O coadă este o zonă de așteptare în care apelurile telefonice de intrare sau de ieșire sunt stocate și gestionate temporar până când pot fi distribuite automat agenților (sau preluate manual) pentru manipulare. Utilizatorii care primesc apeluri din coadă sunt cunoscuți ca agenți.

Alăturarea la o coadă de apeluri sau ieșirea dintr-o coadă de apeluri

Ca agent, puteți să vă alăturați sau să ieșiți dintr-o coadă de apeluri.

nainte de a începe

Administratorul configurează coada de apeluri și asistența pentru clienți pentru telefonul dvs. Pentru mai multe informații despre configurația cozii de apeluri Webex Calling, consultați Configurarea cozii de apeluri. Pentru mai multe informații despre Webex Calling Customer Assist, consultați Webex Calling Customer Assist.

1

Alegeți una dintre următoarele metode pentru a vă alătura sau a ieși din coada de apeluri.

  • O singură linie: selectați Cozi pe ecranul telefonului.

  • Mai multe linii: selectați linia principală, apoi efectuați una dintre următoarele acțiuni, în funcție de modelul telefonului dvs.:

    Pentru telefoanele 9841, 9851 și 9861 Agenți de presă > Cozi.

    Pictogramă pentru 9871 și 8875 pentru subiecte comune Atingeți Mai multe(...) > Cozi.

  • Dacă agentul are mai multe telefoane, orice modificare a stării cozii de apeluri de pe un telefon va fi sincronizată cu alte telefoane.
  • Tasta soft sau butonul Cozi este disponibil numai cu linia principală a telefonului.

Puteți vedea starea cozii de apeluri pe ecranul Cozi. Starea poate fi Asociat sau Neasociat.

2

Selectați Asociere pentru a vă alătura unei cozi de apeluri.

Starea cozii de apeluri se schimbă în Asociat. Puteți primi orice apeluri primite pentru coada respectivă.

3

Selectați Părăsire pentru a părăsi coada de apeluri.

Starea cozii de apeluri se modifică la Nealăturat. Nu puteți primi apeluri primite pentru acea coadă.