Робота з чергами викликів на 9800/8875
Черга – це зона очікування, де вхідні або вихідні телефонні дзвінки тимчасово зберігаються та керуються ними, доки вони не будуть автоматично розподілені між операторами (або вибрані вручну) для обробки. Користувачі, які отримують дзвінки з черги, називаються агентами.
Приєднання до черги викликів або вихід із неї
Як оператор, ви можете приєднатися до черги викликів або вийти з неї.
Перш ніж почати
Адміністратор налаштовує чергу викликів і Асистент клієнтів для вашого телефону. Для отримання додаткової інформації про Webex Calling Конфігурацію черги викликів дивіться Налаштування черги викликів. Для отримання додаткової інформації про Webex Calling Customer Assist дивіться Webex Calling Customer Assist.
1 |
Виберіть один із наведених нижче способів, щоб приєднатися до черги викликів або вийти з неї.
Статус черги викликів можна переглянути на екрані «Черги ». Статус може бути « Приєднано» або «Не приєднано». |
2 |
Виберіть Приєднатися , щоб приєднатися до черги викликів. Статус черги викликів змінюється на Приєднані. Ви можете отримувати будь-які вхідні дзвінки з цієї черги. |
3 |
Виберіть Вийти , щоб вийти з черги викликів. Статус черги викликів змінюється на Не приєдналися. Ви не зможете отримувати вхідні дзвінки для цієї черги. |