Une file d'attente est une zone d'attente où les appels téléphoniques entrants et sortants sont temporairement stockés et gérés jusqu'à ce qu'ils puissent être distribués automatiquement aux agents (ou sélectionnés manuellement) pour être traités. Les utilisateurs qui reçoivent des appels de la file d'attente sont appelés agents.

Rejoindre ou quitter une file d'attente d'appels

En tant qu'agent, vous pouvez rejoindre une file d'attente d'appels ou la quitter.

Avant de commencer

Votre administrateur configure la file d'appels en attente et l'assistance client pour votre téléphone. Pour plus d'informations sur la configuration de la file d'appels Webex Calling, consultez Configuration de la file d'appels en attente. Pour plus d'informations sur Webex Calling Customer Assist, reportez-vous à Webex Calling Customer Assist.

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Choisissez l'une des méthodes suivantes pour rejoindre la file d'appels ou la quitter.

  • Ligne unique : sélectionnez Files d'attente sur l'écran du téléphone.

  • Plusieurs lignes : sélectionnez la ligne principale, puis effectuez l'une des opérations suivantes en fonction du modèle de votre téléphone :

    Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Agents de presse > Files d'attente.

    Icônes pour les numéros 9871 et 8875 pour les rubriques courantes effleurez Plus(...) > Files d'attente.

  • Si l'agent dispose de plusieurs téléphones, tout changement dans l'état de la file d'attente d'appel d'un téléphone est synchronisé avec les autres téléphones.
  • Le bouton ou la touche dynamique Files d'attente n'est disponible que sur la ligne principale du téléphone.

L'état de la file d'attente des appels apparaît sur l'écran Files d'attente . L'état peut être Joint(e ) ou Non joint(e).

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Sélectionnez Joindre pour rejoindre une file d'attente d'appels.

L'état de la file d'appels en attente passe à Joint. Vous pouvez recevoir tous les appels entrants pour cette file.

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Sélectionnez Quitter pour quitter la file d'attente d'appels.

L'état de la file d'appels en attente devient Non joint. Vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants pour cette file d'attente.