Kolejka to obszar oczekiwania, w którym przychodzące lub wychodzące połączenia telefoniczne są tymczasowo przechowywane i zarządzane, dopóki nie zostaną automatycznie przekazane do agentów (lub pobrane ręcznie) w celu obsłużenia. Użytkownicy, którzy odbierają połączenia z kolejki, są nazywani agentami.

Dołączanie do kolejki połączeń lub wychodzenie z niej

Jako agent możesz dołączyć do kolejki połączeń lub ją wyjść.

Zanim rozpoczniesz

Administrator konfiguruje kolejkę połączeń i asystenta klienta dla telefonu. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji kolejki połączeń Webex Calling, zobacz Konfigurowanie kolejki połączeń. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Calling Customer Assist, zobacz Webex Calling Customer Assist.

1

Wybierz jedną z następujących metod, aby dołączyć do kolejki połączeń lub ją opuścić.

  • Pojedyncza linia: wybierz Kolejki na ekranie telefonu.

  • Wiele linii: wybierz linię podstawową, a następnie wykonaj jedną z następujących czynności w zależności od modelu telefonu:

    Dla telefonów 9841, 9851 i 9861 Naciśnij Agenci > Kolejki.

    Ikona dla 9871 i 8875 dla typowych tematów Dotknij opcji Więcej(...) > Kolejki.

  • Jeśli agent ma wiele telefonów, każda zmiana stanu kolejki połączeń na jednym telefonie zostanie zsynchronizowana z innymi telefonami.
  • programowy lub przycisk Kolejki jest dostępny tylko na głównej linii telefonu.

Stan kolejki połączeń można sprawdzić na ekranie Kolejki . Status może być Dołączył lub Nie dołączono.

2

Wybierz pozycję Dołącz , aby dołączyć do kolejki połączeń.

Stan kolejki połączeń zmieni się na Dołączono. Możesz odbierać wszystkie połączenia przychodzące dla tej kolejki.

3

Wybierz opcję Opuść , aby opuścić kolejkę połączeń.

Stan kolejki połączeń zmieni się na Nie dołączono. Nie można odbierać żadnych połączeń przychodzących dla tej kolejki.