Опашката е зона за изчакване, където входящите или изходящите телефонни обаждания временно се съхраняват и управляват, докато могат да бъдат разпределени автоматично на агентите (или избрани ръчно) за обработка. Потребителите, които получават обаждания от опашката, са известни като агенти.

Присъединяване или напускане на опашка за обаждания

Като агент можете да се присъедините или да напуснете опашка за обаждания.

Преди да започнете

Вашият администратор конфигурира опашката за обаждания и помощта за клиенти за вашия телефон. За повече информация относно конфигурацията на опашката за повиквания Webex Calling вижте Конфигуриране на опашката за повиквания. За повече информация относно Webex Calling Customer Assist вижте Webex Calling Помощ за клиенти.

1

Изберете един от следните методи за присъединяване или напускане на опашката за обаждания.

  • Един ред: изберете Опашки на екрана на телефона.

  • Няколко реда: изберете основната линия и след това изпълнете едно от следните действия в зависимост от модела на телефона:

    За телефони 9841, 9851 и 9861 Пресагенти > опашки.

    Икона за 9871 и 8875 за общи теми Докоснете "Още" (...) > Опашки.

  • Ако агентът има няколко телефона, всяка промяна в състоянието на опашката за обаждания на един телефон ще бъде синхронизирана с други телефони.
  • Екранният бутон или бутон Queues е наличен само с основната линия на телефона.

Можете да видите състоянието на опашката за обаждания на екрана Опашки . Статусът може да бъде Присъединен или Неприсъединен.

2

Изберете Присъединяване , за да се присъедините към опашка за обаждания.

Състоянието на опашката за повиквания се променя на Присъединено. Можете да получавате всички входящи повиквания за тази опашка.

3

Изберете Оставяне , за да напуснете опашката за обаждания.

Състоянието на опашката за обаждания се променя на Не е присъединено. Не можете да получавате входящи обаждания за тази опашка.