En kø er et venteområde der innkommende eller utgående telefonsamtaler lagres midlertidig og behandles til de kan distribueres automatisk til agenter (eller velges manuelt) for håndtering.

Bli med i eller forlate en samtalekø

Som agent kan du bli med i eller forlate en samtalekø. Brukere som mottar anrop fra køen, kalles agenter.

Før du begynner

Systemansvarlig konfigurerer Samtalekø og Kundestøtte for telefonen. Hvis du vil ha mer informasjon om konfigurasjon av Webex Calling-anropskø, kan du se Konfigurere samtalekø. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Calling Customer Assist, kan du se Webex Calling Customer Assist.

1

Velg én av følgende metoder for å bli med i eller forlate samtalekøen.

  • For en telefon med én linje velger du Køer på telefonskjermen.
  • For telefoner med flere linjer velger du primærlinjen og utfører deretter én av følgende handlinger, avhengig av telefonmodell:

    For telefoner av typen 9841, 9851 og 9861 Presseagenter > køer.

    Ikon for 9871 og 8875 for vanlige emner Trykk Mer (...) > Køer.

  • Hvis agenten har flere telefoner, synkroniseres eventuelle endringer i samtalekøstatusen på én telefon til andre telefoner.
  • Funksjonstasten eller knappen Køer er bare tilgjengelig med hovedlinjen på telefonen.

Du kan se status for anropskø på skjermbildet Køer . Statusen kan være Sluttet til eller Ikke med.

2

Velg Bli med for å bli med i en samtalekø.

Statusen for anropskøen endres til Sammenføyd.

Du vil kunne motta alle innkommende anrop for den køen.

3

Velg Forlat for å forlate samtalekøen.

Statusen for anropskøen endres til Ikke med.

Du vil ikke kunne motta innkommende anrop for den køen.