Čakalna vrsta je čakalno območje, kjer so dohodni ali odhodni telefonski klici začasno shranjeni in upravljani, dokler jih ni mogoče samodejno razdeliti agentom (ali ročno izbrani) za obravnavo. Uporabniki, ki prejmejo klice iz čakalne vrste, se imenujejo posredniki.

Pridruževanje čakalni vrsti klicev ali zapuščanje nje nje

Kot posrednik se lahko pridružite čakalni vrsti klicev ali jo zapustite.

Preden začnete

Vaš skrbnik konfigurira čakalno vrsto klicev in pomoč strankam za vaš telefon. Če želite več informacij o konfiguraciji čakalne vrste klicev Webex Calling, glejte Konfiguriranje čakalne vrste za klice. Za več informacij o pomoči uporabnikom Webex Calling glejte Webex Calling Pomoč strankam.

1

Izberite enega od spodnjih načinov, da se pridružite čakalni vrsti klicev ali jo zapustite.

  • Ena linija: na zaslonu telefona izberite Čakalne vrste .

  • Več linij: izberite primarno linijo in glede na model telefona izvedite nekaj od tega:

    Za telefone 9841, 9851 in 9861 Tiskovni agenti > čakalne vrste.

    Ikona za 9871 in 8875 za pogoste teme Dotaknite se možnosti Več (...) > Čakalne vrste.

  • Če ima posrednik več telefonov, bo vsaka sprememba stanja čakalne vrste za klice v enem telefonu sinhronizirana z drugimi telefoni.
  • Dinamična tipka ali gumb »Čakalne vrste« je na voljo samo s primarno linijo telefona.

Stanje čakalne vrste klicev si lahko ogledate na zaslonu Čakalne vrste. Stanje je lahko Združeno aliNe.

2

Izberite Pridruži se, da se pridružite čakalni vrsti za klice.

Stanje čakalne vrste za klice se spremeni v Združeno. Dohodne klice lahko prejmete za to čakalno vrsto.

3

Izberite Pusti , da zapustite čakalno vrsto klicev.

Stanje čakalne vrste klicev se spremeni v Ni združeno. Dohodnih klicev za to čakalno vrsto ne morete sprejeti.