Працюйте з чергами на виклики за номерами 9800/8875

Черга — це зона очікування, де вхідні або вихідні дзвінки тимчасово зберігаються та керуються до того часу, поки їх не можна буде автоматично розподілити агентам (або вибрати вручну) для обробки. Користувачі, які отримують дзвінки з черги, називаються агентами.

Приєднуйтесь або залишайте чергу дзвінків

Як агент, ви можете приєднатися або залишити чергу дзвінків.

Перш ніж почати

Ваш адміністратор налаштовує чергу дзвінків та службу підтримки клієнтів для вашого телефону. Для отримання додаткової інформації про конфігурацію Webex Calling Call Queue дивіться у розділі Configure Call Queue. Для отримання додаткової інформації про Webex Calling Customer Help див. Webex Calling Customer Help.

Виберіть один із наступних способів приєднання або виходу з черги виклику.

Одна лінія: виберіть «Черги » на екрані телефону.
Кілька ліній: виберіть основну лінію, потім виконайте одну з наступних дій залежно від моделі телефону:

Прес-агенти > Черги.

Натисніть більше(...) > Черги.

Якщо агент має кілька телефонів, будь-яка зміна статусу черги дзвінків на одному телефоні синхронізується з іншими.
Програмна клавіша або кнопка «Черга » доступна лише з основною лінією телефону.

Ви можете побачити статус черги викликів на екрані черг . Статус може бути «Приєднаний » або «Не приєднаний ».

Виберіть Приєднатися , щоб приєднатися до черги дзвінків.

Статус черги викликів змінюється на «Приєднаний». Ви можете приймати будь-які вхідні дзвінки для цієї черги.

Виберіть Залишити , щоб вийти з черги дзвінків.

Статус черги викликів змінюється на «Не приєднаний». Ви не можете приймати жодних вхідних дзвінків у цій черзі.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Працюйте з чергами на виклики за номерами 9800/8875

Приєднуйтесь або залишайте чергу дзвінків

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія