Kuyruk, gelen veya giden telefon çağrılarının işlenmesi için temsilcilere otomatik olarak dağıtılana (veya elle seçilene) kadar geçici olarak depolandığı ve yönetildiği bir bekleme alanıdır.

Çağrı kuyruğuna katılma veya terk etme

Bir temsilci olarak bir çağrı kuyruğuna katılabilir veya bu çağrıyı terk edebilirsiniz. Sıradan arama alan kullanıcılar temsilci olarak bilinir.

Başlamadan önce

Yöneticiniz, telefonunuz için Çağrı Sırası ve Müşteri Yardımı'ni yapılandırır. Webex Calling Çağrı Sırası yapılandırması hakkında daha fazla bilgi için, bkz . Arama Sırasını Yapılandırma. Webex Calling Müşteri Yardımı hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex Calling Müşteri Yardımı.

1

Çağrı kuyruğuna katılmak veya çıkmak için aşağıdaki yöntemlerden birini seçin.

  • Tek hatlı bir telefon için, telefon ekranında Kuyruklar'ı seçin .
  • Çok hatlı bir telefon için birincil hattı seçin ve ardından telefonunuzun modeline bağlı olarak aşağıdaki işlemlerden birini yapın:

    9841, 9851 ve 9861 telefonları için Temsilcilere > Sıra basın.

    Ortak konular için 9871 ve 8875 simgesi Diğer'e dokunun (...) >Sıralar.

  • Temsilcinin mulitple telefonları varsa, bir telefondaki çağrı sırası durumundaki herhangi bir değişiklik diğer telefonlara senkronize edilir.
  • Kuyruklar yazılım tuşu veya düğmesi yalnızca telefonun birincil hattında kullanılabilir.

Kuyruklar ekranında çağrı kuyruğu durumunu görebilirsiniz. Durum Katıldı veya Katılmadı olabilir.

2

Bir çağrı kuyruğuna katılmak için Katıl'ı seçin .

Çağrı kuyruğunun durumu Katıldı olarakdeğişir.

Bu sıra için gelen tüm çağrıları alabilirsiniz.

3

Çağrı kuyruğundan çıkmak için Bırak'ı seçin .

Çağrı kuyruğunun durumu Katılmadı olarakdeğişir.

Bu sırada gelen çağrıları alamazsınız.