תור הוא אזור המתנה שבו שיחות טלפון נכנסות או יוצאות מאוחסנות ומנוהלות באופן זמני עד שניתן יהיה להפיץ אותן באופן אוטומטי לסוכנים (או לבחור אותן ידנית) לטיפול.

הצטרפות או יציאה מתור שיחות

כסוכן, באפשרותך להצטרף או לעזוב תור שיחות. משתמשים שמקבלים שיחות מהתור נקראים סוכנים.

לפני שאתה מתחיל

מנהל המערכת מגדיר את תצורת תור שיחות וסיוע ללקוחות עבור הטלפון שלך. לקבלת מידע נוסף אודות תצורת תור שיחות Webex Calling, ראה קביעת תצורה של תור שיחות. לקבלת מידע נוסף אודות Webex Calling Customer Assist, ראה Webex Calling Customer Assist.

1

בחר אחת מהשיטות הבאות כדי להצטרף לתור השיחות או לצאת ממנו.

  • עבור טלפון בקו יחיד, בחר תורים במסך הטלפון.
  • עבור טלפון רב-קווי, בחר את הקו הראשי ולאחר מכן בצע אחת מהפעולות הבאות, בהתאם לדגם הטלפון שלך:

    עבור טלפונים 9841, 9851 ו- 9861 סוכני עיתונות > תורים.

    סמל עבור 9871 ו- 8875 עבור נושאים נפוצים הקש על עוד(...) > תורים.

  • אם לסוכן יש טלפונים מרובים, כל שינוי במצב תור השיחות בטלפון אחד יסונכרן עם טלפונים אחרים.
  • המקש המהיר או הלחצן 'תורים' זמינים רק בקו הראשי של הטלפון.

באפשרותך לראות את מצב תור השיחות במסך תורים . ניתן לצרף את המצב או לא להצטרף .

2

בחר הצטרף כדי להצטרף לתור שיחות.

מצב תור השיחות משתנה ל'הצטרף '.

תוכל לקבל שיחות נכנסות עבור תור זה.

3

בחר עזוב כדי לצאת מתור השיחות.

מצב תור השיחות משתנה ללא הצטרף.

לא תוכל לקבל שיחות נכנסות עבור תור זה.