Arbeta med samtalsköer på 9800/8875

En kö är ett väntrum där inkommande eller utgående telefonsamtal tillfälligt lagras och hanteras tills de kan distribueras automatiskt till agenter (eller plockas manuellt) för hantering. Användare som tar emot samtal från kön kallas agenter.

Gå med i eller lämna en samtalskö

Som agent kan du gå med i eller lämna en samtalskö.

Innan du börjar

Administratören konfigurerar samtalskö och kundsupport för telefonen. Mer information om konfiguration av Webex Calling samtalskö finns i Konfigurera samtalskö. Mer information om Cu Webex Calling stomer Assist finns i Custom Webex Callinger Assist.

Välj en av följande metoder för att gå med i eller lämna samtalskön.

Enkel rad: välj Köer på telefonskärmen.
Flera rader: välj den primära linjen och gör sedan någon av följande åtgärder beroende på din telefonmodell:

Tryck på Agenter > Köer.

Tryck på Mer (...) > Kö er.

Om agenten har flera telefoner synkroniseras alla ändringar i samtalskön på en telefon med andra telefoner.
Funk tionsk nappen eller knappen Köer är endast tillgänglig med telefonens primära linje.

Du kan se status för samtalskö på skärmen Köer. Statusen kan vara An slut en eller Inte ansluten.

Välj An slut för att gå med i en samtalskö.

Status för samtalskön ändras till Anslut en. Du kan ta emot alla inkommande samtal för den kön.

Välj Lämna om du vill lämna samtalskön.

Status för samtalskön ändras till Ej ansluten. Du kan inte ta emot några inkommande samtal för den kön.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Arbeta med samtalsköer på 9800/8875

Gå med i eller lämna en samtalskö

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag