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Trabaje con colas de llamadas en 9800/8875
¿Comentarios?Una cola es un área de espera donde las llamadas telefónicas entrantes o salientes se almacenan y administran temporalmente hasta que puedan distribuirse automáticamente a los agentes (o seleccionarse manualmente) para su manejo. Los usuarios que reciben llamadas de la cola se conocen como agentes.
Unirse o salir de una cola de llamadas
Como agente, puede unirse o salir de una cola de llamadas.
Antes de comenzar
Su administrador configura Call Queue y Customer Assist para su teléfono. Para obtener más información sobre la configuración de la cola de Webex Calling llamadas, consulte Configurar cola de llamadas. Para obtener más información sobre la asistencia Webex Calling al cliente, consulte Asistencia Webex Calling al cliente.
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Elija uno de los siguientes métodos para unirse o salir de la cola de llamadas.
Puede ver el estado de la cola de llamadas en la pantalla Colas. El estado puede ser Ingreso o No unido. |
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Seleccione Unirse para unirse a una cola de llamadas. El estado de la cola de llamadas cambia a Unido. Puede recibir cualquier llamada entrante para esa cola. |
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Seleccione Dejar para salir de la cola de llamadas. El estado de la cola de llamadas cambia a No unido. No puede recibir ninguna llamada entrante para esa cola. |
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