Работете с опашки за обаждания на телефони 9800 и 8875
Опашката е зона за изчакване, където входящите или изходящите телефонни обаждания се съхраняват и управляват, докато не могат да бъдат разпределени автоматично до агентите (или избрани ръчно) за обработка.
Присъединяване или напускане на опашка за обаждания
Като агент можете да се присъедините или да напуснете опашка за повиквания. Потребителите, които получават обаждания от опашката, са известни като агенти.
Преди да започнете
Вашият администратор конфигурира опашката за повиквания и Customer Assist за вашия телефон. За повече информация относно конфигурацията на опашката за повиквания Webex Calling вижте Конфигуриране на опашка за повиквания. За повече информация относно Webex Calling Customer Assist вижте Webex Calling Customer Assist.
1 |
Изберете един от следните методи, за да се присъедините или да излезете от опашката за повиквания.
Можете да видите състоянието на опашката за повиквания на екрана Опашки . Статусът може да бъде Присъединен или Не се присъедини. |
2 |
Изберете Присъединяване , за да се присъедините към опашка за повиквания. Състоянието на опашката за повиквания се променя на Присъединени.
Ще можете да получавате всички входящи обаждания за тази опашка. |
3 |
Изберете Напускане , за да излезете от опашката за повиквания. Състоянието на опашката за повиквания се променя на Не са присъединени. Няма да можете да получавате входящи повиквания за тази опашка. |