Опашката е зона за изчакване, където входящите или изходящите телефонни обаждания се съхраняват и управляват, докато не могат да бъдат разпределени автоматично до агентите (или избрани ръчно) за обработка.

Присъединяване или напускане на опашка за обаждания

Като агент можете да се присъедините или да напуснете опашка за повиквания. Потребителите, които получават обаждания от опашката, са известни като агенти.

Преди да започнете

Вашият администратор конфигурира опашката за повиквания и Customer Assist за вашия телефон. За повече информация относно конфигурацията на опашката за повиквания Webex Calling вижте Конфигуриране на опашка за повиквания. За повече информация относно Webex Calling Customer Assist вижте Webex Calling Customer Assist.

1

Изберете един от следните методи, за да се присъедините или да излезете от опашката за повиквания.

  • За телефон с една линия изберете Опашки на екрана на телефона.
  • За многоредов телефон изберете основната линия, след което изпълнете едно от следните действия в зависимост от модела на телефона:

    За телефони 9841, 9851 и 9861 Пресагенти > опашки.

    Икона за 9871 и 8875 за често срещани теми Докоснете Още(...) > Опашки.

  • Ако агентът има няколко телефона, всяка промяна в състоянието на опашката за обаждания на един телефон ще бъде синхронизирана с други телефони.
  • Функционалният бутон или бутонът Опашки е наличен само с основната линия на телефона.

Можете да видите състоянието на опашката за повиквания на екрана Опашки . Статусът може да бъде Присъединен или Не се присъедини.

2

Изберете Присъединяване , за да се присъедините към опашка за повиквания.

Състоянието на опашката за повиквания се променя на Присъединени.

Ще можете да получавате всички входящи обаждания за тази опашка.

3

Изберете Напускане , за да излезете от опашката за повиквания.

Състоянието на опашката за повиквания се променя на Не са присъединени.

Няма да можете да получавате входящи повиквания за тази опашка.