Red čekanja je područje čekanja gdje se dolazni ili odlazni telefonski pozivi privremeno pohranjuju i njima se upravlja dok se ne mogu automatski distribuirati agentima (ili odabrati ručno) za rukovanje.

Pridruživanje ili napuštanje reda čekanja poziva

Kao agent možete se pridružiti redu čekanja poziva ili ga napustiti. Korisnici koji primaju pozive iz reda čekanja poznati su kao agenti.

Prije nego što počnete

Vaš administrator konfigurira red čekanja poziva i pomoć korisnicima za vaš telefon. Dodatne informacije o konfiguraciji reda čekanja Webex Calling poziva potražite u odjeljku Konfiguriranje reda čekanja poziva. Dodatne informacije o Webex Calling pomoći za korisnike potražite u odjeljku Webex Calling Pomoć za korisnike.

1

Odaberite jednu od sljedećih metoda da biste se pridružili ili napustili red čekanja poziva.

  • Za telefon s jednom linijom odaberite Redovi čekanja na zaslonu telefona.
  • Za višeredni telefon odaberite primarnu liniju, a zatim učinite jednu od sljedećih radnji ovisno o modelu telefona:

    Za telefone 9841, 9851 i 9861 Pritisnite agente > redove čekanja.

    Ikona za 9871 i 8875 za uobičajene teme Dodirnite Više(...) > Redovi.

  • Ako agent ima više telefona, svaka promjena statusa reda čekanja poziva na jednom telefonu sinkronizirat će se s drugim telefonima.
  • Funkcijska tipka ili gumb Redovi čekanja dostupni su samo s primarnom linijom telefona.

Status reda čekanja poziva možete vidjeti na zaslonu Redovi čekanja . Status se može pridružiti ili mu se ne može pridružiti.

2

Odaberite Pridruži se da biste se pridružili redu čekanja poziva.

Status reda čekanja poziva mijenja se u Pridruženo.

Moći ćete primati sve dolazne pozive za taj red čekanja.

3

Odaberite Napusti da biste napustili red čekanja poziva.

Status reda čekanja poziva mijenja se u Nije pridruženo.

Nećete moći primati dolazne pozive za taj red čekanja.