Rad s redovima čekanja poziva na telefonima 9800 i 8875
Red čekanja je područje čekanja gdje se dolazni ili odlazni telefonski pozivi privremeno pohranjuju i njima se upravlja dok se ne mogu automatski distribuirati agentima (ili odabrati ručno) za rukovanje.
Pridruživanje ili napuštanje reda čekanja poziva
Kao agent možete se pridružiti redu čekanja poziva ili ga napustiti. Korisnici koji primaju pozive iz reda čekanja poznati su kao agenti.
Prije nego što počnete
Vaš administrator konfigurira red čekanja poziva i pomoć korisnicima za vaš telefon. Dodatne informacije o konfiguraciji reda čekanja Webex Calling poziva potražite u odjeljku Konfiguriranje reda čekanja poziva. Dodatne informacije o Webex Calling pomoći za korisnike potražite u odjeljku Webex Calling Pomoć za korisnike.
1 |
Odaberite jednu od sljedećih metoda da biste se pridružili ili napustili red čekanja poziva.
Status reda čekanja poziva možete vidjeti na zaslonu Redovi čekanja . Status se može pridružiti ili mu se ne može pridružiti. |
2 |
Odaberite Pridruži se da biste se pridružili redu čekanja poziva. Status reda čekanja poziva mijenja se u Pridruženo.
Moći ćete primati sve dolazne pozive za taj red čekanja. |
3 |
Odaberite Napusti da biste napustili red čekanja poziva. Status reda čekanja poziva mijenja se u Nije pridruženo. Nećete moći primati dolazne pozive za taj red čekanja. |