Una cola es un área de espera donde las llamadas telefónicas entrantes o salientes se almacenan y administran temporalmente hasta que puedan distribuirse automáticamente a los agentes (o recogerse manualmente) para su manejo.

Unirse o salir de una cola de llamadas

Como agente, puede unirse o salir de una cola de llamadas. Los usuarios que reciben llamadas de la cola se conocen como agentes.

Antes de comenzar

El administrador configura la cola de llamadas y la asistencia al cliente para el teléfono. Para obtener más información sobre la configuración de la cola de llamadas Webex Calling, consulte Configurar cola de llamadas. Para obtener más información sobre Webex Calling Customer Assist, consulte Webex Calling Customer Assist.

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Elija uno de los siguientes métodos para unirse o salir de la cola de llamadas.

  • Para un teléfono de una sola línea, seleccione Colas en la pantalla del teléfono.
  • Para un teléfono multilínea, seleccione la línea principal y, a continuación, realice una de las siguientes acciones según el modelo de teléfono:

    Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Presione Agentes > Colas de prensa.

    Icono para 9871 y 8875 para temas comunes Toca Más(...) > Colas.

  • Si el agente tiene varios teléfonos, cualquier cambio en el estado de la cola de llamadas de un teléfono se sincronizará con otros teléfonos.
  • La tecla programada o el botón Colas solo está disponible con la línea principal del teléfono.

Puede ver el estado de la cola de llamadas en la pantalla Colas. El estado puede ser Unido o No unido.

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Seleccione Unirse para unirse a una cola de llamadas.

El estado de la cola de llamadas cambia a Joined.

Podrá recibir cualquier llamada entrante para esa cola.

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Seleccione Dejar para salir de la cola de llamadas.

El estado de la cola de llamadas cambia a No unidas.

No podrá recibir ninguna llamada entrante para esa cola.