle note chiamate. |
Campo SFDC aggiornato con le note di chiamata. Per impostazione predefinita, aggiorna il campo Descrizione del record attività in Salesforce. |
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Formato data in oggetto |
Questo serve a impostare la data e l'ora nel soggetto dell'attività |
Il formato predefinito è MM-gg-aaaa hh:mm a. |
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Modello oggetto |
Imposta il campo oggetto del record di attività che consente di aggiornare dinamicamente l'oggetto del record di attività. |
Questo campo può essere una combinazione di variabili e stringhe statiche. Ad esempio: {direction} Chiamata {activityDatetime}. Nell'esempio, la frase |
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Aggiornamento campo personalizzato abilitato |
vero o falso |
Per impostazione predefinita, questa funzione è disabilitata. Se si desidera aggiornare il record dell'attività di chiamata con più dati acquisiti in IVR o flusso, abilitare questa funzione. |
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Mappatura campo oggetto |
Un array di proprietà JSON. Per impostazione predefinita è [] |
Questo campo associa le variabili CAD WebexCC e i campi SFDC. Abilita funzione di aggiornamento campo personalizzato per utilizzare questa mappatura. Il JSON ha principalmente quattro proprietà: Nome campo Cad: Nome variabile CAD WebexCC Nome campo Salesforce: Nome del campo SFDC isDefaultValueEnabled: Flag per controllare se utilizzare il valore statico da associare al campo SFDC valore campo predefinito: Valore campo predefinito Esempio: Nel primo codice JSON, il nome della variabile CAD Mentre nel secondo JSON Statodel campo SalesforceField si collega con il valore predefinito Completato. |
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Campo |
Valori possibili |
Descrizione |
|---|---|---|
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Creazione Automatica Di Casi Per chiamate in entrata |
vero o falso |
Il flag della funzione per abilitare la creazione automatica di casi per tutte le chiamate in entrata. Per impostazione predefinita, questa funzione è disabilitata. |
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Creazione Automatica Di Casi Per chiamate in uscita |
vero o falso |
Il flag della funzione per abilitare la creazione automatica di caso per tutte le chiamate in uscita. Per impostazione predefinita, questa funzione è disabilitata. |
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Apri Oggetto Caso In Modalità Modifica |
vero o falso |
Il flag funzione per decidere se aprire l'oggetto caso in modalità di modifica. Per impostazione predefinita, questa funzione è disabilitata. |
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Mappature campi oggetto |
Un array di proprietà JSON |
Mappa le variabili CAD WebexCC e i campi oggetto caso SFDC. JSON ha principalmente quattro proprietà: Nome campo Cad: Nome variabile CAD WebexCC Nome campo Salesforce: Nome campo oggetto caso SFDC isDefaultValueEnabled: Flag per verificare se utilizzare il valore statico per associare il campo oggetto caso SFDC. valore campo predefinito: Valore campo predefinito |
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Mappature condizionali oggetto |
Regola condizionale per le mappature degli oggetti |
La mappatura condizionale consente di associare mappature dei valori del campo da uno a molti tra le variabili CAD WebexCC e i campi SFDC. La mappatura condizionale consente di associare i valori del campo SFDC in base ai diversi valori delle variabili CAD WebexCC. |
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Campo |
Valori possibili |
Descrizione |
|---|---|---|
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Sincronizzazione stato multicanale abilitata |
vero o falso |
Il flag della funzione è abilitato solo sull'istanza Salesforce con la modalità multicanale già abilitata. |
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Codice inattività predefinito durante una chiamata vocale |
Codice motivo multicanale non pronto |
Nome del codice motivo Non pronto multicanale SFDC per rendere l'agente non pronto in multicanale SFDC. |
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Codice inattività predefinito in modalità multicanale CRM |
Codice motivo inattività Webex Contact Center |
Nome del codice motivo di inattività di Webex Contact Center per rendere l'agente non pronto in Webex Contact Center. |
Creare la classe apex seguente e concedere l'autorizzazione di esecuzione a tutti i profili degli agenti nell'istanza SFDC per utilizzare la funzione di sincronizzazione stato multicanale.
Per creare la classe Apex:
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Andare a
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Passa a
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Incolla il seguente contenuto e salvalo come sfdcOmniChannel
public class sfdcOmniChannel { public static String fetchOmniPresenceStatusCodes(){ ServicePresenceStatus[] omniStatus; omniStatus = [SELECT Id, MasterLabel FROM ServicePresenceStatus] ; String OmniPresenceStatusCodes = JSON.serialize(omniStatus); System.debug(OmniPresenceStatusCodes); return OmniPresenceStatusCodes; } }Considerazioni
Richiede un profilo utente e una licenza specifici per accedere e riprodurre le registrazioni.
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Profilo utente — Profilo supervisore personalizzato
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Licenza — Licenza Premium
Per configurare la riproduzione delle registrazioni, è necessario accedere al modulo Gestione registrazioni a livello di profilo utente.
Impostazioni obbligatorie nel profilo utente
L'accesso alla visualizzazione nel modulo Gestione registrazioni consente di visualizzare le registrazioni delle chiamate da Webex Contact Center. Questa è un'impostazione di sicurezza predefinita per tutti i profili amministratore e supervisore.
Impostazione di Salesforce Lightning
Selezione layout-
Andare a .
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Fare clic su Assegnazione layout pagina nell'angolo superiore destro della pagina.
-
Modifica dell'assegnazione del layout di pagina
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Scegli Layout attività Webex Contact Center dall'elenco a discesa.
Il layout dell'attività di Cisco Webex Contact Center è un layout precedente.
Per selezionare il centro dati richiesto:
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Andare a .
-
Fare clic su .
-
Modificare il Valore da US1 al centro dati Webex Contact Center richiesto.
Esempio: Modificare il valore da US1 in EU1 per selezionare il centro dati EU1.
Per selezionare l'URL API richiesto:
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Andare a .
-
Fai clic su .
-
Modificare il Valore nell'URL API di Webex Contact Center richiesto.
Esempio: Modificare il valore in https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com per selezionare l'URL API.
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Andare a .
-
Fare clic su .
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Modificare il Valore nell'URI di reindirizzamento di Webex Contact Center richiesto.
Esempio: Modificare il valore in https://audioconnector.produs1.ciscoccservice.com/auth per selezionare l'URI di reindirizzamento.
Demo funzione
La demo viene organizzata nel centro applicazioni Salesforce interno.
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Fare clic su Riproduci registrazione 2.0 per aprire la registrazione della chiamata nell'applicazione Salesforce.
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Se non è stato eseguito l'accesso al widget desktop di Webex Contact Center, l'applicazione richiede di immettere le credenziali.
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Se si dispone dell'autorizzazione e si è connessi al widget desktop di Webex Contact Center per Salesforce, il popup di accesso scompare.
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Se è stato eseguito l'accesso come agente o qualsiasi altro profilo utente che non dispone dell'accesso al modulo di gestione registrazioni chiamate, viene visualizzato un messaggio non autorizzato. L'amministratore può modificare le impostazioni del profilo utente per visualizzare le registrazioni.
