9800/8875のコールキューを操作してください

キューとは、着信または発信された通話がエージェントに自動的に配信（または手動で選択）されて処理できるようになるまで、一時的に保存および管理される待機エリアです。キューから電話を受けるユーザーはエージェントと呼ばれます。

通話キューに参加または退出してください

エージェントは、コールキューに参加したり、コールキューから退出したりできます。

始める前に

管理者が電話のコールキューとカスタマーアシストを設定します。 Webex Callingコールキュー設定の詳細については、「コールキューの設定」を参照してください。カスタマーアシストの詳細については、Webex Calling カスタマーアシストを参照してくださいWebex Calling。

コールキューに参加または退出するには、次の方法のいずれかを選択してください。

単線:電話画面で [キュー] を選択します。
複数回線：主回線を選択し、お使いの電話のモデルに応じて次のいずれかの操作を行います。

プレスエージェント > キュー。

その他 (...) > [キュー] をタップします。

コールキューのステータスは、キュー画面で確認できます。ステータスは「参加済み」または「未加入」です。

通話キューに参加するには [参加] を選択してください。

コールキューのステータスが Joined に変わります。そのキューの着信はすべて受信できます。

通話キューを離れるには [退出] を選択してください。

コールキューのステータスが「未参加」に変わります。そのキューの着信は受けられません。