En kö är ett väntrum där inkommande eller utgående telefonsamtal tillfälligt lagras och hanteras tills de kan distribueras automatiskt till agenter (eller plockas manuellt) för hantering.

Ansluta till eller lämna en samtalskö

Som agent kan du gå med i eller lämna en samtalskö. Användare som tar emot samtal från kön kallas agenter.

Innan du börjar

Administratören konfigurerar samtalskö och kundsupport för telefonen. Mer information om konfigurationen av Webex Calling samtalskö finns i Konfigurera samtalskö. Mer information om Webex Calling Customer Assist finns i Webex Calling Customer Assist.

1

Välj en av följande metoder för att ansluta till eller lämna samtalskön.

  • För en telefon med en linje väljer du Köer på telefonskärmen.
  • För telefoner med flera linjer väljer du primär linje och gör sedan något av följande, beroende på telefonmodell:

    För 9841-, 9851- och 9861-telefoner Tryck på Agenter > Köer.

    Ikon för 9871 och 8875 för vanliga ämnen Tryck på Mer(...) > Köer.

  • Om agenten har flera telefoner synkroniseras alla ändringar i samtalsköstatus på en telefon med andra telefoner.
  • Den programstyrda knappen eller knappen Köer är endast tillgänglig på telefonens primära linje.

Du kan se samtalsköstatus på skärmen Köer . Statusen kan vara Ansluten eller Inte ansluten.

2

Välj Gå med för att gå med i en samtalskö.

Status för samtalskön ändras till Ansluten.

Du kommer att kunna ta emot alla inkommande samtal för den kön.

3

Välj Lämna för att lämna samtalskön.

Status för samtalskön ändras till Inte ansluten.

Du kan inte ta emot några inkommande samtal till den kön.