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Travaillez avec les files d'appels au 9800/8875
Un commentaire ?Une file d'attente est une zone d'attente où les appels téléphoniques entrants ou sortants sont temporairement enregistrés et gérés jusqu'à ce qu'ils puissent être automatiquement distribués aux agents (ou sélectionnés manuellement) pour traitement. Les utilisateurs qui reçoivent des appels depuis la file d'attente sont appelés agents.
Rejoindre ou quitter une file d'appels
En tant qu'agent, vous pouvez rejoindre une file d'appels ou la quitter.
Avant de commencer
Votre administrateur configure Call Queue et Customer Assist sur votre téléphone. Pour plus d' informations sur la configuration de la file d'attente des Webex Calling appels, voir Configurer la file d'attente des appels. Pour plus d'informations sur Webex Calling Customer Assist, voir Webex CallingCustomer Assist.
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Choisissez l'une des méthodes suivantes pour rejoindre ou quitter la file d'attente des appels.
Vous pouvez voir l'état de la file d'attente des appels sur l'écran Files d'attente. Le statut peut être Rejointe ou Non inscrite. |
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Sélectionnez Rejoindre pour rejoindre une file d'appels. Le statut de la file d'appels passe à Rejoint. Vous pouvez recevoir tous les appels entrants dans cette file d'attente. |
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Sélectionnez Quitter pour quitter la file d'attente des appels. Le statut de la file d'attente des appels passe à Non rejoint. Vous ne pouvez recevoir aucun appel entrant dans cette file d'attente. |
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