대기열은 수신 또는 발신 전화가 상담원에게 자동으로 분배되거나 수동으로 선택하여 처리할 수 있을 때까지 임시로 저장 및 관리되는 대기 영역입니다.

통화 대기열에 참가 또는 통화 대기열에서 나가기

에이전트는 통화 대기열에 참여하거나 통화 대기열에서 나갈 수 있습니다. 대기열에서 전화를 받는 사용자를 상담원이라고 합니다.

시작하기 전에

관리자는 전화기에 통화 대기열 및 고객 지원을 구성합니다. Webex Calling 통화 대기열 구성에 대한 자세한 내용은 통화 대기열 구성을 참조하십시오 . Webex Calling 고객 지원에 대한 자세한 내용은 Webex Calling 고객 지원을 참조하세요 .

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다음 방법 중 하나를 선택하여 통화 대기열에 참가하거나 통화 대기열에서 나갑니다.

  • 단일 회선 전화기의 경우 전화기 화면에서 대기열을 선택합니다 .
  • 다중 회선 전화기의 경우 기본 회선을 선택한 다음 전화기 모델에 따라 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

    9841, 9851 및 9861 전화기의 경우 상담원>대기열을 누릅니다 .

    일반 항목의 경우 9871 및 8875 아이콘 자세히 (...) > 대기열.

  • 상담원이 여러 전화기를 사용하는 경우 한 전화기의 통화 대기열 상태 변경 사항이 다른 전화기와 동기화됩니다.
  • 대기열 소프트키 또는 단추는 전화기의 주 회선에서만 사용할 수 있습니다.

대기열 화면에서 통화 대기열 상태를 볼 수 있습니다 . 상태는 참가 또는 참가하지 않음일 수 있습니다 .

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통화 참가를 선택하여 통화 큐에 참가합니다.

통화 대기열의 상태가 참가로 변경됩니다.

해당 대기열에 대한 모든 수신 통화를 받을 수 있습니다.

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나가기를 선택하여 통화 큐에서 나갑니다.

통화 대기열의 상태가 참가 하지 않음으로변경됩니다.

해당 대기열에 대한 수신 통화를 받을 수 없습니다.