A várólista egy várakozási terület, ahol a bejövő vagy kimenő telefonhívásokat ideiglenesen tárolják és kezelik, amíg azokat automatikusan szét nem osztják az ügynököknek (vagy manuálisan fel nem veszik) kezelésre. Azokat a felhasználókat, akik hívásokat fogadnak a várólistából, ügynököknek nevezzük.

Csatlakozás hívássorhoz vagy kilépés abból

Ügynökként csatlakozhat egy hívássorhoz, vagy kiléphet belőle.

Mielőtt nekilátna

A rendszergazda konfigurálja a telefonján a Hívásvárólistát és az Ügyfélszolgálatot. A Webex Calling hívásvárólista beállításával kapcsolatos további információkért lásd: Hívássor konfigurálása. A Webex Calling Customer Assist szolgáltatással kapcsolatos további információkért lásd: Webex Calling Customer Assist.

1

Válassza az alábbi módszerek egyikét a hívássorba való csatlakozáshoz vagy az abból való kilépéshez.

  • Egysoros: válassza a Várólisták lehetőséget a telefon képernyőjén.

  • Több vonal: válassza ki az elsődleges vonalat, majd a telefon típusától függően tegye a következők egyikét:

    9841, 9851 és 9861 telefonokhoz Nyomja meg az Ügynökök > Várólisták gombot.

    A 9871-es és 8875-ös ikon a gyakori témakörökhöz Koppints a Továbbiak(...) > Várólisták.

  • Ha az ügynök több telefonnal rendelkezik, akkor az egyik telefon hívásvárólistájának állapotában bekövetkező változások szinkronizálva lesznek a többi telefonnal.
  • A Várólisták funkciógomb vagy gomb csak a telefon elsődleges vonalán érhető el.

A hívásvárólista állapotát a Várólisták képernyőn tekintheti meg. Az állapot lehet Csatlakozott vagy Nincs csatlakoztatva.

2

Válassza a Csatlakozás lehetőséget egy hívássorhoz való csatlakozáshoz.

A hívássor állapota Csatlakoztatva értékreváltozik. Az adott várólistához tartozó bejövő hívásokat fogadhatja.

3

Válassza a Kilépés lehetőséget a hívásvárólista elhagyásához.

A hívásvárólista állapota Nincs csatlakoztatva állapotra változik. Nem tud bejövő hívásokat fogadni ebben a várólistában.