Черга – це зона очікування, де вхідні або вихідні телефонні дзвінки тимчасово зберігаються та керуються ними, доки вони не будуть автоматично розподілені між операторами (або вибрані вручну) для обробки. Користувачі, які отримують дзвінки з черги, називаються агентами.

Приєднання до черги викликів або вихід із неї

Як оператор, ви можете приєднатися до черги викликів або вийти з неї.

Перш ніж почати

Адміністратор налаштовує чергу викликів і Асистент клієнтів для вашого телефону. Для отримання додаткової інформації про Webex Calling Конфігурацію черги викликів дивіться Налаштування черги викликів. Для отримання додаткової інформації про Webex Calling Customer Assist дивіться Webex Calling Customer Assist.

1

Виберіть один із наведених нижче способів, щоб приєднатися до черги викликів або вийти з неї.

  • Один рядок: виберіть Черги на екрані телефону.

  • Кілька ліній: виберіть основну лінію та виконайте одну з наведених нижче дій залежно від моделі телефону.

    Для телефонів 9841, 9851 та 9861 Прес-агенти > черги .

    Іконка для 9871 та 8875 для поширених тем Натисніть Більше(...) > Черги.

  • Якщо у оператора є кілька телефонів, будь-яка зміна статусу черги викликів на одному телефоні буде синхронізована з іншими телефонами.
  • Програмна клавіша або кнопка «Черги » доступна лише з основною лінією телефону.

Статус черги викликів можна переглянути на екрані «Черги ». Статус може бути « Приєднано» або «Не приєднано».

2

Виберіть Приєднатися , щоб приєднатися до черги викликів.

Статус черги викликів змінюється на Приєднані. Ви можете отримувати будь-які вхідні дзвінки з цієї черги.

3

Виберіть Вийти , щоб вийти з черги викликів.

Статус черги викликів змінюється на Не приєдналися. Ви не зможете отримувати вхідні дзвінки для цієї черги.