Práce s frontami hovorů na telefonech 9800 a 8875
Fronta je čekárna, kde jsou příchozí nebo odchozí telefonní hovory dočasně uloženy a spravovány, dokud nemohou být automaticky distribuovány agentům (nebo ručně vyzvednuty) ke zpracování.
Připojení k frontě hovorů nebo její opuštění
Jako agent se můžete připojit k frontě hovorů nebo ji opustit. Uživatelé, kteří přijímají hovory z fronty, jsou označováni jako agenti.
Než začnete
Správce nakonfiguruje frontu hovorů a zákaznickou pomoc pro váš telefon. Další informace o Webex Calling konfiguraci fronty hovorů naleznete v tématu Konfigurace fronty hovorů. Další informace o Webex Calling Customer Assist naleznete v tématu Webex Calling Customer Assist.
1 |
Vyberte jednu z následujících metod pro připojení nebo opuštění fronty hovorů.
Stav fronty hovorů můžete vidět na Fronty obrazovka. Stav může být Připojeno nebo Nespojeno. |
2 |
Vyberte Připojit se a připojte se k frontě hovorů. Stav fronty hovorů se změní na Spojeno.
Do této fronty budete moci přijímat příchozí hovory. |
3 |
Výběrem možnosti Opustit opustíte frontu hovorů. Stav fronty hovorů se změní na Nespojeno. V této frontě nebudete moci přijímat žádné příchozí hovory. |