Práca s frontami hovorov na čísle 9800/8875
Rad je čakáreň, kde sa prichádzajúce alebo odchádzajúce telefónne hovory dočasne ukladajú a spravujú, kým ich nie je možné automaticky distribuovať agentom (alebo vybrať manuálne) na spracovanie. Používatelia, ktorí prijímajú hovory z frontu, sú známi ako agenti.
Pripojenie k frontu hovorov alebo ich opustenie
Ako agent sa môžete pripojiť k frontu hovorov alebo ho opustiť.
Skôr než začnete
Front hovorov a pomoc zákazníkom pre váš telefón nakonfiguruje správca. Ďalšie informácie o konfigurácii frontu hovorov Webex Calling nájdete v téme Konfigurácia frontu hovorov. Ďalšie informácie o Webex Calling Customer Assist nájdete v časti Webex Calling Customer Assist.
1 |
Ak sa chcete pripojiť k frontu hovorov alebo ho opustiť, vyberte jeden z nasledujúcich spôsobov.
Stav frontu hovorov sa zobrazuje na obrazovke Fronty . Stav môže byť Pripojené alebo Nepripojené. |
2 |
Vyberte položku Pripojiť a pripojte sa k frontu hovorov. Stav frontu hovorov sa zmení na Spojené. Môžete prijímať všetky prichádzajúce hovory pre daný front. |
3 |
Výberom položky Opustiť opustíte front hovorov. Stav frontu hovorov sa zmení na Nepripojené. Pre daný rad nemôžete prijímať žiadne prichádzajúce hovory. |