キューは、着信または発信の電話通話が、エージェントに自動的に分配されて（または手動で選択されて）処理されるまで、一時的に保存および管理される待機エリアです。

通話キューに参加または退出する

エージェントは、コール キューに参加したり、コール キューから退出したりできます。 キューから通話を受信するユーザはエージェントと呼ばれます。

はじめる前に

管理者は、電話機のコール キューとカスタマー アシストを設定します。 Webex Calling コール キューの構成の詳細については、 「コール キューの構成」を参照してください。 Webex Calling カスタマー アシストの詳細については、 Webex Calling カスタマー アシストを参照してください。

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通話キューに参加または退出するには、次のいずれかの方法を選択します。

  • 単一回線の電話の場合は、電話画面で [キュー] を選択します。
  • 複数回線電話の場合は、プライマリ回線を選択し、電話機のモデルに応じて次のいずれかの操作を実行します。

    9841、9851、9861 の電話機の場合 [エージェント ] > [ キュー] を押します。

    共通トピックの 9871 と 8875 のアイコン その他(…) > キューをタップします。

  • エージェントが複数の電話機を持っている場合、1 台の電話機のコール キューのステータスの変更は他の電話機に同期されます。
  • キュー ソフトキーまたはボタンは、電話のプライマリ回線でのみ使用できます。

通話キューのステータスは、 [キュー] 画面で確認できます。 ステータスは、 参加済み または 未参加のいずれかになります。

2

コールキューに参加するには、 参加 を選択します。

コール キューのステータスが 参加済み に変わります。

そのキューのすべての着信コールを受信できるようになります。

3

通話キューから抜けるには、 [退出] を選択します。

コールキューのステータスが 未参加に変わります。

そのキューの着信コールを受信できなくなります。