Red je čekaonica u kojoj se dolazni ili odlazni telefonski pozivi privremeno čuvaju i upravljaju sve dok se ne mogu automatski distribuirati agentima (ili ručno pokupiti) za rukovanje. Korisnici koji primaju pozive iz reda poznati su kao agenti.

Pridružite se ili ostavite red poziva

Kao agent, možete se pridružiti ili napustiti red poziva.

Pre nego što počnete

Vaš administrator konfiguriše Call Queue i Customer Assist za vaš telefon. Za više informacija o Webex Calling Konfiguracija reda poziva, pogledajte Konfigurisanje reda poziva. Za više informacija o Webex Calling Customer Assist, pogledajte Webex Calling Customer Assist.

1

Izaberite jedan od sledećih načina da se pridruže ili napuste red poziva.

  • Jedna linija: izaberite Redovi na ekranu telefona.

  • Višestruke linije: izaberite primarnu liniju, a zatim uradite jednu od sledećih radnji u zavisnosti od modela telefona:

    Za 9841, 9851 i 9861 telefone Agenti za štampu > redovi.

    Ikona za 9871 i 8875 za zajedničke teme Dodirnite više(...) > Redovi.

  • Ako agent ima više telefona, svaka promena u statusu reda poziva na jednom telefonu će biti sinhronizovana sa drugim telefonima.
  • Softkei ili dugme Queues dostupno je samo sa primarnom linijom telefona.

Status reda poziva možete videti na ekranu Redovi . Status može biti Pridružio se ili Nije pridružio.

2

Izaberite Pridruži se da biste se pridružili redu poziva.

Status reda poziva se menja u Pridružio se. Možete primati sve dolazne pozive za taj red.

3

Izaberite Ostavi da napustite red poziva.

Status reda poziva se menja u Nije pridružio. Niste u mogućnosti da primate dolazne pozive za taj red.