Een wachtrij is een wachtrij waar inkomende of uitgaande oproepen tijdelijk worden opgeslagen en beheerd totdat ze automatisch worden gedistribueerd naar agenten (of handmatig kunnen worden geselecteerd) voor afhandeling. Gebruikers die gesprekken ontvangen uit de wachtrij, worden agenten genoemd.

Een gesprekswachtrij samenvoegen of verlaten

Als agent kunt u deelnemen aan een gesprekswachtrij of deze verlaten.

Voordat u begint

De beheerder configureert wachtrij voor gesprekken en Klantenondersteuning voor uw telefoon. Zie Gesprekswachtrij configureren voor meer informatie over de configuratie van Webex Calling gesprekswachtrij. ZieWebex Calling Klantenservice voor meer informatie over Webex Calling Klantenservice.

1

Kies een van de volgende methoden om aan de gesprekswachtrij te deelnemen of deze te verlaten.

  • Eén lijn: selecteer Wachtrijen op het telefoonscherm.

  • Meerdere lijnen: selecteer de primaire lijn en voer vervolgens een van de volgende handelingen uit, afhankelijk van uw telefoonmodel:

    Voor telefoons 9841, 9851 en 9861 Druk op Agenten > Wachtrijen.

    Pictogram voor 9871 en 8875 voor algemene onderwerpen Tik op Meer(...) >Wachtrijen.

  • Als de agent meerdere telefoons heeft, wordt elke wijziging in de gesprekswachtrijstatus op de ene telefoon gesynchroniseerd met andere telefoons.
  • De functietoets of knop Wachtrijen is alleen beschikbaar bij de primaire lijn van de telefoon.

In het scherm Wachtrijen wordt de status van een gesprekswachtrij weergegeven. De status kan Samengevoegd of Niet toegevoegd zijn.

2

Selecteer Samenvoegen om deel te nemen aan een gesprekswachtrij.

De status van de gesprekswachtrij verandert in Samengevoegd. U kunt alle inkomende oproepen voor die wachtrij ontvangen.

3

Selecteer Verlaten om de gesprekswachtrij te verlaten.

De status van gesprekswachtrij verandert in Niet toegevoegd. U kunt voor die wachtrij geen inkomende gesprekken ontvangen.