A várólista egy várakozási terület, ahol a bejövő vagy kimenő telefonhívásokat ideiglenesen tárolják és kezelik, amíg azokat automatikusan szét nem osztják az ügynököknek (vagy manuálisan fel nem veszik) kezelésre.

Csatlakozás hívássorhoz vagy kilépés abból

Ügynökként csatlakozhat egy hívássorhoz, vagy kiléphet belőle. Azokat a felhasználókat, akik hívásokat fogadnak a várólistából, ügynököknek nevezzük.

Mielőtt nekilátna

A rendszergazda konfigurálja a telefonján a Hívásvárólistát és az Ügyfélszolgálatot. A Webex Calling hívásvárólista beállításával kapcsolatos további információkért lásd: Hívássor konfigurálása. A Webex Calling Customer Assist szolgáltatással kapcsolatos további információkért lásd: Webex Calling Customer Assist.

1

Válassza az alábbi módszerek egyikét a hívássorba való csatlakozáshoz vagy az abból való kilépéshez.

  • Egyvonalas telefon esetén válassza a Várólisták lehetőséget a telefon képernyőjén.
  • Többvonalas telefon esetén válassza ki az elsődleges vonalat, majd a telefon típusától függően hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

    9841, 9851 és 9861 telefonokhoz Nyomja meg az Ügynökök > Várólisták gombot.

    A 9871-es és 8875-ös ikon a gyakori témakörökhöz Koppints a Továbbiak(...) > Várólisták.

  • Ha az ügynök több telefonnal rendelkezik, az egyik telefon hívásvárólistájának bármilyen változása szinkronizálva lesz a többi telefonnal.
  • A Várólisták funkciógomb vagy gomb csak a telefon elsődleges vonalán érhető el.

A hívási sor állapotát a Várólisták képernyőn tekintheti meg. Az állapot lehet Csatlakozott vagy Nincs csatlakoztatva.

2

Válassza a Csatlakozás lehetőséget egy hívássorhoz való csatlakozáshoz.

A hívássor állapota Csatlakoztatva értékreváltozik.

Az adott várólistához tartozó bejövő hívásokat fogadni fogja.

3

Válassza a Kilépés lehetőséget a hívásvárólista elhagyásához.

A hívásvárólista állapota Nincs csatlakoztatva állapotra változik.

Ebben a várólistában nem fog tudni bejövő hívásokat fogadni.