Werk met wachtrijen op 9800/8875

Een wachtrij is een wachtruimte waar inkomende of uitgaande telefoongesprekken tijdelijk worden opgeslagen en beheerd totdat ze automatisch naar agenten kunnen worden gestuurd (of handmatig kunnen worden geselecteerd) voor verwerking. Gebruikers die vanuit de wachtrij worden gebeld, worden agenten genoemd.

Aan een gesprekswachtrij deelnemen of deze verlaten

Als agent kunt u zich aansluiten bij een oproepwachtrij of deze verlaten.

Voordat u begint

Uw beheerder configureert Call Queue en Customer Assist voor uw telefoon. Voor meer informatie over de configuratie van de Webex Calling oproepwachtrij, zie Call Queue configureren. Voor meer informatie over Webex Calling Customer Assist, zie Webex CallingCustomer Assist.

Kies een van de volgende methoden om deel te nemen aan de gesprekswachtrij of deze te verlaten.

Eén lijn: selecteer Wachtrijen op het telefoonscherm.
Meerdere lijnen: selecteer de primaire lijn en voer een van de volgende acties uit, afhankelijk van uw telefoonmodel:

Persagenten > Wachtrijen.

Tik op Meer (...) > Wachtrijen.

Als de agent meerdere telefoons heeft, wordt elke wijziging in de status van de gesprekswachtrij op één telefoon gesynchroniseerd met andere telefoons.
De softkey of knop Queues is alleen beschikbaar op de hoofdlijn van de telefoon.

U kunt de status van de gesprekswachtrij zien op het scherm Wachtrijen. De status kan lid zijn of niet.

Selecteer Deelnemen om deel te nemen aan een gesprekswachtrij.

De status van de gesprekswachtrij wordt gewijzigd in Aangesloten. U kunt alle inkomende oproepen voor die wachtrij ontvangen.

Selecteer Verlaten om de gesprekswachtrij te verlaten.

De status van de gesprekswachtrij wordt gewijzigd in Niet aangemeld. Voor die wachtrij kunt u geen inkomende oproepen ontvangen.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Werk met wachtrijen op 9800/8875

Aan een gesprekswachtrij deelnemen of deze verlaten

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company