Werk met gesprekswachtrijen op telefoons 9800 en 8875
Een wachtrij is een wachtrij waar inkomende of uitgaande oproepen tijdelijk worden opgeslagen en beheerd totdat ze automatisch worden gedistribueerd naar agenten (of handmatig kunnen worden geselecteerd) voor afhandeling.
Een gesprekswachtrij samenvoegen of verlaten
Als agent kunt u deelnemen aan een gesprekswachtrij of deze verlaten. Gebruikers die gesprekken ontvangen uit de wachtrij, worden agenten genoemd.
Voordat u begint
De beheerder configureert wachtrij voor gesprekken en Klantenondersteuning voor uw telefoon. Zie Gesprekswachtrij configureren voor meer informatie over de configuratie van Webex Calling gesprekswachtrij. ZieWebex Calling Klantenservice voor meer informatie over Webex Calling Klantenservice .
1 |
Kies een van de volgende methoden om aan de gesprekswachtrij te deelnemen of deze te verlaten.
De status van een gesprekswachtrij wordt weergegeven in het scherm Wachtrijen . De status kan Samengevoegd of Niet toegevoegd zijn. |
2 |
Selecteer Samenvoegen om deel te nemen aan een gesprekswachtrij. De status van de gesprekswachtrij verandert in Samengevoegd.
U kunt alle inkomende gesprekken voor die wachtrij ontvangen. |
3 |
Selecteer Verlaten om de gesprekswachtrij te verlaten. De status van gesprekswachtrij verandert in Niet toegevoegd. U kunt voor die wachtrij geen inkomende gesprekken ontvangen. |