Arbeide med samtalekøer på telefonene 9800 og 8875
En kø er et venteområde der innkommende eller utgående telefonsamtaler lagres midlertidig og behandles til de kan distribueres automatisk til agenter (eller velges manuelt) for håndtering.
Bli med i eller forlate en samtalekø
Som agent kan du bli med i eller forlate en samtalekø. Brukere som mottar anrop fra køen, kalles agenter.
Før du begynner
Systemansvarlig konfigurerer Samtalekø og Kundestøtte for telefonen. Hvis du vil ha mer informasjon om konfigurasjon av Webex Calling-anropskø, kan du se Konfigurere samtalekø. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling Customer Assist, kan du se Webex Calling Customer Assist.
1 |
Velg én av følgende metoder for å bli med i eller forlate samtalekøen.
Du kan se status for anropskø på skjermbildet Køer . Statusen kan være Sluttet til eller Ikke med. |
2 |
Velg Bli med for å bli med i en samtalekø. Statusen for anropskøen endres til Sammenføyd.
Du vil kunne motta alle innkommende anrop for den køen. |
3 |
Velg Forlat for å forlate samtalekøen. Statusen for anropskøen endres til Ikke med. Du vil ikke kunne motta innkommende anrop for den køen. |