En kø er et venteområde, hvor indgående eller udgående telefonopkald gemmes og administreres midlertidigt, indtil de automatisk kan distribueres til agenter (eller plukkes manuelt) til håndtering. Brugere, der modtager opkald fra køen, kaldes også agenter.

Deltage i eller forlade en opkaldskø

Som agent kan du deltage i eller forlade en opkaldskø.

Før du begynder

Administratoren konfigurerer opkaldskøen og kundeassistancen for telefonen. Hvis du ønsker yderligere oplysninger om konfiguration af Webex Calling opkaldskø, skal du se Konfigurer opkaldskø. Du kan finde flere oplysninger om Webex Calling Customer Assist under Webex Calling Customer Assist.

1

Vælg en af følgende metoder til at deltage i eller forlade opkaldskøen.

  • Enkelt linje: Vælg Køer på telefonskærmen.

  • Flere linjer: Vælg den primære linje, og udfør derefter en af følgende handlinger, afhængigt af telefonmodellen:

    Til 9841-, 9851- og 9861-telefoner Presseagenter > Køer.

    Ikon for 9871 og 8875 for almindelige emner Tryk på Mere (...) > Køer.

  • Hvis agenten har flere telefoner, vil enhver ændring i opkaldskøstatus på én telefon blive synkroniseret med andre telefoner.
  • Programtasten eller knappen Køer er kun tilgængelig for telefonens primære linje.

Du kan se status for opkaldskø på skærmen Køer . Status kan være Tilsluttet eller Ikke deltaget.

2

Vælg Deltag for at deltage i en opkaldskø.

Status for opkaldskøen ændres til Delt. Du kan modtage alle indgående opkald for den pågældende kø.

3

Vælg Forlad for at forlade opkaldskøen.

Status for opkaldskøen ændres til Ikke tilsluttet. Du kan ikke modtage indgående opkald for den pågældende kø.