Kuyruk, gelen veya giden telefon çağrılarının işlenmesi için temsilcilere otomatik olarak dağıtılana (veya elle seçilene) kadar geçici olarak depolandığı ve yönetildiği bir bekleme alanıdır. Sıradan arama alan kullanıcılar temsilci olarak bilinir.

Çağrı kuyruğuna katılma veya terk etme

Bir temsilci olarak bir çağrı kuyruğuna katılabilir veya bu çağrıyı terk edebilirsiniz.

Başlamadan önce

Yöneticiniz, telefonunuz için Çağrı Sırası ve Müşteri Yardımı'ni yapılandırır. Webex Calling Çağrı Sırası yapılandırması hakkında daha fazla bilgi için, bkz . Arama Sırasını Yapılandırma. Webex Calling Müşteri Yardımı hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex Calling Müşteri Yardımı.

1

Çağrı kuyruğuna katılmak veya çıkmak için aşağıdaki yöntemlerden birini seçin.

  • Tek hat: telefon ekranında Kuyruklar'ı seçin .

  • Birden fazla hat: birincil hattı seçin, ardından telefonunuzun modeline bağlı olarak aşağıdaki işlemlerden birini yapın:

    9841, 9851 ve 9861 telefonları için Temsilcilere > Sıra basın.

    Ortak konular için 9871 ve 8875 simgesi Diğer'e dokunun (...) >Sıralar.

  • Temsilcinin mulitple telefonları varsa, bir telefondaki çağrı sırası durumundaki herhangi bir değişiklik diğer telefonlara eşitlenir.
  • Kuyruklar yazılım tuşu veya düğmesi yalnızca telefonun birincil hattında kullanılabilir.

Kuyruklar ekranında çağrı kuyruğunun durumunu görebilirsiniz. Durum Katıldı veya Katılmadı olabilir.

2

Bir çağrı kuyruğuna katılmak için Katıl'ı seçin .

Çağrı kuyruğunun durumu Katıldı olarakdeğişir. Bu sıraya gelen tüm çağrıları alabilirsiniz.

3

Çağrı kuyruğundan çıkmak için Bırak'ı seçin .

Çağrı kuyruğunun durumu Katılmadı olarakdeğişir. Bu sırada gelen çağrıları alamazsınız.