Rad je čakáreň, kde sa prichádzajúce alebo odchádzajúce telefónne hovory dočasne ukladajú a spravujú, kým ich nie je možné automaticky distribuovať agentom (alebo vybrať manuálne) na spracovanie.

Pripojenie k frontu hovorov alebo ich opustenie

Ako agent sa môžete pripojiť k frontu hovorov alebo ho opustiť. Používatelia, ktorí prijímajú hovory z frontu, sú známi ako agenti.

Skôr než začnete

Front hovorov a pomoc zákazníkom pre váš telefón nakonfiguruje správca. Ďalšie informácie o konfigurácii frontu hovorov Webex Calling nájdete v téme Konfigurácia frontu hovorov. Ďalšie informácie o Webex Calling Customer Assist nájdete v # Webex Calling Customer Assist.

1

Ak sa chcete pripojiť k frontu hovorov alebo ho opustiť, vyberte jeden z nasledujúcich spôsobov.

  • V prípade telefónu s jednou linkou vyberte na obrazovke telefónu položku Fronty .
  • V prípade telefónu s viacerými linkami vyberte primárnu linku a v závislosti od modelu telefónu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

    Pre telefóny 9841, 9851 a 9861 Tlačoví agenti > fronty.

    Ikona pre čísla 9871 a 8875 pre bežné témy Ťuknite na položku Viac (...) > Fronty.

  • Ak má agent viacero telefónov, všetky zmeny stavu frontu hovorov na jednom telefóne sa synchronizujú s ostatnými telefónmi.
  • Kontextové tlačidlo alebo tlačidlo Fronty je dostupné len na primárnej linke telefónu.

Stav frontu hovorov sa zobrazuje na obrazovke Fronty . Stav môže byť Pripojené alebo Nepripojené.

2

Vyberte položku Pripojiť a pripojte sa k frontu hovorov.

Stav frontu hovorov sa zmení na Spojené.

V danom fronte budete môcť prijímať všetky prichádzajúce hovory.

3

Výberom položky Opustiť opustíte front hovorov.

Stav frontu hovorov sa zmení na Nepripojené.

Pre daný rad nebudete môcť prijímať žiadne prichádzajúce hovory.