9800/8875에서 통화 대기열과 함께 작업하세요

대기열이란 걸려오거나 나가는 전화를 상담원에게 자동으로 분배 (또는 수동으로 선택) 처리하기 전까지 임시로 저장하고 관리하는 대기 공간이에요. 대기열에서 전화 받는 사용자를 상담원이라고 해요.

통화 대기열 가입 또는 탈퇴

상담원으로서 통화 대기열에 가입하거나 탈퇴할 수 있어요.

시작하기 전에

관리자가 전화 통화 대기열과 고객 지원을 구성해요. 통화 대기열 구성에 대한 자세한 내용은 Webex Calling 통화 대기열 구성을 참조하세요. Webex Calling 고객 지원에 대한 자세한 내용은 Webex Calling고객 지원을 참조하세요.

다음 방법 중 하나를 선택해서 통화 대기열에 들어오거나 나가세요.

한 줄: 전화 화면에서 대기열을 선택하세요.
여러 회선: 기본 회선을 선택한 다음 전화 모델에 따라 다음 작업 중 하나를 수행하세요.

프레스 에이전트 > 대기열.

더보기 (...) > 대기열을 탭하세요.

대기열 화면에서 통화 대기열 상태를 볼 수 있어요. 상태는 가입됨 또는 가입되지 않음일 수 있어요.

통화 대기열에 참여하려면 참여 선택해요.

통화 대기열 상태가 참여됨으로 변경돼요. 그 대기열에 걸려오는 전화를 받을 수 있어요.

통화 대기열에서 나가려면 탈퇴를 선택해요.

통화 대기열 상태가 참여 안 됨으로 바뀌어요. 그 대기열에 걸려오는 전화를 받을 수 없어요.