Arbejde med opkaldskøer på 9800/8875
En kø er et venteområde, hvor indgående eller udgående telefonopkald gemmes og administreres midlertidigt, indtil de automatisk kan distribueres til agenter (eller plukkes manuelt) til håndtering. Brugere, der modtager opkald fra køen, kaldes også agenter.
Deltage i eller forlade en opkaldskø
Som agent kan du deltage i eller forlade en opkaldskø.
Før du begynder
Administratoren konfigurerer opkaldskøen og kundeassistancen for telefonen. Hvis du ønsker yderligere oplysninger om konfiguration af Webex Calling opkaldskø, skal du se Konfigurer opkaldskø. Du kan finde flere oplysninger om Webex Calling Customer Assist under Webex Calling Customer Assist.
1 |
Vælg en af følgende metoder til at deltage i eller forlade opkaldskøen.
Du kan se status for opkaldskø på skærmen Køer . Status kan være Tilsluttet eller Ikke deltaget. |
2 |
Vælg Deltag for at deltage i en opkaldskø. Status for opkaldskøen ændres til Delt. Du kan modtage alle indgående opkald for den pågældende kø. |
3 |
Vælg Forlad for at forlade opkaldskøen. Status for opkaldskøen ændres til Ikke tilsluttet. Du kan ikke modtage indgående opkald for den pågældende kø. |