9800 및 8875 전화기의 통화 대기열 작업
이 도움말 문서는 Cisco Desk Phone 9800 시리즈 및 Cisco Webex Calling에 등록된 Cisco Video Phone 8875에 대한 것입니다.
대기열은 수신 또는 발신 전화가 상담원에게 자동으로 분배되거나 수동으로 선택하여 처리할 수 있을 때까지 임시로 저장 및 관리되는 대기 영역입니다.
통화 대기열에 참가 또는 통화 대기열에서 나가기
에이전트는 통화 대기열에 참여하거나 통화 대기열에서 나갈 수 있습니다. 대기열에서 전화를 받는 사용자를 상담원이라고 합니다.
시작하기 전에
관리자는 전화기에 통화 대기열 및 고객 지원을 구성합니다. Webex Calling 통화 대기열 구성에 대한 자세한 내용은 통화 대기열 구성을 참조하십시오 . Webex Calling 고객 지원에 대한 자세한 내용은 Webex Calling 고객 지원을 참조하세요 .
1 |
다음 방법 중 하나를 선택하여 통화 대기열에 참가하거나 통화 대기열에서 나갑니다.
대기열 화면에서 통화 대기열 상태를 볼 수 있습니다 . 상태는 참가 또는 참가하지 않음일 수 있습니다 . |
2 |
통화 참가를 선택하여 통화 큐에 참가합니다. 통화 대기열의 상태가 참가로 변경됩니다.
해당 대기열에 대한 모든 수신 통화를 받을 수 있습니다. |
3 |
나가기를 선택하여 통화 큐에서 나갑니다. 통화 대기열의 상태가 참가 하지 않음으로변경됩니다. 해당 대기열에 대한 수신 통화를 받을 수 없습니다. |
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