En kø er et venteområde, hvor indgående eller udgående telefonopkald gemmes og administreres midlertidigt, indtil de automatisk kan distribueres til agenter (eller plukkes manuelt) til håndtering.

Deltage i eller forlade en opkaldskø

Som agent kan du deltage i eller forlade en opkaldskø. Brugere, der modtager opkald fra køen, kaldes også agenter.

Før du begynder

Administratoren konfigurerer opkaldskøen og kundeassistancen for telefonen. Hvis du ønsker flere oplysninger om konfiguration af Webex Calling opkaldskø, skal du se Konfigurer opkaldskø. Du kan finde flere oplysninger om Webex Calling Customer Assist under Webex Calling Customer Assist.

1

Vælg en af følgende metoder til at deltage i eller forlade opkaldskøen.

  • For en telefon med en enkelt linje skal du vælge Køer på telefonskærmen.
  • Hvis det drejer sig om en telefon med flere linjer, skal du vælge den primære linje og derefter gøre et af følgende, afhængigt af telefonmodellen:

    Til 9841-, 9851- og 9861-telefoner Presseagenter > Køer.

    Ikon for 9871 og 8875 for almindelige emner Tryk på Mere (...) > Køer.

  • Hvis agenten har flere telefoner, vil enhver ændring i opkaldskøstatus på én telefon blive synkroniseret med andre telefoner.
  • Programtasten eller knappen Køer er kun tilgængelig for telefonens primære linje.

Du kan se status for opkaldskø på skærmen Køer . Status kan være Tilsluttet eller Ikke deltaget.

2

Vælg Deltag for at deltage i en opkaldskø.

Status for opkaldskøen ændres til Delt.

Du vil kunne modtage alle indgående opkald for den pågældende kø.

3

Vælg Forlad for at forlade opkaldskøen.

Status for opkaldskøen ændres til Ikke tilsluttet.

Du vil ikke kunne modtage indgående opkald for den kø.