Práca s frontami hovorov na telefónoch 9800 a 8875
Rad je čakáreň, kde sa prichádzajúce alebo odchádzajúce telefónne hovory dočasne ukladajú a spravujú, kým ich nie je možné automaticky distribuovať agentom (alebo vybrať manuálne) na spracovanie.
Pripojenie k frontu hovorov alebo ich opustenie
Ako agent sa môžete pripojiť k frontu hovorov alebo ho opustiť. Používatelia, ktorí prijímajú hovory z frontu, sú známi ako agenti.
Skôr než začnete
Front hovorov a pomoc zákazníkom pre váš telefón nakonfiguruje správca. Ďalšie informácie o konfigurácii frontu hovorov Webex Calling nájdete v téme Konfigurácia frontu hovorov. Ďalšie informácie o Webex Calling Customer Assist nájdete v # Webex Calling Customer Assist.
1 |
Ak sa chcete pripojiť k frontu hovorov alebo ho opustiť, vyberte jeden z nasledujúcich spôsobov.
Stav frontu hovorov sa zobrazuje na obrazovke Fronty . Stav môže byť Pripojené alebo Nepripojené. |
2 |
Vyberte položku Pripojiť a pripojte sa k frontu hovorov. Stav frontu hovorov sa zmení na Spojené.
V danom fronte budete môcť prijímať všetky prichádzajúce hovory. |
3 |
Výberom položky Opustiť opustíte front hovorov. Stav frontu hovorov sa zmení na Nepripojené. Pre daný rad nebudete môcť prijímať žiadne prichádzajúce hovory. |