佇列是來電或去電的等候區域，會暫時儲存和管理來電或去電，直到可以自動將其分發給代理 (或手動揀選) 進行處理為止。

加入或離開通話佇列

作為代理，您可以加入或離開通話佇列。 從佇列接收通話的使用者稱為代理。

開始之前

管理員會為您的電話設定通話佇列和顧客協助。 有關 Webex Calling 通話佇列配置的詳細資訊，請參閱 配置通話佇列。 有關 Webex Calling 客戶協助的詳細資訊，請參閱 Webex Calling 客戶協助。

1

選擇下列其中一種方法加入或離開通話佇列。

  • 若為單線電話，請在電話螢幕上選取 「 佇列」。
  • 對於多線電話，請選擇主線路，然後根據您的電話機型執行以下一項操作：

    適用於 9841、9851 及 9861 電話 按 代理 > 佇列。

    9871 和 8875 圖示表示常見主題 點選「 更多」圖示 > 佇列。

  • 若代理擁有多部電話，一部電話上通話佇列狀態的任何變更，皆會同步至其他電話。
  • 「佇列」 軟鍵或按鈕僅適用於電話的主線路。

您可以在「佇列 」螢幕中 查看通話佇列狀態。 狀態可以是 「 已加入」 或「未加入」。

2

選擇 加入 以加入通話佇列。

通話佇列的狀態將變更為「 已加入」。

您將能夠接聽該佇列的任何來電。

3

選取 「離開 」以離開通話佇列。

通話佇列的狀態將變更為 「未加入」。

您將無法接聽該佇列的任何來電。