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Arbeiten Sie mit Anrufwarteschleifen unter 9800/8875
Feedback?Eine Warteschlange ist ein Wartebereich, in dem eingehende oder ausgehende Anrufe zwischengespeichert und verwaltet werden, bis sie automatisch an Agenten zur Bearbeitung verteilt (oder manuell kommissioniert) werden können. Benutzer, die Anrufe aus der Warteschlange erhalten, werden als Agenten bezeichnet.
Einer Anrufwarteschlange beitreten oder diese verlassen
Als Agent können Sie einer Anrufwarteschlange beitreten oder diese verlassen.
Vorbereitungen
Der Systemverwalter konfiguriert die Anrufwarteschlange und die Kundenunterstützung für Ihr Telefon. Weitere Informationen zur Konfiguration der Webex Calling Anrufwarteschlange finden Sie unter Konfigurieren der Anrufwarteschlange. Weitere Informationen zum Webex Calling Customer Assist finden Sie unter Webex Calling Customer Assist.
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Wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um einem Anruf beizutreten oder ihn zu verlassen.
Der Status der Anrufwarteschlange wird auf dem Bildschirm "Warteschlangen " angezeigt. Der Status kann "Verbunden " oder "Nicht beigetreten" lauten. |
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Wählen Sie "Beitreten " aus, um einer Anrufwarteschlange beizutreten. Der Status der Anrufwarteschlange ändert sich in "Zusammengeführt". Sie können alle eingehenden Anrufe in diese Warteschlange aufnehmen. |
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Wählen Sie Verlassen aus, um die Anrufwarteschlange zu verlassen. Der Status der Anrufwarteschlange ändert sich in Nicht verbunden. Für diese Warteschlange können Sie keine eingehenden Anrufe empfangen. |
Drücken Sie 
Tippen Sie auf 
