Red je čekaonica u kojoj se dolazni ili odlazni telefonski pozivi privremeno čuvaju i upravljaju dok se ne mogu automatski distribuirati agentima (ili ručno pokupiti) za rukovanje.

Pridružite se ili napustite red poziva

Kao agent, možete se pridružiti ili napustiti red poziva. Korisnici koji primaju pozive iz reda su poznati kao agenti.

Pre nego što počnete

Vaš administrator konfiguriše Call Queue i Customer Assist za vaš telefon. Za više informacija o Webex Calling konfiguraciji reda poziva, pogledajte Konfigurišite red poziva. Za više informacija o Webex Calling Customer Assist, pogledajte Webex Calling Customer Assist.

1

Izaberite jedan od sledećih načina da se pridruže ili napuste poziv red.

  • Za telefon sa jednom linijom, izaberite Redovi na ekranu telefona.
  • Za telefon sa više linija, izaberite primarnu liniju, a zatim uradite jednu od sledećih radnji u zavisnosti od modela telefona:

    Za 9841, 9851 i 9861 telefone Agenti za štampu > redovi.

    Ikona za 9871 i 8875 za zajedničke teme Dodirnite Više(...) > Redovi.

  • Ako agent ima više telefona, svaka promena u statusu reda poziva na jednom telefonu će biti sinhronizovana sa drugim telefonima.
  • Softverski taster ili dugme za redove dostupan je samo sa primarnom linijom telefona.

Status reda poziva možete videti na ekranu Redovi . Status može biti Pridružio se ili Nije pridružio.

2

Izaberite Pridruži se da se pridružite redu poziva.

Status reda poziva se menja u Pridružio.

Moći ćete da primate sve dolazne pozive za taj red.

3

Izaberite Ostavi da napusti red poziva.

Status reda poziva se menja u Nije se pridružio.

Nećete moći da primate dolazne pozive za taj red.