Fronta je čekárna, kde jsou příchozí nebo odchozí telefonní hovory dočasně uloženy a spravovány, dokud nemohou být automaticky distribuovány agentům (nebo ručně vyzvednuty) ke zpracování.

Připojení k frontě hovorů nebo její opuštění

Jako agent se můžete připojit k frontě hovorů nebo ji opustit. Uživatelé, kteří přijímají hovory z fronty, jsou označováni jako agenti.

Než začnete

Správce nakonfiguruje frontu hovorů a zákaznickou pomoc pro váš telefon. Další informace o Webex Calling konfiguraci fronty hovorů naleznete v tématu Konfigurace fronty hovorů. Další informace o Webex Calling Customer Assist naleznete v tématu Webex Calling Customer Assist.

1

Vyberte jednu z následujících metod pro připojení nebo opuštění fronty hovorů.

  • U telefonu s jednou linkou vyberte na displeji telefonu možnost Fronty .
  • V případě telefonu s více linkami vyberte primární linku a v závislosti na modelu telefonu proveďte jednu z následujících akcí:

    Pro telefony 9841, 9851 a 9861 Tiskoví agenti > fronty.

    Ikona pro 9871 a 8875 pro běžná témata Klepněte na Další(...) > Fronty.

  • Pokud má agent více telefonů, budou všechny změny stavu fronty hovorů na jednom telefonu synchronizovány s ostatními telefony.
  • Softwarové tlačítko nebo tlačítko Fronty je k dispozici pouze na primární lince telefonu.

Stav fronty hovorů můžete vidět na Fronty obrazovka. Stav může být Připojeno nebo Nespojeno.

2

Vyberte Připojit se a připojte se k frontě hovorů.

Stav fronty hovorů se změní na Spojeno.

Do této fronty budete moci přijímat příchozí hovory.

3

Výběrem možnosti Opustit opustíte frontu hovorů.

Stav fronty hovorů se změní na Nespojeno.

V této frontě nebudete moci přijímat žádné příchozí hovory.