Trabaja con colas de llamadas en teléfonos 9800 y 8875
Una cola es un área de espera donde las llamadas telefónicas entrantes o salientes se almacenan y administran temporalmente hasta que puedan distribuirse automáticamente a los agentes (o recogerse manualmente) para su manejo.
Unirse o salir de una cola de llamadas
Como agente, puede unirse o salir de una cola de llamadas. Los usuarios que reciben llamadas de la cola se conocen como agentes.
Antes de comenzar
El administrador configura la cola de llamadas y la asistencia al cliente para el teléfono. Para obtener más información sobre la configuración de la cola de llamadas Webex Calling, consulte Configurar cola de llamadas. Para obtener más información sobre Webex Calling Customer Assist, consulte Webex Calling Customer Assist.
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Elija uno de los siguientes métodos para unirse o salir de la cola de llamadas.
Puede ver el estado de la cola de llamadas en la pantalla Colas. El estado puede ser Unido o No unido. |
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Seleccione Unirse para unirse a una cola de llamadas. El estado de la cola de llamadas cambia a Joined.
Podrá recibir cualquier llamada entrante para esa cola. |
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Seleccione Dejar para salir de la cola de llamadas. El estado de la cola de llamadas cambia a No unidas. No podrá recibir ninguna llamada entrante para esa cola. |