Jono on odotusalue, jossa saapuvia tai lähteviä puheluja säilytetään väliaikaisesti ja niitä hallitaan, kunnes ne voidaan jakaa automaattisesti käsiteltäville edustajille (tai jotka poimitaan manuaalisesti).

Puhelujonoon liittyminen tai sieltä poistuminen

Edustajana voit liittyä puhelujonoon tai poistua siitä. Jonosta puheluita vastaanottavia käyttäjiä kutsutaan edustajiksi.

Ennen aloittamista

Järjestelmänvalvoja määrittää puhelimellesi puhelujonon ja asiakasavustimen. Lisätietoja Webex Calling-puhelujonon määrityksistä on kohdassa Puhelujonon määrittäminen. Lisätietoja Webex Calling-asiakasavusta on kohdassa Webex Calling Asiakasavustaja.

1

Valitse jokin seuraavista tavoista, joilla voit liittyä puhelujonoon tai poistua siitä.

  • Valitse puhelimen näytöstä Jonot yhden linjan puhelimelle .
  • Valitse monilinjaiselle puhelimelle ensisijainen linja ja tee sitten jokin seuraavista toimista puhelinmallin mukaan:

    9841, 9851 ja 9861 puhelimille. Valitse Edustajat > Queues.

    Kuvake 9871 ja 8875 yleisille aiheille Valitse lisää(...) >Odota.

  • Jos edustajalla on mulitple-puhelimia, kaikki muutokset yhden puhelimen puhelujonon tilassa synkronoidaan muihin puhelimiin.
  • Jonot-toimintonäppäin tai -painike on käytettävissä vain puhelimen ensisijaisella linjalla.

Puhelujonon tila näkyy Jonot-näytössä . Tila voi olla Liitetty tai Ei liitetty.

2

Liity puhelujonoon valitsemalla Liitä .

Puhelujonon tilaksi tulee Liitetty.

Voit vastaanottaa kyseisen jonon saapuvia puheluita.

3

Poistu puhelujonosta valitsemalla Poistu .

Puhelujonon tilaksi tulee Ei liitetty.

Et pysty vastaanottamaan kyseiseen jonoon saapuvia puheluita.